陶玲玲

（遼寧稅務高等?？茖W校信息技術(shù)中心 大連 116023）

1.職場情商的重要性

“智商”和“情商”，是衡量個人素質(zhì)的兩個關(guān)鍵因素?！爸巧獭庇脕矸从橙说闹腔鬯?，“情商”用來反映人們對情感和情緒的控制與協(xié)調(diào)能力。“情商”可以分為“職場情商”和“非職場情商”?！奥殘銮樯獭卑?自我認知力、自我激勵和發(fā)展能力、控制情緒能力、適應能力、人際關(guān)系能力和認知他人情緒的能力?！奥殘銮樯獭备鼈?cè)重對工作情緒的掌控。好的職場情商能幫助我們駕馭工作情緒，直接影響職業(yè)素質(zhì)發(fā)展，甚至會影響到我們的職業(yè)生涯。

“情商”的重要性已被人們所共識，在智商接近的前提下，情商高低對成功的影響很重要，很多時候情商所起的作用往往遠高過智商，職場情商不同的人其工作效果也會不同。曾有咨詢公司對此做過調(diào)查研究，結(jié)果表明，職場情商對人們工作的貢獻度和影響力是智商的兩倍之多。工作中，我們難免身陷復雜的人際關(guān)系當中，能夠與人和諧相處，被人推崇的，往往都能成為領(lǐng)導者，事業(yè)成功的機率也很高。

2.IT項目管理人員的工作特點

項目管理工作說到底是對人的管理，做人的協(xié)調(diào)工作。IT項目屬于計算機軟件工程范疇，多數(shù)項目管理人員是程序員出身，對技術(shù)更感興趣，人際交往能力往往是弱項。IT項目需要跨部門協(xié)調(diào)，要和不同性格、不同工作性質(zhì)的人打交道，工作又是在行政級別相同的情況下去開展。沒有行政命令權(quán)，沒有下屬，溝通的對象只有上級和同事。實際上，IT項目管理人員在項目進程中起到了承上啟下和組織實施的作用，承擔著具體聯(lián)絡和提供信息化服務挖掘與指導的角色，其工作性質(zhì)要求IT項目管理人員必須具備較高的業(yè)務能力、溝通能力和管理能力，而這些能力，恰恰都是職場情商能力的具體表現(xiàn)。

雖然，目前對IT項目管理人員的職場情商沒有什么要求，但理想的職場情商會對項目管理工作和項目效果產(chǎn)生巨大的影響。IT項目管理人員要負責項目的多方溝通協(xié)商，是解決矛盾糾紛的關(guān)鍵人物，要隨時權(quán)衡客戶、單位、項目團隊與開發(fā)公司這四者之間的關(guān)系。在整個項目實施過程中，要求工作人員全身心投入，工作壓力是巨大的。因此，IT項目管理人員必須具備健康的體魄、強健的心理調(diào)整能力、強烈的客戶服務意識，這都需要IT項目管理人員不斷地進行職場情商的歷練。

3.提高職場情商的基本技巧

如何提高情商，已經(jīng)成為IT項目管理人員必須面對的問題，要提高情商首先就要學會管理好自己的情緒，同時還要多傾聽他人的心聲，不把自己的觀點和理念強加給別人，這樣才能與人友好相處。提高情商，要掌握幾個基本技巧：

3.1 多溝通交流：人與人需要交流、溝通，溝通會縮短人與人之間的距離，使復雜問題簡單化。每個人的性格和脾氣都不一樣，需要我們有意識地改變溝通方式，才能達到好的交流效果。

3.2 慎用批評：與人和諧相處，說話時要注意把握好分寸。如果發(fā)現(xiàn)對方工作中出現(xiàn)錯誤，直接“批評”往往會讓對方感覺丟面子，容易打擊到對方的自尊心，造成不愉快的局面，抑或是從此就失去一個融洽的工作伙伴。在批評之前要做到：先換位思考，傾聽對方心聲；對不了解的人不要批評；必須批評時要注意控制好情緒，采取先肯定再批評的辦法?？傊?，暖心的勸慰遠比直白的批評更有效果，而且會讓彼此都心情舒暢。

