朱慶好

（浙江廣播電視大學，浙江 杭州 310030）

移動學習模式下學習支持服務體系建設的基本思路*

朱慶好

（浙江廣播電視大學，浙江 杭州 310030）

學習服務支持體系是遠程學習順利完成的保障。不同的遠程學習模式要求不同形式的學習支持服務。鑒于移動學習具有學習的碎片化、教學的離散性、時空的多變性等特點，其學習支持服務體系建設就需要遵循互動性原則、差異性原則、情境建構(gòu)原則、全程性原則，圍繞搭建移動學習平臺、移動資源建設、移動設備更新、移動信息服務等幾個方面展開。

移動學習；學習支持服務；建設思路

2000年初，在上海開放大學（當時為上海電視大學）舉辦的建校40周年學術會議上，愛爾蘭國際遠程教育權(quán)威學者德斯蒙德·基更做了題為《從遠程學習到數(shù)字學習，從數(shù)字學習到移動學習》的學術報告，第一次將移動學習介紹到中國?；鼘σ苿訉W習的基本內(nèi)涵進行了闡述，他認為移動學習是未來遠程學習的發(fā)展方向。自此，國內(nèi)學者開始關注、研究移動學習。

一、關于移動學習的內(nèi)涵及其發(fā)展趨勢的認識

在國內(nèi)，對于移動學習的研究至今也有10多年了，但是目前遠程教育界對于移動學習的認識還不是很統(tǒng)一。主要有三種不同的意見?！暗谝?，是將移動學習理解為遠程學習的一種形式，如遠程教育學家戴斯蒙德·基更提出遠程學習、數(shù)字化學習和移動學習是遠程教育的三個發(fā)展階段的觀點。第二，認為移動學習是數(shù)字化學習的擴展，學習內(nèi)容與數(shù)字化學習相同，只是信息與知識獲取的方式借助于移動通信網(wǎng)絡和移動通信設備。第三，從認知與學習的角度來開展研究，認為從內(nèi)容與形式方面看，移動學習與數(shù)字化學習、網(wǎng)絡學習沒有本質(zhì)區(qū)別，但是移動學習的移動性、情境相關的特點使得其成為一種完全不同于數(shù)字化學習、網(wǎng)絡學習的一種全新學習技術與方式?！盵1]我們認為，移動學習是基于移動設備、移動通信網(wǎng)絡和無線互聯(lián)網(wǎng)而生成的新的學習方式，有其自身的特點。在移動學習剛剛興起之時，我們不能簡單地斷定它只能是遠程教育的輔助手段，也不能簡單地認為移動學習只能是遠程學習的輔助手段，或者只能適應非正式學習。

回顧遠程教育發(fā)展的簡單歷程，我們可以看出，每一種新的學習方式的出現(xiàn)都不是對以前學習方式的完全取代。比如數(shù)字學習出現(xiàn)之后，并沒有取代遠程學習，而是與遠程學習共同成為遠程教育的主要學習模式。移動學習是學習的輔助手段還是主要方式，主要取決于未來的社會需求及技術條件。

從本質(zhì)上來看，“移動學習不在于技術有多先進，不在于是使用手機還是移動電腦，最重要的是對學習的變革與擴展，在學習環(huán)境、學習過程、學習方式等方面，移動學習極大地改變了傳統(tǒng)學習的意義?！盵2]因此，與以往遠程教育學習模式相比，移動學習有其獨特之處，無論是學習體驗還是知識建構(gòu)方面都與眾不同，這是移動學習的主要優(yōu)勢。從長遠來看，科技發(fā)展一定會促進移動終端（包括手機和平板電腦）朝兩個方向發(fā)展，一是攜帶更加方便，二是功能更加完備。所以，網(wǎng)絡從有線向無線發(fā)展，固定向移動發(fā)展是未來科技發(fā)展趨勢。因此，我們認為基于移動網(wǎng)絡和移動終端設備而形成的移動學習是未來遠程教育發(fā)展的一個方向。

