項(xiàng) 娟

（閩南師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院， 福建 漳州 363000）

【教育學(xué)】

沖突管理理論下大學(xué)生人際沖突管理研究

項(xiàng) 娟

（閩南師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院， 福建 漳州 363000）

科塞對(duì)社會(huì)沖突管理的研究重視沖突所產(chǎn)生的建設(shè)性沖突，即：關(guān)心的是社會(huì)沖突增強(qiáng)特定社會(huì)關(guān)系或群體適應(yīng)的調(diào)適能力的結(jié)果，而不是降低這種能力的結(jié)果。和諧與合作能夠促進(jìn)大學(xué)生的發(fā)展，適宜的沖突也能夠激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力、內(nèi)潛力和訓(xùn)練大學(xué)生的交往能力。通過分析當(dāng)代大學(xué)生在人際關(guān)系上存在的問題，并以科塞的沖突管理理論為理論依據(jù)，提出可行性策略。

沖突管理；大學(xué)生；人際沖突

沖突管理理論的代表人物之一科塞認(rèn)為，沖突不僅具有破壞性的消極作用，同時(shí)還具有建設(shè)性的積極作用。由此，以科塞的理論為借鑒，對(duì)大學(xué)生在人際交往過程中產(chǎn)生沖突的原因及其解決路徑進(jìn)行探討，對(duì)構(gòu)建大學(xué)生和諧人際關(guān)系有著積極意義。

一、沖突管理理論與大學(xué)生人際關(guān)系

（一）科塞沖突管理理論內(nèi)涵

科塞的沖突管理理論是在他的沖突理論基礎(chǔ)上的延續(xù)和發(fā)展，“可以權(quán)且將沖突看作是有關(guān)價(jià)值、對(duì)稀有地位的要求、權(quán)力和資源的斗爭(zhēng)，在這種斗爭(zhēng)里，對(duì)立雙方的目的是要破壞以至傷害對(duì)方”。[1]16由此可以看出，科塞的沖突包含兩方面的沖突：一是有結(jié)構(gòu)的沖突，即界定清晰的沖突，如權(quán)力、資源分配不均、地位等的沖突；另一方面是無結(jié)構(gòu)的沖突，即界定模糊的沖突，如人們的價(jià)值理念、處理方式等的沖突。他還強(qiáng)調(diào)沖突不只“起分裂作用”，在群體和其他人際關(guān)系中還承擔(dān)起決定性、積極的功能，比如群體凝聚力的形成、利用群體的約定防止其他成員背叛等。從科塞的沖突理論中可以清晰地明確出沖突管理即是對(duì)結(jié)構(gòu)的沖突和無結(jié)構(gòu)的沖突進(jìn)行階段性和整體性的把握，從而消除沖突過程中所產(chǎn)生的破壞性結(jié)果，強(qiáng)化沖突過程中的建設(shè)性作用。

（二）大學(xué)生人際關(guān)系內(nèi)涵及沖突的表現(xiàn)

大學(xué)生人際關(guān)系是指大學(xué)生在為人處事中所表現(xiàn)出來的心理狀態(tài)和行為特征。心理狀態(tài)是指在應(yīng)對(duì)不同的交往關(guān)系時(shí)人們內(nèi)心形成的內(nèi)隱情感（喜、怒、哀、樂等），行為特征是指通過肢體表現(xiàn)出來的外顯行為（爭(zhēng)吵、打鬧等）。人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)，任何一種人際關(guān)系都不能脫離社會(huì)這一大環(huán)境而獨(dú)立存在，離群索居的人是無法生存的，人無時(shí)無刻不處于與他人直接或間接的聯(lián)系之中，正如馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中指出：“個(gè)人是社會(huì)存在物。因此，他的生命表現(xiàn)，即使不采取共同的、同其他人一起完成的生命表現(xiàn)這種直接形式，也是社會(huì)生活的表現(xiàn)和確證。”[2]122-123

