作者簡(jiǎn)介：黃純?nèi)A（1992—），女，湖北人，中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院廣播電視學(xué)專業(yè)碩士，研究方向：電視新聞。

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾而導(dǎo)致的輿論危機(jī)爆發(fā)起來(lái)更為猛烈。在新媒體環(huán)境下，民眾表達(dá)自身訴求的方式日益豐富，這就給突發(fā)事件的信息傳遞埋下了伏筆。對(duì)此，政府應(yīng)該調(diào)動(dòng)自身力量，在新媒體環(huán)境下主動(dòng)出擊，利用輿論引導(dǎo)突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定。本文作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，闡述了如何在新媒體環(huán)境下對(duì)突發(fā)事件輿論進(jìn)行引導(dǎo)的問題。

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2015）17-0007-01

一、“新媒體”概論

（1）當(dāng)前新媒體的概念。與傳統(tǒng)的“媒體”概念相比，“新媒體”概念在產(chǎn)生的那一天就被賦予了多重理解與含義。相比于“舊媒體”而言，新媒體的出現(xiàn)并不是指完全意義上的媒體傳播，而是含有一部分技術(shù)層次的概念。在這里“新”，并不完全是產(chǎn)生時(shí)間新，更多的是擁有“動(dòng)態(tài)”信息的含義。因此，新媒體的發(fā)展依靠的是穩(wěn)定的傳播手段與技術(shù)形態(tài)。當(dāng)前社會(huì)，沒有嚴(yán)格意義上的“新媒體”定義，但是大家公認(rèn)的范圍還是存在的，那就是基于新技術(shù)與新設(shè)備而出現(xiàn)的大眾信息傳播方式。在這個(gè)范圍內(nèi)，媒介的技術(shù)與形式成為了衡量媒體“新、舊”的首要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）當(dāng)前“新媒體”的主要存在形式。根據(jù)當(dāng)前公眾的使用特點(diǎn)來(lái)講，對(duì)于新媒體的分類基本上有三種：網(wǎng)絡(luò)新媒體、手機(jī)新媒體和戶外新媒體。雖然前兩者在信息的接收方式上有些聯(lián)系，但是在信息的傳播時(shí)效性還是存在一定的差距。網(wǎng)絡(luò)新媒體主要包括了網(wǎng)頁(yè)信息，各大信息論壇、博客、播客等。其信息有一定的時(shí)效性，但更注重于信息的細(xì)節(jié)。而后兩者也是存在于信息終端，如手機(jī)報(bào)、手機(jī)短信、手機(jī)即時(shí)通訊軟件等。這些媒體方式有一個(gè)共性就是傳播突發(fā)事件的速度快，范圍廣，信息發(fā)送門檻低，如微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)微博等。一旦傳播流言等負(fù)面信息，就容易誘導(dǎo)人們的從眾心理，造成大面積轉(zhuǎn)發(fā)。近年來(lái)的“流言”、“事件”都是由此而起。

二、新媒體背景下突發(fā)事件的特征

（1）信息的逆向化傳遞。傳統(tǒng)的媒體傳播，屬于自上而下的順向信息傳遞方式。人們只能被動(dòng)地接受政府部門傳達(dá)的各種信息，即使出現(xiàn)部分流言，也只是在小范圍內(nèi)流傳，控制和追究難度較低。在新媒體環(huán)境下，傳播渠道的多樣化和信息發(fā)送的低門檻使得群眾瞬間獲取了“發(fā)聲權(quán)”，表達(dá)自身觀點(diǎn)看法的方式增加，使突發(fā)事件的信息傳遞的速度和范圍呈逆向化趨勢(shì)，增加了政府對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)的難度。

（2）公眾參與多元化。新媒體背景下的信息傳播，其中主角成為社會(huì)大眾。多元化的信息來(lái)源使得社會(huì)輿論變的日趨復(fù)雜。在眾多信息趨勢(shì)中，新媒體的“去中心化”特征較為明顯。社會(huì)公眾對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的辦事效率不信任導(dǎo)致了突發(fā)事件的社會(huì)輿論與政府導(dǎo)向背道而馳，民眾不再隨波逐流而是發(fā)出自己的看法，因而各種分歧也就紛至沓來(lái)。

