李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

淺談互聯(lián)網(wǎng)思維

李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

本文重點探討了互聯(lián)網(wǎng)思維從哪里來，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些特點以及互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維不一樣的地方。

互聯(lián)網(wǎng)思維

自1994年中國首次接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，至今已有20個年頭了。時光荏苒，滄海桑田，昔日的這朵互聯(lián)網(wǎng)“小浪花”掀起了一個又一個“浪潮”，并不由分說地挾卷著我們進入了信息時代。2008年，網(wǎng)民數(shù)量首次超過美國，躍居世界第一；到2013年底，網(wǎng)民規(guī)模達到6.18億，手機網(wǎng)民突破5億，人均每周上網(wǎng)25小時，電子商務交易規(guī)模超過10萬億。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底成為了我們生活中的一部分，并正在不斷影響和改變著人們意識和行為。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維從哪來

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，從來不缺乏概念?？v向上看，有web1.0、web2.0、web3.0到webN.0，橫向上有B2B、B2C、C2C、O2O等。近兩年來互聯(lián)網(wǎng)思維橫空出世，各類持有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)在市場上大放異彩。小米手機每秒鐘賣出111.11部，完勝春運火車票每秒鐘3.95張的記錄，2014年銷售目標為750億—800億，2015年1000億；西安交大畢業(yè)的四名IT男從網(wǎng)絡公司辭職，在北京五道口清華科技園開了間“西少爺肉夾饃店”，賣肉夾饃日進萬元；還有黃太吉煎餅、雕爺牛腩等等讓人應接不暇。去年11月3號，《新聞聯(lián)播》播出的頭條《互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么》，央視花了好幾分鐘的時間，通過海爾和小米兩個案例，來講互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來的巨大改變。一時間，互聯(lián)網(wǎng)思維跳出了網(wǎng)絡的圈子，成為社會流行的一大熱詞。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的人是百度公司創(chuàng)始人李彥宏，在2011年的一個演講中，李彥宏曾提到“互聯(lián)網(wǎng)思維是指要基于互聯(lián)網(wǎng)的特征來思考”；小米科技掌門人雷軍提出了互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣：專注、極致、口碑、快；海爾張瑞敏認為無用戶全流程體驗的產(chǎn)品都不應生產(chǎn)，無價值交互平臺的交易都不應存在；360公司董事長周鴻祎撰文認為用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要點。仔細研究上述表達，無論是以用戶至上、專注、體驗為王、快等等，都不是新鮮的事物，相關的表達都曾經(jīng)在一些經(jīng)典管理理論和行業(yè)實踐中輪替出現(xiàn)過，乍一看掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的人們除為了與傳統(tǒng)行業(yè)劃清界限外，其他沒有什么大的變化。那到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？是概念炒作還是模式創(chuàng)新，要收費還是要免費，要上網(wǎng)還是不上網(wǎng)，一時間，眾說紛紜，莫衷一是。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么

思維，從字面意思上看就是多維度思考，其涵義是人腦對客觀現(xiàn)實事物本質(zhì)和事物間規(guī)律性聯(lián)系的概括和反映，屬理性認識范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，應是在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展和普及的大背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品等企業(yè)相關方，對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。要深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維的含義，就得從互聯(lián)網(wǎng)的特性說起?；ヂ?lián)網(wǎng)較以往的信息載體有三大突出特性：一是快車道，互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是將各類信息數(shù)字化、標準化后進行傳輸和存儲。信息在變成Bit之后，傳輸和存儲的效率大大增強，這個變化是鄉(xiāng)間小路徑與高速公路網(wǎng)之間的差異，因此所帶給人類社會的影響也是顛覆性的。二是放大器。互聯(lián)網(wǎng)給公眾提供了真正主動傳播、互動交流的可能，“自媒體”、“社交媒體”隨即產(chǎn)生。在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的巨大虛擬網(wǎng)狀世界里，每個人都是中心，每個人發(fā)布的消息都可以通過鏈接、轉(zhuǎn)發(fā)等方式分享給其他人，完成“裂變式”傳播。三是助推器?；ヂ?lián)網(wǎng)對社會的沖擊不僅限于以媒體、通信、娛樂等為代表的信息服務業(yè)，其所引發(fā)的聯(lián)動反應覆蓋到社會的方方面面，推動了如電商（零售）、理財（金融）、工業(yè)生產(chǎn)（3D打?。┑犬a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得商品與資源流動不受空間時間限制而極大豐富。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特征，筆者認為互聯(lián)網(wǎng)思維應具備以下幾個方面要點。