大學(xué)生人際交往的主要方面：

首先，師生關(guān)系。它是大學(xué)生最主要的人際交往，直接影響到學(xué)生的生活水平、學(xué)習(xí)狀態(tài)和人格素養(yǎng)，良好的師生關(guān)系即朋友式的友好互助的關(guān)系，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性、健康的人格，在處理人際關(guān)系時(shí)多以和諧為基調(diào)；而不良的師生關(guān)系，學(xué)生易形成攻擊性的性格，不易配合，學(xué)習(xí)以消極為主，仇視社會(huì)。

其次，生生關(guān)系，即同伴群體的關(guān)系。它是大學(xué)生人際關(guān)系中最基本的交往關(guān)系，是人際關(guān)系系統(tǒng)的重要組成部分，同伴交往更注重自由與平等，故引起沖突的范圍、因素增多。沖突主要表現(xiàn)為：一是習(xí)慣差導(dǎo)，大學(xué)生都是來自五湖四海的學(xué)生，作息習(xí)慣、生活方式、行為方式和人格特征等差異所引發(fā)的沖突。二是認(rèn)知差異，大學(xué)生處于特殊時(shí)期，開始形成獨(dú)有的一套評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，由于在對(duì)待事件上的價(jià)值取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)的不一致而產(chǎn)生的沖突時(shí)有發(fā)生。三是情緒態(tài)度，90后大學(xué)生以獨(dú)生子女居多，以自我為中心的“主人翁”的態(tài)度滲入情感深處，重視個(gè)體地位及情感的抒發(fā)，因此在人際交往過程中由于雙方的“主人翁”心態(tài)，存在著以一方征服另一方為目的沖突。四是利益爭(zhēng)奪，主要表現(xiàn)為申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生等獎(jiǎng)項(xiàng)上，通過舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)者的缺點(diǎn)，以使對(duì)方的評(píng)選資格被取消，達(dá)到減少競(jìng)爭(zhēng)者的目的，常呈現(xiàn)出破壞性沖突。

第三，家庭關(guān)系，大學(xué)生的人際關(guān)系雖以學(xué)校環(huán)境為主，但不排除家庭關(guān)系對(duì)大學(xué)生人際交往的影響，家庭是個(gè)體個(gè)性塑造的始創(chuàng)地，直接關(guān)系到個(gè)體的人際交往。

無論是師生關(guān)系、生生關(guān)系和父母關(guān)系都不可避免地發(fā)生沖突現(xiàn)象，“和諧可以維持穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境和格局，沖突也可以穩(wěn)定發(fā)展，沒有沖突的和諧是沒有生命力和活力的‘一團(tuán)和氣’的平庸虛假的和諧。”[3]197因此靜止的、孤立的和諧是不存在的，和諧是一種動(dòng)態(tài)過程，是與沖突相關(guān)聯(lián)的相對(duì)的和諧。在大學(xué)生人際交往過程中，沖突無處不在，因此，對(duì)于構(gòu)建大學(xué)生和諧的人際交往，我們不妨從產(chǎn)生沖突的原因、影響因素入手，正視各種矛盾，并借鑒科塞沖突管理的理論予以剖析反思，對(duì)沖突發(fā)展的不同階段進(jìn)行不同的干預(yù)。

二、大學(xué)生人際關(guān)系的沖突形態(tài)

