曹陽

摘 要：文章主要從老人產(chǎn)品信息傳達(dá)的角度出發(fā)，結(jié)合老年人生理、心理和生活環(huán)境等因素，分析影響老年產(chǎn)品信息交流和傳達(dá)的設(shè)計(jì)因素，并總結(jié)出老年產(chǎn)品人機(jī)交互的一些設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：老年產(chǎn)品設(shè)計(jì) 信息傳達(dá) 人機(jī)交互設(shè)計(jì)

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Abstract ：This article mainly from the perspective of The elderly product design， combined with the elderly physical， psychological and other factors， such as living environment， analysis of factors influencing the elderly product design of information exchange and communicate， and sums up the old product human-computer interaction of some design points.

Keywords ：The Elderly Product Design， Message， Interaction Design

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老年人群屬于一個(gè)特殊的群體，其心理和生理都具備其自身的特點(diǎn)，所以老年產(chǎn)品應(yīng)該是針對(duì)這些特點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的。但是在現(xiàn)有的市場(chǎng)中，老年產(chǎn)品卻滿足不了社會(huì)老齡化帶來的市場(chǎng)需求，如何在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出對(duì)老年人關(guān)懷與尊重，設(shè)計(jì)出能滿足老年人需求又能夠讓老年人更好理解和使用的產(chǎn)品，來提高老年人的生活質(zhì)量，已經(jīng)成為設(shè)計(jì)界的重要課題。

一、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以老年人群為中心的設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思想已經(jīng)成為重要的設(shè)計(jì)理念。老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該以老年人為中心出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，考慮到老年群體的特殊性，貼近老年人身體機(jī)能和思想情感的實(shí)際需求，進(jìn)行有針對(duì)的設(shè)計(jì)。

（一）針對(duì)老年人群生理因素的分析

人進(jìn)入老年后，身體的各個(gè)機(jī)能開始下降。首先，肌肉和骨骼的變化，使得老年人缺乏耐力和平衡感，易骨折，行動(dòng)時(shí)往往下肢力量不足，需上肢輔助，這些變化可視為行動(dòng)靈活度下降。其次，視力和聽力等感知力的下降，促使老年人對(duì)色彩的辨別度和對(duì)高頻聲音的敏感度降低。最后，老年人思維靈敏度和短期記憶力減弱，推理能力減弱，精神集中力不夠等變化。這些變化決定了老年產(chǎn)品應(yīng)有的物理尺寸、界面呈現(xiàn)方式、施力程度、交互方式等方面應(yīng)該區(qū)別于普通產(chǎn)品。因此，設(shè)計(jì)師要對(duì)老年產(chǎn)品的人機(jī)工程要進(jìn)行特殊的考慮。加強(qiáng)對(duì)老年人生理變化尺度的分析，設(shè)計(jì)出老年人生理?xiàng)l件能匹配，且能與之產(chǎn)生良好互動(dòng)關(guān)系的好產(chǎn)品，使得老年人的生活更加方便舒適。

（二）針對(duì)老年人群心理因素的分析

步入老年后，身體上的變化，加上社會(huì)地位的變化，促使老年人產(chǎn)生獨(dú)特的心理特征。例如，老年人在退休之后，社交圈縮小，兒女們又都成家立業(yè)，不能日夜的陪伴老人，導(dǎo)致了孤獨(dú)感的產(chǎn)生。從人生輝煌的階梯上走下來的老年人，除對(duì)新生活無限向往的同時(shí)，也會(huì)懷念以前人生觀、價(jià)值觀形成的美好時(shí)光，這樣的強(qiáng)烈的懷舊感，使得老年人對(duì)曾經(jīng)擁有那個(gè)時(shí)代氣息事物格外傾心。多數(shù)老年人并不服老，他們?cè)敢饨邮苄碌氖挛?，感受新事物帶來樂趣的同時(shí)，產(chǎn)生了對(duì)傳統(tǒng)文化強(qiáng)烈的熱愛。所以在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中在注重人機(jī)工程的同時(shí)，也要的了解老年人的內(nèi)心情感，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出情感性，使產(chǎn)品與老年人之間產(chǎn)生感情共鳴，并反映出和諧信賴的關(guān)系，讓老年人從內(nèi)心情感上接受產(chǎn)品。

