蔣 琳

（洛陽(yáng)師范學(xué)院 新聞與傳播學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471022）

全媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論調(diào)控的模式與引導(dǎo)策略

蔣 琳

（洛陽(yáng)師范學(xué)院 新聞與傳播學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471022）

全媒體時(shí)代的來(lái)臨使高校在對(duì)危機(jī)事件輿論調(diào)控的廣度和深度上都呈現(xiàn)出了一種前所未有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，新的輿論特征加大了高校危機(jī)傳播輿論調(diào)控的難點(diǎn)。基于此，本文提出了全媒體時(shí)期高校危機(jī)傳播輿論調(diào)控的模式和對(duì)策，以期高?？梢皂樌囟蛇^危機(jī)，有效地控制輿論。

網(wǎng)絡(luò)論壇；危機(jī)傳播；民意

當(dāng)前我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)傳播時(shí)代，較之信息化以前的高校生存與發(fā)展，如今的高校新媒體，如手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生生活和教師工作中的普及，改變了內(nèi)外部媒介生態(tài)環(huán)境。全媒體，這個(gè)在新聞界頻繁出現(xiàn)的詞匯，逐漸地滲透到了大學(xué)校園。它的出現(xiàn)，促使高校在對(duì)危機(jī)事件輿論調(diào)控的廣度和深度上都呈現(xiàn)出了一種前所未有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如何做好新媒介背景下的輿論調(diào)控是高校有效應(yīng)對(duì)危機(jī)面臨的新課題。

一、全媒體時(shí)代的來(lái)臨與高校危機(jī)傳播

在學(xué)者周洋看來(lái)，全媒體是“綜合運(yùn)用各種媒介表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電等，來(lái)全方位、立體地展示傳播的具體內(nèi)容，同時(shí)通過文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種傳播手段來(lái)傳輸?shù)囊环N全新的傳播形態(tài)”。［1］這種傳播形態(tài)帶來(lái)的是傳播技術(shù)的變革與新聞報(bào)道理念的更新。高校是社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，如果說(shuō)在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于報(bào)紙、電視、廣播的單向傳播致使高校應(yīng)對(duì)校園危機(jī)還能反映遲緩，慢慢消解的話，那么到了全媒體時(shí)代，高校危機(jī)傳播中的輿論則出現(xiàn)了新的特征：

（一）全媒體時(shí)代的高校危機(jī)傳播輿論呈現(xiàn)出快速性、敏感性、牽連性的特征

1962年美國(guó)學(xué)者羅杰斯在其著作《創(chuàng)新的擴(kuò)散》中提出了新型的擴(kuò)散模型，認(rèn)為“擴(kuò)散含有某種程度的不確定性因素”。全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)與傳統(tǒng)媒體在傳播手段上的融合，讓高校危機(jī)事件避開了傳統(tǒng)媒體是傳播者的角色，高校中的涉危學(xué)生完全能夠充當(dāng)信息的傳播者，一旦把危機(jī)信息放到網(wǎng)上，其事件傳播的流程是傳統(tǒng)媒體的幾分之一甚至是百分之一，且多樣化的傳播形式讓高校危機(jī)事件圖文并茂、可視性強(qiáng)，不僅能引起網(wǎng)民的關(guān)注和輿論，而且還能引發(fā)人們對(duì)當(dāng)前社會(huì)問題的思考，甚至還有可能牽連出其他的危機(jī)事件。2010年轟動(dòng)全國(guó)的河北大學(xué)“李剛門”事件就是明證。它反映出高校危機(jī)事件發(fā)生后，受眾情緒極易發(fā)生波動(dòng)，繼而造成擴(kuò)散效應(yīng)，與此同時(shí)，開放的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中具有太多的不確定的猜測(cè)、恐慌，造成了輿論事件的消極膨脹，單一危機(jī)事件往往引發(fā)多米若骨牌的連鎖反應(yīng)。

