網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù):高校圖書館志愿服務(wù)的拓展

歐小波

(廣州體育學(xué)院，510500)

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，是指志愿者利用網(wǎng)絡(luò)平臺貢獻個人時間、精力和資源，通過網(wǎng)絡(luò)組織志愿活動，在不求取得物質(zhì)報酬的前提下，為他人提供力所能及的幫助，為推動人類社會發(fā)展、進步，實現(xiàn)社會公平公正的活動方式。國外網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)興起于上世紀(jì)90年代中期，并擁有比較系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)志愿者組織。例如加拿大 VOE(Canada'sVolunteer Opportunities Exchange)組織專門提供在線或網(wǎng)絡(luò)服務(wù);美國有專門網(wǎng)絡(luò)志愿者網(wǎng)站(1-800-Volunteer.org)，服務(wù)范圍非常廣泛，涉及心理咨詢、公共管理和寫作交流等生活的各個方面［1］。近年來，我國高校圖書館志愿服務(wù)發(fā)展迅速。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)作為一個新的分支，是未來志愿服務(wù)的發(fā)展方向。

1 網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是高校圖書館志愿服務(wù)的拓展

網(wǎng)絡(luò)塑造了一個全新的志愿服務(wù)領(lǐng)域形態(tài)。構(gòu)建“人人志愿服務(wù)，共同奉獻愛心”的理念，為志愿服務(wù)提供了豐富的生存土壤。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是高校圖書館志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，也是圖書館傳統(tǒng)志愿服務(wù)的延伸和拓展。

1.1 網(wǎng)絡(luò)為圖書館志愿服務(wù)提供充足的主體資源

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第34次報告顯示，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占比為25.1%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在該群體中處于高位［2］。大學(xué)生能夠快速接受新鮮事物，對新的生活方式容易產(chǎn)生興趣，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)影響最為深刻和廣泛的群體。網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，極大實現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)的快捷性與方便性，使圖書館開展志愿服務(wù)的門檻降低。大學(xué)生不受時空的限制，容易獲取網(wǎng)絡(luò)資源，為圖書館志愿服務(wù)提供了充足的主體資源。

1.2 網(wǎng)絡(luò)為圖書館志愿服務(wù)擴充嶄新的發(fā)展空間

高校圖書館傳統(tǒng)的志愿服務(wù)，由于到館服務(wù)時間和地點不同，存在志愿者之間聯(lián)系渠道單一、交往甚少的情況。以網(wǎng)絡(luò)為平臺的虛擬社區(qū)，能使分布在眾多院系不同專業(yè)的志愿者同一時間匯聚一起，共同交流、溝通和學(xué)習(xí)。因此，虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)志愿者的新型聚集地，形式上看似隱形，實質(zhì)上內(nèi)容豐富多元，擴充了圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展空間。表現(xiàn)在:首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)尊重個性意愿，志愿者注冊可用真實姓名，也可以使用網(wǎng)名。其次，大學(xué)生志愿者學(xué)有所長，術(shù)有專攻，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成專業(yè)分工，為讀者提供多學(xué)科資源服務(wù)。第三，虛擬社區(qū)能夠讓志愿者自由選擇感興趣的讀者服務(wù)，讓有需求的讀者找到合適的志愿者，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)項目轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。第四，網(wǎng)絡(luò)隨時連接全球，志愿服務(wù)工作與世界時空同步，有助于圖書館志愿者建立全局的觀念，實現(xiàn)跨文化交流傳播。

