程琳琳等

摘 要 為了更好地了解實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的使用情況，對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，得出完善實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)及模塊功能升級(jí)的建議，為促進(jìn)該系統(tǒng)的順利應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，并為實(shí)驗(yàn)室高效、科學(xué)和規(guī)范化管理及系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS） ；用戶調(diào)查 ；問(wèn)卷分析

中圖分類號(hào) G311

Abstract In order to investigate the usage of LIMS， questionnaires of users were surveyed and the result was analyzed. According to investigation result， suggestion on LIMS module function improvement and upgrade were advised initially， which could lay the foundation for its usage and improve laboratory management efficiently， scientifically， normatively and keep sustainable.

Key words laboratory information management system ；user survey ；questionnaire

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Management System，LIMS）是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和快速數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全方位管理的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)[1]。近來(lái)年，實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代分析技術(shù)與現(xiàn)代管理理念的完美結(jié)合[2]，在實(shí)驗(yàn)室信息管理、人員管理、儀器設(shè)備預(yù)約管理、儀器設(shè)備維護(hù)與維修、人員互動(dòng)等方面顯現(xiàn)出高效率、科學(xué)化、智能化的優(yōu)勢(shì)[3]。中國(guó)熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院橡膠研究所實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)于2013年9月進(jìn)行了安裝調(diào)試，經(jīng)過(guò)11個(gè)月的測(cè)試與試運(yùn)行，于2014年8月對(duì)使用該系統(tǒng)的人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)應(yīng)用的效果進(jìn)行了初步分析，以便為實(shí)驗(yàn)室信息系管理系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行管理中的不斷完善與升級(jí)提供借鑒依據(jù)。

1 用戶調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對(duì)象及方法

一線科研人員與研究生是本系統(tǒng)的直接服務(wù)對(duì)象，通過(guò)在單位內(nèi)部積極宣傳，號(hào)召他們及時(shí)注冊(cè)體驗(yàn)，在經(jīng)過(guò)初步審核通過(guò)后，他們可進(jìn)入系統(tǒng)并執(zhí)行符合權(quán)限的相應(yīng)操作；一段時(shí)間后，通過(guò)電子郵件將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給他們。用戶在各自權(quán)限范圍內(nèi)體驗(yàn)系統(tǒng)各模塊功能后，根據(jù)使用效果填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，然后將問(wèn)卷反饋至實(shí)驗(yàn)室管理人員的電子郵箱中，最后由管理人員對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分類整理并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.2 問(wèn)卷發(fā)放、回收情況

此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷85份，其中：科研人員80份；研究生5份；收回調(diào)查問(wèn)卷69份，其中：科研人員64份，研究生5份。有效問(wèn)卷69份，回收率81.2 %。

1.3 數(shù)據(jù)處理

采用Ecel 2003對(duì)參加調(diào)查問(wèn)卷的科研人員年齡及調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析處理，并采用Ecel 2003對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中題目類型及用戶反饋問(wèn)題進(jìn)行分析。

2 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果與分析

2.1 參與調(diào)查問(wèn)卷的科研人員年齡階段

反饋調(diào)查問(wèn)卷的科研人員年齡為25-53歲之間，其中30-35歲年齡段的人員數(shù)最多，占參加問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的54.7 %；而46歲以上年齡段的人員數(shù)最少，僅占參加問(wèn)卷總?cè)藬?shù)的1.6 %（見(jiàn)表1）。結(jié)合科研工作的實(shí)際，中青年是科研工作的主體，而且接受新知識(shí)和新技能的積極性明顯高于其他年齡階段的人員，這也是符合社會(huì)個(gè)體接受新事物的發(fā)展歷程的。

2.2 調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的分類

調(diào)查問(wèn)卷中，關(guān)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題占問(wèn)題總量的54.5 %，系統(tǒng)操作技術(shù)問(wèn)題占27.3 %，系統(tǒng)牽涉的管理問(wèn)題僅占18.2 %（見(jiàn)圖1）。因本問(wèn)卷調(diào)查是在各類用戶在各自權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行系統(tǒng)內(nèi)各模塊功能的基礎(chǔ)上，了解系統(tǒng)各模塊能否符合系統(tǒng)功能的需求，并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)各模塊及整體設(shè)計(jì)的問(wèn)題，以便于系統(tǒng)功能的完善與以后的升級(jí)，所以在問(wèn)卷中關(guān)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題占據(jù)了問(wèn)題總量的一半以上。

2.3 用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意程度

在涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)及功能需求合理程度的系統(tǒng)速度、界面友好程度、滿足需求程度等3類問(wèn)題中：系統(tǒng)速度的“優(yōu)”和“良”評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的82.81 %；界面友好程度的“優(yōu)”和“良”評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的84.71 %；滿足需求程度的“優(yōu)”、“良”的評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的61.97 %（見(jiàn)圖2）。從這3類問(wèn)題的評(píng)價(jià)中可以看出，用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的界面友好程度與系統(tǒng)反應(yīng)速度均是認(rèn)可的，但是對(duì)系統(tǒng)的功能需求有待進(jìn)一步完善。