（三）針對(duì)老年人群社會(huì)因素的分析

在現(xiàn)今社會(huì)實(shí)際情況中，老年人所受的文化教育普遍不高，經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，消費(fèi)觀念比較保守。老年用戶在接觸新式產(chǎn)品的過程中，影響其接受難易程度的因素有老年用戶的文化背景、生活經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)狀況、產(chǎn)品功能需求度等。對(duì)于產(chǎn)品使用的難易程度，不同的用戶有著不同界定，老年用戶現(xiàn)有生活經(jīng)驗(yàn)很難應(yīng)對(duì)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代所帶來的使用挑戰(zhàn)，再加上記憶與思維能力的下降，使得老年人接受新產(chǎn)品的效率不高。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中要充分考慮新技術(shù)和使用方法與傳統(tǒng)適用方法的聯(lián)系，讓老年人在使用新產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生與其記憶和相關(guān)知識(shí)的聯(lián)想，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，更快的接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。

二、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)是需要有結(jié)構(gòu)觀照的設(shè)計(jì)

在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用人機(jī)工程學(xué)原理匹配老人相關(guān)尺度，可以有效地提升老年人對(duì)產(chǎn)品的易操作性。人機(jī)工程學(xué)主要通過對(duì)人—機(jī)—環(huán)境三個(gè)要素研究，總結(jié)出在特定環(huán)境下，最符合人體活動(dòng)的物理尺寸，并應(yīng)用到設(shè)計(jì)之中。老年人群體由于身體的機(jī)能變化，老年產(chǎn)品的物理尺寸和施力方式設(shè)計(jì)就需盡量彌補(bǔ)老年人這些不足。比如，多數(shù)老年人力量不足，活動(dòng)時(shí)往往需要借助外力。那么老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)就應(yīng)該針對(duì)老年人使用產(chǎn)品時(shí)如何借力或省力來完成人機(jī)交互進(jìn)行研究。其中，洛可可公司設(shè)計(jì)的老人手持心電測(cè)試儀，產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成一個(gè)彎曲的手柄，這樣的設(shè)計(jì)目的是降低高齡老年人在將心電測(cè)試儀頂住胸口時(shí)，減小保持肘部平行于胸的難度，手柄結(jié)構(gòu)符合手指弧度可以較為省力的完成操作。轉(zhuǎn)變一下施力方式，馬上得到的是觀照性設(shè)計(jì)的提升。

三、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)是需要有情感觀照的設(shè)計(jì)

人類善于對(duì)所接觸到的事物賦予情感，對(duì)產(chǎn)品也是一樣，產(chǎn)品總是通過可見部分，來刺激人的感官，影響人的情緒。當(dāng)產(chǎn)品符合用戶的心理認(rèn)知并滿足其內(nèi)心需求時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生愉悅的情緒，容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生滿意心理。在相反情況下，用戶對(duì)于產(chǎn)品易用性會(huì)提出更高的要求，便不易達(dá)到滿意度。所以對(duì)產(chǎn)品情感觀照的研究非常重要，需要針對(duì)性分析用戶群體心理特征和情感需求。產(chǎn)品人機(jī)工程的合理性與產(chǎn)品交互的心理適應(yīng)性，其目的在于讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生高效的溝通，產(chǎn)品自身可以傳達(dá)其功能和使用方法，使用戶產(chǎn)生親切與熟悉的情感依賴，而不會(huì)因造型與使用方式的陌生而產(chǎn)生心里壓力，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。endprint

