【摘要】 目的 研究分析肝膽外科護理不良事件發(fā)生的原因，積極的尋找解決對策。方法 對我院的肝膽外科護理不良事件進行總結(jié)歸納，成立質(zhì)量控制小組，對這些不良事件的原因采取針對性的措施，對護理采取分層和集中結(jié)合的培訓模式，貫徹執(zhí)行改進對策，提升護理質(zhì)量。結(jié)果 自從采取了預防措施后，肝膽外科的不良事件的情況有了較大的改善，患者對于護理的滿意度比較高。結(jié)論 護理培訓和質(zhì)量控制能夠有效的降低不良事件的發(fā)生，對護理質(zhì)量提升，改善護患關系都是非常重要的措施。

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9308（2015）05-0124-01

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.05.103

作者單位：150800 哈爾濱，黑龍江省方正縣人民醫(yī)院

The Causes and Countermeasures of Nursing Adverse Events in Department of Hepatobiliary Surgery

LI Longyun, Heilongjiang Fangzheng County People's Hospital, Harbin 150800, China

[Abstract] Objective To study and analyze the reasons of department of hepatobiliary surgery nursing adverse events, actively seeking countermeasures. Methods Nursing adverse events were summarized in our hospital department of hepatobiliary surgery, the establishment of quality control groups, take the reason for these adverse events targeted measures, stratified and concentration combination training mode for nursing, implement the improvement measures, to improve the quality of nursing. Results Since the adoption of preventive measures, adverse events in Department of hepatobiliary surgery situation has greatly improved, compared to patients with high satisfaction with nursing care. Conclusion Nursing training and quality control can effectively reduce the incidence of adverse events, the nursing quality improvement, improve the call relations are very important measures.

[Key words] Department of hepatobiliary surgery, Nursing quality, Reason analysis, Countermeasures

肝膽外科患者臨床病情比較復雜，一些疾病存在傳染性，部分患者接受手術治療會出現(xiàn)并發(fā)癥，對護理工作來說是非常大的挑戰(zhàn)，存在較大的風險性 [1]。此次就我院的肝膽外科護理不良事件進行了探討分析，尋找發(fā)生的原因，采取針對性的處理對策來進行改善，獲得了比較好的效果，現(xiàn)進行以下報道。

1　資料與方法

1.1　一般資料2012～2013年我院有280例肝膽外科患者接受研究，將2012年的患者作為對照階段，2013年的患者作為試驗階段，對試驗階段的患者使用改革后的護理方式，兩組患者數(shù)量相同，其一般性資料不存在統(tǒng)計學差異性，能夠進行對比分析。

1.2　方法

1.2.1　分析主要原因?。?）護理人員素質(zhì)：護理人員自身的教育程度和職稱對護理安全性有較大影響，部分護理人員素質(zhì)不高，風險意識薄弱，缺乏責任心。對患者的病情預測存在偏差，不能夠?qū)颊哌M行用藥指導，沒有考慮到不良反應的情況，對患者的護理工作不關心 [2]。（2）人員配備不足：肝膽外科患者的病情嚴重，需要進行的護理內(nèi)容多，護理工作繁重，護理人員一般人手不足，無法實現(xiàn)一對一的護理服務，因此護理質(zhì)量受到影響。（3）缺乏溝通技巧：不懂得如何與患者及其家屬進行溝通，護理人員和患者及其家屬之間存在芥蒂，產(chǎn)生誤會。還有患者及其家屬需要簽署告知單，患者以為是院方要推卸責任，導致了雙方的矛盾，缺乏互信。

1.2.2　改進對策?。?）制定改進措施：以2012年的護理工作情況來進行了總結(jié)，成立了質(zhì)量控制小組，針對我科室內(nèi)的護理不良事件原因采取針對性的措施，提供改進方案，加強護理監(jiān)督管理。（2）加強護理人員培訓：運用集體性的授課方式可以施行全員培訓：其內(nèi)容主要包含對護理風險原理及要點、儀器運用、管道護理，以及護理文書的書寫等。進行層次化培訓：高年資及高教育程度的護士實行業(yè)務講座：有關危、重疾病的監(jiān)護與管理、圍術時期的護理及怎樣防止不良事故的形成等。年資較低、受教育程度比較低的護士的主要學習內(nèi)容包含工作程序及溝通方式等。（3）合理調(diào)配科室的護理人力資源：護理人員采取合理調(diào)配的方式來進行護理工作，提升護理人員的利用率，使用分工以及層級管理來對護理勞動強度進行調(diào)整，將科室內(nèi)的護理人員充分的運用。（4）加強溝通交流：患者進入醫(yī)院后，對患者進行規(guī)章制度的講解，護理操作前進行告知，對患者的知情權(quán)給予尊重，獲得患者的簽字后再進行某些存在危險性的操作。（5）消除隱患，重視患者安全：強化對住院環(huán)境硬件設備的監(jiān)控，對于患有意識不清的人員，或者小兒老年患者都需要進行床欄、警示牌等的加設。對急救儀器、設施及呼叫體系進行完善，保障其處在良好的備用狀態(tài)。

1.3　統(tǒng)計學處理

本文相關數(shù)據(jù)結(jié)果錄入SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計學分析，組間對比采用χ 2檢驗，當P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

對肝膽外科患者給與針對性的預防及處理對策后，護理不良事件的發(fā)生明顯減少，投訴事件也大幅降低，患者的滿意度顯著提高。

3　討論

目前社會的生活方式有了較大的變化，肝膽外科的患者數(shù)量也是在不斷增加，對護理工作而言也是非常困難的事情。其實肝膽外科的護理不良事件或多或少都和護理人員有關聯(lián)。

經(jīng)過探討分析，筆者認為成立護理質(zhì)量風險管理小組是非常有必要的，能夠?qū)ψo理工作進行監(jiān)督管理，加強風險預防工作，對護理人員進行合理利用，實現(xiàn)硬件設施的管理，提升護患信任度。通過強化患者和醫(yī)護人員之間的理解和包容，能夠有效的改善護患關系，讓護理意外事故發(fā)生率降低，提升護理質(zhì)量。