突發(fā)事件的媒體應(yīng)對:主動引導(dǎo)與被動挨打——以江蘇某大學(xué)一大學(xué)生溺亡事件的媒體報道為例

摘 要：突發(fā)事件應(yīng)對是網(wǎng)絡(luò)時代一個重要的課題。2014年3月，江蘇某大學(xué)一大學(xué)生凌晨離校后溺水身亡，期間，媒體給予了廣泛關(guān)注。分析整個過程，事發(fā)單位較為積極地公布信息，就會引導(dǎo)媒體的正確走向，反之，就會處于被動地位，被各種猜測、傳言或者片面的見聞?wù)`解、中傷。

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0024-01

基金項目：本論文為中國礦業(yè)大學(xué)“黨的十八大精神”專項研究重點項目：礦大校本視角下高校新聞宣傳工作創(chuàng)新研究（項目編號：2013ZDIXM08）

作者簡介：劉尊旭（1979—），男，江蘇徐州人，助理研究員，中國礦業(yè)大學(xué)新聞中心校報編輯部主任，研究方向：高校新聞宣傳。

一、突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播規(guī)律

（一）概述

網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達，使得突發(fā)事件的處理變得更為復(fù)雜，一方面網(wǎng)絡(luò)媒體將更多的信息披露出來，使得突發(fā)事件的透明度增加，增加了行政機關(guān)處理突發(fā)事件的力度；另一方面這些信息的披露，形成了巨大的輿論壓力，某種程度上會干擾事情正常的處理程序和結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)媒體沒有新聞“把關(guān)人”，信息的傳播時間不可控、傳播內(nèi)容不可控以及傳播信息來源也不可控， ［1］作為事發(fā)單位，唯一可控的就是自己主動發(fā)聲。

（二）傳播規(guī)律

傳統(tǒng)媒體環(huán)境下處置突發(fā)事件“黃金24小時”理論，網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件發(fā)生后有“黃金4小時”理論，這4個小時是占領(lǐng)輿論主導(dǎo)的關(guān)鍵時期，如果此時事發(fā)單位保持靜默，就會謠言四起，隨后8小時就會有媒體報道的第一輪沖擊波來臨，新聞的議題會逐漸明確，到了12小時就會形成媒體審判，到了24小時，如果事發(fā)單位還沒有發(fā)聲，整個輿論走向已經(jīng)明朗，事件會被推至風(fēng)口浪尖，這時事發(fā)單位發(fā)聲為時已晚。 ［2］

反之，如果遵照突發(fā)事件媒體演變的規(guī)律抓好黃金4小時，依據(jù)“快報事實，慎報原因”的原則，在第一時間向社會發(fā)布信息，隨后陸續(xù)發(fā)布初步核實的情況、應(yīng)對措施等，就會爭取到主動，最大限度地降低突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響。尤其值得關(guān)注的是危機當(dāng)中說謊絕對不是明智之舉，只有將真實的情況向社會公布才是好的選擇。但是，公布信息要注意把握好尺度。

二、江蘇某大學(xué)一大學(xué)生溺亡事件的報道情況

（一）事件概述

江蘇某大學(xué)一名2011級學(xué)生2014年2月28日凌晨獨自離開學(xué)校后，與學(xué)校失去聯(lián)系。學(xué)校與公安機關(guān)全力搜尋，至3月13日終于找到其溺水遺體，后學(xué)校與其家屬就善后工作進行了處理。

（二）媒體報道情況

對于該事情的報道最早起源于百度貼吧。在該同學(xué)的失蹤后的前幾天，其姐姐在百度貼吧發(fā)出尋人啟事，廣大同學(xué)紛紛轉(zhuǎn)帖、跟帖，發(fā)表了對該同學(xué)出走的猜疑、焦急心情和對學(xué)校相關(guān)工作的意見。隨即，有當(dāng)?shù)氐膱蠹埧橇岁P(guān)于找尋該同學(xué)的啟事性新聞，形成了第一輪輿論高潮。后來，網(wǎng)絡(luò)媒體、部分紙質(zhì)媒體與電視媒體又繼續(xù)對該同學(xué)的失聯(lián)事件持續(xù)進行了報道，形成了大眾關(guān)注、媒體輿論的熱點。在找到該同學(xué)的溺亡遺體后，其家屬與學(xué)校就后事處理進行協(xié)商，遂有媒體記者對此事進行報道，相關(guān)媒體大量轉(zhuǎn)載，又形成了新一輪輿論高潮。

