以“雙滿意”為標(biāo)尺

王宇萌

“這就辦好了？”

“辦好了，再過兩三個小時就可以拿到賣糧款了?！?/p>

在新華糧庫采訪時，記者正好聽到一位售糧農(nóng)民與質(zhì)檢員的對話。才幾分鐘的工夫就給出質(zhì)檢結(jié)果，讓售糧的農(nóng)民很是驚喜。

記者上前同售糧農(nóng)民攀談起來。他叫王榮良，聽一個親戚說新華糧庫服務(wù)好，今年賣糧特意“舍近求遠”，想比較一下?！按_實不錯，趕著送趕著收，等上兩三個小時就完事兒，少遭罪?！蓖鯓s良說。

永義村的售糧農(nóng)民劉小利告訴記者：“每年糧食收購前，糧庫的人就來村里宣傳收購政策，免費提供驗質(zhì)、驗水服務(wù)。今年和往常還不同——糧庫發(fā)了交糧單，每張交糧單上都有日期和順序號。因為按預(yù)定時間憑號交糧，就不用擔(dān)心在糧庫外排大隊‘凍冰棍了，一天還能省不少押車錢呢?！?/p>

當(dāng)記者把售糧農(nóng)民的好評告訴新華糧庫主任、黨總支書記王立新時，他笑著說：“一個企業(yè)要是連這一點都做不到，可能離關(guān)門就不遠了?！彼M一步解釋說，“糧價都是有政策規(guī)定的，農(nóng)民賣給誰都是賣，憑啥非得賣給你呀？要想提高競爭力，只能在服務(wù)上下功夫?，F(xiàn)在鄉(xiāng)村都有水泥路，四通八達，距離遠近已經(jīng)不是影響售糧戶去哪家糧庫的決定性因素了，誰也不差那一腳油門的油?！?/p>

新華糧庫坐落在鶴崗市遠郊的新華鎮(zhèn)永安村。庫區(qū)占地面積26.5萬平方米，糧食收儲能力20萬噸，有效倉容5萬噸。在糧食流通體制改革不斷深化的新形勢下，在建庫15年來的艱苦創(chuàng)業(yè)過程中，糧庫黨總支堅持用改革促進發(fā)展，用制度加強管理，用服務(wù)樹立形象，用口碑贏得市場，不但確保了主業(yè)穩(wěn)定，而且實現(xiàn)了副業(yè)拓展，2014年固定資產(chǎn)總額已達5000萬元。

怎樣用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引售糧農(nóng)民？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是站在服務(wù)對象的角度思考問題。新華糧庫黨總支提出，要努力讓售糧農(nóng)民省時、省力、省錢、省心。為此，糧庫建立了一目了然的“一條龍”服務(wù)流程。在秋糧收購過程中，他們通過設(shè)立政策宣傳欄，實行掛牌服務(wù)、密碼檢驗、公開承諾，堅持“八有十不準(zhǔn)”，并聘請各村村委會主任擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，保證秋糧收購的正常秩序。

售糧農(nóng)民劉小利對糧庫提供的服務(wù)感到很溫暖，他說：“大冷天的，工作人員在外面忙活，我們可以在休息室里等檢驗結(jié)果，旁邊的食堂也對售糧戶開放。要是碰上車出了毛病，糧庫的人還幫我們免費修理。每次來糧庫送糧，都有到家的感覺。現(xiàn)在我們屯子差不多都上新華來賣糧，道遠點兒也劃算?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高了企業(yè)的競爭力，贏得了廣大售糧戶的稱贊，使新華糧庫成為全省同行業(yè)的一面旗幟。2012 年，被評為黑龍江省“文明單位”，連續(xù)三年獲得黑龍江省“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾滿意糧庫稱號。

王立新認(rèn)為，到位的服務(wù)就是既要讓售糧戶滿意，也要讓國家滿意。

2008年，新華糧庫承擔(dān)了58 200噸國家臨儲糧的收購任務(wù)。為了使國家臨儲糧“收得進、管得好、調(diào)得出”，成為“放心糧”，按照中儲糧總公司的要求，新華糧庫制定了嚴(yán)格的管理細(xì)則，建立了三級保糧檢查制度，通過加強對庫存糧情的檢查與測報工作，確保做到“一符四無”——賬實相符，無霉變、無蟲害、無鼠雀、無事故。因為出色完成任務(wù)，新華糧庫爭得了新的發(fā)展機遇——2009年被國家糧食局確定為中央儲備糧承儲資格庫點。同年，又被省糧食局評為全面規(guī)范化管理示范糧庫。2010年被國家糧食局授予全國糧油倉儲規(guī)范化管理先進企業(yè)稱號。近年來，新華糧庫經(jīng)銷國家臨儲糧超百萬噸。

采訪中，職工們都稱贊他們的好帶頭人——王立新。作為新華糧庫的創(chuàng)業(yè)者，王立新在這里已經(jīng)拼搏了15年。身為黨總支書記，他既是“一名黨員，一面旗幟”活動的倡導(dǎo)者，也是率先垂范、身體力行的排頭兵——黑龍江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴崗市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵。在他的影響、帶動下，20多名黨員已成為這個近百人團隊的中堅力量。

王立新說，每實現(xiàn)一次超越，他都為黨員們的模范作用感到驕傲。