（二）全媒體時(shí)代高校危機(jī)傳播輿論的交互性凸顯

高校危機(jī)發(fā)生之后，師生會(huì)通過QQ、MSN、BBS、手機(jī)微博、手機(jī)短信等傳播平臺(tái)和工具交流互動(dòng)。現(xiàn)在傳媒業(yè)正在推進(jìn)媒介融合，它構(gòu)建的是一個(gè)全新的媒介時(shí)代，其標(biāo)志著“任何人都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)生產(chǎn)傳播個(gè)性化的信息，任何人都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受普遍的信息服務(wù)”。在這樣無(wú)限的生產(chǎn)中，高校危機(jī)事件的傳播門檻降到了最低，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)既是消費(fèi)工具也是生產(chǎn)工具，全民參與到信息生產(chǎn)和傳播過程中。特別是網(wǎng)絡(luò)傳播中意見領(lǐng)袖的干預(yù)，往往能夠讓高校危機(jī)傳播在信息接觸、碰撞、交換和反饋中形成大的輿論洪流。

（三）全媒體時(shí)代高校危機(jī)傳播輿論的透明度增強(qiáng)

當(dāng)今高校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常發(fā)達(dá)，學(xué)生和老師基本上都有手機(jī)，他們擁有較高的文化水平，強(qiáng)烈的話語(yǔ)意識(shí)，優(yōu)越的上網(wǎng)條件，特別是4G手機(jī)在大學(xué)校園的普及，為高校危機(jī)事件得以向外傳播提供了條件。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開放性和言論的自由性，讓高校的危機(jī)信息無(wú)所躲藏，危機(jī)發(fā)生后，相關(guān)進(jìn)展在網(wǎng)絡(luò)上一覽無(wú)余，而隨著網(wǎng)絡(luò)輿情受到國(guó)家的重視，網(wǎng)民們更是把網(wǎng)絡(luò)作為了傳播危機(jī)事件的途徑。例如，2014年7月12日，廈門大學(xué)吳春明“誘奸女學(xué)生”事件，不僅很多的網(wǎng)絡(luò)媒體通過專題，用文字、圖片、動(dòng)漫、音視頻、論壇、博客、手機(jī)、網(wǎng)上直播等多種傳播手段報(bào)道危機(jī)，而且校內(nèi)與校外身份的網(wǎng)民熱議使得危機(jī)事件呈立體化傳播，引起了對(duì)高校師德建設(shè)和校園管理的思考。

二、全媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論調(diào)控的模式

日常生活中，輿論是一種特有的社會(huì)現(xiàn)象，某種程度上，當(dāng)公眾對(duì)社會(huì)事物形成大體一致的意見時(shí)往往能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)力量，促使問題解決，緩解社會(huì)矛盾。但是，從心理學(xué)上分析輿論畢竟是群體意見的自然表達(dá)，不可避免地會(huì)有主觀傾向，帶有自發(fā)的片面性和盲目性。因此，為了保障社會(huì)秩序的平穩(wěn)，積極引導(dǎo)確的輿論，輿論調(diào)控成為社會(huì)管理的重要手段。把它運(yùn)用到高校危機(jī)傳播管理中，可以理解為，高校輿論調(diào)控是以高校為主的管理者，為保證校內(nèi)輿論健康有序的發(fā)展和校內(nèi)思想工作、學(xué)生學(xué)習(xí)生活的穩(wěn)定，運(yùn)用直接和間接手段相結(jié)合的方法，從系統(tǒng)、綜合和全局的角度，對(duì)輿論總體運(yùn)行進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的過程。這個(gè)調(diào)節(jié)過程中，高校將面對(duì)兩種不同的輿論環(huán)境，一是以師生為主體的校內(nèi)輿論，二是學(xué)校師生之外的社會(huì)公眾引發(fā)的校外輿論。第一種輿論環(huán)境是高校組織輿論調(diào)控的內(nèi)層，是保障校內(nèi)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。而第二種校外輿論是高校輿論調(diào)控的外圍層，層面中高校不具有傳媒的影響力和傳媒輿論的引導(dǎo)力，更無(wú)法像政府一樣通過一定的行政能力去控制社會(huì)輿論，依靠外在的傳媒力量及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展，搶占輿論先機(jī)是常用的辦法。針對(duì)兩種不同的輿論環(huán)境，全媒體背景中高校危機(jī)事件的輿論調(diào)控呈現(xiàn)出不同的模式。

