尹貽林+徐志超

摘要：以大型工程項(xiàng)目中信任對(duì)項(xiàng)目績(jī)效改善的機(jī)理為研究對(duì)象，以合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及承包人行為為研究切入點(diǎn)，從發(fā)包人和承包人動(dòng)態(tài)行為互動(dòng)視角，運(yùn)用綜合實(shí)驗(yàn)等多種研究方法，闡釋信任對(duì)大型工程項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑。研究得出，基于市場(chǎng)規(guī)范的客觀因素及基于社會(huì)規(guī)范的主觀因素會(huì)影響發(fā)包人的初始信任;工程項(xiàng)目組織中逐漸形成的信任環(huán)境會(huì)推動(dòng)承發(fā)包雙方的積極合作，由此產(chǎn)生的互惠行為將推進(jìn)實(shí)現(xiàn)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的改善。

關(guān)鍵詞：信任;大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效;基于情景模擬的行為實(shí)驗(yàn);研究框架

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.01.26

中圖分類號(hào)：F294 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1001-8409（2015）01-0119-05

Research Framework of Trust Improving Large-scale

Construction Project Management Performance

——Based on Situational Behavior Experiment

YIN Yi-lin1，2，XU Zhi-chao1

（1.School of Management and Economics， Tianjin University， Tianjin 300372;

2.School of Management， Tianjin University of Technology， Tianjin 300384）

Abstract：This paper takes mechanism that trust influences large-scale project management performance as object， and proper risk allocation and contractors behavior as the starting point，to explain the path that trust influences large-scale project management performance from perspective of the interaction of owner and contractors dynamic behavior，with integrating experiments and other research methods.The results show that，the objective factors which based on market regulation and social norms will affect the development of the project employers trust.For this reason，the trust environment which developed from engineering project organization will promote active cooperation of both sides，the resulting reciprocal behavior will improve the performance of large-scale project management.

Key words：trust;large-scale construction project management performance;situational behavior experiment;research framework

1 引言

大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的持續(xù)改善始終是項(xiàng)目管理研究者與工程管理人員追求的目標(biāo)，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)被認(rèn)為是推動(dòng)項(xiàng)目績(jī)效改善和提升的驅(qū)動(dòng)引擎^[1]。然而在實(shí)踐中，合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)往往不能實(shí)現(xiàn)^[2]。發(fā)包人的防御行為使其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的負(fù)面效應(yīng)越來越重視，試圖將更多風(fēng)險(xiǎn)通過免責(zé)條款設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)嫁于承包人，形成發(fā)包人風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策中的逆向選擇。究其原因，發(fā)包人缺少對(duì)承包人的信任^[1]。信任也由此獲得了諸多學(xué)者的青睞。

不可忽略的是，信任作為風(fēng)險(xiǎn)的雙生體，會(huì)衍生出更多風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包人對(duì)潛在損失的習(xí)慣性防御態(tài)度無法保證信任促成合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的實(shí)現(xiàn)。此外，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與承包人激勵(lì)并不是因果使然的關(guān)系，發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)可能會(huì)失效。因此，如何從根本上保障信任對(duì)大型工程項(xiàng)目績(jī)效的正向推動(dòng)成為當(dāng)前的研究難點(diǎn)。為此，本文試圖構(gòu)建信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究框架，以合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)為中心，向前探索信任建立的初始集與信任對(duì)發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的推動(dòng)作用，向后證明風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)路徑及承包人行為對(duì)項(xiàng)目績(jī)效改善的影響，為解析信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效研究機(jī)理提供理論支持，也為我國大型項(xiàng)目管理績(jī)效改善的實(shí)踐及今后的研究提供一種新思路。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 信任已成為影響風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的重要關(guān)系治理因子

工程項(xiàng)目中的信任是指施信方相信受信方不會(huì)辜負(fù)自己，即使存在采取機(jī)會(huì)主義行為的可能，受信方也不會(huì)令施信方失望的預(yù)期^[3]。信任作為重要的關(guān)系治理因子，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的擾動(dòng)性影響是近年來學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題。從交易成本角度分析，Girmscheid與Brockmann等研究認(rèn)為發(fā)包人與承包人之間良好的信任關(guān)系可以緩解對(duì)合同完備性的需求，提高風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)爭(zhēng)議條款締約效率，降低因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的信息搜集成本 [4]?；谛袨轭A(yù)期的視角，Cheung與Wong指出發(fā)包人與承包人在不信任狀態(tài)下會(huì)試圖通過合同條款降低所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，相互不信任將最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的不合理配置^[5]。

