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故障現(xiàn)象

單位一筆記本電腦預(yù)裝64位的Windows 8.1系統(tǒng)，瀏覽器為IE 11。某天在上網(wǎng)使用過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)里的Flash畫(huà)面不能顯示了，并且提示沒(méi)有安裝Flash插件。

按照提示自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載完成后，安裝中跳出一個(gè)錯(cuò)誤消息：“您的Microsoft Internet Explorer瀏 覽器包含最新版本的內(nèi)置Adobe Flash Player。有新版本的Flash Player可用時(shí)，Windows Update會(huì)通知您”。

難道是自動(dòng)下載安裝的Flash插件版本太低？筆者上Adobe官網(wǎng)下載了最新版的插件補(bǔ)丁和Flash Play卸載程序。但在卸載了舊版本后重新安裝時(shí)，錯(cuò)誤提示依舊。

故障排查過(guò)程

隨后根據(jù)網(wǎng)上查找到的方法，進(jìn)行了如下嘗試：

1.打開(kāi)了360安全衛(wèi)士，但在“電腦清理”選項(xiàng)的“恢復(fù)區(qū)”內(nèi)，壓根就沒(méi)有找到任何和Adobe有關(guān)的條目，此路不通。

2.在命令行提示符窗口中，分別重新注冊(cè)了“WindowsSystem32MacromedFlash”和“WindowsSysWOW64MacromedFlash”文件夾下的Flash.ocx控件。重啟后問(wèn)題依舊。

3.依照Adobe官網(wǎng)提供的技術(shù)文檔，從以下幾個(gè)方面查找了問(wèn)題：

保證IE“工具”菜單下“管理加載項(xiàng)”選項(xiàng)卡列表中的“Shockwave Flash Object”處于已啟用狀態(tài)（如圖 1）。

因?yàn)镮E中的“ActiveX篩選”功能可以阻止網(wǎng)站的ActiveX控件，從而幫助系統(tǒng)遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)和不可靠的ActiveX。而在Windows 8.1中，Adobe Flash Player并非是以獨(dú)立程序運(yùn)行，而是集成在Internet Explorer 11中的，所以如果“ActiveX篩選”被啟用，Adobe Flash player將被阻止而報(bào)錯(cuò)，無(wú)法運(yùn)行。所以要確保IE“安全”選項(xiàng)卡中的“ActiveX篩選”沒(méi)有被勾選（如圖2）。

升級(jí)補(bǔ)丁Windows 8.1-KB3079777-x64.msu。但在安裝過(guò)程中，提示系統(tǒng)中已經(jīng)安裝了該更新程序。

重新啟動(dòng)系統(tǒng)后，不再提示安裝Flash插件了，但網(wǎng)頁(yè)中的視頻只有聲音而沒(méi)有圖像。問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。

4.筆者考慮先把Internet Explorer 11卸載掉，然后再重新安裝，看能不能解決問(wèn)題。但通過(guò)在“啟用或關(guān)閉Windows功能”中，先后把Internet Explorer 11關(guān)閉、重啟系統(tǒng)、再啟用（如圖3），錯(cuò)誤提示還是一如往故。

5.能否把Flash Player在系統(tǒng)注冊(cè)表中的版本信息降低，或者刪除后再安裝最新的版本呢？

運(yùn) 行“regedit” 命令， 打 開(kāi)“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMacromediaFlashPlayer” 項(xiàng)，但 無(wú) 論修改和刪除操作，都無(wú)法進(jìn)行。實(shí)在沒(méi)有辦法了，筆者只好到PE下去修改注冊(cè)表。然而，即使是在無(wú)所不能的PE下，和Flash Player相關(guān)的注冊(cè)表項(xiàng)依然不允許進(jìn)行任何的操作。

故障解決

突然一個(gè)念頭閃過(guò)，會(huì)不會(huì)是KB3079777補(bǔ)丁有問(wèn)題呢？因?yàn)橐恢币詠?lái)，每個(gè)月一次的系統(tǒng)補(bǔ)丁都是默認(rèn)由360安全衛(wèi)士自動(dòng)打上的，自己也從沒(méi)有留意過(guò)。筆者首先從“程序和功能”的“已安裝更新”中將原來(lái)的KB3079777補(bǔ) 丁 卸 載 掉（如圖 4），然 后 下 載 Windows 8.1-KB3079777-x64.msu再次安裝。奇跡終于出現(xiàn)了，重啟系統(tǒng)后，IE網(wǎng)頁(yè)中的Flash和視頻又恢復(fù)了正常。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次故障的解決，筆者感覺(jué)到，在系統(tǒng)故障處理過(guò)程中，一定要思路清晰。而平時(shí)的諸如系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、插件清理等工作，也要細(xì)心觀(guān)察，不要什么都交給工具去完成，而自己對(duì)過(guò)程卻一無(wú)所知。另外，最為重要的是，一定不能放棄，堅(jiān)持努力到最后，肯定是會(huì)有收獲的。