（一）現(xiàn)實(shí)性沖突和非現(xiàn)實(shí)性沖突

現(xiàn)實(shí)性沖突即直接利益沖突，是指沖突產(chǎn)生的根源在于自身的要求得不到滿足以及對(duì)其他參與者的評(píng)估；非現(xiàn)實(shí)性沖突并不是特指某種具體的沖突，而是替代性的沖突，是個(gè)體釋放緊張的一種狀態(tài)需要。正如杜威的名言：“人們并不是有靶子就射擊，而是把靶子立起來，以便投射得更有效，更具有重要性”，人們只是為了尋找發(fā)泄口而非存在直接的利益沖突。大學(xué)生人際交往體現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性沖突表現(xiàn)為利益沖突和手段沖突，為了實(shí)現(xiàn)各自利益，人與人之間常發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)導(dǎo)致沖突。多伊奇的“卡車運(yùn)輸實(shí)驗(yàn)”表明，在大多數(shù)情況下，被實(shí)驗(yàn)者都不愿意合作，雙方都試圖搶先通過，結(jié)果中途相遇，互不相讓，最終兩敗俱傷。再者，大學(xué)生人際交往體現(xiàn)的非現(xiàn)實(shí)性沖突表現(xiàn)為目標(biāo)沖突，“組織內(nèi)部發(fā)生沖突的一個(gè)普遍原因是個(gè)人或職業(yè)目標(biāo)或工作目的存在差異。如果在某個(gè)項(xiàng)目上與我們一起工作的人目標(biāo)上與我們不一致，那就肯定會(huì)發(fā)生沖突”。[4]293最后，大學(xué)生在人際交往過程中，如競(jìng)選班干部、申報(bào)三好學(xué)生等，與他們產(chǎn)生的矛盾即現(xiàn)實(shí)性沖突，是危害自身利益的直接沖突；非現(xiàn)實(shí)性的沖突表現(xiàn)在個(gè)體釋放緊張的狀態(tài)，如對(duì)成績(jī)比自己優(yōu)秀的同學(xué)的敵意等，即替代性沖突。

（二）內(nèi)群體沖突與外群體沖突

人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是社會(huì)關(guān)系，因此人們不能脫離社會(huì)中的人而單獨(dú)存在，既然有交往的存在，那必然有交往的深淺和交往的范圍，范圍內(nèi)（朋友間）的沖突即內(nèi)群體沖突，范圍外（朋友之外）的沖突即外群體沖突。一方面，內(nèi)群體沖突可理解為：假如“愛的對(duì)象”同時(shí)也就是“恨的對(duì)象”，那么沖突的發(fā)展就可能會(huì)動(dòng)員起沖突雙方人格的全部影響，故緊密的關(guān)系和更多的投入可以使沖突更加劇烈。大學(xué)生內(nèi)群體沖突常指班級(jí)成員、宿舍成員、情侶和好朋友之間的沖突，這種沖突一旦發(fā)生即表現(xiàn)為破壞性沖突，例如英國(guó)《鏡報(bào)》2014年10月20日?qǐng)?bào)道，阿根廷福爾摩沙省近時(shí)發(fā)生一起惡性傷人事件，15歲的女孩朱莉婭阿爾瓦雷斯在回家的路上被朋友劃傷臉部和背部，案件的起因竟是施暴者嫉妒朋友的美貌。另一方面，外群體沖突是指當(dāng)受到?jīng)_突威脅時(shí)，群體內(nèi)部成員“抱成一團(tuán)一致對(duì)外”，在大學(xué)生人際交往中常表現(xiàn)出來的是宿舍之間、班級(jí)之間以及學(xué)院之間的沖突。