發(fā)包人與承包人之間的高度信任可以促進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)調(diào)整的靈活性，嵌入信任就是要擴(kuò)展現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)優(yōu)化空間，有針對(duì)性地在信任視角下為合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)提供對(duì)策^[6]。

2.2 影響發(fā)包人初始信任形成的條件集仍待補(bǔ)充

整理西方學(xué)者的研究成果發(fā)現(xiàn)，個(gè)體要素（能力、誠信、忠誠等）和互動(dòng)要素（過往合作、目標(biāo)協(xié)調(diào)、合作前景等）交織影響著工程項(xiàng)目中承發(fā)包雙方的信任水平^[7]。與此同時(shí)，工程項(xiàng)目的本身屬性（項(xiàng)目周期、項(xiàng)目投資金額、招投標(biāo)形式、采購模式、項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式等多因素）也會(huì)起到調(diào)節(jié)作用^[8]。在中國的交易過程中，施信者對(duì)信任的評(píng)估更加關(guān)注被信任方與己方的社會(huì)聯(lián)系^[9]。以關(guān)系（Guanxi）為核心的社會(huì)規(guī)范要素對(duì)信任影響已受到學(xué)者的關(guān)注^[10]。

考慮到信任的情境依賴性特征，在西方文化中，信任更偏向于市場(chǎng)規(guī)范范疇，其社會(huì)規(guī)范意味著在中國文化中得到了增強(qiáng)。上述在西方文化背景下形成的工程項(xiàng)目中影響信任的因素集應(yīng)用到中國管理情境中則會(huì)產(chǎn)生偏差。因此，結(jié)合中國文化背景探索工程項(xiàng)目中信任形成的條件集顯得更為重要。

2.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)是推動(dòng)承發(fā)包雙方合作的系統(tǒng)動(dòng)力

工程項(xiàng)目組織中討論發(fā)承包雙方行為與項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)系，是對(duì)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中積極互惠理論的繼承。毫無疑問，項(xiàng)目中合同條款設(shè)計(jì)是風(fēng)險(xiǎn)與利益分配的焦點(diǎn)，談判期間的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條款直接影響著項(xiàng)目中利益相關(guān)者彼此的行為預(yù)期。在合作行為的互動(dòng)循環(huán)中，基于滿意條款而產(chǎn)生的合作行為是開啟良性合作循環(huán)的重要因子。其推導(dǎo)過程在于，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制下的滿意條款是雙方互惠思想的表現(xiàn)，而這種互惠關(guān)系可以促進(jìn)合作的產(chǎn)生。

在積極互惠理論的假設(shè)下，發(fā)包人的合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)策略可換取承包人的“安分守己”（Act Dutifully）。合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)保證了承包人在合同狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)得到預(yù)期的合理收益;發(fā)包人也會(huì)因己方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)承包人不利用合同漏洞，有助于發(fā)包人建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。承發(fā)包雙方合作行為的良性循環(huán)，提供了工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的持續(xù)動(dòng)力。因此，探索發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人行為的作用機(jī)理已成為亟需解決的課題。

2.4 信任研究更加關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)收集與數(shù)據(jù)收集的保障機(jī)制

工程項(xiàng)目中信任的研究廣泛采用社會(huì)學(xué)及組織行為學(xué)的研究方法，包括問卷調(diào)查法、訪談法及案例分析法等。其中，問卷調(diào)查法因數(shù)據(jù)收集的便捷性被廣泛使用。但由于研究結(jié)論來自于各時(shí)點(diǎn)，上述研究方法無法反映信任的動(dòng)態(tài)特性^[11]。因此，一些學(xué)者開始向信任動(dòng)態(tài)研究方法轉(zhuǎn)移。其中，較為典型的是Badenfelt，Swrd等分別在使用多案例對(duì)比法、縱向案例分析法的基礎(chǔ)上，嵌入半結(jié)構(gòu)性訪談收集數(shù)據(jù)，分析了工程項(xiàng)目中信任與控制間的關(guān)系及工程項(xiàng)目各階段信任的主要表現(xiàn)形式，有效解決了傳統(tǒng)手段動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)處理的問題，提高了數(shù)據(jù)結(jié)果的解釋力[12，13]。

