鄧佳煜華東師范大學(xué)，上海 200241

突發(fā)性公共危機在微博平臺上的傳播——以昆明火車站暴力恐怖事件為例

鄧佳煜
華東師范大學(xué)，上海 200241

摘 要本文借鑒內(nèi)容分析法，分析突發(fā)公共危機中相關(guān)微博內(nèi)容的主題、情緒傾向以及危機的傳播過程和生命周期等問題。研究發(fā)現(xiàn)：以云南昆明火車站暴力恐怖事件為例，公眾對該事件關(guān)注的議題以轉(zhuǎn)發(fā)媒體對該事件進展的信息陳述、討伐恐怖分子和默哀死難者居多；而內(nèi)容的情緒分析也以憤怒為主；在此次危機事件中，不同以往的是關(guān)注者從曾經(jīng)的各種輿論領(lǐng)袖變成了普通公戶，即草根；除此之外，政務(wù)微博和社會微博并未多加參與。昆明火車站暴力恐怖事件雖然生命周期短暫，但并未是受外界因素干預(yù)或影響，而是內(nèi)部原因引起的質(zhì)變。

關(guān)鍵詞昆明火車站暴恐事件；危機傳播；輿情分析；傳播規(guī)律

1　研究緣起

2014年3月1日晚，8名暴徒手持長刀，從云南昆明火車站前廣場到臨時候車室、臨時售票區(qū)、第—售票大廳，一路殺戮而來，造成29人死亡143人受傷。這是一起有組織的、嚴重的暴力恐怖襲擊事件，這種極端化罪惡行徑被國內(nèi)外輿論—致譴責(zé)。近年來，各類社會性的暴力事件不斷發(fā)生?？植婪肿託埲?、暴戾、沒人性到令人瞠目。筆者希望在本文中解釋清楚以下問題。

1）云南昆明火車站暴力恐怖事件出現(xiàn)之后，網(wǎng)絡(luò)的傳播進程與生命周期是怎樣的？

2）為什么云南昆明火車站暴力恐怖事件在如此短的時間中得到平息？

3）以新浪微博為例，媒體、政務(wù)微博在云南昆明火車站暴力恐怖事件的進程中扮演了怎樣的角色？

4）在此次公共危機事件中，有哪些局限，應(yīng)當(dāng)如何改善？

2　研究發(fā)現(xiàn)

2.1生命周期

3月2日到3月4日，“昆明火車站”“昆明”“昆明火車站暴恐案”迅速成為新浪微博上升最快的檢索詞，而“昆明火車站”和“昆明”的上升熱度甚至大于1000%。

昆明火車站恐暴事件在3月1日突然爆發(fā)，經(jīng)過3月2日媒體對該事件的集中性報道以及民眾獲取信息的渠道越來越多，信息越來越全面，同時由于該事件性質(zhì)極其惡劣，2日至3日期間該事件受到了公眾快速且廣泛的關(guān)注，關(guān)注度可謂直線上升。我們通過對比“百度指數(shù)”（圖1）和微博用戶關(guān)注趨勢圖（圖2），不難發(fā)現(xiàn)公眾對昆明火車站恐暴事件的關(guān)注度僅出現(xiàn)過一次高峰，且高峰相一致，時間都為3月3日，即事件發(fā)生的第3天。而通過對新聞的監(jiān)測（圖3），我們發(fā)現(xiàn)3月3日微博用戶討論的議題集中于“昆明火車站暴恐案成功告破3名逃犯已落網(wǎng)”這一新聞事件上，得以說明在昆明火車站恐暴事件當(dāng)中，人們低層次的生存需求和安全需求通過新聞媒體的報道已經(jīng)得到滿足，因此，在安全的情況下這導(dǎo)致4日以后公眾對于該事件的關(guān)注度直線下降。

圖1　“百度指數(shù)”用戶關(guān)注趨勢

圖2　微博用戶關(guān)注趨勢

圖3　新聞監(jiān)測

2.2時間節(jié)點輿情分析

2.2.1危機醞釀期

昆明火車站恐暴事件是突發(fā)性公共危機事件，因此沒有具體的危機孕育期，而是一個長期的過程，像這次的事件，可以說是長久以來民族矛盾所導(dǎo)致的公共危機。

2.2.2危機爆發(fā)期

危機的爆發(fā)期就是3月1日至3月2日，在這兩天當(dāng)中危機浮出水面，危機在這一時期，雖然已經(jīng)出現(xiàn)在公眾視野之內(nèi)，但是突發(fā)性公共危機逆轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)化的最佳時期，因為好的處理可以使該危機淡化或者在一定的圈子內(nèi)得到真實信息以致事態(tài)不再擴散。

3月1日、3月2日兩天之中，公眾在微博上關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)量最多的是“習(xí)近平：依法嚴懲昆明火車站暴恐分子”和“為逝者祈?！?、“認領(lǐng)行李”的微博，這一時段公眾的情緒指向是“默哀祈?！薄?/p>

（3）模具檢驗 按時對模具進行定期檢驗，保證鑄造毛坯的外形無尖角及毛刺，鑄件轉(zhuǎn)角處適當(dāng)增加鑄造圓角，避免模具上尖角位導(dǎo)致的應(yīng)力產(chǎn)生。

當(dāng)昆明火車站恐暴事件在危機爆發(fā)期使越來越多的公眾感到恐慌時，政府或相關(guān)部門有義務(wù)安撫群眾的情緒，筆者在微博上也搜索到了中國警察網(wǎng)關(guān)于“習(xí)近平要求依法嚴懲昆明火車站暴恐分子”為內(nèi)容的微博（圖4），這充分說明政府或相關(guān)部門已經(jīng)開始積極地走上了公共危機傳播的道路，這是值得欣喜的。但同時通過該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量我們又很遺憾的發(fā)現(xiàn)這條微博的影響力實在微乎其微，如果僅僅靠這條微博來安撫群眾的話，作用實在不甚理想。