（一）校內(nèi)輿論調(diào)控模式

高校危機(jī)事件剛剛發(fā)生時(shí)，高校管理層是最先知道情況的，對(duì)危機(jī)的處置措施和對(duì)學(xué)生的心理安撫工作最先得到評(píng)價(jià)的是校內(nèi)師生。當(dāng)危機(jī)借助媒介被學(xué)生大量轉(zhuǎn)載或傳播后，高校內(nèi)的輿論會(huì)在師生間流動(dòng)，直到危機(jī)事件解決，輿論才會(huì)逐漸消失，學(xué)校才會(huì)回到日常的教學(xué)中。在這個(gè)校內(nèi)輿論場(chǎng)中，學(xué)生提供輿論原料，高校的管理層調(diào)控校內(nèi)輿論，高校通短息平臺(tái)、校園網(wǎng)站、校報(bào)、黑板報(bào)、學(xué)生自辦報(bào)紙、廣播站等媒介形態(tài)是調(diào)控工具。除此之外，高校管理層還可以通過電視會(huì)議或師生人際對(duì)話形式實(shí)現(xiàn)調(diào)控，從而構(gòu)成了以高校管理層為主體的三角形交流模式。該模式凸顯高校的調(diào)控地位，采用直接與間接手段消解輿論。

圖1　高校危機(jī)傳播校內(nèi)輿論調(diào)控模式

（二）校外輿論調(diào)控模式

輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。從這一概念出發(fā)來(lái)看，輿論是在事件和公眾的多次互動(dòng)中形成的。雖然在輿論的概念里幾乎看不到媒體的影子，但是在全媒體時(shí)代，離開媒介的輿論是難以想象的。高校危機(jī)事件不管是公眾經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)抑或手機(jī)對(duì)外傳播，還是被追求新聞價(jià)值最大化的媒體直接報(bào)道，輿論總會(huì)相伴相生，并且通過媒介傳播形成一個(gè)連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過程。

對(duì)于輿論的互動(dòng)性，最早對(duì)媒介的傳播效果有研究的流行理論是魔彈論。其認(rèn)為媒介和大眾之間是槍彈和靶子之間的關(guān)系：只要對(duì)準(zhǔn)了掃射，大眾只能照單全收。魔彈論過分夸大了媒介決定和支配公眾的作用，忽視了公眾的主觀判斷力和能動(dòng)性。20世紀(jì)60年代，隨著研究的深入，魔彈論的兩極傳播模式逐漸被多級(jí)傳播模式和三級(jí)傳播模式所取代。其中較為有影響力的是，日本學(xué)者伊藤陽(yáng)一的“三極模式”理論。他認(rèn)為，日本社會(huì)中大眾傳播媒介、政府和公眾三極相互作用和影響，形成社會(huì)輿論，事件或問題處于輿論形成模式的中心，輿論圍繞該問題衍生并最終得以形成和傳播，公眾、政府、媒體這三極圍繞輿論的指向交換信息和評(píng)論，相互影響、相互作用，互動(dòng)的結(jié)果就是圍繞該問題的輿論得以形成。

在我國(guó)，廖永亮先生把政府納入新聞媒體與新聞?shì)浾撜{(diào)控之中，在其著作《輿論調(diào)控學(xué)——引導(dǎo)輿論與輿論引導(dǎo)的藝術(shù)》一書中，歸納出輿論調(diào)控的二級(jí)傳播形態(tài)：

