廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題及對(duì)策①

廣西民族師范學(xué)院 金鋼

1 引言

近年來(lái)，廣西面臨著諸多難得的發(fā)展機(jī)遇。首先，中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)已于2010年 1月1日全面建成，已經(jīng)成為全世界發(fā)展中國(guó)家間規(guī)模最大的自貿(mào)區(qū)，2014年中國(guó)—東盟的貿(mào)易總額突破4800億美元(數(shù)據(jù)來(lái)源：2015年1月30日中國(guó)—東盟商務(wù)理事會(huì)在北京發(fā)布的《2014年中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)第四季度報(bào)告》)。目前，雙方正在加緊進(jìn)行中國(guó)－東盟自貿(mào)區(qū)升級(jí)版的談判，預(yù)計(jì)今年年底完成。在此背景下，廣西作為中國(guó)西南面向東盟的門(mén)戶，正吸引越來(lái)越多來(lái)自東南亞國(guó)家的投資和出口。其次，2008年1月16日國(guó)家批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，其目標(biāo)就是要把北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建成中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第四極。目前，北部灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度喜人。最后，區(qū)政府正努力把廣西打造成“一帶一路”有機(jī)銜接的重要門(mén)戶、西南中南地區(qū)開(kāi)放發(fā)展新的戰(zhàn)略支點(diǎn)，全面實(shí)施“雙核驅(qū)動(dòng)”(北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和西江經(jīng)濟(jì)帶兩大核心增長(zhǎng)極)戰(zhàn)略，謀劃加快左右江革命老區(qū)的振興發(fā)展，加快“南寧—新加坡經(jīng)濟(jì)走廊”建設(shè)，推進(jìn)與周邊國(guó)家的互聯(lián)互通。在諸多優(yōu)惠政策和發(fā)展機(jī)遇面前，廣西經(jīng)濟(jì)正步入快速發(fā)展的軌道，這就給廣西保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。

2 廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

從表1可以看出，近年來(lái)廣西保險(xiǎn)業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)張。2010年底行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模為344億元，到了2014年已經(jīng)擴(kuò)大到661.8億元，年均增長(zhǎng)19.24%。保險(xiǎn)從業(yè)人員從2010年的6.3萬(wàn)人增加到2014年的8.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)了36.5%。

表1 2010～2014廣西保險(xiǎn)規(guī)模增長(zhǎng)情況表

2.2 業(yè)務(wù)收入保持較快增長(zhǎng)

從表2可以看出，2010年到2014年，廣西累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入從190.94億元增加到313.3億元，4年間增長(zhǎng)了64%，年均增長(zhǎng)16%；壽險(xiǎn)收入從121.7億元增加到172.56億元，增長(zhǎng)了41.8%，年均增長(zhǎng)10.45%；非壽險(xiǎn)收入從69.24億元增加到140.74億元，增長(zhǎng)了103%，年均增長(zhǎng)25.75%。由此可以看出，無(wú)論是壽險(xiǎn)收入還是非壽險(xiǎn)收入，都以較快速度增長(zhǎng)，但非壽險(xiǎn)收入增長(zhǎng)得更快，對(duì)原保險(xiǎn)費(fèi)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度越來(lái)越大，在原保費(fèi)收入中的占比也越來(lái)越高，顯示出保險(xiǎn)行業(yè)越來(lái)越重視非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

表2 2010～2014廣西保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況表

2.3 保險(xiǎn)中介的地位舉足輕重

保險(xiǎn)中介包括專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員等，其在廣西保險(xiǎn)業(yè)的地位舉足輕重。2014年廣西保險(xiǎn)中介渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入247.78 億元，占廣西保費(fèi)規(guī)?？偭康?9.09%，是廣西保險(xiǎn)收入的主要貢獻(xiàn)者。

2.4 風(fēng)險(xiǎn)保障能力在不斷加強(qiáng)