二、當前技術條件下移動學習的幾種主要形式

不同的學習模式要求不同的學習支持服務，因此，研究學習支持服務首先要從其對應的學習模式入手。在當前技術條件下，移動學習的實現(xiàn)主要有以下幾種形式：

第一，基于短信形式的移動學習。短信形式主要是通過手機短信的接受與傳遞而進行的移動學習。這是目前最常用、最基本，也是最簡單的移動學習形式。通過收發(fā)短信，學習者之間，學習者與教師之間能夠非常及時地進行溝通、互動，完成一定形式的教學活動。短信模式操作簡單、方便、快速，覆蓋面廣且不受時間、地點限制。手機信號覆蓋的地方就能實現(xiàn)移動學習。鑒于篇幅的限制，短信形式的移動學習只能局限于教學活動通知、簡單問題交流、學習信息查詢等。

第二，基于互動形式的移動學習?；有问街饕侵富诩磿r聊天軟件比如微信、QQ、MSN等進行的語音、文字、視頻等多種形式的互動學習?；有允沁@一模式最為突出的特點。因為可以通過壓縮軟件傳送大容量的文本信息、視頻信息，能夠?qū)崿F(xiàn)長時間的視頻交流，營造真實的學習情境，實現(xiàn)較為豐富的教學活動，所以，互動形式的移動學習可以進行較為深度的知識學習。

第三，基于郵件形式的移動學習?，F(xiàn)在許多商業(yè)網(wǎng)絡運營商都提供了非常豐富和個性化的郵件服務。一是提供大容量的郵件傳輸服務；二是提供郵件存儲服務；三是提供手機郵件綁定服務，能向用戶及時提供新郵件通知。所以郵件作為移動學習模式也已經(jīng)越來越頻繁，最突出的表現(xiàn)就是班級公共郵箱的出現(xiàn)。一些教育機構(gòu)和老師為班級開通了公共郵件用以傳送文本資料、視頻資料、音頻資料。郵件服務不受時間限制，資料可以長期保存，很受歡迎。

第四，基于音視頻點播形式的移動學習。遠程教育機構(gòu)一般都設有完整的課程資源制作中心。每年都會根據(jù)教學需要拍攝大量的音視頻課程資料，建設學習資源超市。這類學習資源既有重點難點分析，也有課程知識的系統(tǒng)講座，既有5到8分鐘的微課資源，也有系統(tǒng)的IP課件。學習者可以根據(jù)自己的需求在課程資源超市里隨意點播自己喜歡的課程資源。音視頻點播不受時間、地點限制，既可以在線播放也可以下載存儲之后隨時播放。

第五，基于課堂直播形式的移動學習。課堂直播也稱為直播課堂，是指遠程教育機構(gòu)利用網(wǎng)絡和多媒體技術在網(wǎng)上對授課課堂進行直播。課堂直播結(jié)束之后又可以轉(zhuǎn)為視頻資源供學習者隨時點播。直播課堂是對課堂教學的完整再現(xiàn)，直觀而生動，無論是在線直播還是視頻點播都不受地點限制。這種學習模式能夠再現(xiàn)教學情境，把學習者帶進真實的學習課堂，充分發(fā)揮課堂教學的作用，有效地幫助學習者抵制移動學習過程中可能出現(xiàn)的各種干擾。

第六，基于資料收集形式的移動學習。這里所說的資料分為兩類，一類是教育機構(gòu)通過學習平臺提供的教學資源，另一類是散落于互聯(lián)網(wǎng)空間的各種學習輔助資料。學習資料的下載主要是學習者基于自我需求而主動通過互聯(lián)網(wǎng)實施的學習行為。這是能夠充分體現(xiàn)個性化學習需求的移動學習形式。

三、移動學習的基本特點分析

上面我們梳理了移動學習的幾種主要形式。但這幾種移動學習形式在當前并非是移動學習獨有的，實際上數(shù)字學習也都涉足這幾種模式。那么，在移動學習環(huán)境中和在數(shù)字學習環(huán)境中他們之間的差別在哪里呢？換句話說，移動學習模式的個性特點又是什么呢？