1.3 網(wǎng)絡(luò)為圖書館志愿服務(wù)培育無私的奉獻精神

高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，往往離開了館員和讀者的現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督。在網(wǎng)絡(luò)這樣一種沒有限制和約束的環(huán)境中，大學(xué)生的志愿行為只能靠個人道德本性和品行實現(xiàn)自律，自覺遵守社會規(guī)范和職業(yè)操守，增強參與圖書館服務(wù)的責(zé)任感，此時方顯個人的高尚道德，促使自己的精神境界得到升華。志愿者為讀者提供文獻資源、在線咨詢服務(wù)的過程，也是一種自我探索、自我學(xué)習(xí)和自我提高的過程，其積極性和個人潛能由此得到最大限度地開發(fā)和釋放，體驗到為讀者和社會服務(wù)的快樂，人生的價值在志愿服務(wù)過程當(dāng)中得到體現(xiàn)?？傊?，當(dāng)志愿服務(wù)逐漸積淀為一種自然而然的行為習(xí)慣時，圖書館志愿者實現(xiàn)了自我價值，培育了自身服務(wù)讀者、服務(wù)社會的無私奉獻精神。

2 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的主要途徑

2.1 網(wǎng)絡(luò)宣傳

在廣泛倡導(dǎo)泛在化、嵌入式服務(wù)的今天，高校圖書館已經(jīng)不能局限于在館內(nèi)提供服務(wù)。不少高校圖書館充分利用社交網(wǎng)站和公共網(wǎng)絡(luò)信息平臺，如耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館將Face book和MySpace等移動社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成到圖書館網(wǎng)站，清華大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館和四川大學(xué)圖書館志愿者隊等數(shù)十所圖書館在人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等著名SNS網(wǎng)站上構(gòu)建圖書館和志愿服務(wù)公共主頁，通過文字、圖片以及視頻等全方位地展示圖書館，使讀者更加方便地了解圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀以及參加各種讀書活動;通過發(fā)布日志、博文、建立相冊、上傳視頻和站外資源分享等方式構(gòu)建一個內(nèi)容豐富的交流互動平臺;微博平臺可以讓粉絲了解圖書館的近期活動和安排，志愿者直接與粉絲進行無障礙溝通。圖書館志愿者團隊還可以配合學(xué)校的重大部署和重點工作，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表專稿、特稿，對外宣傳圖書館業(yè)務(wù)。由于大學(xué)生中智能手機的快速普及，手機微博、微信和QQ等上網(wǎng)形式的比例呈倍數(shù)增長，志愿服務(wù)的各種宣傳策劃活動樂于以網(wǎng)絡(luò)為平臺進行討論來商定，再通過網(wǎng)絡(luò)公告、通訊和報道的形式推送至全校大學(xué)生。圖書館志愿者通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，使高校圖書館形象更加飽滿生動。

2.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2.2.1 圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)模式

圖書館能否成功地將服務(wù)的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到虛擬空間，不單取決于加強數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)，也取決于在虛擬交流空間吸引和激勵讀者選擇圖書館閱讀的能力。高校圖書館應(yīng)重塑作為研究與學(xué)習(xí)合作伙伴的角色，利用手機或其他智能終端設(shè)備開展移動圖書館服務(wù)，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”［3］。高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)，要融入網(wǎng)絡(luò)與讀者進行交互，滲透到讀者的工作、學(xué)習(xí)和生活中，從內(nèi)容上看，主要是指志愿者通過網(wǎng)絡(luò)在線的形式為有需要的師生提供信息、解答問題和分享資源。高校圖書館擁有自己的網(wǎng)站，甚至不少圖書館開通了志愿服務(wù)的欄目，志愿者以網(wǎng)站和欄目為陣地，通過E-mail、讀者留言、在線咨詢、遠(yuǎn)程文獻傳遞等方式與讀者進行雙向互動和溝通。從形式上看，主要是指志愿者在網(wǎng)絡(luò)上組織開展活動，如網(wǎng)絡(luò)書評、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀、網(wǎng)絡(luò)展覽、網(wǎng)絡(luò)講座、網(wǎng)絡(luò)閱讀以及虛擬信息共享空間建設(shè)等;圖書館志愿者還可從學(xué)生角度出發(fā)，從事輔助館員的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和科研活動，如新生入館網(wǎng)絡(luò)課程教育，利用QQ群和微信等管理文獻檢索課，設(shè)計制作高校圖書館慕課案例，參與學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，主動嵌入，實現(xiàn)服務(wù)的泛在化。

