近年來，每逢黃金周、小長假，全國各地旅游景區(qū)均會出現(xiàn)較為嚴重的流量超限問題，不僅帶來諸多安全問題，對旅游品質的影響也較大。系統(tǒng)通過對游客隨身攜帶的手機產生的話單數(shù)據(jù)進行采樣分析，能夠有效掌握游客所在位置、出行時間等行為特征信息，從而為景區(qū)管理者提供實時流量監(jiān)控、客流預警、客源地分析等功能，以滿足旅游管理需求，為旅游運營管理的措施、政策等提供決策支持定量分析。

【關鍵詞】旅游 流量超限 手機話單 采樣分析 決策

1 前言

1.1 各景區(qū)節(jié)假日期間持續(xù)爆滿

2012年9月30日-10月7日中秋、國慶節(jié)長假期間，全國納入監(jiān)測的119個直報景區(qū)點共接待游客3424.56萬人次，同比增長20.96%；旅游收入17.65億元，同比增長24.96%。9月29日至10月6日，民航全國累計共發(fā)送55926班次，運送旅客人數(shù)760.71萬人次；鐵路全國累計共發(fā)送旅客6095萬人次，同比增長9.4%。各地旅游景區(qū)游客接待量超過最佳接待量1倍以上。其中，南京中山陵為最佳接待量10倍，廈門鼓浪嶼、敦煌莫高窟為最佳接待量8倍，北京故宮、山西平遙古城為最佳接待量5倍，寧波溪口景區(qū)、湖南衡山為最佳接待量4倍。

自駕車旅游異?；鸨?。2012年的中秋、國慶假期，是國務院出臺小型客車免收高速公路費政策執(zhí)行的第一個長假，自駕游成為今年黃金周一大亮點，很多地方甚至呈現(xiàn)井噴之勢。上海主要高速公路道口進、出滬客車數(shù)分別為83.59萬輛次、116.56萬輛次，分別同比增長41.27%、71.41%；遼寧自駕游車輛比去年同期增長80%左右；貴州自駕車游客占接待總人數(shù)的55%，其中4A級以上景區(qū)自駕車游客比重均超過70%。

國內熱點景區(qū)持續(xù)爆滿，紛紛迎來史上最熱“黃金周”。 故宮博物院僅10月2日一天就接待游客數(shù)超18萬人次，創(chuàng)造了歷年接待游客最高值；四川省九寨溝、黃龍等21個傳統(tǒng)景區(qū)（點）共接待游客234.4萬人次，按可比口徑增長17.95 %；湖北各旅游景區(qū)10月2日-4日先后迎來旅游接待最高峰。

1.2 政策導向

2012年8月27日提請全國人大常委會審議的旅游法草案對旅游安全作出一系列相關規(guī)定，指出縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作，景區(qū)實行旅游者流量控制制度。草案規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制訂應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。而景區(qū)實行旅游者流量控制制度，不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量接待旅游者。旅游者可能達到或者超過最大承載量時，景區(qū)應向當?shù)厝嗣裾畧蟾妫皡^(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r采取疏導、分流等措施，旅游者應當予以配合。

草案同時規(guī)定，旅游經營者應當依法取得安全生產資質，嚴格執(zhí)行有關標準、安全技術規(guī)范以及消防的有關規(guī)定，制定旅游者安全保護制度和應急預案。

《旅游法（草案）》進行二次審議中全國人大法律委、國務院法制辦等部門建議增加規(guī)定：景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。

2 系統(tǒng)建設思路

2.1 基礎數(shù)據(jù)源

通過實施采集運營核心交換機上的用戶話單數(shù)據(jù)，包括通話話單、短信話單、VLR話單，盡可能高頻次的獲取用戶位置信息，提高游客采樣的精準度。

2.2 分析處理

對清洗后的基礎數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析處理，了解游客的行為特征，為旅游局提供多方面的統(tǒng)計分析和決策支持。

2.3 提前預防

為景區(qū)提供游客人流量預警閥值，一旦人流量超出閥值，自動觸發(fā)分流短信，為游客提供景區(qū)的實況信息，確保旅游活動質量；同時也為景區(qū)提供應急短信發(fā)送功能，避免景區(qū)發(fā)生安全事故后出現(xiàn)擁擠踩踏事件發(fā)生。