第一，學習的碎片化。移動學習最突出的特征是學習的碎片化。移動學習一般發(fā)生在工作的間隙及閑暇時間。比如早晚上下班的路上、車站、碼頭、機場，任何時間、任何地點都可以完成相應的學習活動。成人學習一直存在著工作和學習之間的矛盾，傳統(tǒng)的學習模式無法解決這個矛盾。但移動學習模式真正突破了學習的時間和空間限制，讓成人能夠隨時隨地開展學習，充分利用了空閑時間，很好地化解了成人學習者的工學矛盾。

第二，時空的多變性。移動學習發(fā)生的時間和空間并不固定，始終處于時空的變化之中。多變的學習環(huán)境、多變的學習時間給學習者帶來很大的方便，但同時，我們也應該看到，這也增加了學習的困難。因為學習時間的不固定，學習時間的長短也不固定，導致知識的學習始終處于時斷時續(xù)的狀態(tài)。這對學習者的學習能力是個嚴峻的考驗。學習者有沒有比較強大的抗干擾能力，有沒有比較強的網(wǎng)絡學習能力，有沒有比較好的信息處理能力，有沒有比較強的學習自控能力，這些都是移動學習能否有效開展的重要因素。

第三，教與學的離散性。在移動學習狀態(tài)下，教與學更多的是處于一種離散狀態(tài)。一是學生之間的相互分離，二是學生與教師的分離。丹尼爾認為，“遠程教育系統(tǒng)包括了兩類活動：一類是獨立自主學習活動，包括閱讀課文、在家看電視、在家做實驗、寫作業(yè)等；另一類是“交互作用”，即學生同其他人的交往活動，包括電話討論、批改作業(yè)、提出意見、集體討論、暑期學校的住校生活等?！盵3]教學的離散狀態(tài)使正常的學習無法按照既定的傳統(tǒng)方式進行，它需要更好的保障措施來消除因為彼此分離而帶來的學習上的困難。這是學習支持服務體系必須解決的問題。

第四，學習的主動性。遠程教育提倡自主學習，更傾向于一種個性化的學習。移動學習階段教與學的分離狀態(tài)更加明顯。教育機構(gòu)對學習者的約束和監(jiān)控更加困難，所以移動學習更多的是基于學習者個人的主動性，在教師的引導下，根據(jù)自身的需要主動進行知識意義的建構(gòu)。個性化學習在某種意義上說就是自主性學習，所以，移動學習活動的開展更多地依賴于學習者個人的主動性。

四、移動學習模式下學習支持服務體系建設的基本原則

從移動學習的基本特點出發(fā)，我們認為基于移動學習模式下的學習支持服務體系建設應當遵循以下幾個原則。

第一，互動性原則。基于網(wǎng)絡教育的遠程學習是在相對固定的時間、相對固定的地點進行的學習。而移動學習因為移動通信網(wǎng)絡和移動終端設備的發(fā)展使學習行為可以在任何地方、任何時間發(fā)生。移動學習模式下師生之間的距離更加分散，這也就意味著溝通交流的實現(xiàn)更加困難。因此，移動學習模式下的學習支持體系必須體現(xiàn)出互動性原則以消除師生之間的隔離，增加互動。

“學習支持服務”的提出和實施主要是彌補遠程教育中教與學始終處于分離狀態(tài)帶來的相互交流與溝通的缺失。教育是一個言傳身教的過程，是教師與學生、學生與學生之間相互交流，相互啟發(fā)，相互鼓勵的知識建構(gòu)過程。互動在學習過程中起著重要作用。距離越遠，這種溝通和交流就愈加迫切和必要。也正因為如此，遠程教育的幾個發(fā)展階段都在不停地增加互動交流的可能性。

第二，差異性原則。遠程開放教育是沒有圍墻的大學，許多來自不同地區(qū)、受過不同層次教育的學習者因此獲得了學習的機會。因此，參加遠程開放教育的學習者之間的差異性是非常大的。這里的差異性可以從兩個方面來看，一是學生個體素質(zhì)的差異性，二是學習需求的差異性。