圖2　輿論調(diào)控的二級(jí)傳播形態(tài)［2］

其中，執(zhí)政者把想傳播給公眾的信息傳播給可控制的媒體是一級(jí)，這種傳播是集束傳播，其特點(diǎn)是組織傳播；媒體再將此信息以及能證明或包含此信息的新聞事實(shí)加工成便于媒體傳播和公眾接受的新信息，傳播給公眾是又一級(jí)，這種傳播是輻射傳播，其特點(diǎn)是大眾傳播。經(jīng)過兩級(jí)形態(tài)的傳播，執(zhí)政者所希望傳播的信息或所倡導(dǎo)的觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了倍增式的放大。

結(jié)合上述學(xué)者對(duì)輿論傳播模式的思考，我們提出了高校校外危機(jī)傳播輿論調(diào)控的模式圖：

圖3　高校輿論調(diào)控模式

模式圖實(shí)現(xiàn)的是菱形傳播結(jié)構(gòu)，全媒體背景下高校管理層的校外控制一方面要靠大眾傳媒的輿論引導(dǎo)和新聞報(bào)道；另一方面要依靠現(xiàn)在以公眾為中心的發(fā)布平臺(tái)自媒體。博客、微博、個(gè)人主頁(yè)都屬于自媒體的范疇，現(xiàn)在很多的企業(yè)、組織、行政單位以及政府機(jī)關(guān)都開通了官方微博，許多大事和最近動(dòng)態(tài)都利用微博直接傳播給公眾，較之于大眾媒體電視、報(bào)紙、廣播和網(wǎng)絡(luò)媒體，這種媒體運(yùn)作簡(jiǎn)單、傳播迅速，發(fā)布者可以及時(shí)了解受眾反饋，直接面對(duì)公眾，掌握話語(yǔ)權(quán)，是一種新型的輿論調(diào)控媒介。社會(huì)輿論帶有混雜性的特點(diǎn)，調(diào)控難度較大，調(diào)控時(shí)往往要雙管齊下，充分利用現(xiàn)有一切媒介手段，加強(qiáng)引導(dǎo)，只有這樣才有可能把握社會(huì)輿論動(dòng)向，免于受到社會(huì)壓力，造成名譽(yù)和形象損害。

三、全媒體時(shí)代下的高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略

按控制論的觀點(diǎn)，成功的調(diào)控應(yīng)該建立在一系列行之有效的運(yùn)行機(jī)制之上，這些機(jī)制不但自成體系，而且環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，全面發(fā)生作用。對(duì)于高校輿論調(diào)控模式來(lái)說(shuō)，運(yùn)行機(jī)制是模式的“經(jīng)脈”所在，只有一套行之有效的運(yùn)行機(jī)制才能使模式運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

（一）充分利用校園媒體資源，穩(wěn)定校內(nèi)輿論

高校校園媒體承擔(dān)著高校黨、政、學(xué)的耳目喉舌的任務(wù)，擔(dān)負(fù)著解讀學(xué)校方針政策、傳遞交流信息、引導(dǎo)輿論、服務(wù)廣大師生的重要職責(zé)。校報(bào)、校園廣播、校園網(wǎng)、高校閉路電視構(gòu)成了校園媒體的四大骨干。它們各自有各自的特點(diǎn)，發(fā)揮著文字、圖片、圖像、聲音的語(yǔ)言符號(hào)優(yōu)勢(shì)，圍繞一個(gè)校園新聞報(bào)道時(shí)，會(huì)產(chǎn)生立體化的宣傳系統(tǒng)。高校完全可以調(diào)動(dòng)校內(nèi)的這部分媒介資源，努力構(gòu)建有深度的開放公共輿論空間；利用廣播、網(wǎng)絡(luò)在新聞傳播上時(shí)效性強(qiáng)、信息量大、互動(dòng)方式多樣等特點(diǎn)；開辟?gòu)V播訪談和校園BBS，就師生們熱議的話題進(jìn)行討論、解釋；組織學(xué)生掌握高校管理層的危機(jī)處理動(dòng)態(tài)，用校園報(bào)紙深刻解讀危機(jī)事件，隨時(shí)發(fā)布危機(jī)事件的發(fā)展和校園管理層的應(yīng)對(duì)措施；撰寫領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度，發(fā)表校園評(píng)論文章安撫學(xué)生恐慌心理，呼喚學(xué)生保持冷靜，維持學(xué)生的生活學(xué)習(xí)秩序。