老年產(chǎn)品應(yīng)從老年人情感需求出發(fā)，對(duì)老年人的審美和價(jià)值觀進(jìn)行研究。人們往往最容易接受其世界觀與價(jià)值觀形成時(shí)期的事物元素，因?yàn)樗麄兊膶徝滥芰σ苍谀菚r(shí)形成?，F(xiàn)在的老年人成長在文化交流閉塞的時(shí)代，較少接觸外來文化，他們對(duì)傳統(tǒng)文非常熱衷。所以老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)該包含老年人青睞的那個(gè)年代的生活元素，并結(jié)合當(dāng)代流行元素和符號(hào)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念重構(gòu)傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式。讓老年用戶在與產(chǎn)品交流的過程中產(chǎn)生情感的共鳴，從內(nèi)心接受產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以讓老年人感覺到親切感和歸屬感。

四、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)是需要有信息傳達(dá)觀照的設(shè)計(jì)

人類在感知外界事物的信息中，視覺信息的獲取最為直接和具體。產(chǎn)品形態(tài)語意是產(chǎn)品利用視覺信息的直接性和具體性建立與用戶之間的一種交流方式。在交流過程中，產(chǎn)品呈現(xiàn)出的一系列視覺信息符號(hào)（外形、色彩與材質(zhì)的肌理），并應(yīng)用這些視覺信息符號(hào)來闡述自身的使用信息，如產(chǎn)品的操作部位、工作區(qū)域分布以及通過材質(zhì)對(duì)應(yīng)功能，引導(dǎo)用戶感知產(chǎn)品、了解產(chǎn)品和使用產(chǎn)品。在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何完成產(chǎn)品信息傳達(dá)對(duì)老年人的設(shè)計(jì)觀照，我們通過以下說明。

（一）產(chǎn)品語意表達(dá)準(zhǔn)確

對(duì)產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)屬于一種知識(shí)的學(xué)習(xí)，而知識(shí)是作為一種記憶符號(hào)儲(chǔ)存在我們的大腦里，而我們大腦攝入這些知識(shí)時(shí)分三種方法：1.機(jī)械型記憶；2.聯(lián)想型記憶；3.理解型記憶。其中理解型記憶最為有效，那么如何才能正確的理解產(chǎn)品的使用原理呢？

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，每一位設(shè)計(jì)師都希望將他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給用戶。設(shè)計(jì)師與用戶之間的唯一媒介就是產(chǎn)品本身，也就是說設(shè)計(jì)師要將產(chǎn)品的實(shí)際功能、工作原理、操作形式和操作步驟傳達(dá)給用戶，通過產(chǎn)品自身的外形設(shè)計(jì)、色彩選取和材質(zhì)應(yīng)用這些外部信息進(jìn)行表達(dá)，并盡量使這些信息的可讀性最大化。這些外部可讀信息具有豐富的內(nèi)容，直接影響用戶的情緒變化，可以激發(fā)用戶對(duì)這些信息進(jìn)行分析與聯(lián)想并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生自我的心理認(rèn)知（即對(duì)產(chǎn)品的自我理解）。這也就說明用戶是否能夠正確的使用產(chǎn)品，主要看信息傳達(dá)的是否準(zhǔn)確。

老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品傳達(dá)信息，要求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。首先，降低老年群體使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的不解與困難，加強(qiáng)產(chǎn)品的可視性，產(chǎn)品操作部位表達(dá)明顯，盡量不隱藏，操作步驟采用視覺引導(dǎo)，表明操作時(shí)的抓握方式、操作順序及用力方向。同時(shí)，產(chǎn)品操作方式盡量符合老年人所了解的文化，讓老年人在接處到信息之后，較容易與其生活中對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生聯(lián)想，加深理解。最后，還可以應(yīng)用操作步驟與操作結(jié)果在空間上對(duì)應(yīng)，來幫助老年人減少操作時(shí)所需處理信息的數(shù)量，減輕腦力負(fù)擔(dān)，達(dá)到產(chǎn)品信息準(zhǔn)確傳達(dá)給老年用戶的目的。