移動學習極大地釋放了學習的自由。學習者能夠根據(jù)自己的需要，自主選擇學習的時間、地點、內(nèi)容、方式。選擇的不同又會衍生不同的學習需求。從另一個側(cè)面來說，學習的個性化往往意味著學習需求的差異化?；蛘哒f，越是自主化學習程度高，學習支持服務就越要體現(xiàn)出差異化的特點。因此，移動學習模式下的支持服務體系建設需要我們了解學習者的個性特征，準確把握學習者的基本學習要求，突出服務的差異性，最大化地滿足學習者的需要。

第三，情境建構(gòu)原則。建構(gòu)主義理論認為“學習的環(huán)境條件，如客體、人、符號以及它們之間的相互關系，對學習效果的影響至關重要。”[4]以時空變化為主要特點的移動學習時常處于繁雜的學習情境。既沒有同伴也沒有老師，既沒有安靜的校園也沒有溫情的教室?！芭c其他教育模式不同的是，在移動學習的產(chǎn)業(yè)領域，機構(gòu)所提供的移動學習對于學習者而言，可能被接受，也可能不被接受，可能作用大，也可能作用不大，這完全取決于學習者的感受和選擇?！盵5]因此，移動學習模式下的支持服務體系特別需要通過技術手段建構(gòu)真實的學習情境，為學習者提供身臨其境的學習體驗，抵消外界的干擾，幫助學習者在相應的學習情境中進行知識建構(gòu)。

第四，系統(tǒng)兼顧原則。移動學習存在著碎片化特征。為了適應這種學習模式遠程教育機構(gòu)在進行學習資源建設時往往會限制拍攝時間，強調(diào)資源建設的短、小。對于課程講解也要求片段式的展開，只講重點、難點，所以，5分鐘至10分鐘時間長度的微型課堂受到各方面的追捧。這在方便學習者的同時也可能會帶來一些弊端。比如知識學習講究前后貫通，注重學科的系統(tǒng)性和完整性，片段式的學習很容易破壞知識的系統(tǒng)性。因此為了彌補這樣的不足，我們在進行資源建設時需要兼顧學科知識的系統(tǒng)性，關注其內(nèi)在的邏輯性和背后的關聯(lián)性。

第五，全程性原則。全程性是指對學習全過程的支持服務。移動學習模式為學習者提供了非常便利的學習方式。借助現(xiàn)代化的物流和金融服務系統(tǒng)，理論上，學習者甚至可以不用到校就可以完成學習。因此，基于移動學習模式提供的學習支持服務應當在現(xiàn)有技術條件下圍繞學習的全過程設置服務內(nèi)容，為處于離散狀態(tài)的學習者提供更多、更全面的學習服務，讓學習者在每個環(huán)節(jié)都可以通過支持服務體系獲取幫助，解決問題。比如報名咨詢、注冊繳費、課程導學、學習資源、難點答疑、教務管理、信息反饋、畢業(yè)答辯等都可以由學習支持服務體系提供。

五、移動學習模式下學習支持服務體系建設的主要環(huán)節(jié)

丁興富教授是我國最早關注國外學習支持服務研究的學者。他指出：“學習支持服務是遠程教學院校及其教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程教育學生學習的質(zhì)量和效果?！盵6]學習支持服務系統(tǒng)建設的目的是幫助學習者順利完成學業(yè)。因此，學習支持服務體系并不只是局限于單純的學習資料的提供，與學習密切相關的教務信息管理，相關的設施配備等都是建設學習支持服務體系必須考慮的內(nèi)容。

如果我們將目光延伸到學習的整個過程，那么學習支持體系提供的服務就應該是全程性的，從招生咨詢到最后畢業(yè)都應該提供相應的幫助與服務。在現(xiàn)代物流、金融等服務行業(yè)越來越發(fā)達的今天，這樣的全程性服務也完全能夠?qū)崿F(xiàn)。