在涉及系統(tǒng)操作技術(shù)的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)預(yù)約、信息反饋等3類問(wèn)題中：系統(tǒng)操作的“非常便捷”和“便捷”的評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的100 %；系統(tǒng)預(yù)約的“非常便捷”和“便捷”的評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的75.36 %；信息反饋的“非常便捷”和“便捷”的評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的100 %（見(jiàn)圖3）。從這3類問(wèn)題的評(píng)價(jià)中可以看出，用戶認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)易于操作，也便于與實(shí)驗(yàn)室管理人員進(jìn)行信息反饋與溝通，系統(tǒng)在儀器設(shè)備預(yù)約的便捷程度也是可以的，整體效果良好。

2.4 用戶對(duì)管理的建議

在涉及實(shí)驗(yàn)室日常管理的用戶對(duì)信息反饋快捷程度的問(wèn)題中，用戶希望在3 d之內(nèi)得到問(wèn)題答復(fù)的占95.71 %（見(jiàn)圖4）；在用戶建議對(duì)違反實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度者的懲罰措施中“短期禁用儀器設(shè)備”的占60.87 %，“說(shuō)服教育”的占15.94 %，“其他措施”的占23.19 %（見(jiàn)圖5）。用戶借助實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)可以參與到實(shí)驗(yàn)室的管理中，向?qū)嶒?yàn)室管理人員及時(shí)提出建議和意見(jiàn)。從這兩方面的數(shù)據(jù)可以看出，用戶均希望盡快得到實(shí)驗(yàn)室管理人員的答復(fù)并結(jié)合儀器設(shè)備使用對(duì)違反規(guī)章制度者進(jìn)行懲罰。

3 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)論及建議

本次問(wèn)卷調(diào)查的3類問(wèn)題均是針對(duì)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)的應(yīng)用而設(shè)計(jì)。用戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的測(cè)試可以從不同角度去檢驗(yàn)系統(tǒng)的功能完善及運(yùn)行順暢程度，為系統(tǒng)的完善提供切實(shí)可行的依據(jù)。針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，可以通過(guò)增強(qiáng)模塊功能、爭(zhēng)取維護(hù)與升級(jí)資金、加強(qiáng)管理來(lái)完善實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，同時(shí)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理工作的開(kāi)展。

3.1 結(jié)合用戶功能需求，完善系統(tǒng)功能模塊

目前，實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)共有儀器設(shè)備信息管理與預(yù)約、用戶管理、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理、人員互動(dòng)、相關(guān)網(wǎng)站鏈接等幾個(gè)模塊。根據(jù)滿足需求程度的“優(yōu)”、“良”的評(píng)價(jià)占總評(píng)價(jià)的61.97 %這一數(shù)據(jù)，來(lái)看用戶對(duì)系統(tǒng)還有其他功能模塊的需求。為使系統(tǒng)切實(shí)發(fā)揮其實(shí)驗(yàn)室管理的功能，就要結(jié)合用戶意見(jiàn)，與研發(fā)人員充分溝通，增強(qiáng)系統(tǒng)模塊功能，從而使系統(tǒng)確保實(shí)驗(yàn)室日常運(yùn)行管理的規(guī)范化，提高實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行效率[4]。

3.2 爭(zhēng)取系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的資金，考慮系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)進(jìn)入使用階段之后，需要定期補(bǔ)充數(shù)據(jù)并及時(shí)消除影響運(yùn)行的漏洞問(wèn)題。另一方面，隨著電腦系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器升級(jí)及用戶使用環(huán)境的改變，實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)也牽涉到升級(jí)的問(wèn)題。這些都需要系統(tǒng)管理人員及用戶與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司協(xié)助進(jìn)行維護(hù)。因?qū)嶒?yàn)室信息系統(tǒng)是在基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)的資助下完成的，基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)題后就需要實(shí)驗(yàn)室管理人員積極爭(zhēng)取系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)資金，考慮系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，保證系統(tǒng)支持實(shí)驗(yàn)室管理工作的可持續(xù)性。

3.3 加強(qiáng)系統(tǒng)管理，保障系統(tǒng)功能

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)順利運(yùn)行需要制定相應(yīng)的管理制度，規(guī)范各相關(guān)管理部門(mén)的職責(zé)，保障各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢[5]。用戶按照操作手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行操作，保障系統(tǒng)運(yùn)行良好。系統(tǒng)管理人員需及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，特別是新采購(gòu)儀器設(shè)備信息、實(shí)驗(yàn)室各類培訓(xùn)的公告、實(shí)驗(yàn)室新制訂的規(guī)章制度等，以保證用戶隨時(shí)了解實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行管理情況，便于用戶在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的科研活動(dòng)順利進(jìn)行。另一方面，系統(tǒng)管理人員要及時(shí)對(duì)用戶的儀器設(shè)備預(yù)約、維修等意見(jiàn)進(jìn)行反饋，并做好“留言”模塊的互動(dòng)與交流，及時(shí)了解用戶的需求，不斷跟進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用的進(jìn)程，使得實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室管理中各種功能日益顯現(xiàn)。

在分析此次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了基于實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理建議，為實(shí)驗(yàn)室管理工作的無(wú)紙化、信息化、自動(dòng)化及提高效率、降低成本奠定了基礎(chǔ)[6]。今后，我們將制定與實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)相關(guān)的規(guī)章制度，不斷完善實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)各模塊功能與升級(jí)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，從而促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

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