3.3 端正姿態(tài)：工作中要做到“不指責、不抱怨”，因為指責和抱怨除了逞一時口舌之快，對工作的開展是毫無意義的。指責和抱怨還會營造出不良的工作情緒傳染他人，非但于事無補，還會直接影響到工作。當然，我們也不能在職場上忍氣吞聲，工作中要懷抱一顆客觀、平和的心，端正姿態(tài)，必要時也要堅持原則，一切以項目圓滿完成為目標。

3.4 動腦思考：情商高的人有一個共同點就是都善于觀察和思考，這樣才能讓自己揚長避短，在合適的時機展

示出有造詣的一面，贏得關(guān)注。要做到這樣，首要任務就是要充分讀懂自己，其次就是必須大膽思考，留心觀察。在完成上級安排工作的同時，還要把自己的思想注入其中，尋找時機轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。但凡職場中的高人必是會用心思考的人。

4.實踐中提高職場情商

提高職場情商必須從工作實踐中修煉，從點滴中做起。職場情商的提高，其實就是在與他人每一次對話，每一個電話中慢慢實現(xiàn)自我的超越。提高IT項目管理人員的職場情商，在實際工作中可以這樣入手:

4.1了解情緒：充分了解自己的價值觀，知道自己的性格特征，能隨時覺察到自己的情緒變化，并主動調(diào)適好消極思維。對IT項目管理人員，了解自身情緒是非常重要的，這也有助于認識到自身工作的重要性，體會到項目團隊的重要性?？梢哉f，職場情商的提高正是從自我情緒的感知開始的。

4.2 調(diào)整心態(tài)：IT項目管理人員常常就是默默無聞地做著具體而繁雜的前期調(diào)研、系統(tǒng)設計與分析等研究工作，這就需要他們擺正姿態(tài)，放下架子，與同事相互尊重，彼此理解，敢于承擔責任，充分認識到工作的重要性。及時而適度地調(diào)節(jié)好情緒，始終保持積極的心態(tài)去完成項目管理任務。

4.3 不斷激勵：IT項目管理人員是一個很特殊的群體，工作要求他們在具備IT專業(yè)技能的同時，又需要具備一定的管理能力。在單位，不會有顯赫的地位，也沒有可觀的收入，從技術(shù)角度講他們是單位管理的推動者，而實際上卻只是管理中的配角，常常不被他人所理解。所以，IT項目管理人員必須提高職場情商，不斷激勵自己，要對工作前景充滿希望，保持高度熱情，這樣才能獲得好的項目管理效果。

4.4 觀察他人：IT項目管理人員的重要工作之一就是落實項目管理流程，需要他們開展大量的前期調(diào)研工作，深入項目涉及到的各個環(huán)節(jié)，細致掌握每個崗位的工作，這就必須和各種性格的人打交道。溝通得好，往往會取得事半功倍的效果。因此，IT項目管理人員要有認知他人情緒的能力，和不同的人交往要采用不同的辦法和策略，爭取用最有效的方式達到溝通效果，在有效的時間內(nèi)獲取對方的理解、支持與配合，營造良好的溝通氛圍，確保項目管理工作能夠順利進行。

4.5 人際關(guān)系：IT項目管理人員主要是和單位領(lǐng)導、各部門負責人、指定崗位員工以及軟件開發(fā)公司打交道，在一定意義上是他們的管理者，但更多的是為他們提供工作上的服務和幫助。高情商的IT項目管理人員要能夠妥善處理好多方面的人際關(guān)系，識大體、顧大局，遇到問題謹慎處理、認真分析，處理好與其工作關(guān)聯(lián)的人際關(guān)系。

結(jié)論

職場情商是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，職場情商的提高途徑與智商不同，智商提高可以通過不斷地學習與積累。而情商的提高，只要能夠堅持在實踐中不斷修煉，就完全可以取得驚人的改進，從而給職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機遇。IT項目管理人員有著堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，如果再兼?zhèn)涓叱穆殘銮樯?，必將促進項目管理任務高質(zhì)量的完成。■

[1]研發(fā)團隊的團隊情商與團隊績效關(guān)系實證研究，葉奇芳，《武漢科技大學》2013年10月，碩士論文

[2]團隊情商管理對團隊績效的影響研究，顧建平，李占祥，《南京社會科學》2009年11月

[3]企業(yè)員工團隊情商與績效的關(guān)系研究，劉凱，《魯東大學》2013年4月，碩士論文

[4]智商與情商，郝麗，《寧夏黨校學報》2003年3月

[5]十招提高你的職場情商，程鵬翔，《職業(yè)》2013年11月