2.2.2 校園文化服務(wù)模式

圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，也是校園文化活動的重要參與者。圖書館志愿者通過主動參與校園網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)，推動校園文化建設(shè)的進程。高校擁有創(chuàng)造性的志愿服務(wù)活動，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺，志愿服務(wù)項目涉及關(guān)愛農(nóng)民工子弟、關(guān)注孤寡老人、關(guān)注留守兒童、服務(wù)社區(qū)、保護小動物、服務(wù)大型賽會和服務(wù)校園發(fā)展［4］。不少高校也成立了網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍，且取得一定成效，如暨南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)青年志愿者服務(wù)隊以服務(wù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，服務(wù)社群，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)同學(xué)，獲得“福彩公益優(yōu)秀團隊獎”。這些都為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)提供重要的借鑒。圖書館志愿者團隊往往與學(xué)校團委實現(xiàn)組織共建，可以讓圖書館志愿者進入校園網(wǎng)，參與學(xué)校志愿服務(wù)工作論壇，開展校園網(wǎng)絡(luò)文明宣傳、營造校園綠色網(wǎng)絡(luò)等一系列公益服務(wù)活動，共同為校園文化建設(shè)作貢獻。圖書館志愿者與擁有共同志趣的各類志愿者相互交流、相互學(xué)習(xí)，還可以在志愿服務(wù)中提高自身的交往和組織能力。

2.2.3 社會項目服務(wù)模式

在西方發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)相當(dāng)廣泛，涉及管理、經(jīng)濟、文化、教育和心理學(xué)等領(lǐng)域，組織開展豐富多彩的大型社會項目服務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)救助、應(yīng)急搶險、知識咨詢、法律維權(quán)和環(huán)境保護等。國內(nèi)也出現(xiàn)了一批著名的網(wǎng)絡(luò)志愿組織，例如綠色網(wǎng)絡(luò)是一個由網(wǎng)友建立專門舉報不良網(wǎng)頁的網(wǎng)站;網(wǎng)絡(luò)媽媽幫助青少年戒除網(wǎng)癮;各高校組織網(wǎng)絡(luò)文明志愿者行動。目前，不少高校圖書館已經(jīng)開展各種社會服務(wù)，有的基于行業(yè)協(xié)會面向企業(yè)服務(wù)，有的與跨國企業(yè)合作，有的與地方政府合作，有的成立專門的機構(gòu)提供社會服務(wù)［5］。高校圖書館要善于有效整合各種資源，把志愿服務(wù)納入社會服務(wù)軌道，借鑒社會項目管理模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)項目化管理，將志愿服務(wù)與社會實踐相結(jié)合，深入開展網(wǎng)絡(luò)志愿社會服務(wù)。

2.3 輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播單向性和滯后性的特點。當(dāng)大學(xué)生對圖書館某一問題或事件感興趣時，在最短時間內(nèi)發(fā)帖、跟帖、微博留言和上傳視頻、照片，發(fā)表不同的意見和言論，一件小事情很可能在極短的時間里發(fā)酵成為校園內(nèi)外關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿論大事件，圖書館的影響會成倍放大。而相對于網(wǎng)絡(luò)傳播，圖書館傳統(tǒng)的海報、宣傳欄和通知等傳播方式，已經(jīng)失去了即時掌握輿論動態(tài)以及引導(dǎo)輿論方向的主動權(quán)。高校圖書館需要組織網(wǎng)絡(luò)志愿者協(xié)助學(xué)校和圖書館網(wǎng)站的構(gòu)建，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析，第一時間發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)學(xué)校和圖書館網(wǎng)絡(luò)輿論走向，進一步凈化網(wǎng)絡(luò)空間，為廣大讀者營造一個健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)志愿者就像無形的網(wǎng)絡(luò)文明警察，活躍在網(wǎng)絡(luò)一線，潛伏在校內(nèi)外大型志愿者主題文化論壇和貼吧，隨時登陸有較大影響的網(wǎng)絡(luò)論壇，開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)，傳播社會正能量，并及時發(fā)現(xiàn)和報告圖書館公關(guān)輿論危機，挖掘、梳理和總結(jié)社會、學(xué)校和圖書館的熱點、難點問題，與大學(xué)生或社會網(wǎng)民進行平等交流，吸引他們點擊和跟貼，調(diào)控社會和校園的網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的主動權(quán)，在交流與溝通中提高志愿服務(wù)水平。

