翁林偉

摘 要：當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入到體驗(yàn)時(shí)代，我們購(gòu)買商品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)變得不再只是簡(jiǎn)單的關(guān)注產(chǎn)品是否好用，即產(chǎn)品的功能層面；或者只是關(guān)注產(chǎn)品是否好看，即產(chǎn)品的審美層面，而是逐漸上升為一個(gè)整體的感受過(guò)程，購(gòu)買者、使用者的產(chǎn)品體驗(yàn)感受已經(jīng)成為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的核心思考。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)時(shí)代 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

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Abstract ：We have been in experience times. Our focus has been no longer just a simple product is easy to use or goodlooking，when we buy goods， but gradually increased to an overall feeling process. The experience of user has become the core of the entire product design.

Keywords ：Experience Times， Experience Design

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一種設(shè)計(jì)思潮的被提出，被大眾所接受，再到成為某一個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，它絕不是一件設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)人員一廂情愿所能左右的事情，總是與社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀和主體受眾的主觀需要相適應(yīng)的。回顧包豪斯時(shí)代所提出的“為大眾的設(shè)計(jì)、大工業(yè)生產(chǎn)化的設(shè)計(jì)、藝術(shù)與技術(shù)的統(tǒng)一”等的設(shè)計(jì)理念是20世紀(jì)初形成的。分析其原因如下：第一，當(dāng)時(shí)的資本主義世界在政治上出現(xiàn)了新的趨向：行政權(quán)力膨脹或加強(qiáng)；政治民主的擴(kuò)大，資產(chǎn)階級(jí)在社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的角色，他們不但要在政治上發(fā)出聲音，在生活的各個(gè)領(lǐng)域上也要有一席之地，因此，在設(shè)計(jì)上需要打破這種原本只為貴族而設(shè)計(jì)的格局。他們有著自身的審美要求和主張。第二，適逢第二次工業(yè)革命，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工業(yè)生產(chǎn)的高漲使得工業(yè)化的生產(chǎn)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。第三，20世紀(jì)的二次大戰(zhàn)使得眾多歐洲國(guó)家遭受了沉重的戰(zhàn)火危害，他們各自面臨著急迫的戰(zhàn)后重建任務(wù)。此種社會(huì)現(xiàn)狀，使得居于統(tǒng)治地位的資產(chǎn)階級(jí)急需一種有效的方式使國(guó)家從經(jīng)歷戰(zhàn)火后得到恢復(fù)。大工業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)在這個(gè)特定時(shí)期能夠很好的為人所用，從未有過(guò)的加工速度大大縮減了恢復(fù)的時(shí)間。但是，對(duì)于機(jī)械化生產(chǎn)所帶來(lái)的審美問(wèn)題卻是急需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，包豪斯的設(shè)計(jì)理念正是在這樣的一種時(shí)代現(xiàn)狀下被提出的，在工業(yè)化生產(chǎn)帶來(lái)的批量化產(chǎn)品成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)后，需要尋找到一套行之有效的美學(xué)系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)這樣的大生產(chǎn)，更好的彌補(bǔ)機(jī)械化生產(chǎn)所帶來(lái)的“僵化、冰冷”的印象。由此就不難理解了。