與此同時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)的可靠性，研究者采用系列保障機(jī)制。其一，增強(qiáng)了被試者可信度的保障機(jī)制，如要求被試者是參與項(xiàng)目全過程工作的高層管理人員。其二，完善了研究方法的保障機(jī)制。一方面，集成現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集方法;另一方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤回訪，對(duì)被試者提供的信息進(jìn)行再核查，為數(shù)據(jù)可靠性提供了保障。

3 信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的影響路徑分析

現(xiàn)有理論研究成果支持了信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效影響性的假設(shè)，其角度涉及信任形成、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、承發(fā)包雙方互動(dòng)行為等。發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與承包人策略選擇是搭接信任與大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系的重要介質(zhì)?；谏鲜龇治?，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究思路如圖1所示。

圖1 信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究思路

3.1 發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集的確定

本文研究的起點(diǎn)是發(fā)包人對(duì)承包人初始信任的形成，因此需要明確促使發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任的條件集?？紤]到信任的情景依賴性，要嵌入中國交易文化建立發(fā)包人初始信任形成的條件集，并驗(yàn)證此條件集中各因素對(duì)初始信任影響的效果水平及作用點(diǎn)，為發(fā)包人對(duì)承包人初始信任建立提供基礎(chǔ)支撐。

基于上述分析，發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的研究包括以下四部分內(nèi)容。首先，通過文本分析獲得影響發(fā)包人初始信任的初始條件集;其次，通過基于焦點(diǎn)小組訪談將初始信任條件集劃分為市場(chǎng)規(guī)范要素的條件集和社會(huì)規(guī)范要素的條件集;再次，通過多案例研究對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證;最后，以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)發(fā)包人資格審查文件的優(yōu)化。

3.2 初始信任對(duì)發(fā)包人采用合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的激勵(lì)機(jī)理

研究表明，信任是一種經(jīng)濟(jì)預(yù)期的行為，信任意味著交易雙方均有共同避免機(jī)會(huì)主義行為的愿望，相信己方的漏洞或缺點(diǎn)不會(huì)在交易時(shí)被利用^[13]，且現(xiàn)有研究支持信任會(huì)促使發(fā)包人采取合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的基本假設(shè)。因此提出“信任—合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”的理論模型。

首先通過文獻(xiàn)研究及實(shí)際案例分析，構(gòu)建“信任—合

理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”的理論模型，尋找出信任、合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的觀測(cè)變量，形成調(diào)查問卷;其次，通過對(duì)大型工程項(xiàng)目中發(fā)包人的半結(jié)構(gòu)性訪談確定項(xiàng)目中的信任水平;再次，查找上述大型工程項(xiàng)目的合同文件，確定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)狀態(tài);最后，通過分析大型工程項(xiàng)目中發(fā)包人信任水平、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)狀態(tài)驗(yàn)證提出的理論模型。

3.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇的影響機(jī)理

基于積極互惠理論，承包人在合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條件下會(huì)得到合同狀態(tài)變化的補(bǔ)償，進(jìn)而會(huì)以互惠行為對(duì)發(fā)包人予以回報(bào)，即不利用合同中存在的漏洞。由于此部分內(nèi)容涉及被試者道德與品行問題，為了觀測(cè)承包人真實(shí)的行為反應(yīng)，增強(qiáng)研究結(jié)論的可靠性，宜采用情景模擬的行為實(shí)驗(yàn)研究方法。

首先，篩選被試者。被試者必須是承包人的高層管理人員，具有決定權(quán)力;其次，對(duì)被試者進(jìn)行艾克森人格L問卷測(cè)試，選擇真實(shí)顯現(xiàn)心理狀態(tài)的承包人作為實(shí)際被試者;再次，明確合同漏洞要素的集合。通過專家訪談、合同條件分析、案例研究等手段確定合同漏洞要素的集合進(jìn)行編碼，確定承包人可利用合同漏洞的調(diào)查問卷;最后，進(jìn)行行為實(shí)驗(yàn)，向承包人提供四種情景資料下測(cè)試承包人對(duì)合同的響應(yīng)行為，揭示合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇的影響機(jī)理。具體實(shí)驗(yàn)研究框架如圖2所示。

