數(shù)字圖書館信息推送模式多元化初探

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 2095-5197（2015）05-0095-04

Exploration of the Diversification of Information Push Model in the Digital Library

ZHANG Hui

(Library of Qianfoshan Campus of Shandong University， Jinan 250061， China)

Abstract: As the representation of internet plus library， the digital library has to adjust to new time and shoulder social responsibility. This article focuses on analyzing ways that the digital library has adopted to explore diversification information push models in order to provide high efficient， quality， and immediate information services to the public and fulfill the individuation of information push.

Keywords: digital library; internet plus; information push model; individuation; diversification

CLC number: G250.76

1　引言

毫無疑問，“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)今熱度最大、引發(fā)公眾關(guān)注度最高的詞匯。李克強總理在十二屆全國人大三次會議上，首次在政府工作報告中提出國家要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”模式未來的發(fā)展前景引發(fā)全民范圍的空前熱議。數(shù)字圖書館作為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展方向和必然趨勢，是一項全新的社會服務(wù)事業(yè)，肩負(fù)科技創(chuàng)新的重?fù)?dān)，既順應(yīng)了信息科技發(fā)展大潮流，同時有效滿足了社會大眾對多元化信息資源的需求。概括來說，數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢存在應(yīng)用技術(shù)多元化、服務(wù)對象多元化、信息推送方式多元化、資源獲取、加工及貯存方式多元化 ［1］。

身處信息化社會浪潮之中，公眾對于信息的渴求程度愈加強烈，對于信息時效性的要求更為苛刻。數(shù)字圖書館作為信息傳播的重要門戶，必須順應(yīng)時代潮流，摒棄傳統(tǒng)坐等讀者上門的被動服務(wù)模式，不再滿足于僅僅作為信息資源的載體和收藏地的被動服務(wù)功能，轉(zhuǎn)而以用戶為中心，將主動滿足用戶需求作為工作的重中之重，大力建設(shè)數(shù)字圖書館，主動向用戶推送有效的信息服務(wù)。

2　數(shù)字圖書館個性化信息推送的發(fā)展背景

信息推送，俗稱為“web廣播”，泛指通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，針對不同用戶對信息的特定需求，定期在互聯(lián)網(wǎng)上向用戶傳遞所需要的信息，從而減少信息過載，是一項全新的技術(shù) ［2］。信息推送服務(wù)的針對性非常強，服務(wù)方向性精確，力爭最大限度地滿足用戶需求。它以用戶的興趣為基礎(chǔ)，自動搜索并過濾相關(guān)信息，按照用戶指定的時間間隔及主題，定期主動將資源庫中最新的信息發(fā)送到用戶指定的地址。信息推送能夠?qū)崿F(xiàn)多點發(fā)送和多址發(fā)送，用戶只需輸入一次信息需求即可獲得不間斷的信息推送服務(wù)，此外，用戶可以提出具體要求從而獲得定制式的信息服務(wù) ［3］。即使在用戶沒有主動發(fā)出需求的情況下，推送技術(shù)也能夠自主分析用戶興趣愛好及使用習(xí)慣，從而主動向用戶提供其有可能需要的特定信息服務(wù)。這可以幫用戶有效削減網(wǎng)絡(luò)搜索時間，有助于其節(jié)約精力、提高效率。

傳統(tǒng)信息推送模式往往側(cè)重于咨詢告知，囊括館員面對面咨詢解答、電話推送、張貼通知布告、發(fā)布LED滾動屏或屏保信息、開放圖書館門戶網(wǎng)站等方式。其目的在于向用戶推送館藏信息、圖書分類及布局、新到圖書信息、開閉館時間、圖書證辦理流程、圖書借閱歸還流程、講座培訓(xùn)通知、設(shè)立共享平臺、提供信息檢索、答疑解惑等。上述推送模式各有優(yōu)缺點，但普遍來講，受眾面較窄，且信息較為寬泛，針對性不強，不易引發(fā)用戶的興趣，更無法同時滿足不同用戶的個性化需求，導(dǎo)致用戶接收信息的程度不強，很容易忽略相關(guān)信息。

