黃 陽(yáng)

（洛陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生處，河南洛陽(yáng) 471023）

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)大學(xué)生心理健康的探索

黃 陽(yáng)

（洛陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生處，河南洛陽(yáng) 471023）

目前，隨著素質(zhì)教育的普及，大學(xué)生心理健康已經(jīng)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)大部分高校都成立了心理咨詢(xún)室，旨在解決學(xué)生常見(jiàn)的心理困惑。可是，這一舉措仍滿(mǎn)足不了學(xué)生的廣泛需求。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)應(yīng)運(yùn)而生。它有效地避免了面對(duì)面咨詢(xún)所受的時(shí)間、空間的限制，為高校心理健康教育探索了一種新思路、新途徑。

大學(xué)生；心理健康教育；網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；網(wǎng)絡(luò)教育

隨著科技的飛速發(fā)展，我國(guó)也邁入了全新的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。大學(xué)生，作為規(guī)模最大的網(wǎng)民群體，熱衷于利用信息容量大、更新速度快、匿名性以及無(wú)界性的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取各種信息、進(jìn)行溝通交流以及娛樂(lè)互動(dòng)等。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給大學(xué)生帶來(lái)的雙重影響，廣大高校教育工作者應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給青年人心理健康教育帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，適時(shí)地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育，如建設(shè)心理網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等。本文通過(guò)對(duì)洛陽(yáng)理工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)開(kāi)展的分析，旨在探索這一新生事物對(duì)大學(xué)生心理健康教育的積極影響。

一、洛陽(yáng)理工學(xué)院在校學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)情況

筆者通過(guò)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生平均每天花費(fèi)在上網(wǎng)方面的時(shí)間，以了解洛陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的情況。調(diào)查結(jié)果顯示:學(xué)院有76%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)，而僅有24%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間控制在2小時(shí)以?xún)?nèi)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給大學(xué)生心理健康教育帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它在為大學(xué)生提供方便、快捷的同時(shí)，也給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了隱憂(yōu)，如網(wǎng)絡(luò)成癮以及網(wǎng)絡(luò)情感障礙等現(xiàn)象，這些已經(jīng)成為保持大學(xué)生心理健康的主要障礙［1］。因此，積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生心理健康教育是高校教育工作者的新挑戰(zhàn)。

1.分析網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生心理健康帶來(lái)的隱憂(yōu)

（1）網(wǎng)絡(luò)成癮的原因。根據(jù)世界衛(wèi)生組織定義，網(wǎng)絡(luò)成癮是指網(wǎng)絡(luò)的使用者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一種過(guò)度依賴(lài)、過(guò)度癡迷的情感，而喪失了根本的自制力［2］。學(xué)院在校生網(wǎng)絡(luò)成癮的主要原因是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界能幫助他們排遣孤獨(dú)感、增加滿(mǎn)足感等，尤其是他們?cè)谕嬉恍┐碳?、新奇的網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，游戲本身可以幫助他們忘記環(huán)境適應(yīng)障礙、人際交往困惑、學(xué)習(xí)焦慮等方面問(wèn)題，從而加重了他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性。

（2）網(wǎng)絡(luò)情感障礙的原因。網(wǎng)絡(luò)情感障礙是指網(wǎng)絡(luò)的使用者在人機(jī)交流時(shí)，產(chǎn)生的一種焦慮、冷漠、恐懼等負(fù)性情緒［3］。這是由于網(wǎng)絡(luò)世界的人機(jī)交流長(zhǎng)時(shí)間替代了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人際交往，從而導(dǎo)致了上網(wǎng)者對(duì)社會(huì)的冷漠感、對(duì)他人信任的危機(jī)感，久而久之，就會(huì)造成一系列的情感失調(diào)現(xiàn)象。