以人為本?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心正是一種極致的“以人為本，以用戶為中心”的思維，是對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的重新解構(gòu)和審視，網(wǎng)絡減少了企業(yè)和用戶之間的中間環(huán)節(jié)，并將傳統(tǒng)商業(yè)的“價值鏈”，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為中心的“價值環(huán)”和“價值網(wǎng)”。這些價值集中體現(xiàn)在“產(chǎn)品”上。這樣的“產(chǎn)品”甚至可以不是一件具體的東西，而是環(huán)繞在以用戶為中心的價值產(chǎn)出物周圍所有的相關體驗。在這種以人為本的前提下，整個產(chǎn)品或服務變成一個有機的生命體。

快速迭代。在日益普及的移動互聯(lián)的時代，任何環(huán)節(jié)的信息交流均會被加速，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳輸?shù)男堋Ｓ脩魧Ξa(chǎn)品的容忍度更低，一款新產(chǎn)品或應用在推出的時候可能只是接近完成的狀態(tài)，這就需要通過快速的迭代開發(fā)來更新產(chǎn)品，不斷完善產(chǎn)品來留住用戶。同時，通過更新產(chǎn)品也能喚醒一些沉默用戶，讓一些原本使用次數(shù)非常少的用戶給該應用多一次機會。當然，快速迭代也要基于產(chǎn)品的功能、交互等方面出發(fā)，產(chǎn)品的核心功能應該在第一次推出時就基本完成。

廣泛參與。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶就是生產(chǎn)力。雷軍接受采訪時曾表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是‘群眾路線’，用互聯(lián)網(wǎng)方式低成本地聚集大量的人，讓他們來參與，相信群眾，依賴群眾，從群眾中來，到群眾中去”。同樣，數(shù)據(jù)也是生產(chǎn)力。時下最流行的淘寶、360殺毒、QQ、微信等免費軟件均是這些這種思路的代表。通過免費的手段，獲取了大量用戶的注意力和使用習慣數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可觀的利潤。

注重創(chuàng)新。信息時代，創(chuàng)新的需求更甚?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下創(chuàng)新的含義，不僅僅是某種跨越式的技術，更是利用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)造出前所未有的商業(yè)模式。和互聯(lián)網(wǎng)思維相契合的是，這一時代的創(chuàng)新往往是在開放、合作、平等與全球化的前提之下發(fā)生的。所以，無論是新興企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，沒有核心競爭力和獨到的商業(yè)模式是無法取得長遠發(fā)展。

阿里巴巴董事局主席馬云說，沒有傳統(tǒng)的企業(yè)只有傳統(tǒng)的思維。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，人們有太多的需求可以被引導，被滿足，被作為切入點深入挖掘。于是，是否每個人都認可互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞已經(jīng)不再重要，更重要的是每個社會角色都自覺或者不自覺的運用這種全方位的思維方式來與社會對話和反思。政府機構(gòu)、各類組織和個人應該要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟思維進入到互聯(lián)網(wǎng)里去競爭，或者使用傳統(tǒng)思維與網(wǎng)民打交道，那無異于李逵下水與張順搏斗，肯定是要栽跟頭的。

李鋼，陜西省信息中心工程師、技術部主任，2004年畢業(yè)于西安交通大學，長期從事政府和大型服務型門戶網(wǎng)站的研究及建設工作，規(guī)劃設計并建設運維超過100個政府門戶網(wǎng)站，對政府門戶網(wǎng)站發(fā)展趨勢、構(gòu)架設計、制度保障、安全運維等方面有著豐富的理論和實際經(jīng)驗。