數(shù)字圖書館在其信息推送的過程不斷推陳出新。由于互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，信息用戶的數(shù)量呈幾何式增長，由于人們的年齡階段、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、認(rèn)知能力、職業(yè)領(lǐng)域各不相同，對信息的需求自然是五花八門，傳統(tǒng)單一的推送模式顯然無力滿足用戶需求，針對每位用戶的特殊需求而推出的個性化信息推送模式應(yīng)運而生。個性化信息推送是傳統(tǒng)定題信息推送服務(wù)的延伸和發(fā)展，能夠充分利用智能搜索引擎技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、信息過濾技術(shù)、職能代理技術(shù)等多項先進技術(shù)，主動為個體用戶量身定制符合其個性特征的特定信息。個性化信息推送集主動性、智能性、個性化、集成性、高效性、便利性、可定制性等諸多優(yōu)勢為一身，秉持以人為本、主動服務(wù)的先進理念，在信息服務(wù)的道路上一步一個腳印的扎實前行。

3　數(shù)字圖書館個性化信息推送的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，個性化信息推送技術(shù)已被廣泛地應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)之中。利用此技術(shù)，圖書館能夠及時為用戶發(fā)送信息，幫助出版商發(fā)布最新出版信息，協(xié)助軟件開發(fā)商發(fā)布軟件升級及更新版本，通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的形式向?qū)W生發(fā)布教材資料及各類通知。此外，學(xué)術(shù)會議通知、課題進展情況、專題學(xué)術(shù)資料等都可以通過信息推送及時讓用戶獲知。

3.1　個性化信息推送的產(chǎn)生

個性化信息推送的產(chǎn)生，一方面是為了適應(yīng)用戶對于信息追求的差異性和個性化，另一方面，信息技術(shù)的高速發(fā)展和日臻完善為個性化信息推送提供了強有力的技術(shù)保證。早在20世紀(jì)90年代，國外圖書館已經(jīng)著手探索并研究個性化信息推送服務(wù)，其研究重點鎖定在“個人數(shù)字圖書館”服務(wù)系統(tǒng)，俗稱“我的圖書館”，其核心理念是信息的私人訂制。時至今日，國內(nèi)外諸多高校圖書館，例如美國的華盛頓大學(xué)圖書館MyGateway、康奈爾大學(xué)圖書館MyLibrary、南拉巴馬州大學(xué)圖書館LiBlog、休斯敦大學(xué)圖書館UHLibrary、我國浙江大學(xué)圖書館MyLibrary、中國人民大學(xué)圖書館“數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)”、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心“個人數(shù)字圖書館”均為這一研究方向上的佼佼者［4］。

在上述個性化信息推送服務(wù)中，用戶只需向圖書館提交填有個人信息、專業(yè)、學(xué)科、信息類型、選定數(shù)據(jù)庫的需求表格，圖書館便可據(jù)此構(gòu)建用戶需求庫，此后，用戶便可多次享受到由智能軟件根據(jù)其個性化特征所篩選過濾后量身定制的信息。對于未主動定制信息的用戶，圖書館也會重點搜集用戶在圖書館進行信息檢索內(nèi)容、信息利用及上網(wǎng)習(xí)慣等，一般通過信息反饋、問卷調(diào)查、觀察考察等直接反饋方法結(jié)合用戶數(shù)據(jù)庫調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查等間接調(diào)查法，研究整理出用戶準(zhǔn)確的個人資料和信息需求狀況，從而歸納總結(jié)用戶的喜好，以用戶的興趣點構(gòu)建其需要的信息庫，為用戶量身定做“信息頻道”或“信息樹”。對于已經(jīng)掌握的用戶信息，要在服務(wù)中充分做到前瞻性，及時更新、維護、調(diào)整信息，確保用戶得到精確實用的推送信息。

