本刊記者 韓 超 文/圖

奔馳卡車：言必信，行必果

本刊記者 韓 超 文/圖

言必信，行必果，自梅賽德斯-奔馳卡車發(fā)布“不負眾托”的品牌承諾以來，一直致力于為用戶提供最為專業(yè)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務，以滿足中國市場日益增長和多變的個性化需求。

So Said So Done—Mercedes Benz Truck Is Trustworthy

In 2014, Mercedes-Benz launched in China its new brand concept “Trucks You can Trust” and truly so said so done after one year’s performance by focusing more on the needs of various logistics business.The company had already completed the total upgrade of T.C.O.?intelligent system.Right after the upgrade, Mercedes-Benz delivered to LGLOG 10 trucks on May 15, 2015, and would also provide total solutions to logistic business in aspects of product, fleet management, training and after-sales service, etc for purpose of helping logistic businesses increase operational efficiency and business proft.

2014年，梅賽德斯-奔馳卡車發(fā)布了全新的品牌主張——“不負眾托”，承諾為客戶提供出色、可靠的卡車產(chǎn)品和售后服務，幫助中國物流行業(yè)實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級。時隔1年，梅賽德斯-奔馳言必信，行必果，更加關注物流企業(yè)需求，將T.C.O.?運盈智匯將全面升級，助力企業(yè)提升運營效率和收益。

在T.C.O.?運盈智匯全面升級后不久，5月15日，梅賽德斯-奔馳卡車便在哈爾濱向龍港物流公司正式交付了10輛卡車，未來將從產(chǎn)品、車隊管理和培訓、售后服務等方面助力龍港物流實現(xiàn)多元化發(fā)展。

龍港牽手奔馳，提高企業(yè)核心競爭力

龍港物流公司成立于1989年，建成了以哈爾濱為核心，以北方中心城市為分中心，覆蓋東北、輻射全國各地的物流服務網(wǎng)絡，是一家專業(yè)化第3方食品物流企業(yè)，目前主要服務雀巢、伊利、完達山等國際知名食品企業(yè)。

“食品物流不同于其他貨物，更注重安全和時效性。雀巢作為世界500強企業(yè)，對食品物流運輸?shù)臈l件要求非常嚴格?！蛻舻谝弧俏覀円回灥姆绽砟?，通過為客戶創(chuàng)造長期價值而成就客戶是龍港物流的核心價值觀。面對用戶提出的更高要求，龍港物流與時俱進，在提高運輸效率、創(chuàng)新管理模式等方面下工夫，以此來贏得客戶的充分信任。”龍港物流公司總經(jīng)理張連生表示。過去國內(nèi)物流市場不發(fā)達，龍港為雀巢等食品企業(yè)運送貨物只是滿足了用戶的初級需求。隨著我國物流市場的快速發(fā)展，物流行業(yè)逐漸由粗放式經(jīng)營逐漸向集約化經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)變，車輛運營成本不斷升高，其競爭也越來越激烈，如何提高運輸效率改善服務質(zhì)量，并降低物流成本，是未來龍港物流公司轉(zhuǎn)型升級的關鍵。

追求綜合效率和效益是物流企業(yè)管理人員必須思考的問題，提高公司的運營效益意味著要提升運輸質(zhì)量，而要提高運輸質(zhì)量，就必須在改善運輸工具上下工夫。引入這批奔馳卡車之前，龍港物流公司共擁有300余輛運輸工具，且全部都是國產(chǎn)車。相對于進口車，國產(chǎn)卡車的價格只有1/2或1/3，價格很實惠，且能基本滿足物流運輸?shù)男枰?，在龍港物流公司的起步階段立下了汗馬功勞?？墒?，隨著雀巢等客戶對運輸條件的要求愈發(fā)嚴格，車輛后期的運輸效率及運輸質(zhì)量變得尤為重要。進口卡車高性能、高質(zhì)量越來越適應當下高端物流運輸?shù)男枨?，而且，從整體來看，卡車的全生命周期成本變得更為重要。車價只是企業(yè)運營成本當中的冰山一角，而“隱形”的成本，例如卡車完好率、節(jié)油潛力、維修保養(yǎng)和管理費用等日常支出才是企業(yè)盈利的關鍵。

