【摘要】目的 分析腎內(nèi)科護理糾紛原因，積極尋找對策解決糾紛問題。方法 根據(jù)我院腎內(nèi)科的護理糾紛來進行探討分析，總結(jié)護理糾紛的原因，提供解決對策。結(jié)果 總結(jié)分析原因后，對腎內(nèi)科護理工作改善起到了較大的幫助，腎內(nèi)科臨床護理質(zhì)量提升顯著，糾紛問題得到了解決。結(jié)論 腎內(nèi)科的臨床護理有時會有糾紛產(chǎn)生，及時分析這些糾紛的原因，提供解決對策，可以有效的避免糾紛的再次發(fā)生，提升護理質(zhì)量。

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.03.136

作者單位：163712 黑龍江省大慶市第四醫(yī)院

The Reason and Countermeasure of Nursing Disputes in Nephrology Department

JIANG Xixia The fourth hospital of Daqing, Daqing 163712, China

[Abstract] Objective To find out the cause of nursing disputes in nephrology department, actively seeking countermeasures to solve disputes. Methods According to the nursing dispute in nephrology department in our hospital, summarize the reasons of nursing disputes, provide solutions. Results According to the summary and analysis of causes, provide great help to the improvement of nursing in nephrology department, nursing quality improved significantly, dispute problems had been solved. Conclusion The clinical nursing in nephrology department sometimes has disputes, find the reason and provide solutions can effectively avoid disputes from happening again and improve the quality of nursing.

[Key words] Nephrology department, Nursing dispute, Reason, Countermeasure

護理糾紛是臨床護理過程中在患者及其家屬和護理人員之間的矛盾和糾紛，在其護理問題沒有被定性前都屬于糾紛的范圍。腎內(nèi)科臨床護理的糾紛原因比較多，既有患者自身的原因，也有護理人員的原因，還有醫(yī)院環(huán)境的原因，臨床中護理人員要及時對自己的護理問題進行總結(jié)分析，及時的進行糾正，避免因護理不當而引起的糾紛問題，提升護理效果 [1]。此次我院就腎內(nèi)科護理糾紛進行了原因分析，尋找解決對策，現(xiàn)進行以下報道。

1　臨床資料

對我院腎內(nèi)科2010～2011年所出現(xiàn)的護理糾紛進行探討分析。

2　引發(fā)護理糾紛的原因

2.1　護理技術欠佳

在腎內(nèi)科住院患者的臨床護理中，部分護理人員存在基礎知識缺乏、業(yè)務水平較低、工作經(jīng)驗不足等護理技術問題，而忽略了相關醫(yī)療規(guī)章、制度的正確執(zhí)行，發(fā)生藥物漏服或誤服、超量用藥，以及靜脈穿刺等操作不當?shù)膸茁拭黠@增加，進而引發(fā)護理糾紛。

2.2　護理人員的態(tài)度生硬、言語不當

護理人員的護理態(tài)度有時不好，和患者溝通交流時不具備相應的語言技巧，這樣很容易觸及患者的心理底線，引起糾紛。腎內(nèi)科的患者本身就因為疾病的困擾，其情緒狀態(tài)不是非常好，因此當相互的溝通出現(xiàn)了問題，就很容易導致糾紛產(chǎn)生，這也是臨床護理糾紛比較常見的原因。

2.3　操作規(guī)程執(zhí)行不嚴

在腎內(nèi)科住院患者的臨床護理中，由于護理人員執(zhí)行操作規(guī)程失誤、違反章程辦事等，極有可能造成護理差錯，進而引發(fā)護理糾紛 [2]。

2.4　對患者的病情觀察欠細致

護理人員沒有注意對患者的病情進行觀察，專注于護理操作，患者的異常情況沒有及時發(fā)現(xiàn)，引起了患者及其家屬的不滿，這是護理意識的不足，對患者的危險征兆沒有引起重視，不能夠采取針對性的處理方式，讓患者陷入危險，引起糾紛。

3　護理糾紛的對策

3.1　積極轉(zhuǎn)變護理服務觀念，改善護理服務態(tài)度

護理人員在腎內(nèi)科進行護理服務時，要注意自己的言行舉止，盡量讓患者感到舒服，避免引起患者不滿，改善患者的情緒，提升配合度。護理時，護理人員對患者的問候、微笑都能夠很好的拉近距離，消除患者的陌生感，增加患者的信任。服務態(tài)度和觀念的改變，可以讓護理工作更加順利，避免了矛盾的產(chǎn)生，減少了糾紛 [3]。

3.2　提升護理人員法律意識，學會維護自己合法權益

腎內(nèi)科的護理人員要有一定的法律知識，能夠在護理時督促自己的護理行為，在發(fā)生糾紛的時候，可以懂得維護自己的合法權益，尋找護理糾紛的問題，采取有效的措施。

4　討論

腎內(nèi)科護理工作中有出現(xiàn)護理糾紛的可能，護理糾紛不完全都是護理人員的責任，有多方面因素存在，因此需要對護理糾紛進行了解分析，尋找其產(chǎn)生的原因，積極面對解決，并且為以后的護理提供警醒，避免再犯類似的錯誤。處理糾紛時要維護好雙方的利益，公平公正的處理，醫(yī)院的護理人員要能夠加強自己的護理技術水平，減少糾紛誘因，提升護理效果，避免患者的不滿。同時，在腎內(nèi)科護理糾紛的處理中，醫(yī)院必須保持積極的態(tài)度，在對其原因進行認真調(diào)查與分析后，確定引發(fā)護理糾紛的責任主體，從而采取相應的對策，在維護患者合法利益的同時，也要注重醫(yī)院及護理人員合法利益的維護。