2.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是大學(xué)生心理健康教育的補(bǔ)充和延伸

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校都開(kāi)展了一對(duì)一的心理咨詢(xún)服務(wù)，與此同時(shí)，還開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理健康教育公選課以及定期針對(duì)部分問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，旨在幫助在校大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活以及成長(zhǎng)中面臨的心理困惑。但是隨著社會(huì)化進(jìn)程的加劇，大學(xué)生的心理問(wèn)題日趨多樣化、復(fù)雜化，僅僅依靠這些傳統(tǒng)途徑很難有效地處理大學(xué)生所面臨的各種心理障礙，因此，急需一種新型、高效的途徑來(lái)解決大學(xué)生的心理問(wèn)題，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)應(yīng)運(yùn)而生，它也是對(duì)大學(xué)生心理健康教育的補(bǔ)充和延伸［4］。

三、洛陽(yáng)理工學(xué)院心理網(wǎng)站的建設(shè)情況

洛陽(yáng)理工學(xué)院始建于1956年，是一所以工科為主，兼有理學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)學(xué)等學(xué)科的省屬普通本科院校，是洛陽(yáng)市唯一省市共建高校，其辦學(xué)定位目標(biāo)就是服務(wù)洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為了在校大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，學(xué)院于2008年選用北京心海導(dǎo)航科技有限公司開(kāi)發(fā)的心海軟件系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了心理網(wǎng)站，內(nèi)容涵蓋心理測(cè)評(píng)中心、心理咨詢(xún)中心以及其他心理服務(wù)3個(gè)板塊。這一心理網(wǎng)站的建成確保了學(xué)院新生心理普測(cè)、在校生的心理自測(cè)、問(wèn)題留言記錄、在線答疑等項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1.建立QQ咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)體系

為了更好地服務(wù)于在校生，學(xué)院于去年新開(kāi)辟了QQ咨詢(xún)服務(wù)，這一舉措成為了心理健康教育的新途徑。在QQ咨詢(xún)開(kāi)展前期，心理健康教育中心的教師在由學(xué)院心協(xié)同學(xué)創(chuàng)辦的《心靈導(dǎo)航》報(bào)紙和校內(nèi)展板上連續(xù)宣傳了QQ在線咨詢(xún)的服務(wù)時(shí)間和咨詢(xún)教師的專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域及值班表，鼓勵(lì)在校生積極和咨詢(xún)教師進(jìn)行互動(dòng)，把壓力和消極情緒及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的溝通宣泄出來(lái)。在實(shí)際的操作中，咨詢(xún)教師根據(jù)同學(xué)的附加信息，把要求加入群的學(xué)生分為4個(gè)組群，目前共有600余名學(xué)生加入了群。在線咨詢(xún)學(xué)生多于3人以上時(shí)，咨詢(xún)教師可以在靠近頭像的圖標(biāo)處點(diǎn)擊“忙碌”字樣的標(biāo)識(shí)，告訴學(xué)生“老師正忙著，一會(huì)兒再聊”。這樣做可以避免多對(duì)一情況的發(fā)生，同時(shí)，也可確保咨詢(xún)質(zhì)量。每周設(shè)置的咨詢(xún)時(shí)間是周二和周五下午2—5點(diǎn)，聊天結(jié)束后，咨詢(xún)教師可以在消息記錄中調(diào)取當(dāng)時(shí)的聊天記錄，打印并存檔。