兩組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明廣西保險(xiǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能在加強(qiáng)。一是保險(xiǎn)金額達(dá)到的規(guī)模。2014 年，廣西保險(xiǎn)業(yè)共為全社會(huì)提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額合計(jì)達(dá)到 17萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)85.9%，是全年全區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)15672.97 億元的10.8倍。二是保險(xiǎn)給付規(guī)模。廣西2014年全年累計(jì)支付賠款和給付保險(xiǎn)金 109 億元，同比增長(zhǎng)20%，增幅超過(guò)保費(fèi)收入增幅6.3個(gè)百分點(diǎn)(數(shù)據(jù)來(lái)源：廣西保監(jiān)局發(fā)布的《廣西保險(xiǎn)業(yè)年報(bào)2014》)。

3 廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

近些年來(lái)，廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較快，業(yè)務(wù)規(guī)模和保險(xiǎn)收入在不斷地增加，風(fēng)險(xiǎn)保障能力日益增強(qiáng)。但廣西保險(xiǎn)業(yè)與全國(guó)其他地區(qū)相比，還是存在一系列的問(wèn)題。

3.1 保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展程度低

反映保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展程度的指標(biāo)主要有兩個(gè)：保險(xiǎn)密度(保險(xiǎn)密度是指按當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)算的人均保險(xiǎn)費(fèi)額，反映了該地國(guó)民參加保險(xiǎn)的程度，一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平)和保險(xiǎn)深度(保險(xiǎn)深度是指某地保費(fèi)收入占該地國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)之比，反映了該地保險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位)。一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度越大，表明該區(qū)域保險(xiǎn)業(yè)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的保障就越強(qiáng)。從表3可以看出，2013年、2014年廣西的保險(xiǎn)密度在同為西部地區(qū)的12個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃當(dāng)中排名第10，而保險(xiǎn)深度則排名第11，兩項(xiàng)指標(biāo)在西部省份中的排名均處于絕對(duì)落后地位。從全國(guó)平均水平來(lái)看，2014年全國(guó)的保險(xiǎn)密度為1479.3元/人，而廣西只有626.6元/人，不到全國(guó)平均水平的一半；全國(guó)保險(xiǎn)深度為3.18%，而廣西只有2%，差距亦十分明顯。另外，從保險(xiǎn)收入來(lái)看，2014年廣西各保險(xiǎn)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入313.3 億元，同比增長(zhǎng)13.73%，但規(guī)模在全國(guó) 31 個(gè)省(區(qū)、市)中排名第 25 位，增速排名第 24 位，(數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)公布的《廣西保險(xiǎn)業(yè)年報(bào)2014》)排名也非常靠后。

表3 西部各省份2013、2014年保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度對(duì)照表

3.2 保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不平衡

2014 年，廣西各市保險(xiǎn)業(yè)均實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，但各地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展并不均衡。

(1)各市的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度相差較大。全區(qū)14個(gè)市中，有7 個(gè)市保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增幅高于廣西平均增幅，而貴港市以19.03%的增速躍居廣西第一，比增速最低的賀州市9.69%的增長(zhǎng)率高出9.34個(gè)百分點(diǎn)，幾近高出一倍。另外，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)保險(xiǎn)業(yè)迅速發(fā)展，南、北、欽、防四市總體保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)14.28%，高于廣西平均水平0.55個(gè)百分點(diǎn)。

(2)同一品種的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在各市的增速差距非常大。從非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)看，2014年廣西各市非壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入普遍實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，其中欽州市增長(zhǎng)最快，其以30.85%的增幅位居全區(qū)首位。增長(zhǎng)速度最低的是崇左市，增長(zhǎng)率只有9.90%，落后于欽州市20.95個(gè)百分點(diǎn)，差距不可謂不大。就壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，2014年廣西有8個(gè)市的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速高于廣西平均水平，防城港市以 22.10%的增長(zhǎng)速度位居廣西之首，欽州市增長(zhǎng)率最低，只有1.89%。

(3)同一品種的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在有些地區(qū)不同年份的增長(zhǎng)率波動(dòng)劇烈。例如欽州市壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在2013年增幅達(dá)到38.4%后，今年增長(zhǎng)速度急劇放緩，降到只有1.89%，增幅同比下降了36.51個(gè)百分點(diǎn)(數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)公布的《廣西保險(xiǎn)業(yè)年報(bào)2014》)。

(4)有些地區(qū)在同一年份內(nèi)其不同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率差距十分明顯。例如欽州市，2014年全市的非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)30.85%，在全區(qū)最高，但其壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率卻只有1.89%，在全區(qū)最低。其他地區(qū)也程度不同地存在這樣的情況，這說(shuō)明同一個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也并不是均衡發(fā)展的。