3.2　個性化信息推送的迅速發(fā)展

在數(shù)字圖書館的建設(shè)過程中，伴隨著館員知識層次及綜合素質(zhì)的大幅提高，圖書館完全能夠依靠高科技軟件系統(tǒng)的能力，通過研究學(xué)校學(xué)科發(fā)展情況及專業(yè)設(shè)置具體要求，充分發(fā)掘、分析、處理館藏資源，對館藏資源進行細(xì)致的抽取、打包，從而構(gòu)建符合專業(yè)學(xué)科不同、學(xué)習(xí)興趣習(xí)慣不同的個性化用戶信息需求的個性化資源庫。這為個性化信息推送的迅速發(fā)展完善打下了堅實的技術(shù)支持并提供了豐富的資源儲備。

如今，手機的廣泛普及為圖書館個性化信息推送服務(wù)提供了一個嶄新的平臺，為個性化信息推送服務(wù)的迅速發(fā)展提供了強大的推動力。手機因其便捷、實用、高效、保密作用強大，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的必備品，同時成為數(shù)字圖書館進行個性化信息推送服務(wù)的最重要媒介之一 ［5］。這意味著用戶不再需要守在電腦前面被動接受信息推送，而是可以隨時隨地接收各種形式的信息推送。利用手機，用戶可以隨時隨地打開“我的圖書館”，享受即時信息推送。相較于過去需要守在計算機面前接收信息的情況，手機的信息能力更為即時便捷，而手機用戶對于信息的送達(dá)及接收更為敏感，關(guān)注度更高，接受程度也更強。用戶可以在任何時間、任何地點向圖書館提出自己的問題或是建議，而圖書館能夠第一時間接收到用戶的信息并以最快的速度做出讓用戶最為滿意的定向解答。這從根本上改變了傳統(tǒng)的“用戶找信息”模式，讓圖書館進入“信息找用戶”的全新推送模式。

目前絕大多數(shù)手機用戶都已安裝且頻繁使用即時通訊APP軟件，諸如QQ、Skype、微博、微信等，這為實現(xiàn)圖書館與用戶之間隨時隨地?zé)o障礙交流創(chuàng)造了條件，形成了獨具特色的裂變式信息推送。眾所周知，數(shù)字圖書館對APP軟件的合理應(yīng)用能夠充分結(jié)合其自身虛擬化、數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化等特點，依靠先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及種類繁多的現(xiàn)代通信技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海且廣泛分布在各個角落的各類信息資源進行有效的匯總、加工、整理，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橛袟l理、數(shù)據(jù)化的知識信息。APP軟件在圖書館信息服務(wù)中的有機利用，為實現(xiàn)裂變式個性化信息推送提供了有效助力。

在圖書館個性化信息推送服務(wù)中，微博、微信等普及率極高且極受大眾追捧的即時交流平臺成為其應(yīng)用的首選。以微博為例，圖書館員可以建立個人微博，與用戶進行互動；也可以通過圖書館官方微博、名人微博的形式吸引用戶粉絲，進而形成微博生態(tài)環(huán)境，讓信息資源的推送呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)式、交互式、輻射式。圖書館通過及時發(fā)送微博信息讓用戶獲取相關(guān)的知識服務(wù)，而用戶只需關(guān)注圖書館微博便可輕松獲取所需信息。而微信作為能夠完成點對點精確傳遞、實現(xiàn)同步交流及異步傳遞模式的通信工具，深受大家追捧。圖書館抓住這一契機，通過注冊微信公眾號，能讓信息推送更加貼近用戶生活。由此可見，數(shù)字圖書館順應(yīng)時代潮流，充分借助APP軟件，憑借這些軟件的極高人氣大大促進了信息推送的發(fā)展。數(shù)字圖書館通過積極設(shè)置官方微博、微信公眾賬號等，成功打破了傳統(tǒng)信息的線性傳播方式，完美實現(xiàn)了信息的裂變傳播，從而實現(xiàn)了信息全天候、全方位的推送 ［6］。