筆者在QQ咨詢(xún)中，發(fā)現(xiàn)在線聊天的學(xué)生大體上可分為三類(lèi):第一類(lèi)是由于好奇心驅(qū)使而上網(wǎng)聊天的，他們本身沒(méi)有太大的心理問(wèn)題，但喜歡接受新鮮事物。第二類(lèi)是存在一定的心理問(wèn)題，但長(zhǎng)期壓抑自我，不愿意向他人傾訴，害怕遭到他人的取笑和羞辱。第三類(lèi)是對(duì)QQ咨詢(xún)本身并不看好，還處于一種觀望的態(tài)度，想先通過(guò)與咨詢(xún)老師聊天，感受一下他/她的咨詢(xún)水平。如果認(rèn)為老師水平還行，學(xué)生可能會(huì)考慮吐露心聲。這三類(lèi)中，需要我們密切關(guān)注的是第二類(lèi)學(xué)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)知方面的一些問(wèn)題，他們選擇面對(duì)面咨詢(xún)的幾率較小，但他們的負(fù)性情緒已經(jīng)累積了一段時(shí)間，如果不想辦法幫助他們及時(shí)舒緩壓力和不快，可能會(huì)造成較嚴(yán)重的后果。第三類(lèi)學(xué)生需要咨詢(xún)老師的耐心引導(dǎo)，讓他們盡快消除疑慮，爭(zhēng)取早日來(lái)咨詢(xún)室和老師面談，共同面對(duì)問(wèn)題和商討解決對(duì)策。

2.結(jié)合面對(duì)面咨詢(xún)，最大限度地發(fā)揮QQ咨詢(xún)的功效

QQ咨詢(xún)可以讓學(xué)生心理咨詢(xún)的受眾面得以擴(kuò)大和延伸。在應(yīng)對(duì)第二類(lèi)求助者時(shí)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗奶摂M性和匿名性從某種程度上可以給求助者一種安全感，讓他能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)坦露心聲。但這同時(shí)也是它的不足之處，尤其是在有自傷/自殺/危害他人生命安全的隱患面前，我們無(wú)法得知與我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)那端交談的求助者的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，所以，也就不能有效地進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。如果延誤了最佳的干預(yù)時(shí)機(jī)，就可能造成嚴(yán)重的后果。因此，在實(shí)際的咨詢(xún)工作中，我們應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢(xún)，讓QQ咨詢(xún)最大限度地發(fā)揮其功效，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，讓求助者對(duì)咨詢(xún)師產(chǎn)生信任，之后過(guò)渡到面對(duì)面咨詢(xún)當(dāng)中，這也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)逐漸走向成熟的標(biāo)志。與此同時(shí)，咨詢(xún)師也應(yīng)該不斷地更新咨詢(xún)技術(shù)、積極學(xué)習(xí)倫理守則、加強(qiáng)共情、完善自身的人格品質(zhì)，以盡快適應(yīng)新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)。

［1］陳茜.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生德育工作的創(chuàng)新機(jī)制與模式研究［J］.中國(guó)教育信息化，2013（19）:46-48.

［2］［3］徐偉，蔣國(guó)林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理健康問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)干預(yù)設(shè)計(jì)［J］.求實(shí)，2013（s2）:275-277.

［4］羅匡，張珊明，袁紅梅，羅伏生.QQ心理咨詢(xún)，高校心理健康教育新途徑——以中南林業(yè)科技大學(xué)QQ咨詢(xún)?yōu)槔跩］.教育教學(xué)論壇，2010（9）:119-120.

Exploration of Online Counseling for College Students’Mental Health

HUANG Yang
（Student Affairs Office，Luoyang Institute of Science and Technology，Luoyang，Henan 471023，China）

At present，as a result of the popularization of quality education，college students’psychological health has received extensive attention of the society.Most domestic colleges and universities have formed a psychological consulting room，aiming at solving the students’common psychological confusion. However，this strategy still cannot satisfy the students’extensive demand.The Internet counseling arises with the situation.It effectively avoids face-to-face counseling which is restricted by time and space，which explores a new thinking and a new way for mental health education at colleges and universities.

college students；psychological health education；Internet counseling；Internet education

G844.2

A

1008-469X（2015）03-0094-02

2015-01-12

2015年度洛陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《新生入校心理調(diào)適研究》（2015B136）

黃陽(yáng)（1972-），女，河南洛陽(yáng)人，澳大利亞弗林德斯大學(xué)碩士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，主要從事在校大學(xué)生心理咨詢(xún)工作。