（三）個(gè)體意識(shí)形態(tài)的沖突

“我們的意識(shí)和思維，不論它看起來是多么超感覺的，總是物質(zhì)的、肉體的器官即人腦的產(chǎn)物。物質(zhì)不是精神的產(chǎn)物，而精神卻只是物質(zhì)的最高產(chǎn)物?！盵5]227個(gè)體意識(shí)形態(tài)的沖突即是以物質(zhì)為前提的沖突，包括物質(zhì)對(duì)內(nèi)的沖突即精神沖突（認(rèn)知沖突），亦包括對(duì)外的沖突即物質(zhì)沖突（行為沖突）。大學(xué)生人際交往過程中的認(rèn)知沖突表現(xiàn)為：一是價(jià)值觀、信念差異。由于家庭背景及所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、信仰和觀念的不同，易產(chǎn)生沖突。二是態(tài)度和意見的差異。態(tài)度是通過學(xué)習(xí)形成的影響自己行為的一種內(nèi)部準(zhǔn)備狀態(tài)和傾向性，和諧的態(tài)度可促進(jìn)人際關(guān)系的建設(shè)，避免沖突；惡劣的態(tài)度可造成人際關(guān)系的破壞，發(fā)生沖突。同樣，意見也是影響人際關(guān)系的重要方面，在對(duì)待一件事情上，意見是否一致是沖突發(fā)生的根源。三是人際認(rèn)知偏差。大學(xué)生在人際交往過程中很難保持一致，達(dá)到平衡。人們的認(rèn)知偏差包括兩方面：一方面是自我認(rèn)知的偏差，即對(duì)自己的定位，把自己對(duì)自己的定位一廂情愿地強(qiáng)加于他人，因此，個(gè)體在人際交往過程中，自我定位不當(dāng)，必然使在各種交往中出現(xiàn)偏差，產(chǎn)生人際關(guān)系沖突則是必然的結(jié)果；另一方面是在對(duì)待事情上的歸因偏差，同一件事情上有多少人就有多少種不同的看法，如不進(jìn)行溝通、各持己見，就會(huì)產(chǎn)生沖突。行為沖突是指由于個(gè)體之間在興趣、愛好和性格等方面存在差異，在行為上也往往表現(xiàn)出很大的不同，由此引發(fā)的沖突。

三、借鑒科塞沖突理論解決大學(xué)生人際沖突的策略

（一）學(xué)生個(gè)體層面

首先，利用群體約定，達(dá)成群體成員之間的利益共識(shí)，巧妙處理行為上的越軌。在大學(xué)生人際交往中由于利益失衡而產(chǎn)生的直接沖突，可通過與內(nèi)部成員達(dá)成共識(shí)而化解沖突，沖突是不可避免的社會(huì)現(xiàn)象，如果把沖突看成一種疾病、一種病態(tài)則是不科學(xué)的，它不僅不會(huì)阻止沖突，還會(huì)使矛盾朝著無法解決的地步發(fā)展，因此大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)自己的人際沖突，對(duì)沖突產(chǎn)生的不同階段要采取不同的態(tài)度和處理方法，從而使沖突朝著積極的方向發(fā)展。越軌是指行為的偏頗，是指在沖突管理時(shí)實(shí)現(xiàn)沖突的轉(zhuǎn)換，即使破壞性沖突轉(zhuǎn)換到建設(shè)性沖突，如兩個(gè)個(gè)體同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)生干部時(shí)，必有一方落敗一方獲勝，落敗方對(duì)獲勝方也必然存在敵意，易誘發(fā)沖突，這時(shí)可通過一方把沖突轉(zhuǎn)化為努力學(xué)習(xí)而非肢體、語言的攻擊這一行為來化解沖突，實(shí)現(xiàn)矛盾的轉(zhuǎn)化。其次，加強(qiáng)內(nèi)部成員之間的溝通，提高交往能力，創(chuàng)建友愛、平等、心理相容的人際關(guān)系。溝通不僅能夠加強(qiáng)成員之間的感情，同時(shí)也能夠預(yù)防沖突，內(nèi)群體要及時(shí)并有效地采取溝通的手段，使沖突得以化解，否則面對(duì)的結(jié)果則是激烈且無法挽回的矛盾。科塞認(rèn)為：“在參與者壓抑?jǐn)硨?duì)感情的關(guān)系中，沖突的強(qiáng)度是很高的；反過來，一旦沖突發(fā)生，這種感情的積累又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化沖突?！睘榱吮苊鉀_突進(jìn)一步強(qiáng)化，大學(xué)生在人際交往過程中要注重溝通的重要性，提高解決沖突的能力需要在如下方面加以注意：（1）認(rèn)清沖突的性質(zhì)，有的沖突可通過達(dá)成共識(shí)來化解沖突，而有的沖突則需要堅(jiān)守陣地，溝通并不是無原則的溝通，亦不是無原則的妥協(xié)，例如朋友之間，一個(gè)伙伴有不良的偷竊習(xí)慣，當(dāng)他習(xí)慣性地偷拿了另一個(gè)伙伴的物件被發(fā)現(xiàn)后要求和解，這時(shí)兩者的沖突則是不能通過簡(jiǎn)單的內(nèi)部溝通得以解決的，而要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，上報(bào)上級(jí)，從源頭上消除這種不良習(xí)慣；如果只是普通的生活瑣事沖突，如生活作息、消費(fèi)觀等沖突，則可通過內(nèi)部溝通解決。（2）管理自身情緒，人在憤怒時(shí)往往會(huì)說出或做出傷害他人的事情，因此為了防止事態(tài)的惡化，對(duì)于沖突各方來說，要管理好自身情緒。（3）直接溝通，直接溝通會(huì)避免不必要的誤會(huì)，使自己的觀點(diǎn)和思想能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)也能表現(xiàn)出人際交往中的誠(chéng)意，更易化解沖突。最后，大學(xué)生在人際交往中要善于分析沖突的階段，合理地應(yīng)對(duì)沖突。當(dāng)人際關(guān)系沖突在潛在對(duì)立階段時(shí)，可通過溝通化解；當(dāng)沖突處在認(rèn)知介入、沖突意向階段時(shí)，可通過遷就、退避化解；當(dāng)沖突處于行為階段時(shí)，可通過折中、合作手段化解；當(dāng)沖突演變?yōu)樽罱K結(jié)果階段時(shí)，則表示沖突無化解的余地，因此要采取抗?fàn)幍氖侄巍?/p>