3 高校圖書館拓展網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的對策

3.1 構(gòu)建志愿服務(wù)的虛擬社區(qū)

圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿社區(qū)具有公共信息傳播功能。志愿者以此進行志愿服務(wù)和學(xué)習(xí)，暢所欲言，分享收獲，把志愿者精神傳播給每一位讀者，是重要的圖書館志愿文化傳播陣地。一方面，高校圖書館要高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建設(shè)，除了大力加強網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，還要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的虛擬社區(qū)，精心經(jīng)營網(wǎng)站、RSS、微博和博客等服務(wù)陣地，開拓圖書館在人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和豆瓣網(wǎng)等著名社交網(wǎng)絡(luò)的志愿服務(wù)。另一方面，高校圖書館要經(jīng)常組織網(wǎng)絡(luò)志愿者建設(shè)活動多樣、形式精美的虛擬空間，建立起完整的圖書館社區(qū)板塊，讓各個服務(wù)主題具備相應(yīng)的區(qū)域，比如資源區(qū)、閱讀區(qū)、書評區(qū)、學(xué)術(shù)區(qū)、教學(xué)區(qū)以及交流區(qū)等，方便有著共同愛好的讀者在此聚集，讀者間的交流內(nèi)容和意見，將是圖書館了解讀者、服務(wù)讀者的很好渠道。此外，還應(yīng)與傳統(tǒng)媒體聯(lián)合開發(fā)更新、更有趣和更具吸引力的活動，以增加虛擬社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)涵。

3.2 培養(yǎng)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)志愿隊伍

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)強制性因素減弱，以人為本的因素增強和自由發(fā)揮的空間擴大，一開始推出就受到大學(xué)生們的歡迎。但是網(wǎng)絡(luò)充滿虛幻和不可測，志愿者經(jīng)常是憑著一時的滿腔熱忱主動參與，容易出現(xiàn)人員流失較快較多的情況，致使服務(wù)缺乏持續(xù)性［6］。因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍的建立和培養(yǎng)顯得十分必要。志愿者是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)運作過程中的主體，必須提高他們的媒介素養(yǎng)，通過在大學(xué)生志愿者中普及網(wǎng)絡(luò)知識，如開展文化講座、學(xué)術(shù)沙龍、征文競賽、科普展覽和網(wǎng)絡(luò)搜索達(dá)人比賽等活動，幫助他們樹立科學(xué)正確的網(wǎng)絡(luò)觀念和意識，更加熟悉網(wǎng)絡(luò)道德和法律規(guī)范;有條件的高校圖書館還可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息檢索課和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用課等，提高大學(xué)生使用各種社會網(wǎng)絡(luò)工具的技能，從而建立一支高素質(zhì)的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍。同時，要著力選拔、培養(yǎng)一批堅持正確輿論導(dǎo)向、通曉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技巧和熟悉圖書館業(yè)務(wù)的志愿者業(yè)務(wù)骨干，鼓勵他們以自己豐富的志愿服務(wù)經(jīng)歷和經(jīng)驗，影響和帶動更多的大學(xué)生加入圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊伍。