（二）實(shí)現(xiàn)與媒體互動(dòng)，召開新聞發(fā)布會(huì)

高校危機(jī)發(fā)生后，與其讓媒體聞到味道搶先報(bào)道，不如自己先動(dòng)起來(lái)，立即啟動(dòng)新聞處置預(yù)案，在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間，快速地奔赴到現(xiàn)場(chǎng)，看信息來(lái)源是否可靠。對(duì)重要的信息要多方核實(shí)，找到涉事者，獲取第一手的資料。與此同時(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，培養(yǎng)專業(yè)新聞發(fā)言人，控制危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)秩序，看是否已經(jīng)有媒體前來(lái)采訪，摸清媒體采訪記者已經(jīng)了解到的情況，規(guī)范采訪活動(dòng)，提出報(bào)道要求，建立與媒體的場(chǎng)外聯(lián)系，告訴記者可獲取權(quán)威信息的相關(guān)責(zé)任人和途徑。發(fā)布會(huì)上，高校不應(yīng)該做出趾高氣昂的態(tài)度，保持“沉默”不是明智之舉，發(fā)表一些模糊的聲明或者千方百計(jì)推諉責(zé)任都不可取。莫衷一是會(huì)引發(fā)人們的猜忌和不信任，會(huì)讓媒體產(chǎn)生一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，從而可能會(huì)引發(fā)新的危機(jī)。正確的做法是提供能夠滿足媒體新聞?dòng)男畔?，統(tǒng)一口徑，及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體及社會(huì)通報(bào)學(xué)校工作、解釋政策，為學(xué)校平安地轉(zhuǎn)危為安創(chuàng)造和建設(shè)良好的輿論環(huán)境。

（三）危機(jī)修辭，體現(xiàn)“說(shuō)”的藝術(shù)

修辭是對(duì)語(yǔ)言可能性的運(yùn)用。危機(jī)傳播中，無(wú)論是新聞發(fā)言人的發(fā)布信息語(yǔ)言還是高校對(duì)媒體的告之信息，都離不開文本的表述。在危機(jī)中，修辭無(wú)法替代應(yīng)急救困和災(zāi)害補(bǔ)償，不過，精準(zhǔn)到位的文本修辭卻能提升公眾的士氣，優(yōu)化危機(jī)環(huán)境。危機(jī)修辭由古典修辭學(xué)派、新修辭學(xué)派的理論發(fā)展而來(lái)，包含五個(gè)方面：人本表達(dá)、開放表達(dá)、個(gè)性表達(dá)、靈動(dòng)表達(dá)、真誠(chéng)表達(dá)。［3］這種表達(dá)更多地體現(xiàn)的是“說(shuō)”的藝術(shù)。我們認(rèn)為，高校在危機(jī)表達(dá)時(shí)禁忌無(wú)可奉告、承諾過度、支吾不言、術(shù)語(yǔ)太多，顧左右而言他，更不能試圖征服所有記者和公眾，稍遇到一些記者尖銳問題的提問就黑臉，甚至動(dòng)粗。會(huì)“說(shuō)”能夠讓人們感受到高校危機(jī)新聞發(fā)言人的坦誠(chéng)，能夠很好地對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行解碼，能夠產(chǎn)生正面效果，創(chuàng)造共識(shí)，能夠體現(xiàn)高校管理層的人文意識(shí)、道德情感和文化價(jià)值。

