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      以“雙滿意”為標(biāo)尺

      2015-03-12 22:40:36王宇萌
      黨的生活(黑龍江) 2015年3期
      關(guān)鍵詞:售糧糧庫糧食局

      王宇萌

      “這就辦好了?”

      “辦好了,再過兩三個小時就可以拿到賣糧款了?!?/p>

      在新華糧庫采訪時,記者正好聽到一位售糧農(nóng)民與質(zhì)檢員的對話。才幾分鐘的工夫就給出質(zhì)檢結(jié)果,讓售糧的農(nóng)民很是驚喜。

      記者上前同售糧農(nóng)民攀談起來。他叫王榮良,聽一個親戚說新華糧庫服務(wù)好,今年賣糧特意“舍近求遠”,想比較一下?!按_實不錯,趕著送趕著收,等上兩三個小時就完事兒,少遭罪?!蓖鯓s良說。

      永義村的售糧農(nóng)民劉小利告訴記者:“每年糧食收購前,糧庫的人就來村里宣傳收購政策,免費提供驗質(zhì)、驗水服務(wù)。今年和往常還不同——糧庫發(fā)了交糧單,每張交糧單上都有日期和順序號。因為按預(yù)定時間憑號交糧,就不用擔(dān)心在糧庫外排大隊‘凍冰棍了,一天還能省不少押車錢呢?!?/p>

      當(dāng)記者把售糧農(nóng)民的好評告訴新華糧庫主任、黨總支書記王立新時,他笑著說:“一個企業(yè)要是連這一點都做不到,可能離關(guān)門就不遠了?!彼M一步解釋說,“糧價都是有政策規(guī)定的,農(nóng)民賣給誰都是賣,憑啥非得賣給你呀?要想提高競爭力,只能在服務(wù)上下功夫?,F(xiàn)在鄉(xiāng)村都有水泥路,四通八達,距離遠近已經(jīng)不是影響售糧戶去哪家糧庫的決定性因素了,誰也不差那一腳油門的油?!?/p>

      新華糧庫坐落在鶴崗市遠郊的新華鎮(zhèn)永安村。庫區(qū)占地面積26.5萬平方米,糧食收儲能力20萬噸,有效倉容5萬噸。在糧食流通體制改革不斷深化的新形勢下,在建庫15年來的艱苦創(chuàng)業(yè)過程中,糧庫黨總支堅持用改革促進發(fā)展,用制度加強管理,用服務(wù)樹立形象,用口碑贏得市場,不但確保了主業(yè)穩(wěn)定,而且實現(xiàn)了副業(yè)拓展,2014年固定資產(chǎn)總額已達5000萬元。

      怎樣用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引售糧農(nóng)民?

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是站在服務(wù)對象的角度思考問題。新華糧庫黨總支提出,要努力讓售糧農(nóng)民省時、省力、省錢、省心。為此,糧庫建立了一目了然的“一條龍”服務(wù)流程。在秋糧收購過程中,他們通過設(shè)立政策宣傳欄,實行掛牌服務(wù)、密碼檢驗、公開承諾,堅持“八有十不準(zhǔn)”,并聘請各村村委會主任擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員,保證秋糧收購的正常秩序。

      售糧農(nóng)民劉小利對糧庫提供的服務(wù)感到很溫暖,他說:“大冷天的,工作人員在外面忙活,我們可以在休息室里等檢驗結(jié)果,旁邊的食堂也對售糧戶開放。要是碰上車出了毛病,糧庫的人還幫我們免費修理。每次來糧庫送糧,都有到家的感覺。現(xiàn)在我們屯子差不多都上新華來賣糧,道遠點兒也劃算?!?/p>

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高了企業(yè)的競爭力,贏得了廣大售糧戶的稱贊,使新華糧庫成為全省同行業(yè)的一面旗幟。2012 年,被評為黑龍江省“文明單位”,連續(xù)三年獲得黑龍江省“關(guān)注民生,服務(wù)發(fā)展”群眾滿意糧庫稱號。

      王立新認(rèn)為,到位的服務(wù)就是既要讓售糧戶滿意,也要讓國家滿意。

      2008年,新華糧庫承擔(dān)了58 200噸國家臨儲糧的收購任務(wù)。為了使國家臨儲糧“收得進、管得好、調(diào)得出”,成為“放心糧”,按照中儲糧總公司的要求,新華糧庫制定了嚴(yán)格的管理細(xì)則,建立了三級保糧檢查制度,通過加強對庫存糧情的檢查與測報工作,確保做到“一符四無”——賬實相符,無霉變、無蟲害、無鼠雀、無事故。因為出色完成任務(wù),新華糧庫爭得了新的發(fā)展機遇——2009年被國家糧食局確定為中央儲備糧承儲資格庫點。同年,又被省糧食局評為全面規(guī)范化管理示范糧庫。2010年被國家糧食局授予全國糧油倉儲規(guī)范化管理先進企業(yè)稱號。近年來,新華糧庫經(jīng)銷國家臨儲糧超百萬噸。

      采訪中,職工們都稱贊他們的好帶頭人——王立新。作為新華糧庫的創(chuàng)業(yè)者,王立新在這里已經(jīng)拼搏了15年。身為黨總支書記,他既是“一名黨員,一面旗幟”活動的倡導(dǎo)者,也是率先垂范、身體力行的排頭兵——黑龍江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴崗市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵。在他的影響、帶動下,20多名黨員已成為這個近百人團隊的中堅力量。

      王立新說,每實現(xiàn)一次超越,他都為黨員們的模范作用感到驕傲。

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