從總體來看，移動學習模式下的學習支持服務體系設計需要關注以下幾個環(huán)節(jié)。

第一，學習平臺的搭建。網(wǎng)絡學習依托的是電腦，目前所有的學習支持服務系統(tǒng)幾乎都是基于臺式電腦而構(gòu)建的，其操作系統(tǒng)主要是window。而移動學習主要是依托手機和平板電腦，其操作系統(tǒng)是安卓和蘋果系統(tǒng)，現(xiàn)在也有平板電腦采用window系統(tǒng)。兩者有相互融合的趨勢。因此，對于現(xiàn)有在線學習平臺需要重新搭建以適應移動設備終端的需要。

第二，學習資源建設。資源建設需要符合三個方面的要求：一是適應學習的碎片化需要，在學習資源提供方面要限制時間長度，不求面面俱到，但要深入淺出；二是適應移動終端操作系統(tǒng)；三是彌補移動學習對知識系統(tǒng)性和完整性的破壞，在資源設計方面要注重知識結(jié)構(gòu)的相互銜接，在松散的關系背后凸顯隱形的關聯(lián)；四要突出資源建設的吸引力和新穎性，注意學習情緒的調(diào)動和培養(yǎng)，以抵制外在的干擾。

第三，教務信息服務。我們往往將學習過程僅僅局限在知識傳播方面，但是學習過程應該包括從進入學習機構(gòu)到離開學習機構(gòu)的全過程。因此，招生咨詢、繳費注冊、成績查詢、課程安排、考試信息、畢業(yè)手續(xù)辦理等需要通過學習支持服務體系來解決。

第四，技術設備更新。移動學習活動的開展需要新的技術、新的設備。因此，建設移動學習模式下的學習支持服務體系必然要對現(xiàn)有的技術設備進行更新。此外，移動學習有其優(yōu)勢，也存在不足和缺陷。學習支持服務體系一個很重要的作用是發(fā)揮移動學習的優(yōu)勢，彌補其不足。解決的途徑之一就是利用先進的技術設備。

六、結(jié)束語

關于移動學習模式下的學習支持服務體系建設，我們并不主張拋棄現(xiàn)有的學習支持服務體系，我們主張在現(xiàn)有基礎上進行整合、補充、擴展。之所以采取這樣的思路，主要是基于兩個方面的考慮：

首先，學習支持服務體系是服務于遠程學習的，是以幫助學生順利完成學業(yè)為主要目的。雖說我國遠程教育發(fā)展經(jīng)歷了函授、廣播電視、網(wǎng)絡學習三個階段，但到目前為止，每一個階段發(fā)展都不是相互取代的，而是相互補充與并存的。因此，學習支持服務體系的建設必須能夠涵蓋多種形式的遠程學習模式，能夠為不同群體、不同地區(qū)、不同需求的學生提供服務。學習支持服務體系搭建既要考慮到延續(xù)性又要考慮到創(chuàng)新性。

其次，從實際情況來看，各個遠程教育機構(gòu)經(jīng)過多年的努力，投入了大量的人力、物力，已經(jīng)建設了比較完備的學習支持服務體系。更重要的是，移動學習的出現(xiàn)并不會取代現(xiàn)有的學習方式，而是形成相互依存、互為補充的服務格局。因此，移動學習模式下的學習支持服務體系建設也必定不能拋開現(xiàn)有體系，而是應該考慮如何在現(xiàn)有學習支持服務基礎之上進行擴展，以期滿足多層次的移動學習需求。

[1]葉成林，徐福蔭，許駿.移動學習研究綜述[J].電化教育研究，2004 （3）：12.

[2]劉斌.對移動學習若干問題的再審視[J].遠程教育雜志 ，2010 （5）：92.

[3][6]張靜，馬紅亮.對學習支持服務的元分析[J].中國電化教育，2004 （2）：70，71.

[4]鐘志賢.建構(gòu)主義學習理論與教學設計[J].電化教育研究，2006 （5）：14.

[5]王曉晨，黃榮懷.面向非正式學習情境的移動學習服務設計[J].開放教育研究，2012 （6） ：16.

本文為國家開放大學課題“移動學習模式下學習支持服務體系研究”（G14A1603Y）階段性成果之一。

2015-02-01

朱慶好，男（回族），浙江廣播電視大學社科部副教授，主要從事新聞傳播學、遠程教育方面的研究。