圖2 承包人因發(fā)包人的PRA方案而采取的不利用合同漏洞策略機(jī)理的子研究框架

3.4 施信/受信雙方互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的改善機(jī)理

承發(fā)包基于信任提升的積極互動(dòng)最終將改善工程項(xiàng)目管理績(jī)效，即承包人獲得合同狀態(tài)變化的補(bǔ)償，發(fā)包人實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。因此，需要進(jìn)一步探討承發(fā)包雙方的“信任”、“合作互動(dòng)”與“項(xiàng)目管理績(jī)效改善”的作用機(jī)理，具體內(nèi)容為：

首先，明確“信任”、“合作互動(dòng)”及“工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的可觀測(cè)變量;其次，通過問卷調(diào)查和專家訪談確定上述變量的觀測(cè)時(shí)點(diǎn);最后，利用縱向案例分析，根據(jù)案例中承發(fā)包雙方的信任水平、合作狀態(tài)以及項(xiàng)目管理績(jī)效水平，探究信任提升項(xiàng)目管理績(jī)效改善的作用機(jī)理。

綜上所述，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究可以沿著“初始信任→注入合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案→承包人不利用合同漏洞→雙方良性互動(dòng)→實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理績(jī)效”這一路徑展開。但是這一路徑目前仍然存在黑箱，即缺少對(duì)路徑上各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的解構(gòu)。因此，為了打開“信任—大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的黑箱，需構(gòu)建“信任—大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的關(guān)系模型。整體研究框架如圖3所示。

圖3 信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究框架

4 研究框架的初驗(yàn)

為了檢驗(yàn)構(gòu)建的信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效機(jī)理研究框架的信度、內(nèi)部效度、構(gòu)建效度和可行性，在對(duì)天津地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行預(yù)研的基礎(chǔ)上，選擇其中具有代表性的天津市地鐵建設(shè)項(xiàng)目案例對(duì)研究框架進(jìn)行初驗(yàn)和初步分析。地鐵項(xiàng)目的連續(xù)建設(shè)注重功能的配套性，技術(shù)的專用性強(qiáng)，易形成發(fā)包人與承包人之間的長(zhǎng)期合作，信任在合作過程中尤為重要。對(duì)天津地鐵公司的項(xiàng)目管理經(jīng)理進(jìn)行了訪談，以驗(yàn)證上述假設(shè)。

4.1 發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的驗(yàn)證

發(fā)包人對(duì)承包人之間初始信任的形成表現(xiàn)出多維特征，是發(fā)包人在招標(biāo)過程中對(duì)承包人進(jìn)行綜合認(rèn)知的結(jié)果。在對(duì)天津地鐵項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行訪談并與其他預(yù)研企業(yè)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，案例研究小組的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)天津地鐵的招標(biāo)決策部門加強(qiáng)了資格預(yù)審環(huán)節(jié)的工作，重點(diǎn)審核了投標(biāo)人過往項(xiàng)目業(yè)績(jī)、投標(biāo)人資質(zhì)并對(duì)各投標(biāo)人的市場(chǎng)聲譽(yù)進(jìn)行了調(diào)查，反映了發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集的部分子集。天津地鐵公司在換乘站的連續(xù)建設(shè)中傾向于選擇大型國有施工企業(yè)，且擁有專利施工技術(shù)的單位在技術(shù)標(biāo)中評(píng)分更高。案例研究小組對(duì)投標(biāo)人的訪談也表明了相同的結(jié)果，證實(shí)了承包人能力、資質(zhì)與市場(chǎng)聲譽(yù)皆為大型工程項(xiàng)目發(fā)包人對(duì)承包人初始信任形成的重要影響因素，與初始信任條件確定的研究框架相契合。

4.2 初始信任對(duì)發(fā)包人采用合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的激勵(lì)機(jī)理驗(yàn)證

地鐵工程的復(fù)雜性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)要求發(fā)包人與承包人之間形成互助戰(zhàn)略聯(lián)盟。天津地鐵公司對(duì)承包人能力、品德的信任一方面為雙方的合作共贏提供了支持;另一方面也是風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拉動(dòng)力。天津地鐵公司決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和對(duì)承包人的信任在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策中發(fā)揮了不可替代的作用：承包人在業(yè)內(nèi)享有的聲譽(yù)構(gòu)建了公司高層領(lǐng)導(dǎo)間的互信關(guān)系，相信對(duì)方不會(huì)惡意利用合同中的漏洞牟利，鞏固了發(fā)包人選擇合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的決心。信任的存在使得合同管理的柔性提升，發(fā)包人有機(jī)會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中完成對(duì)初始風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策結(jié)果的補(bǔ)充、 完善和修正，并在合同狀態(tài)變化后，通過再談判高效解決過程糾紛。綜上所述，天津地鐵公司對(duì)承包人的信任形成了發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的動(dòng)力支持，與本文研究構(gòu)建的理論框架一致。