（二）產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)化繁為簡

在感知外界事物時(shí)，接受的信息是作為記憶符號(hào)儲(chǔ)存在我們的大腦中。人們感受事物難易很大程度上取決于所需存取記憶信息的數(shù)量。人類的短期記憶數(shù)量是有限的，而老年人的短期記憶能力更顯不足。所以產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮盡量將這些信息較容易的展現(xiàn)給老年人，減輕老年人的記憶壓力。擁有大量控制鍵的操作界面，給人帶來的是復(fù)雜、難懂的心理感受，所以產(chǎn)品的操作界面要求簡潔清晰。科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品功能多樣化已成為發(fā)展趨勢(shì)，但這又與操作界面簡潔清晰的追求相矛盾，所以“一鍵多能”已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常見現(xiàn)象。當(dāng)功能的數(shù)量大于控制鍵的數(shù)量時(shí)就會(huì)具有不自然性和隨意性，使得用戶必須通過記憶這些隨意性信息的方式來進(jìn)行操作，這樣的“化繁為簡”確增加了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

針對(duì)老年人記憶能力與專注度的下降，從老年產(chǎn)品信息傳達(dá)方面考慮如何“化繁為簡”，應(yīng)該是努力減少所需處理信息的數(shù)量，將繁復(fù)的信息規(guī)律化后，以直接和具體的方式呈現(xiàn)給老年人。可以從三個(gè)方面進(jìn)行：1.信息提示方面，可以利用附加在產(chǎn)品上隨手可得的外部信息來減少這些信息學(xué)習(xí)的必要性；2.操作方式方面，產(chǎn)品操作界面在追求簡潔的同時(shí)，控制鍵與功能之間需具有合理且準(zhǔn)確的匹配關(guān)系。在功能較多時(shí)，可以適當(dāng)增加控制器數(shù)量，并在形狀、顏色、空間上使其具有規(guī)律性，方便老年人理解與記憶；3.從操作步驟方面，由于老年人對(duì)事物的專注力不足，復(fù)雜且繁瑣的操作步驟也給老年人帶來的麻煩。所以設(shè)計(jì)師在規(guī)劃產(chǎn)品操作方法時(shí)，要從減少每一步的所需的選項(xiàng)或縮減操作所需步驟兩個(gè)方面考慮，使操作簡單化，減少腦力負(fù)擔(dān)。

（三）人機(jī)交互機(jī)信息反饋程度高

在人機(jī)交互的過程中，用戶將自己操作意圖與產(chǎn)品所提供的操作方式進(jìn)行結(jié)合完成操作，而操作伴隨著用戶與產(chǎn)品進(jìn)行不斷的信息交流，用戶的每一步操作，系統(tǒng)做出相應(yīng)的信息反饋，幫助用戶了解目前的工作狀態(tài)，以及引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。信息反饋對(duì)是產(chǎn)品控制的一種重要手段，主要是反映系統(tǒng)狀態(tài)與用戶所想的狀態(tài)是否一致，增加產(chǎn)品的反饋度，減少錯(cuò)誤操作的幾率。信息反饋的方式是多元的，主要通過視覺信息、聽覺信息和觸覺信息進(jìn)行反饋。

由于老年人有感知能力下降情況，所以老年產(chǎn)品的信息反饋應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，老花眼是多數(shù)老人會(huì)遇到的老年問題，可以通過放大顯示內(nèi)容，加強(qiáng)色彩的對(duì)比度等方法解決。還有的老年人聽力不足，主要是對(duì)高頻的聲音敏感度下降，所以系統(tǒng)的提示音可以使用中低頻率的聲音。總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該加強(qiáng)信息傳達(dá)效果，確保老人可以通過接受這些信息能夠正確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)，使人機(jī)交互的過程更加順利，縮小老人使用意圖與產(chǎn)品狀態(tài)的鴻溝。

結(jié)語

隨著老年人對(duì)生活需求的提升使老年市場(chǎng)具有巨大的潛力，由于老年人群體的特點(diǎn)，在產(chǎn)品的使用上會(huì)遇到很多問題?；谟绊懤夏戤a(chǎn)品的各種因素，老年產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)在易操作、易理解、易記和易接受等幾個(gè)信息傳達(dá)方面。希望通過這幾個(gè)方面的研究，設(shè)計(jì)出使老年人從生理和心理感到舒適的產(chǎn)品，從而擁有“健康、營養(yǎng)、舒適、豐富”的晚年生活。

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