（四）主控話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)議程設(shè)置

危機(jī)事件是個(gè)傳播過程，這個(gè)過程高?？赡軙?huì)多次接受媒體的采訪。在不同的階段向媒體提供什么樣的信息，什么樣的信息有利于高校的危機(jī)公關(guān)，這些信息是否會(huì)引起不同意見和觀點(diǎn)，高校在信息發(fā)布之前都要做出思考和規(guī)劃，進(jìn)行議題管理。作為涉事主體，高校一方面面臨的問題是要盡可能地把“議題”設(shè)計(jì)到平等、對(duì)話上，不能去挑戰(zhàn)媒體的信息需求底線，也不能放棄自己表達(dá)權(quán)力的機(jī)會(huì)，拒絕媒體，及時(shí)、主動(dòng)、公開是減少媒體主觀故意或客觀失誤的最好辦法；另一方面是要充分利用自媒體的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先表達(dá)立場(chǎng)和意見。微博與微信的盛行使得全民進(jìn)入了自媒體時(shí)期，為高校應(yīng)對(duì)危機(jī)搭建了更順暢，更貼近，更有針對(duì)性的與校內(nèi)外信息交流、思想溝通和資訊互動(dòng)的平臺(tái)，可以極大地減少信息不對(duì)稱，第一時(shí)間主動(dòng)進(jìn)行危機(jī)發(fā)布，有益于運(yùn)籌帷幄，搶占輿論陣地。

（五）建立“瞭望塔”：輿情監(jiān)測(cè)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)成為了很多企業(yè)和政府的重要內(nèi)容，它就像站在高處的瞭望塔一樣，能夠隨時(shí)掌握人們議論動(dòng)向，關(guān)注輿論走勢(shì)，把信息提供給監(jiān)測(cè)者，為監(jiān)測(cè)者更好地處理危機(jī)和調(diào)控輿論提供參考。目前，輿情監(jiān)測(cè)體系的建立主要依靠?jī)煞矫姹Ｕ希阂皇侨肆?、資金等物質(zhì)方面的保障。二是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等技術(shù)方面的保障。就物質(zhì)保障而言，我國(guó)一些政府和企業(yè)相繼成立了專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的機(jī)構(gòu)，24小時(shí)不間斷對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、BBS論壇、微博、博客的輿情進(jìn)行監(jiān)控。就技術(shù)保障而言，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，必須要瀏覽和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，包括網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、相關(guān)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)論壇等，從及時(shí)有效的信息搜集、信息處理、信息研判、信息反饋、信息決策系統(tǒng)，對(duì)輿情時(shí)間和空間監(jiān)測(cè)與分析，然后再通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)。高校輿情監(jiān)測(cè)集中在校園網(wǎng)中活躍的BBS論壇、百度貼吧以及校外網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等，掌握學(xué)生的態(tài)度和動(dòng)向，必要時(shí)通過意見領(lǐng)袖對(duì)他們做出疏導(dǎo)，進(jìn)行輿論干預(yù)。

（六）組建“心靈團(tuán)”：輿論預(yù)后與緩釋

危機(jī)的突發(fā)性、破壞性和社會(huì)性會(huì)對(duì)人們的心理產(chǎn)生負(fù)面影響，輿論預(yù)后和緩釋能即時(shí)消除輿論的負(fù)面影響，引導(dǎo)公眾建立健康的精神狀態(tài)。組建心理團(tuán)是危機(jī)發(fā)生后高校調(diào)控輿論的可靠手段。面對(duì)危機(jī)，高校首先是不逃避，不躲藏，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視矛盾，只有讓人們了解了真相，才能鉗人之口，防患于未然。輿論調(diào)控的生命力就在于實(shí)事求是，敢講真話，以理服人，快速反應(yīng)，只要高校提供的事實(shí)能夠說(shuō)服人，打動(dòng)人，有理有據(jù)，民眾的不滿會(huì)慢慢化解，輿論會(huì)慢慢消散，高校也就可以順利地渡過危機(jī)。

［1］ 羅鑫.什么是“全媒體”［J］.中國(guó)記者，2010（3）.

［2］ 廖永亮.輿論調(diào)控學(xué)［M］.北京：新華出版社，2003.

［3］ 胡百精.危機(jī)傳播管理——流派、范式與路徑［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

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1674-8883（2015）18-0198-02

蔣琳（1978—），女，浙江寧波人，副教授，洛陽(yáng)師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院新聞教研室，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播。