4　個性化信息推送的發(fā)展方向及完善的途徑

4.1　個性化信息推送的未來發(fā)展方向

雖然個性化信息推送在我國圖書館的建設(shè)發(fā)展中尚屬摸索階段，存在各個層面上的問題，但其服務(wù)的精準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性、即時性受到廣大用戶的喜愛和追捧，成為數(shù)字圖書館未來發(fā)展的潮流趨勢。個性化信息服務(wù)的發(fā)展方向主要有以下兩方面。

4.1.1　服務(wù)更具針對性，專業(yè)化加強

個性化信息推送一改傳統(tǒng)推送模式“以一概全”的服務(wù)方法，重視用戶需求的個性化特質(zhì)，尊重并研究用戶的興趣、行為、偏好、習(xí)慣等，即使用戶提出的要求不夠明確，也能夠通過科學(xué)的分析向其提供較為精準(zhǔn)的信息和服務(wù)。此外高校圖書館一直遵循專業(yè)化原則，積極根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展及專業(yè)設(shè)置特點，圍繞教學(xué)目標(biāo)及任務(wù)對信息資源進行專業(yè)性極強的收集和歸類，能夠有效滿足用戶對信息的專、精、深的要求。

4.1.2　技術(shù)日趨智能化，主動性增強

個性化信息推送將Push（推送技術(shù)）和Pull（拉取技術(shù)）有機結(jié)合起來，取長補短，并將人工智能、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巧妙融會其中，形成功能強大的智能推送技術(shù)，從而能夠在浩瀚的信息海中快速、高效、高質(zhì)量的提取到用戶最為需要的信息。并主動追蹤用戶的搜索過程，通過其查詢內(nèi)容主動推送相關(guān)信息。

4.2　完善個性化信息推送的途徑

4.2.1　信息推送機制應(yīng)始終以用戶為核心

這要求推送系統(tǒng)能夠通過搜集用戶的瀏覽記錄及歷史、電郵信息、軟件使用情況、輸入信息等一切互聯(lián)網(wǎng)上能夠獲取的資源，成功建立用戶興趣動態(tài)模型，積極創(chuàng)建“信息樹”、“信息頻道”，進而制定出合理可行的個性化服務(wù)方案 ［7］。與此同時，個性化推送服務(wù)也必須重點搜尋具有一定共性的信息使用用戶，進而擴大服務(wù)層面。

4.2.2推送技術(shù)不斷創(chuàng)新

在推送技術(shù)的研究、開發(fā)及應(yīng)用過程中應(yīng)該向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，不斷向國際上先進的技術(shù)虛心取經(jīng)，完善和改進自身還不算成熟的技術(shù)，努力實現(xiàn)行業(yè)的國際化和標(biāo)準(zhǔn)化。盡量采用多播技術(shù)及廣域網(wǎng)等先進的技術(shù)，完善“推送-拉取”服務(wù)，同時加大對信息的過濾程度，讓用戶在獲得最小量信息的前提下享受到最高質(zhì)量的信息推送服務(wù)，這能夠大力削減網(wǎng)絡(luò)的傳輸負(fù)擔(dān)，有效避免信息堵塞、數(shù)據(jù)風(fēng)暴等現(xiàn)象的發(fā)生，大大減輕了用戶的瀏覽負(fù)擔(dān)。

4.2.3　始終將保障用戶信息安全作為工作的重中之重

在信息的推送過程中，用戶的個人信息越詳細(xì)就意味著其隱私暴露的程度越大，因此必須保證用戶信息的安全，杜絕用戶信息的濫用情況，避免其被盜用和竊取。

4.2.4　引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的信息查閱習(xí)慣

通過與用戶之間的互動和反饋，系統(tǒng)能夠自動跟進用戶的計算機手機操作行為、網(wǎng)絡(luò)檢索行為以及信息查詢行為，從而對用戶產(chǎn)生較為全面的了解，并通過其服務(wù)的前瞻性，不斷維護和更新用戶信息，從而做到個性化推送服務(wù)的“私人訂制”。在這一過程中，推送系統(tǒng)可以自動分析用戶的使用心態(tài)，自覺調(diào)整信息推送頻率，有效提供用戶對信息推送的關(guān)注程度，從而引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的信息查閱習(xí)慣 ［8］。