3.3 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量差

(1)行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。雖然各保險(xiǎn)公司都確立了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，但在具體業(yè)務(wù)中沒(méi)有很好地予以貫徹執(zhí)行。部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員仍然習(xí)慣于直接向客戶推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不習(xí)慣于提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。尤其是基層公司的職工，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)還不是很重視，服務(wù)意識(shí)還沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)。大多數(shù)保單在簽下后，保險(xiǎn)公司基本上沒(méi)有對(duì)投保人進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)和關(guān)心，業(yè)務(wù)員只是在要續(xù)交保費(fèi)時(shí)才主動(dòng)聯(lián)系客戶。

(2)業(yè)務(wù)員誠(chéng)信缺失問(wèn)題較為突出。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有些業(yè)務(wù)員為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候不嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，故意對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，甚至是欺騙，以誘使客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候故意夸大其優(yōu)點(diǎn)，掩飾其缺點(diǎn)，并且信誓旦旦地做出過(guò)多的承諾，而一旦出現(xiàn)保險(xiǎn)事故，需要保險(xiǎn)賠償?shù)臅r(shí)候，他卻推卸責(zé)任，甚至踢皮球。投保人想要順順利利地獲得賠償有時(shí)候非常困難。“態(tài)度差、臉難看、事難辦”便是這班人帶給客戶的負(fù)面印象，影響極壞。

(3)部分銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力較低。有些銷(xiāo)售人員對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)掌握不夠全面，甚至是不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)技能也不強(qiáng)，辦事效率低下，難以為客戶提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這在保險(xiǎn)代理人中更加突出。

3.4 內(nèi)控管理不完善

(1)對(duì)保險(xiǎn)代理人缺乏有效管理。當(dāng)前，廣西保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道大致有六種：公司直銷(xiāo)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、銀行保險(xiǎn)、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和其他兼業(yè)代理。對(duì)于不同的渠道，保險(xiǎn)公司的管理和控制能力是不一樣的，其中公司直銷(xiāo)渠道是保險(xiǎn)公司能夠直接管控的，但對(duì)于代理渠道，保險(xiǎn)公司往往力不從心。這是因?yàn)閷?duì)于保險(xiǎn)代理，保險(xiǎn)公司主要是通過(guò)委托－代理契約對(duì)其進(jìn)行約束，加上代理人不是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職工，也不在保險(xiǎn)公司上班，所以代理人是否遵守契約是保險(xiǎn)公司不能控制的。針對(duì)保險(xiǎn)代理人的投訴屢見(jiàn)不鮮，其根本原因即在于此。

(2)考核機(jī)制不合理。在保險(xiǎn)行業(yè)，部分保險(xiǎn)公司只重視公司整體效益、盈利狀況等績(jī)效考核指標(biāo)，而對(duì)相關(guān)售后服務(wù)環(huán)節(jié)則不夠重視，也缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。因此，公司上上下下把主要精力都放在拉保單、增保費(fèi)上面，而對(duì)相關(guān)售后服務(wù)的管理往往無(wú)暇顧及或是不愿顧及。這樣就容易出現(xiàn)一些不良后果：一方面，為了多拿保單，有些銷(xiāo)售人員可能會(huì)不顧職業(yè)道德，用誘導(dǎo)和欺騙等手段拿下保單。這是極為不妥的，它會(huì)破壞保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)，不利于行業(yè)發(fā)展。另一方面，由于公司對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)、理賠工作的重視度不夠，將會(huì)使服務(wù)效率大打折扣，從而落下不良口碑。

4 加快廣西保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的政策建議

4.1 政府方面

(1)適時(shí)調(diào)整收入分配政策，提高居民可支配收入水平

居民收入水平是決定其投保能力和投保意愿的物質(zhì)基礎(chǔ)。多年來(lái)廣西居民的工資收入增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，收入水平在全國(guó)排名非?？亢螅P者認(rèn)為這就是廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展落后的根本原因。隨著近年來(lái)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和國(guó)民收入增長(zhǎng)速度的加快，政府應(yīng)適時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整積累與分配的比例，考慮增加城鄉(xiāng)居民可支配的收入水平。收入水平高了，居民投保能力隨之就會(huì)增強(qiáng)，特別是在解決了基本生活需求之后還有剩余資金的情況下，居民的投保意愿也會(huì)增強(qiáng)，于是保險(xiǎn)發(fā)展的社會(huì)條件就會(huì)得以改善。