2.2.3危機擴散期

昆明火車站恐暴事件在這一階段，經(jīng)過了各種大眾傳播以及人際傳播之后，危機不斷擴散，受眾的知曉率爆炸式增長。在昆明火車站恐暴事件中，微博是由媒體大V人民日報發(fā)布的，一經(jīng)發(fā)布，立馬得到大批微博用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，該微博樣本的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)達到了14 084條之多，評論數(shù)達到308條之多?？梢哉f，危機時期公眾選擇相關(guān)的自媒體內(nèi)容時，很大程度是以博客作者的平日活躍程度、博客影響力、平日忠誠讀者數(shù)量為選擇依據(jù)，當(dāng)然，其書寫的內(nèi)容本身也是影響公眾選擇的根本。人民日報的微博有18 466 228個粉絲，曾發(fā)布了26 416條微博。而在這條微博中，博主運用了文字以及圖片的形式發(fā)布了昆明火車站恐暴事件的最近進展，這條微博為無情緒的內(nèi)容發(fā)布，情緒指向社會，無情緒傾向。

圖5　微博樣本3

圖5是3月3日被轉(zhuǎn)發(fā)最高的一條微博，這條 微博是由媒體大V 人民日報發(fā)布的，一經(jīng)發(fā)布，立 馬得到大批微博用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，該微博樣本的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 達到了14 084 條之多，評論數(shù)達到308 條之多?？?以說，危機時期公眾選擇相關(guān)的自媒體內(nèi)容時，很 大程度是以博客作者的平日活躍程度、博客影響力、 平日忠誠讀者數(shù)量為選擇依據(jù)，當(dāng)然，其書寫的內(nèi) 容本身也是影響公眾選擇的根本。人民日報的微博 有18 466 228 個粉絲，曾發(fā)布了26 416 條微博。而 在這條微博中，博主運用了文字以及圖片的形式發(fā) 布了昆明火車站恐暴事件的最近進展，這條微博為 無情緒的內(nèi)容發(fā)布，情緒指向社會，無情緒傾向。

2.2.4危機削弱期

3月4日開始，恐怖分子被全數(shù)擊斃或者被抓捕，暴恐事件告破，這一信息廣泛轉(zhuǎn)載在微博上，這也標志著昆明火車站恐暴事件危機削弱期的開始。這一時期通過事態(tài)的發(fā)展，危機的處理，原因的調(diào)查，事情有了結(jié)果，公眾媒介的專注逐漸減弱、消失。從傳播的角度來講，信息的斷層已經(jīng)結(jié)束，當(dāng)然，在該危機削弱期時，比較特殊的原因是馬航事件的發(fā)生吸引了公眾的注意力。危機的擴散器在3月3日，在這一天，筆者通過微博的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該事件已到達受眾關(guān)注的頂峰，微博上的轉(zhuǎn)發(fā)量也達到危機浮出水面以來的最高值。

3　總結(jié)

1）昆明火車站恐暴事件為突發(fā)性公共危機，危機延續(xù)時間短。該事件無潛伏期，在爆發(fā)之后，于第二日至第四日迅速發(fā)酵，第三天形成該事件輿論關(guān)注點的最高峰，之后迅速衰弱呈拖尾狀。

2）之所以昆明火車站恐暴事件如此短的時間中得到平息，第一個原因是媒體在3月4日宣布該事件中的恐怖分子已經(jīng)悉數(shù)抓到或者擊斃，事件完結(jié)，這起公共危機事件中，民眾對于安全的需求已經(jīng)滿足，因此沒有必要再關(guān)注此事帶來的影響；第二個原因是在本次危機事件中，“馬航事件”的突然發(fā)生吸引了大部分公眾、政府和媒體的注意力。

3）關(guān)于媒體的角色，在這次危機事件中，媒體利用微博平臺扮演了“信息傳聲筒”和“輿論引導(dǎo)者”的雙重角色，由于本次事件的性質(zhì)，媒體雖然參與度不大，但是發(fā)揮了自身的作用，滿足了手中獲取信息的需求，同時也更大程度上的安定了社會秩序。

4）此次公共危機事件中，各種謠言充斥在媒介環(huán)境中，遺憾的是政務(wù)微博卻鮮少起到自身作用，未來應(yīng)當(dāng)更好的挖掘自身存在的價值并發(fā)揮應(yīng)有的作用。建議如下：公共危機事件中公眾情緒是一個政府和媒體都必須高度關(guān)注的重要因素，公眾對那些最能觸動公眾神經(jīng)的事件和信息，會迅速傳播并形成輿論，從而可能引發(fā)新情緒和事件。信任的傳播至關(guān)重要，以往公共危機事件的教訓(xùn)一再表明，當(dāng)公眾失去了對政府的信任，政府對公眾的組織動員能力、意見勸服能力和對輿論的引導(dǎo)能力都急劇下降，最終形成信任危機，釀成大禍。對公眾的情緒要運用心理學(xué)科學(xué)地加以引導(dǎo)。公眾情緒是一個不斷積累的過程，要建立常態(tài)的情緒宣泄機制。對互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的情緒化言論、謠言等要高度重視，采取合乎傳播規(guī)律和心理規(guī)律的策略進行回應(yīng)。

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作者簡介：鄧佳煜，所在院校為華東師范大學(xué)。

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2015）18-0001-02