3 業(yè)務功能分析設計

3.1 功能架構圖

如圖1所示。

3.2 業(yè)務功能設計

3.2.1 游客行為分析

（1）景區(qū)概況總攬。提供本地所有景區(qū)的實況預覽，包括游客數(shù)量和景區(qū)人流量情況（通過地圖上的景區(qū)范圍的顏色表示）。

（2）所有景區(qū)接待統(tǒng)計。提供本地所有景區(qū)的游客數(shù)量統(tǒng)計，可按照本地游客、外地游客、所有游客統(tǒng)計，也按照年、月、日統(tǒng)計；提供多樣化的展示方式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、數(shù)據(jù)列表。

（3）單個景區(qū)接待統(tǒng)計。統(tǒng)計各個景區(qū)某段時間內的游客數(shù)量，可按年、季度、月、天統(tǒng)計，游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計。

（4）景區(qū)平均逗留時間統(tǒng)計。統(tǒng)計本地所有景區(qū)的游客平均逗留時間，可按年、季度、月、天統(tǒng)計，游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計。

（5）游客旅游天數(shù)統(tǒng)計。統(tǒng)計所有外地游客的旅游天數(shù)，可按年、季度、月、天統(tǒng)計，具體包括一日游、二日游、三日游四日游、多日游，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計。

（6）游客來源地統(tǒng)計。針對本地所有外地游客，按照來源地進行統(tǒng)計游客數(shù)量，可按年、季度月統(tǒng)計。

（7）景區(qū)游客排行統(tǒng)計。根據(jù)本地所有景區(qū)的游客數(shù)量進行統(tǒng)計排行。

（8）景區(qū)游客來源地統(tǒng)計。針對各個景區(qū)，按照來源地進行統(tǒng)計游客數(shù)量，可按年、季度、月、天統(tǒng)計。

（9）景區(qū)新增游客統(tǒng)計。統(tǒng)計各個景區(qū)在每個小時內新增的游客數(shù)量，可選擇經典和日期查詢。游客可按全部游客、外地游客、本地游客分別統(tǒng)計，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計。

（10）景區(qū)實時流量統(tǒng)計。統(tǒng)計顯示各個景區(qū)在整點時間的實時在園游客數(shù)量，可選擇經典和日期查詢，可同比顯示去年同期的統(tǒng)計。endprint

3.2.2 數(shù)據(jù)維護

數(shù)據(jù)維護功能包括：小區(qū)信息配置、景區(qū)信息配置、景區(qū)范圍繪制等。

3.2.3 景區(qū)短信發(fā)送

該功能包括預警短信發(fā)送、應急短信發(fā)送。

4 系統(tǒng)詳細設計

4.1 系統(tǒng)架構說明

游客采樣分析系統(tǒng)主要用于支撐旅游主管部門的旅游資源狀況分析、游客屬性和行為分析及應急預警等業(yè)務需求。從總體架構來看，整個系統(tǒng)分為兩個層面，底層是電信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集層，使用電信業(yè)務的游客，在發(fā)生通信行為時，系統(tǒng)將采集用戶的位置信息，并存儲在移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)的另一層面是移動數(shù)據(jù)分析層和展示層，游客采樣分析系統(tǒng)，對移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行分析，挖掘，將分析結果存儲在分析結果數(shù)據(jù)庫中，最終用戶通過B/S結構的web系統(tǒng)，登陸訪問，獲取最終的展示結果。

4.2 系統(tǒng)運行環(huán)境說明

系統(tǒng)架構在基于Java EE規(guī)范之上，采用Java語言開發(fā)。為了減低投入運營的成本后臺應用服務器的系統(tǒng)框架采用Redhat Linux+JDK6 + Apache2.0 + Tomcat6 ；用戶端采用基于web訪問的方式進行管理和配置。