“眾多進口卡車品牌中，奔馳作為世界級名牌，旗下的經(jīng)典車型和發(fā)動機數(shù)不勝數(shù)，不僅產(chǎn)品品質(zhì)能夠得到保證，龍港物流的企業(yè)形象也能得到有效提升，這是我選擇它們的主要原因。”另外，張連生董事長還告訴記者，梅賽德斯-奔馳是擁有百年歷史的老字號，擁有著許多先進的管理經(jīng)驗，曾幫助過很多優(yōu)秀的物流企業(yè)科學、迅速地成長，這也是龍港物流轉(zhuǎn)型升級過程最需要學習的地方。

T.C.O.?運盈智匯升級，助龍港實現(xiàn)高效物流

從國產(chǎn)車升級到進口車，看似十分簡單的置換，其實則不然，這里面有一本相當復雜的“細賬”需要企業(yè)管理者算清楚。此次龍港物流共引進了10輛梅賽德斯-奔馳Actros 2644牽引車，盡管首次購車成本高于國產(chǎn)車輛，但是高端牽引車擁有較高的運輸效率，能夠縮短運輸時間，這是龍港管理者在充分考慮公路運輸綜合效益的情況下做出的選擇。對此，張連生舉例說：“從哈爾濱到上海，除去維保時間，國產(chǎn)卡車一般每個月行駛3圈左右；引進奔馳卡車后，由于其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，同樣的線路，同樣的載貨量下每個月能行駛4圈，多跑1圈就意味著每輛車能為我們創(chuàng)造更多價值，如此一來只需要1年的時間，10輛奔馳卡車多出的購車成本便能回本。”當然，龍港物流敢于使用進口卡車，也得益于他們擁有充足的貨源，可以將進口卡車可靠性高、維保里程長的優(yōu)勢發(fā)揮出來，“雀巢、伊利等食品企業(yè)對物流時效性非常重視，車輛升級后，我們可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

在產(chǎn)品方面，龍港物流不僅看中了Actros 2644牽引車的配置和性能，而且對于該車的舒適性和安全性也表示滿意。張連生說，沒有跑過物流運輸?shù)娜丝赡軣o法體會到這個行業(yè)有多勞累，長時間駕車本身就非常疲勞，長此以往會影響到物流運輸?shù)陌踩c效率。此次T.C.O.?運盈智匯全面升級，奔馳Actros 2644牽引車在安全、能效、舒適、外觀上進行了20多項配置免費提升，加上BlueTec?發(fā)動機與PowerShife 2自動變速器的應用，讓該車擁有極佳的駕乘感，因此駕駛員工作起來會感覺更省心，勞動強度大幅度降低，車輛的安全性也會隨之提升。對于物流企業(yè)來說，車輛安全性有保障，質(zhì)量有保障，運行效率和出勤率才能得到根本保障。

此外，隨著車輛全生命周期成本概念的深入人心，后期運營成本成為了物流企業(yè)關注的焦點，要知道在整個車輛全生命周期里面，油耗是占比最高的運營成本之一。張連生告訴記者：“我們龍港物流也開始關注車輛的全生命周期成本，尤其是后期的運營成本。奔馳卡車向我們推薦了FleetBoard?系統(tǒng)，并且還能讓我們享受1年免費服務。通過該系統(tǒng)，我們能更加科學地安排車輛運營，使車輛保持較高的經(jīng)濟效益。同時，F(xiàn)leetBoard?系統(tǒng)還具有駕駛評測功能，奔馳卡車可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)幫助我們的駕駛員糾正不良駕駛習慣，降低油耗，并能保證車輛在良好的工況下運營。這些對于我們來說非常具有吸引力。”

在售后服務方面，梅賽德斯-奔馳卡車在全國擁有50多家服務網(wǎng)點，配件、庫存、服務人員齊全，24 h服務熱線也隨時準備應答并安排迅速和專業(yè)的救援。130余輛服務車以及全國獲得德國認證超過350位的專業(yè)技師隨時待命，確?？蛻糗囮牭某銮诼?。除此之外，龍港物流是首次引入進口卡車，為了徹底消除用戶的疑慮，梅賽德斯-奔馳卡車還特地提供了駐站服務，裝備到位、實力強大的售后服務團隊成為龍港物流車隊成功運營的堅實保障。

言必信，行必果，自梅賽德斯-奔馳卡車發(fā)布“不負眾托”的品牌承諾以來，一直致力于為用戶提供最為專業(yè)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務，以滿足中國市場日益增長和多變的個性化需求。未來，梅賽德斯-奔馳卡車還將一如既往地繼續(xù)助力中國用戶，為推動中國物流運輸行業(yè)持續(xù)發(fā)展貢獻力量。