（二）學(xué)校組織層面

一方面，加強(qiáng)學(xué)校相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的干預(yù)力度，重視大學(xué)生實(shí)際需要，豐富心理健康教育內(nèi)容，構(gòu)建大學(xué)生和諧人際關(guān)系。當(dāng)沖突的程度已經(jīng)超出兩個(gè)個(gè)體能力范圍，雙方的心理對(duì)抗已達(dá)到僵化的程度時(shí)，即沖突結(jié)果階段，此時(shí)，就需要學(xué)校的干預(yù)機(jī)制發(fā)揮作用，通過學(xué)校這個(gè)第三者來調(diào)節(jié)促使雙方和解，最終化解破壞性沖突。因此，學(xué)校開設(shè)心理健康課時(shí)，要有針對(duì)性地開設(shè)，以學(xué)生的發(fā)展需要為目的，開展情境教學(xué)，把課程情境同生活情境聯(lián)系起來，使心理健康教育能解決現(xiàn)實(shí)中實(shí)際存在的問題，達(dá)到理論與實(shí)際相聯(lián)系，不僅能夠促進(jìn)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和保持，更能夠促進(jìn)學(xué)生對(duì)于知識(shí)的理解和運(yùn)用，使大學(xué)生在處理人際沖突時(shí)有理可依、有據(jù)可循，從而構(gòu)建起和諧的人際關(guān)系。另一方面，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)設(shè)有利于個(gè)體發(fā)展的育人環(huán)境，實(shí)施沖突管理。學(xué)校教育是一種特殊的教育，它不僅能夠按社會(huì)對(duì)個(gè)體提出的要求對(duì)個(gè)體的發(fā)展提出社會(huì)性的規(guī)范，同時(shí)它還能夠加速個(gè)體的發(fā)展，因此學(xué)校教育對(duì)個(gè)體的影響不僅具有即時(shí)價(jià)值（當(dāng)前的發(fā)展需要），還存在延時(shí)價(jià)值（進(jìn)入社會(huì)的發(fā)展需要）。所謂沖突管理是指以沖突為視角來對(duì)大學(xué)生的人際沖突進(jìn)行綜合管理，不是一味地回避沖突，而是正確地對(duì)待沖突，化解沖突的不良影響，提升沖突的建設(shè)性作用。