（3）信息傳播過(guò)度自由。當(dāng)前由于新媒體的傳播渠道復(fù)雜多變，有關(guān)部門難以有效監(jiān)管民眾言論。雖然在一定程度上體現(xiàn)了“言論自由”，但是缺乏監(jiān)管的“自由”并不是真正的自由。過(guò)度的自由出現(xiàn)了信息的“濫發(fā)”、“情緒宣泄”等負(fù)面因素。同時(shí)，非正常的流言也導(dǎo)致了社會(huì)突發(fā)事件的發(fā)生，為公共秩序帶來(lái)了隱患。

（4）責(zé)任難辨。新媒體環(huán)境下，信息傳播的多元化趨勢(shì)，使得有關(guān)部門難以追究信息的源頭。降低了信息違法的成本，使得不少違法分子借助監(jiān)管漏洞來(lái)進(jìn)行犯罪活動(dòng)，給社會(huì)安定造成了較大的消極影響。

三、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)模式的構(gòu)建措施

（1）發(fā)揮主流的引導(dǎo)作用。社會(huì)輿論屬于典型的意識(shí)形態(tài)理論。因此，主流意識(shí)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)意識(shí)形態(tài)的形成有著重要的引導(dǎo)意義。政府發(fā)出的聲音，是主流意識(shí)的中流砥柱，其影響力和權(quán)威性之廣泛遠(yuǎn)超當(dāng)前各種“新媒體”。因此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為主流媒體提供資源、平臺(tái)和素材，為公眾樹立良好的主流意識(shí)，發(fā)揮主流意見對(duì)輿論的影響力。在遇到突發(fā)事件的時(shí)候能夠快速做出反應(yīng)，及時(shí)把主流信息傳達(dá)至社會(huì)公眾手中，引導(dǎo)輿論向既定的走向發(fā)展。

（2）增強(qiáng)官方媒體與新媒體資源的互動(dòng)。當(dāng)前社會(huì)突發(fā)事件引發(fā)輿論危期間，社會(huì)公眾索取信息的渠道逐漸由官方媒體轉(zhuǎn)向各種社會(huì)媒體。其中，新媒體渠道成為主要信息來(lái)源。雖然公眾對(duì)官方發(fā)出的聲音認(rèn)可程度依然高于新媒體信息，但是由于官方媒體信息的滯后性，公眾極容易受到新媒體信息的影響。因此，官方媒體應(yīng)緊密結(jié)合社會(huì)突發(fā)事件的信息宣傳渠道，與新媒體展開合作，拓寬政府發(fā)聲的方式。同時(shí)增加資源的互動(dòng)，以授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)等方式建立有關(guān)部門在新媒體環(huán)境中的代言人。既能增加官方對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)能力，也能促進(jìn)新媒體規(guī)范化的市場(chǎng)秩序建立，推動(dòng)輿論引導(dǎo)機(jī)制的出臺(tái)。

（3）提升技術(shù)，創(chuàng)建云數(shù)據(jù)捕捉系統(tǒng)。當(dāng)前新技術(shù)的出現(xiàn)增加了突發(fā)事件的傳播速度。因此，部分相關(guān)部門對(duì)于信息的捕捉能力相對(duì)落后。再加上政府對(duì)于突發(fā)事件的處理程序等因素，出現(xiàn)權(quán)威信息的發(fā)布滯后、輿論引導(dǎo)不力的結(jié)果也就不難理解。對(duì)此，政府部門要提高對(duì)信息的捕捉能力，創(chuàng)建云數(shù)據(jù)捕捉系統(tǒng)，在新媒體傳播的各種信息中匯總關(guān)鍵詞信息，增加對(duì)敏感信息的預(yù)見性，提前制定相關(guān)的輿論引導(dǎo)策略，避免面對(duì)突發(fā)事件措手不及的局面。

四、結(jié)論

在新媒體環(huán)境下，對(duì)于突發(fā)事件的社會(huì)輿論引導(dǎo)難度已經(jīng)逐漸提升。有關(guān)部門在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，必須加快處理程序和應(yīng)對(duì)方案的制定速度。以最規(guī)范的引導(dǎo)方式主導(dǎo)社會(huì)輿論的走向，維護(hù)社會(huì)秩序的安定。本文作者拋磚引玉，希望借此文對(duì)相關(guān)工作人員帶來(lái)一定的啟示。