然而，縱觀當(dāng)今社會(huì)，生產(chǎn)力得到極大發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)從賣方轉(zhuǎn)向買方。商品的豐富程度甚至已經(jīng)達(dá)到過(guò)剩，我們不再為買不到必需的產(chǎn)品而苦惱，而是逐漸地轉(zhuǎn)向一種個(gè)性的、體現(xiàn)自身特點(diǎn)和滿足自身特定審美需要的產(chǎn)品。當(dāng)下，我們購(gòu)買商品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)變得不再只是簡(jiǎn)單的關(guān)注產(chǎn)品是否好用，即產(chǎn)品的功能層面；或者只是關(guān)注產(chǎn)品是否好看，即產(chǎn)品的審美層面，而是逐漸上升為一個(gè)整體的感受過(guò)程，購(gòu)買者、使用者的產(chǎn)品體驗(yàn)感受已經(jīng)成為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的核心思考。其中，美國(guó)的蘋果公司是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功案例，從nano、iphone和ipad這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，給用戶帶來(lái)了從未有過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)，徹底改變了人們?cè)械漠a(chǎn)品印象。網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)視頻記錄著一個(gè)嬰孩在玩弄一只ipad產(chǎn)品，他用手指觸碰ipad時(shí)，ipad屏幕上的雜志顯示就會(huì)跟隨著手指動(dòng)作自動(dòng)翻頁(yè)和放大，使用完ipad產(chǎn)品之后，屏幕上又出現(xiàn)這個(gè)嬰孩開(kāi)始翻看一本真實(shí)的紙質(zhì)雜志，這個(gè)嬰兒用他在玩ipad產(chǎn)品上得到的經(jīng)驗(yàn)來(lái)翻看這本雜志，他用手指繼續(xù)去觸碰這本紙質(zhì)雜志，其結(jié)果當(dāng)然是這本雜志不會(huì)像ipad那樣的翻頁(yè)，圖片也不會(huì)隨之放大縮小。此時(shí)的嬰孩是滿臉的疑惑和不解，屏幕上出現(xiàn)了一句話“這本雜志對(duì)于嬰兒而言是一個(gè)壞掉了的ipad”。換言之，對(duì)于這個(gè)嬰兒而言，所有的雜志都應(yīng)該像ipad那樣子的使用才是正確的。在此我們不討論先入為主的使用經(jīng)驗(yàn)和行為習(xí)慣這個(gè)問(wèn)題，但不可否認(rèn)的是使用ipad所帶來(lái)的不一樣的新鮮體驗(yàn)，它既保留了真實(shí)的使用方式（翻頁(yè)的動(dòng)作），又創(chuàng)新了信息查看的方式（用手指在屏幕上的動(dòng)作比劃來(lái)實(shí)現(xiàn)縮放）。這個(gè)視頻的結(jié)束語(yǔ)更是一句引人思考的話：“Ipad正在改變著人的生活體驗(yàn)”。蘋果公司注重用戶自身體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思想讓其在設(shè)計(jì)上力求做到讓每一個(gè)用戶都能夠以最快的速度掌握其產(chǎn)品的使用方法，不管這個(gè)用戶是一個(gè)退休的老年人或者是一個(gè)剛剛懂事的孩子，并讓他們?cè)谑褂弥械玫綐?lè)趣。在每一個(gè)蘋果產(chǎn)品體驗(yàn)店里，我們幾乎都能看到不同國(guó)家、不同年齡的用戶身影，他們都熱衷于蘋果公司的產(chǎn)品，也很享受蘋果公司所帶來(lái)的這種體驗(yàn)服務(wù)。在這里，你可以在購(gòu)買之前先體驗(yàn)所有的蘋果公司產(chǎn)品。這正是當(dāng)下設(shè)計(jì)界所廣泛關(guān)注的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。正如哈佛大學(xué)出版社出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提出：體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng)，是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、商業(yè)為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。它也是一種經(jīng)濟(jì)物品，可以買賣。按照該書(shū)的劃分，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史經(jīng)歷了4個(gè)階段：從物品經(jīng)濟(jì)（未加工）時(shí)代，到商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，再到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，人類將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。越來(lái)越多的主題體驗(yàn)餐廳悄然面市，如熱帶雨林餐廳（圖1）以原始森林動(dòng)植物造型效果為主題是熱帶雨林餐廳最大的賣點(diǎn)。茂密的森林，叢叢的灌木、奇花異草點(diǎn)綴在一派蔥綠之中，還不時(shí)地看到大象、大猩猩、鸚鵡、樹(shù)蛙等熱帶雨林動(dòng)物，并聽(tīng)到它們發(fā)出的聲音。這些是配以光、電、影、聲等科技效果，因而顯得栩栩如生。這種超現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)所帶來(lái)的嶄新用餐體驗(yàn)，正是熱帶雨林獨(dú)到的“人與自然和諧溝通”的理念。自從1994年在美國(guó)明尼蘇達(dá)州開(kāi)設(shè)首家餐廳以來(lái)，多次被評(píng)為“全美最佳主題餐廳”、“美國(guó)最富創(chuàng)造性烹調(diào)餐館”等、而北京的“屋根里”餐廳（圖2）是京城里最正宗的女仆主題餐廳，一個(gè)cosplay餐廳，就算你穿著卡卡西（日本著名動(dòng)漫《火影忍者》中的主要角色）的衣服來(lái)吃飯，我相信也不會(huì)有人為此大驚小怪。endprint