三、江蘇某大學(xué)一大學(xué)生溺亡事件的輿論引導(dǎo)分析

縱觀整個事情經(jīng)過，凡是事發(fā)單位主動引導(dǎo)，一般總會有相對滿意的效果，反之就會處于被動挨打的狀態(tài)。

（一）被動應(yīng)對，失去先機

如前面所述，在新媒體的環(huán)境下，如果在“黃金4小時”內(nèi)默不出聲，那么影響輿論的關(guān)鍵時機就被貽誤了，負(fù)面輿論就會鋪天蓋地，在后期應(yīng)對中便處處被動。

3月2日，在該同學(xué)失聯(lián)后的第四天，其家屬開始在百度貼吧等各大論壇及學(xué)校內(nèi)張貼尋人啟事，迅速引起了媒體的關(guān)注。當(dāng)天下午，當(dāng)?shù)氐拿襟w記者開始對此事進行采訪報道。此時，整個事情的輿情監(jiān)控與應(yīng)對還局限在該同學(xué)所在學(xué)院內(nèi)部，當(dāng)記者采訪時，作為事情發(fā)生的主體單位未有統(tǒng)一口徑，學(xué)校新聞中心也沒有辦法滿足記者采訪的需求。第二天，當(dāng)?shù)貛准颐襟w相繼刊登出了該同學(xué)失聯(lián)的消息，但學(xué)校一直保持靜默，造成了媒體的缺席審判。后來，由于該同學(xué)親屬找人心切，利用網(wǎng)絡(luò)媒體到處擴散消息，使得更多媒體跟進，整個事情的迅速擴散開來。

事后分析，網(wǎng)絡(luò)爆出尋人啟事的初期是媒體應(yīng)對的關(guān)鍵時期，這時需要快報事實、重報態(tài)度、慎報原因。但學(xué)院重點放在了找人上，沒有對媒體應(yīng)對給予足夠的重視，喪失了主動權(quán)。

（二）研判輿情，掌握主動

縱觀該同學(xué)溺亡事件，由于事情本身具有新聞價值及親屬善于利用新媒體，事發(fā)單位應(yīng)準(zhǔn)確研判輿情，主動回應(yīng)，有效引導(dǎo)輿論，但這在事件發(fā)展的中后期有所體現(xiàn)。

該同學(xué)出走失聯(lián)的初期學(xué)校一直放在找人上，沒有太注重輿論的走向，中后期，學(xué)校要求有關(guān)人員在網(wǎng)上主動跟帖引導(dǎo)，平衡網(wǎng)絡(luò)輿論情緒。學(xué)校還主動在官方微博發(fā)布5篇博文，公布學(xué)校和警方的工作進展及該同學(xué)不幸離世的公告。這些發(fā)揮了較好作用，快速促進了輿情從初期的猜疑、不理性、對學(xué)校工作的不信任到知情理解、為身邊同學(xué)的不幸悲痛的情緒轉(zhuǎn)換。

（三）弄清真相，理性回應(yīng)

在與媒體打交道過程中，首要的是弄清突發(fā)事情的真相，要理性地對待整個事情，理解記者的采訪任務(wù)，同時也讓記者體諒自己作為事發(fā)單位的處境，從而把握住輿論導(dǎo)向。

針對該同學(xué)失聯(lián)事件的很多疑點，學(xué)校后來逐一進行核實澄清。例如，關(guān)于該同學(xué)本人在校情況，學(xué)校的宿舍管理與監(jiān)控情況，該同學(xué)具體出走的時間等等。3月18日，學(xué)校形成了關(guān)于該同學(xué)溺亡事件的情況通報，學(xué)校還主動約請媒體來校，對學(xué)校第一時間發(fā)現(xiàn)、積極搜（下轉(zhuǎn)第36頁）