(2)加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的保險(xiǎn)觀念

廣西是一個(gè)后發(fā)展的民族地區(qū)，人們的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)還比較薄弱，行政管理部門(mén)主動(dòng)運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制參與社會(huì)管理的能力還有待提高，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還有待進(jìn)一步改善。所以各級(jí)地方政府要重視保險(xiǎn)的作用與功能，采用多種形式加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，促進(jìn)人民群眾保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)。

(3)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，吸引中外資保險(xiǎn)公司來(lái)桂發(fā)展

廣西正處在經(jīng)濟(jì)起飛的階段，各行各業(yè)都迎來(lái)了大規(guī)模的建設(shè)和快速的發(fā)展，社會(huì)投資規(guī)模也急劇放大，因此這一階段必然是廣西對(duì)保險(xiǎn)需求增長(zhǎng)最快的時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。但是廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展程度低、規(guī)模小，滿足不了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的需求。廣西迫切需要壯大保險(xiǎn)規(guī)模，增強(qiáng)保險(xiǎn)的保障能力。對(duì)此，廣西政府已經(jīng)做出了一些努力，但力度還不夠。廣西各級(jí)政府應(yīng)從稅收優(yōu)惠、政務(wù)便利、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、人才培養(yǎng)等方面加大支持力度，創(chuàng)造有吸引力的政策環(huán)境，讓保險(xiǎn)公司愿意在廣西發(fā)展。同時(shí)，廣西還應(yīng)主動(dòng)出擊，積極宣傳廣西的機(jī)遇，讓保險(xiǎn)公司看好廣西市場(chǎng)、重視廣西市場(chǎng)。

4.2 保險(xiǎn)行業(yè)方面

(1)完善經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展

廣西地區(qū)的保險(xiǎn)發(fā)展呈現(xiàn)出不均衡的狀態(tài)，業(yè)績(jī)波動(dòng)幅度大，這在上文已經(jīng)進(jìn)行了具體分析。這種狀態(tài)表明保險(xiǎn)公司在廣西的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略不明確，政策隨意性大，這對(duì)公司的持續(xù)快速發(fā)展是不利的。一方面它會(huì)影響公司職工的信心和積極性，容易引起業(yè)績(jī)的下滑；另一方面它也會(huì)影響社會(huì)公眾的信心，造成投保意愿的下降。因此，保險(xiǎn)公司要制訂清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，并保持政策的穩(wěn)定性，以避免保險(xiǎn)業(yè)績(jī)的劇烈波動(dòng)。

(2)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

首先，要加深對(duì)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念重要性的理解，并讓這一理念深入人心。要真正認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)持“以客戶為中心”，才能樹(shù)立良好的公司形象，才能贏得客戶忠誠(chéng)，公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)才能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念決不能只是停留在口頭上，而應(yīng)真正落到實(shí)處。不能嘴上喊著以客戶為中心，實(shí)際上卻干著誘導(dǎo)客戶、欺騙客戶、怠慢客戶和損害客戶利益的勾當(dāng)。為此，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升大討論”、“保險(xiǎn)服務(wù)演講比賽”、“保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量大比拼”等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

其次，保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步完善內(nèi)控管理制度。要通過(guò)完善內(nèi)控管理杜絕誘導(dǎo)客戶、欺騙客戶、損害客戶利益的行為再次發(fā)生；要對(duì)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低的現(xiàn)象堅(jiān)決予以糾正，逐步提高公司的服務(wù)質(zhì)量；要嚴(yán)肅整頓代理業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)執(zhí)業(yè)者要處以重罰，情節(jié)嚴(yán)重的堅(jiān)決解除委托代理合同，并追究其法律責(zé)任，決不姑息養(yǎng)奸，逐步規(guī)范保險(xiǎn)代理市場(chǎng)；還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，縮短客戶理賠所花費(fèi)的時(shí)間。