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中論述當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度之后，人類的消費(fèi)重點(diǎn)將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，這是人類發(fā)展的一種自然境界。

從心理學(xué)的角度而言，體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)。要讓使用者在使用過(guò)程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)感覺(jué)，事后擁有美好的回憶已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師的重要任務(wù)。由此可以看出產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的滿足功能實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)，而是不斷的改善使用者的使用體驗(yàn)。如此就不難理解，為什么這么多汽車制造商的新車廣告標(biāo)語(yǔ)會(huì)是“給您帶來(lái)前所未有的駕駛體驗(yàn)”。這種駕駛體驗(yàn)是一種綜合性的，因?yàn)槠囀且环N綜合性的產(chǎn)品，在使用的時(shí)候會(huì)有聽(tīng)覺(jué)的體驗(yàn)、視覺(jué)的體驗(yàn)、觸覺(jué)的體驗(yàn)、甚至是嗅覺(jué)的體驗(yàn)等，像奔馳寶馬這樣的汽車制造商都有專門的聲音處理部門負(fù)責(zé)本品牌汽車的車門關(guān)閉聲、引擎聲等聲音處理，讓使用者有著不一樣的屬于此種車輛自身的聲音體驗(yàn)。而像宜家（IKEA）這樣的國(guó)際化的家居生活引領(lǐng)者則是讓其賣場(chǎng)營(yíng)造出一種家的體驗(yàn)，在它的賣場(chǎng)里你首先看到的不是一件件等待著銷售的家具，而是IKEA精心營(yíng)造的一個(gè)個(gè)不同風(fēng)格的家，在此你可以很放松的端詳著、使用著家里的物品，勾勒著每一件產(chǎn)品在自己家里的畫面。在購(gòu)買產(chǎn)品回家后，我們還可以通過(guò)自己組裝產(chǎn)品來(lái)體驗(yàn)如何布置自己的家，這是一種很美好的體驗(yàn)和回憶過(guò)程。家具制造商要設(shè)計(jì)的是如何提供更好的坐的體驗(yàn)、放置或者整理的體驗(yàn)、或者是一種全新的生活起居方式的體驗(yàn)。一直聽(tīng)聞去日本旅游或公干的人回來(lái)都會(huì)帶回日本的電飯煲，據(jù)說(shuō)用來(lái)煮飯非常的好，煮熟的飯是粒粒分開(kāi)直立著的，特別的松軟可口，此類電飯煲的設(shè)計(jì)初衷應(yīng)該就是為了讓使用者有更多美好的味覺(jué)和視覺(jué)體驗(yàn)吧。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一組很有創(chuàng)意的日本壽司（圖3），外面的海苔已經(jīng)不是一個(gè)常見(jiàn)的簡(jiǎn)單的包裹住里面飯粒的功能，而是具有很好的視覺(jué)效果，身上的鏤空?qǐng)D案漂亮的就像是一塊織物，讓我們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中又有了另一種視覺(jué)的體驗(yàn)而它似乎又不只是停留在視覺(jué)層面。我們正是這樣不經(jīng)意間體驗(yàn)著設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的優(yōu)秀產(chǎn)品并擁有美好的回憶。

因此，可以認(rèn)為設(shè)計(jì)師正在探索，如何能夠更好的觸動(dòng)用戶的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等體驗(yàn)。正如日本設(shè)計(jì)師原研哉的HAPTIC展上所展示的為人體五官感覺(jué)提供豐富的感知物的體驗(yàn)。用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)察覺(jué)豐富的感覺(jué)世界。未來(lái)的設(shè)計(jì)確實(shí)是在構(gòu)筑人體五官能感知的具有更豐富更高品位感覺(jué)的人造物。

參考文獻(xiàn)

1 [美] B. 約瑟夫·派恩·詹姆斯·H. 吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M]. 夏業(yè)良，魯煒等譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2002.endprint