劉靜（武漢商學(xué)院，湖北　武漢　430056）

新升本院校移動圖書館建設(shè)探討

——以武漢商學(xué)院為例

劉靜（武漢商學(xué)院，湖北武漢430056）

本文對湖北省地區(qū)新升本院校采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文獻(xiàn)調(diào)研的方式，結(jié)合新升本院校武漢商學(xué)院移動圖書館建設(shè)思路，從建設(shè)必要性和重要性、服務(wù)模式，應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)對策略等四個方面探討新升本院校移動圖書館，以期為新升本院校移動圖書館的建設(shè)提供參考或借鑒。

新升本院校；移動圖書館；移動服務(wù)；微信

一、新升本院校建設(shè)移動圖書館必要性和重要性

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被越來越多地應(yīng)用到移動通信網(wǎng)絡(luò)中，這兩者的融合推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速增長，對人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。PC互聯(lián)網(wǎng)用戶遷移到移動互聯(lián)網(wǎng)的比例從2008年開始逐年快速遞增，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.57億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由 2013年的81.0%提升至85.8%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機(jī)成為了中國網(wǎng)民的“第一上網(wǎng)終端”。［1］

借助手機(jī)等移動終端進(jìn)行移動閱讀已經(jīng)成為大眾特別是當(dāng)代大學(xué)生首選的閱讀方式，該閱讀方式克服了需要電腦、網(wǎng)絡(luò)以及固定位置才能進(jìn)行數(shù)字閱讀的限制，極大的滿足了人們數(shù)字閱讀時的隨意性，與2015年國務(wù)院總理李克強(qiáng)《政府工作報告》強(qiáng)調(diào)的利用閑暇進(jìn)行“全民閱讀”相一致。圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式已不能滿足讀者需求，新升本院校亟需應(yīng)用移動信息技術(shù)搭建移動圖書館平臺，使服務(wù)更加現(xiàn)代化與數(shù)字化，滿足讀者移動閱讀和獲取移動服務(wù)的需要。本文將結(jié)合新升本院校武漢商學(xué)院移動圖書館建設(shè)思路，從建設(shè)必要性和重要性、服務(wù)模式，應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)對策略等四個方面探討新升本院校移動圖書館，以期為新升本院校移動圖書館的建設(shè)提供參考或借鑒。

二、移動圖書館常見的服務(wù)模式

國內(nèi)移動圖書館始于2000年之后，2005年進(jìn)入集中發(fā)展階段，伴隨著無線通訊網(wǎng)絡(luò)和移動接入技術(shù)的日益成熟，讀者在在移動情境下接受或訪問圖書館服務(wù)才得到可靠保證，用戶通過移動終端即可隨時隨地訪問圖書館信息資源，實(shí)現(xiàn)移動閱讀和獲取信息服務(wù)。移動圖書館服務(wù)模式可以歸納為SMS（Short Message Service）短信息服務(wù)、移動網(wǎng)站服務(wù)wap（Wireless Application Protocol）、移動應(yīng)用服務(wù)app（Application）和微信服務(wù)模式等。［2］

SMS短信息服務(wù)模式讀者覆蓋面廣，技術(shù)門檻低，性能穩(wěn)定，信息提醒及時，但服務(wù)內(nèi)容過于簡單，交互性差，已不見蹤跡；WAP網(wǎng)站服務(wù)模式不如pc機(jī)瀏覽器方便快捷，WAP模式受眾不多。［3］APP移動應(yīng)用服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時代隨著智能終端的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展以及中國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以其便捷、快速、可個性化定制推送等特點(diǎn)在信息服務(wù)和知識傳播領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。微信服務(wù)模式具有靈活開放、功能強(qiáng)大、多語種多平臺支持、建設(shè)成本低等優(yōu)點(diǎn)，受到越來越多圖書館的青睞，經(jīng)過認(rèn)證的賬號有利于樹立圖書館官方形象、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)辨識度。

考慮到App移動應(yīng)用服務(wù)模式擴(kuò)展性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大等移動客戶端應(yīng)用特點(diǎn)能為讀者帶來前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，而微信擁有龐大的用戶群、接口開放、建設(shè)成本低等優(yōu)勢，完全可以將APP移動應(yīng)用服務(wù)模式和微信服務(wù)模式兩者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，形成一種全新的微信App服務(wù)模式，為讀者提供更好的移動服務(wù)體驗(yàn)。