3.3 健全網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的運行機制

志愿服務(wù)的計劃、組織、討論和決策等一系列活動都在網(wǎng)絡(luò)上實施。如何最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用，促進網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的良性運作，需建立科學(xué)、合理、穩(wěn)定和高效的運行機制作為保障。一方面要建立健全圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)常態(tài)化的管理體制。構(gòu)建圖書館志愿者團隊的組織管理平臺，將圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿者的規(guī)劃、招募、培訓(xùn)、考核、激勵和退出等各環(huán)節(jié)工作都納入信息平臺，實現(xiàn)志愿服務(wù)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和信息化。另一方面要建立動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制。加強對網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)管力度，推行圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿者注冊制度，實行編號管理，嚴(yán)格考核志愿者的網(wǎng)名、服務(wù)時間和志愿持續(xù)度，認(rèn)真審批志愿者發(fā)布的博文、回貼和網(wǎng)評，詳細(xì)登記在線服務(wù)的工作量和內(nèi)容。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和便捷性，信息在傳播和溝通過程中容易產(chǎn)生幾何數(shù)量級別的放大效應(yīng)，圖書館在監(jiān)督管理過程中，應(yīng)特別注意鼓勵志愿者文明傳播，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒及過激言論。

3.4 建立志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)是一項系統(tǒng)工程。實現(xiàn)志愿服務(wù)虛擬實踐與現(xiàn)實實踐的有機統(tǒng)一，逐漸成為大學(xué)生普遍推崇的一種生活方式和公益理念。因此，建立志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟十分重要。2010年，河北省240多個有影響的網(wǎng)絡(luò)組織負(fù)責(zé)人聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)志愿者聯(lián)盟，在創(chuàng)新組織體系方面作了有益嘗試。在高校方面，重慶郵電大學(xué)建立全國高校第一個網(wǎng)絡(luò)志愿者協(xié)會，實現(xiàn)高校志愿者隊伍的拓展。建立高校圖書館志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，圖書館首先要與學(xué)校教學(xué)部門、團委和社團組織合作，依托互聯(lián)網(wǎng)建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，共享文獻、教學(xué)和活動資源，發(fā)布志愿服務(wù)信息動態(tài)、心得體會和成果薈萃等內(nèi)容，為志愿者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和服務(wù)提供便利;其次要積極組建一支網(wǎng)絡(luò)同盟軍，一方面要與兄弟高校圖書館合作、交換友情鏈接、加強網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)資源融合與共享，另一方面要利用高校社會聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，聯(lián)絡(luò)具有影響力的網(wǎng)絡(luò)界人士，如論壇版主、管理員、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，微博、博客等知名網(wǎng)絡(luò)人士和網(wǎng)民“意見領(lǐng)袖”［7］，使之成為圖書館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)外圍隊伍，表達(dá)、匯聚和傳遞圖書館的聲音，以擴大網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的影響力。

［1］李方菁.網(wǎng)絡(luò)志愿者群體的發(fā)展現(xiàn)狀［J］.人民論壇，2011，(23):174-175.

［2］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息中心第34次統(tǒng)計報告［EB/OL］.http://www. cnnic. net. cn/gywm/xwzx/rdxw/2014/201407/t20140721_47439.htm，2014-07-21.

［3］袁 靜.移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新:基于用戶知識管理視角的分析［J］.情報理論與實踐，2014，(5):41-45.

［4］林 強，仝澤民，鞠斌杰.新媒體視域下高校志愿服務(wù)長效機制探究——以中國石油大學(xué)(北京)地球物理與信息工程學(xué)院為例［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2014，(3):9-12.

［5］劉桂鋒.多種模式共存的高校圖書館社會服務(wù)的實踐研究［J］.圖書館學(xué)研究，2012，(10):62-67.

［6］劉波亞.網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)時代志愿服務(wù)的拓展與延伸［J］.貴州大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2013，(3):144-148.

［7］劉 玲.高校網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍建設(shè)芻議［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2012，(15):46-47.