再次，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)旨在提高員工對(duì)理論知識(shí)和操作技能的更好掌握，以提高服務(wù)水平；職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是要求員工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，堅(jiān)持熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。

最后，保險(xiǎn)公司要完善考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外勤人員的工作積極性。過(guò)度重視保險(xiǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，給銷(xiāo)售人員過(guò)高的業(yè)績(jī)提成，而忽視從事售后服務(wù)工作人員的利益，會(huì)引起服務(wù)人員的心里失衡，容易在工作中產(chǎn)生消極情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)妥善平衡銷(xiāo)售與服務(wù)、內(nèi)勤和外勤的收入差距，在公司形成一種公平、和諧的工作氛圍。

(3)加大保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，更好地滿足廣西本地的保險(xiǎn)需求

廣西具有獨(dú)特的區(qū)情，社會(huì)需要不一樣的保險(xiǎn)服務(wù)。首先，廣西是一個(gè)具有“老、少、邊、窮”等特點(diǎn)的地區(qū)，“老”是指廣西是革命老區(qū)，“少”是指廣西是少數(shù)民族聚居地區(qū)，“邊”是指廣西屬于邊境地區(qū)，“窮”是指廣西還屬于經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)。廣西保險(xiǎn)業(yè)必須充分正視這些特點(diǎn)，為廣西量身打造保險(xiǎn)產(chǎn)品。其次，廣西是中國(guó)對(duì)接?xùn)|盟的橋頭堡，與東盟的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，廣西保險(xiǎn)業(yè)必須緊緊抓住這一有利機(jī)遇，在跨國(guó)商業(yè)項(xiàng)目、國(guó)際旅游和國(guó)際物流等方面不斷加大開(kāi)發(fā)力度，創(chuàng)設(shè)新的險(xiǎn)種，為CAFTA(CAFTA是中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)的英文縮寫(xiě)，是中國(guó)與東盟十國(guó)組建的自由貿(mào)易區(qū))順利發(fā)展提供全面的保險(xiǎn)支撐。例如，南寧是“中國(guó)東盟博覽會(huì)”的永久舉辦地，每年舉辦一次。保險(xiǎn)公司可通過(guò)對(duì)中國(guó)—東盟博覽會(huì)面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析,設(shè)計(jì)出諸如會(huì)展設(shè)施維護(hù)保險(xiǎn)、參展人員意外傷害保險(xiǎn)、參展商品財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、會(huì)展商品安裝與拆卸工程保險(xiǎn)、博覽會(huì)中的物流保險(xiǎn)與人流保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，搶分這一蛋糕。

(4)加強(qiáng)與東盟國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的交流與合作

區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)與東盟國(guó)家保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上的交流與合作。既可相互代理一些業(yè)務(wù)，也可以合資創(chuàng)設(shè)新的保險(xiǎn)公司，共同開(kāi)拓廣西或東盟市場(chǎng)，還可以在經(jīng)營(yíng)方式、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)和理賠方面相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(5)建立和完善國(guó)際化人才的培養(yǎng)機(jī)制

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。隨著中國(guó)東盟一體化程度日益加深，保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展也會(huì)加快，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)國(guó)際化人才的需求也會(huì)逐步增加。在當(dāng)前廣西保險(xiǎn)行業(yè)國(guó)際化人才匱乏的情況下，保險(xiǎn)公司必須盡快建立和完善國(guó)際化人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，廣西要加強(qiáng)與東盟國(guó)家在保險(xiǎn)人才培養(yǎng)方面的交流合作，積極推進(jìn)保險(xiǎn)公司國(guó)際化高端人才的培養(yǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

廣西應(yīng)該抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，積極發(fā)揮廣西作為中國(guó)與東盟各國(guó)經(jīng)貿(mào)合作橋頭堡的作用，加快保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)體制改革，努力壯大廣西保險(xiǎn)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立和完善廣西與東盟國(guó)家在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)人才等方面的交流合作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)雙方在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方面的“雙贏”。

[1] 孫祁祥,鄭偉.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展視角下的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2007.

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[3] 朱衍生.2014年廣西保險(xiǎn)業(yè)回顧及2015年展望[J].區(qū)域金融研究,2015(1).

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