三、新升本院校移動圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

為了了解湖北省省內(nèi)新升本院校移動圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者選取了湖北省省內(nèi)六所新升格的本科院校如湖北工程學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖北理工學(xué)院、武漢生物工程學(xué)院、荊楚理工學(xué)院和武漢商學(xué)院，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，收集并整理的資料顯示，這些新升本院校前期主要集中于圖書館網(wǎng)站建設(shè)，移動服務(wù)開展幾乎空白，讀者在校外由于IP地址范圍限制，僅能通過數(shù)據(jù)庫漫游賬號、VPN或遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)根據(jù)需要選擇不同的數(shù)據(jù)庫訪問數(shù)字資源，給數(shù)據(jù)庫資源利用帶來極大不便。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些高校開始與超星、深圳科圖或江蘇匯文等公司合作新建移動圖書館，四所新升本院校與超星公司合作開通了通知公告，館藏書目查詢，讀者借閱查詢、圖書續(xù)借，學(xué)術(shù)資源查詢等移動服務(wù)，使用這些服務(wù)不受時間、地理位置的限制，相對于以前，有了長足的進(jìn)步，一所新升本院校與匯文公司合作提供了查書續(xù)借功能，一所新升本院校提供了WAP網(wǎng)站服務(wù)模式，截止2015年5月僅有一所新升本院校正式開通了微信App服務(wù)，更多處于或即將處于試用階段，他們在使用和推廣過程中，遇到了一系列的問題。

現(xiàn)以武漢商學(xué)院部署移動圖書館為例，介紹一下應(yīng)用現(xiàn)狀。武漢商學(xué)院于2014年與超星公司合作部署移動圖書館，開通了武漢商學(xué)院移動圖書館微信公眾服務(wù)號，借助微信公眾服務(wù)號推廣移動服務(wù)，經(jīng)過大力宣傳和推廣，師生對移動圖書館認(rèn)可度較高，同時也反映了一些影響到移動服務(wù)推廣和使用的問題。

（一）微信公眾賬號的申請和維護(hù)有一定難度，未起到應(yīng)有作用

微信公眾賬號認(rèn)證的資料及提交比較繁瑣，模塊和功能也相對復(fù)雜，可能會讓部分圖書館望而怯步。微信公眾賬號申請成功后，信息更新內(nèi)容一般由合作商提供，圖書館發(fā)布信息極少，或忽視了微信發(fā)布信息的多樣性，例如語音、視頻、圖文信息等，且未定制個性化的服務(wù)來突顯本館特色，浪費(fèi)了給讀者留下深刻印象的機(jī)會。

（二）客戶端安裝不暢，影響讀者體驗(yàn)

關(guān)注了武漢商學(xué)院微信公眾服務(wù)號，即可享用圖書借閱查詢、續(xù)借等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，也可通過微信使用WAP方式訪問本館資源，但為了獲得最佳體驗(yàn)，最佳方式是下載安裝移動圖書館客戶端。然而很多師生屬初次下載安裝，不清楚微信有直接下載限制，或者通過其他方式下載出現(xiàn)問題卻不知道應(yīng)對方法，以致安裝客戶端不暢，讀者體驗(yàn)不佳。

（三）身份認(rèn)證遇到困難，無法獲取訪問權(quán)限

師生需要綁定讀者證通過身份認(rèn)證才能獲取移動圖書館的使用權(quán)限，很多師生咨詢?nèi)绾谓壎ㄗx者證。移動圖書館對接了我館圖書管理系統(tǒng)IlasII，該系統(tǒng)2002年應(yīng)用至今，很多功能滯后，有待升級。在當(dāng)前圖書管理系統(tǒng)應(yīng)用下，綁定讀者證的前提需要成功注冊網(wǎng)上圖書館，這么一來出現(xiàn)兩種情況，沒有注冊過網(wǎng)上圖書館，不知道如何注冊，或者網(wǎng)上圖書館注冊成功后忘記了密碼，當(dāng)前系統(tǒng)修改密碼需要工作人員協(xié)助，然而并不是每個館員都清楚如何解決該類問題，增加了使用難度。

（四）讀者對移動圖書館的認(rèn)識不夠，還不能做到很好地為其所用

新建本科院校學(xué)生信息素養(yǎng)有待加強(qiáng)，移動圖書館功能強(qiáng)大，涵蓋通知公告，館藏書目查詢、讀者借閱查詢、學(xué)術(shù)資源查詢等功能，學(xué)生剛剛接觸，還不知該平臺會給自己的學(xué)習(xí)生活會帶來什么樣的深刻影響。