4.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇影響機(jī)理的驗(yàn)證

通過分析對(duì)承包人主管進(jìn)行的訪談資料發(fā)現(xiàn)，在天津地鐵項(xiàng)目建設(shè)全過程中，承包人因發(fā)包人的合理分擔(dān)，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)營可能存在的問題與發(fā)包人進(jìn)行交流，為承包人因發(fā)包人的合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案而采取不利用合同漏洞策略的機(jī)理提供了佐證。案例研究小組的判斷結(jié)果、對(duì)承包人的訪談結(jié)果以及發(fā)包人對(duì)承包人行為的認(rèn)知形成了一個(gè)證據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)了案例數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證，表明了發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)作用。

4.4 施信/受信雙方互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善機(jī)理的驗(yàn)證

從天津地鐵建設(shè)的實(shí)施結(jié)果看，發(fā)包人對(duì)自身規(guī)范、積極合作及互利共贏的認(rèn)知與承包人的考量幾近相同，雙方都表現(xiàn)出高度合作的特征。就風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)而言，發(fā)包人執(zhí)行了合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案并在合同中注入柔性管理因素，提高了風(fēng)險(xiǎn)再分擔(dān)的靈活性;承包人則未采取任何不平衡報(bào)價(jià)策略，使得項(xiàng)目結(jié)算金額控制在合理范圍之內(nèi)。就及時(shí)足額付款而言，發(fā)包人始終嚴(yán)格履行合同，按照合同及時(shí)支付承包人合同價(jià)款，并對(duì)合同內(nèi)規(guī)定的物價(jià)波動(dòng)引起的價(jià)款調(diào)整予以調(diào)價(jià)，迅速按照合理程序處理承包人的索賠，做到最終及時(shí)合理結(jié)算;承包人則在項(xiàng)目全過程中盡可能保持預(yù)期進(jìn)度、確保工程質(zhì)量，項(xiàng)目出現(xiàn)變更時(shí)為發(fā)包人提出合理化建議以期降低發(fā)包人成本，當(dāng)出現(xiàn)不可抗力時(shí)會(huì)及時(shí)恢復(fù)施工進(jìn)度，在保證移交工程同時(shí)，履行保修期義務(wù)。綜上所述，天津地鐵承發(fā)包雙方的合作互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的影響結(jié)果與本文構(gòu)建的研究框架相吻合。

5 結(jié)論

本文以大型工程項(xiàng)目中信任對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效改善機(jī)理為研究對(duì)象，綜合多種研究方法，闡釋信任對(duì)大型工程項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：基于市場(chǎng)規(guī)范的客觀因素及基于社會(huì)規(guī)范的主觀因素會(huì)影響發(fā)包人的初始信任;發(fā)包人的初始信任可推動(dòng)其采取合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的方案，形成發(fā)包人與承包人良性互動(dòng)的開端;基于積極互惠理論，承包人會(huì)對(duì)發(fā)包人的互惠行為予以回報(bào)，合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)會(huì)降低承包人利用發(fā)包人合同漏洞的可能。雙方的互惠行為最終會(huì)實(shí)現(xiàn)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的目標(biāo)。總之，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題，不能只關(guān)注信任本身，而需基于動(dòng)態(tài)視角更全局、深入地審視信任的形成要素、承發(fā)包雙方行為互動(dòng)等研究?jī)?nèi)容。

盡管本文為信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效研究提出了一個(gè)新的方向，并用單案例進(jìn)行了驗(yàn)證，但仍有必要通過模型中提供的實(shí)證研究方法對(duì)模型進(jìn)行再檢驗(yàn)，進(jìn)一步揭示發(fā)包人初始信任形成條件集、信任推動(dòng)合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的形成機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)激勵(lì)承包人的作用機(jī)理以及承發(fā)包雙方行為互動(dòng)對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效改善的影響機(jī)理，增強(qiáng)模型的可靠性。

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（責(zé)任編輯：李 鏡）