溝通管理在項目管理中的作用

李海霞（大港油田石油工程研究院，天津 大港 300280）

1.要用心溝通

項目管理中的溝通管理，我們常常提到“五心”：一是要有尊重的心，尊重各方的訴求和關注，始終保持平等的心態(tài)。二是要有合作心，每個項目的運行都是大家共同努力的結(jié)果，作為管理者，不能指手畫腳，頤使氣指，合作是新常態(tài)。三是要有服務心，項目管理部門并不是項目的執(zhí)行部門，其作用就是一個協(xié)調(diào)管理的作用。和項目的運行部門保持一個及時有效的溝通，做到領導層和項目執(zhí)行部門的上傳下達。四是要有賞識心，項目執(zhí)行過程中，會存在這樣那樣的問題，進度問題，人員問題，當進行溝通的時候，要盡量做到多表揚，誰都愿意受到表揚，人在受到表揚的時候，受到極大的鼓舞，心情放松，精神愉快，工作效率高，這是亙古不變的經(jīng)驗。五是分享心，任何事情都不可能是自我實現(xiàn)的過程，自我是最要不得的想法，任何意見事情的成功，都是集體力量的體現(xiàn)。個人是無法完成任何集體項目的。對于個人主義，我黨已經(jīng)有結(jié)論性的說法，“任何個人英雄主義都是要不得的”。

2.溝通方式

在溝通過程當中，溝通方式是主要因素?，F(xiàn)代社會，大家更多的是使用跟家現(xiàn)代的溝通方式：各種即時通訊軟件，電子郵箱，移動電話和傳真設備。各種制度的健全對于項目管理是必須的，這是保障項目順利運行的標準。但是，出現(xiàn)問題的時候，單單依靠如上的現(xiàn)代科技是不夠的。它忽略了一個主要的因素，“人”的因素。因為，制度的制定是人，執(zhí)行是人，考核是人，協(xié)調(diào)的也是人，人是充斥這個社會的最主要的東西?，F(xiàn)代的科技只是豐富了溝通手段，溝通的主體還是人。人是感情動物，所以在溝通時的言語，表情會直接影響溝通的效果；甚至是利用現(xiàn)代通訊軟件的溝通，依然存在稱呼、用詞、文字表達等諸多方面的溝通因素。

溝通管理存在于項目運行的時時刻刻當中，面對面的溝通時必不可少的溝通方式。面對面的溝通體現(xiàn)的是人文精神。對于每個要求進步的人來講，每次溝通都是一次自我修為的實踐。我們每天遇到的每個人，每件事，對于現(xiàn)在運行的項目，和對即將運行的項目都會或多或少地造成影響。老子曰：“起于累土，始于足下”。

我們溝通的目的就是為了項目的順利完成，取得較高的水平。這就需要這個項目在運行中要取得廣泛的支持、幫助和指導。一方面需要，項目執(zhí)行者與領導及其它相關單位的溝通；另一方面，項目的管理者承上啟下的作用也是不可忽視的，甚至在項目運行中能起到穿針引線的作用。所以，項目管理者，不僅對項目要了解，對項目參加人員要了解，同時還需要對人的了解，在適當?shù)臅r候安排適當?shù)膬?nèi)容，就成為這種溝通的必修課。這種溝通在某些條件下會起到事半功倍的效果和意想不到的靈感的激發(fā)。這個對于整個的項目來講是一種莫大的財富。

對于這個特殊的團隊和特殊的角色，當然也需要制度來約束和督促項目的順利運行。大家情感溝通得再好，項目運行一塌糊涂也是不行的。溝通是為了項目的運行成功，同樣，和溝通并行的就是用制度來考核，用效果來評估。尤其遇到那種很多單位協(xié)作的項目，溝通和制度、標準的并行就顯得尤為重要了。這時候的溝通更加的重要。這種情況下如何建立一個臨時性的溝通機構(gòu)和機制是解決溝通問題的良好辦法。這個機構(gòu)需要橫向和縱向的，需要廣泛的聯(lián)系，需要及時的數(shù)據(jù)和成果共享，當然也需要面對面的交流和匯報。如何安排，如何程序等等都需要一個計劃和安排。根據(jù)這個計劃和安排，溝通就成為順理成章的簡單事情，就不會因為事情的龐雜而導致溝通的混亂。從而導致項目運行的滯后甚至停滯不前。

現(xiàn)代手段給我們提供了更加便利的溝通途徑。尤其是現(xiàn)代通信技術的快速發(fā)展使工作效率大大提高，同時也減輕了在文件處理方面的工作量。現(xiàn)代的處理技術也給項目的運行提供了更加可靠的技術保證。大量的計算可以運用現(xiàn)代計算機技術完成。這也給溝通管理提供了新的技術手段。我們現(xiàn)在可以在千里之外完成溝通，甚至完成項目的交流和共享。這種方式下，作為項目管理者的溝通就需要一個溝通計劃，包括時間、地點、設備，需要討論的內(nèi)容、議題、參加人員等。一個完整的工作計劃和現(xiàn)代的通訊手段會大大提高項目的運行效果，提高工作效率。

3.結(jié)語

項目管理除了正常的運行外，還需要溝通管理來保障其運行。溝通管理其實也是一個管理過程。當然這個管理不是現(xiàn)代意義上的管理，這個管理包括了人的因素在里面。人的因素不可忽視，因為人既是制度的制定者也是執(zhí)行者，人和人的溝通始終存在于任何的角落，制度和人的和諧統(tǒng)一才是完成任何事情的基本保障。單獨強調(diào)任何一方面都是片面的和不切實際的。