四、新升本院校移動圖書館建設(shè)應(yīng)對策略

（一）選擇、申請和維護(hù)微信公眾平臺

考慮到微信App服務(wù)模式能為讀者提供更好的移動服務(wù)體驗(yàn)，越來越多的高校圖書館會考慮利用微信營銷圖書館的移動服務(wù)。一般來說，服務(wù)號側(cè)重于對用戶進(jìn)行服務(wù)，每月最多發(fā)送4條信息；訂閱號側(cè)重于信息傳播，每天可以發(fā)送1條信息。通過認(rèn)證的服務(wù)號支持九大高級接口功能，而訂閱號不支持，為了方便以后擴(kuò)展功能給讀者提供更多服務(wù)，建議選用服務(wù)號。對于高校圖書館而言，準(zhǔn)備政府微信公眾賬號認(rèn)證申請信息表、組織機(jī)構(gòu)代碼證和事業(yè)單位法人證書即可。在維護(hù)上，力求信息分欄歸類，重點(diǎn)一目了然，發(fā)送信息時盡量采取多種表現(xiàn)形式，圖文并茂，增強(qiáng)可讀性，語言貼近讀者，同時要保證信息的時效性，既要形成穩(wěn)定的推送頻率和時間，也要控制推送數(shù)量，另外注意非工作時間可以自動回復(fù)代替人工回復(fù)。

（二）亟待提升館員職業(yè)素養(yǎng)

武漢商學(xué)院2012年經(jīng)過國家教育部審核評估升格為本科院校，圖書館無職稱人員占將近50%，他們很多處于一線部門，分擔(dān)了館內(nèi)很多重要工作，與讀者通常有更多近距離地接觸，然而部分工作人員對圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識以及某些專業(yè)技能稍懂皮毛或者完全不懂，在面對讀者時，很難明確地將移動圖書館功能和使用方法推薦給讀者，也很難為他們解決諸如客戶端無法安裝或身份認(rèn)證失敗等問題。圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了依靠現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，還有賴于服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的突破，更要依靠圖書館館員良好的職業(yè)素養(yǎng)，即樹立良好的職業(yè)精神和優(yōu)秀的專業(yè)能力［4］。

（三）塑造移動圖書館品牌

新建本科院校圖書館由于資金、人員、技術(shù)等方面的原因，在移動圖書館建設(shè)上通常會與超星、書生或匯文等公司合作，雖然解決了IP地址限制問題，讀者可以在任何時間和任何地點(diǎn)訪問本館資源，但是當(dāng)前提供的移動服務(wù)主要集中在基礎(chǔ)性服務(wù)，即館藏書目查詢、讀者借閱查詢、學(xué)術(shù)資源查詢等功能，大同小異，很少有個性化的深層次服務(wù)，如很少有反應(yīng)本館特色的資源，也未能提供豐富的信息服務(wù)，讀者不能隨時隨地與圖書館館員溝通交流，實(shí)時性和互動性有待加強(qiáng)。圖書館需要多聽取讀者意見，不斷完善移動圖書館建設(shè)，塑造移動圖書館品牌。

（四）做好移動圖書館宣傳推廣工作

僅僅完成移動圖書館的建設(shè)是不夠的，還需要大力宣傳與推廣移動圖書館。武漢商學(xué)院通過張貼大幅海報、“關(guān)注有禮”活動，學(xué)術(shù)講座、官方網(wǎng)站、報刊、廣播等方式大力宣傳移動圖書館，另于4月23日第20個“世界讀書日”成功舉辦了移動圖書館啟動儀式暨“世界讀書日”閱讀推廣系列活動，通過IPAD無線連接投影儀，展示了移動圖書館的功能和使用方法，讓讀者體驗(yàn)"小設(shè)備，大閱讀"互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀魅力，受到了讀者一致好評，但宣傳推廣工作任重道遠(yuǎn)，不僅要在戰(zhàn)略上予以高度重視，更要在戰(zhàn)術(shù)上廣納良策，形成有特色的宣傳謀略，盡一切力量推介移動圖書館，擴(kuò)大圖書館的影響。

［1］梁欣，過仕明.移動圖書館服務(wù)模式探索［J］.圖書情報工作，2013，（9）.

［2］羅曉濤.探索移動圖書館服務(wù)新模式［J］.圖書館論壇，2013，（2）：99-101.

［3］王玉豐.我國新升本院校十五年回顧與展望［J］.高教探索，2013，（5）.

［4］王彥萍，范敏.圖書館員職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)精神與專業(yè)能力的結(jié)合［J］.四川圖書館學(xué)報，2011，（1）

責(zé)任編校：鄧小妮

On the Mobile Library Construction of Newly-promoted University —A Case Study ofWuhan Business University

LIU Jing （Wuhan Business University，Wuhan，Hubei，430056，China）

This paper investigates the constructionof the mobile library in newly-promoted universities with the methods of network survey and literature survey，following the construction idea of Wuhan Business University.The investigation is carried out in the following four aspects：necessity and importance，service mode，its present situation of application and countermeasures.It is hoped to provide some reference for the mobile library construction of newly-promoted universities.

newly-promoted university；mobile library；mobile service；WeChat.

G258.6

A

2095-7955（2015）03-0094-03

2015-05-21

劉靜（1981-），女，武漢商學(xué)院教師。