（1）操作系統(tǒng)：RHEL 6。

（2）遵循標準：HTTP、SOAP、REST、Socket 7。

（3）數(shù)據(jù)協(xié)議：JSON、BJSON、XML。

（4）Web服務器及中間件：Nginx 、Apache Tomcat。

（5）緩存：采用memcached分布式緩存系統(tǒng)。

（6）數(shù)據(jù)庫：Oracle 11g。

（7）開發(fā)工具：Eclipse IDE、Power Designer、PL/SQL Developer。

（8）系統(tǒng)結構：多層分布式B/S架構。

（9）表示層：使用Struts2 MVC框架。

（10）業(yè)務邏輯層：使用Spring3管理業(yè)務邏輯，實現(xiàn)依賴注入和面向切面編程。

（11）持久層：采用Hibernate 3、JPA等持久化框架。

（12）Ajax：采用jQuery等JS庫優(yōu)化用戶體驗。

4.3 系統(tǒng)組網(wǎng)方案

為保證大網(wǎng)話單數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)通過三道防火墻，不同服務器部署在不同網(wǎng)絡上，物理上進行隔離，確保數(shù)據(jù)安全：

（1）大網(wǎng)話單數(shù)據(jù)經加密處理后，通過第一道防火墻，提供給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)處理服務器，采集服務器進行接收處理后，保存到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器中；

（2）數(shù)據(jù)庫服務器通過第二道防火墻提供給系統(tǒng)的WEB應用服務器訪問；

（3）WEB應用服務器通過第三道防火墻（出口），統(tǒng)一給短信網(wǎng)關、 合作伙伴等提供各類服務。

5 系統(tǒng)接口設計

5.1 提供給外系統(tǒng)接口

5.1.1 游客行為分析對外接口

將游客采樣分析的統(tǒng)計結果按照匯聚平臺提供的“接口規(guī)范”提供給匯聚平臺。

5.1.2 短信發(fā)送數(shù)量統(tǒng)計接口

將平臺短信發(fā)送數(shù)量結果按照匯聚平臺提供的“接口規(guī)范”提供給匯聚平臺。

5.1.3 短信行業(yè)網(wǎng)關接口

實現(xiàn)系統(tǒng)的短信發(fā)送接口聯(lián)調。

5.2 與周邊系統(tǒng)的接口

移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)獲取接口，實現(xiàn)從大網(wǎng)網(wǎng)絡話單數(shù)據(jù)中心實時獲取話單數(shù)據(jù)。

5.2.1 動態(tài)數(shù)據(jù)需求

（1）基礎數(shù)據(jù)要求。提供運營核心交換機的用戶話單數(shù)據(jù)，包括如下：

a. 通話話單：用戶號碼（Msisdn）、用戶當前位置（lac+cell）、通話時間

b. 短信話單：用戶號碼（Msisdn）、用戶當前位置（lac+cell）、短信時間；

c. VLR話單：用戶號碼（servedMSISDN）、更新前用戶位置（oldLocation）、更新后用戶位置（newLocation）、更新時間（updateTime）

（2）頻度需求。根據(jù)核心交換機確定，建議一分鐘發(fā)送一次話單。

（3）接口方式。接口說明：該接口是指運營商將用戶話單數(shù)據(jù)傳輸至我們系統(tǒng)的采集服務器。

考慮每次傳輸?shù)臄?shù)量相當大，接口方式建議：ftp server，核心交換機網(wǎng)管中心定時發(fā)送話單文件。

系統(tǒng)也可定制開發(fā)接口主動獲取數(shù)據(jù)。

5.2.2 靜態(tài)數(shù)據(jù)需求

（1）基站信息：基站名稱、基站cell id、基站位置（可選）。

（2）號段信息：號碼前綴、號段對應地區(qū)。

（3）導入方式：Excel表格導入。

6 結束語

本系統(tǒng)旨在為景區(qū)管理者提供實時流量監(jiān)控、客流預警、客源地分析等功能，以滿足旅游管理需求，為旅游運營管理的措施、政策等提供決策支持定量分析，具有較強的先進性和可操作性，系統(tǒng)的實施對未來在全省乃至全國大規(guī)模的建設可以起到積極的示范作用。

參考文獻

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[3]何玉榮，張鑫.體驗旅游時代導游服務效果的實證研究[J].皖西學院學報，2011（01）.

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作者簡介

林劍武（1979-），男，福建省長泰縣人。大學本科學歷。現(xiàn)為中郵科通信技術股份有限公司福州中級工程師。從事通信軟件研發(fā)研究。

作者單位

中郵科通信技術股份有限公司福州 福建省福州市 350005endprint