（三）家庭層面

影響個(gè)體性格養(yǎng)成的最重要因素是家庭環(huán)境、父母性格和父母的文化程度，良好的家庭環(huán)境和高文化、高素質(zhì)的父母所教育出來的孩子素質(zhì)相應(yīng)較高，在處理人際沖突時(shí)常會(huì)從對(duì)方角度去思考問題，遇事能溝通，會(huì)積極解決沖突；不良的家庭環(huán)境和低素質(zhì)的家長(zhǎng)教育出的孩子多以個(gè)人為中心，這類孩子一般是沖突的制造者。從家庭層面來對(duì)孩子的沖突進(jìn)行管理則需要家長(zhǎng)以言傳身教為主，注重孩子內(nèi)心發(fā)展，常聽取孩子的訴求，積極溝通，反對(duì)獨(dú)裁和無原則溺愛。

科塞的沖突管理理論明確指出，沖突在發(fā)生階段既有積極的一面（建設(shè)性沖突），又存在消極的一面（破壞性沖突），因此沖突管理的最終準(zhǔn)則是促進(jìn)沖突向著積極方向發(fā)展。積極的沖突有利于組織或個(gè)人實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，如果沖突給個(gè)體帶來發(fā)展，能夠促進(jìn)個(gè)體的人際關(guān)系，那么它就是積極的；消極的沖突則是有害的，阻礙個(gè)體的發(fā)展，在人際交往上呈現(xiàn)出不可調(diào)解的破壞性沖突。因此，在處理問題上要避免破壞性的沖突，利用建設(shè)性的沖突。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，既需要和諧也需要沖突，和諧與合作能夠促進(jìn)個(gè)體和組織的發(fā)展，形成群體意識(shí)，學(xué)會(huì)從他人角度思考問題；適宜的沖突也能夠激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力、內(nèi)潛力和訓(xùn)練大學(xué)生的交往能力。因此，我們要充分地利用和諧與沖突的雙重功能，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行沖突管理，構(gòu)建大學(xué)生和諧的人際交往關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體及組織的全面發(fā)展。

[1] 科塞.社會(huì)沖突的功能[M].孫立平，等譯.北京：華夏出版社，1989.

[2] 馬克思恩格斯全集（第42卷）[M].北京：人民出版社，1979.

[3] 李曉元.世界境界哲學(xué)：中國(guó)夢(mèng)的世界境界及其實(shí)現(xiàn)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013.

[4] 杰納茲，施奈德，等.組織中的人際溝通技巧[M].時(shí)啟亮，孫相云，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

[5] 馬克思恩格斯全集（第4卷）[M].北京：人民出版社，1995.

【責(zé)任編輯 馮自變】

Study on College Students Interpersonal Conflict Management from Theory of Conflict Management

XIANG Juan

（InstituteofMarxism,SouthFujianNormalUniversity,Zhangzhou363000,China）

Coser’s study of social conflict management values the constructive conflict from conflicts. In other words, what he concerned is the result of enhanced specific social relations or certain social groups in their adaptation capability rather than reduced such capability from the conflict. Harmony and cooperation can promote the development of college students, and appropriate conflict can also stimulate their creativity and the potential, and can train their communicative ability. By analyzing the existing problems in college students in interpersonal relationships, and on the basis of Coser’s conflict management theory, the feasibility strategy is raised.

conflict management; college students; interpersonal relationships

2015-01-20

項(xiàng) 娟（1988-），女，安徽六安人，閩南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院在讀研究生。

2014年閩南師范大學(xué)研究生科研項(xiàng)目（YJS201416）

1672-2035（2015）03-0108-04

G641

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