洪曄娟

電子商務(wù)作為新興的經(jīng)營(yíng)方式，早在歐美、內(nèi)地、臺(tái)灣及香港地區(qū)廣泛流行及蓬勃發(fā)展，極大地促進(jìn)在地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在全球電商驚人增長(zhǎng)的形勢(shì)下，本澳的電子商務(wù)卻並未形成氣候。今次，本刊記者邀請(qǐng)到了澳門(mén)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)顧梓楊、理事長(zhǎng)湯家旭以及澳門(mén)大學(xué)科技學(xué)院的方正天教授，共同探討電子商務(wù)在本澳發(fā)展條件、制約因素以及未來(lái)的發(fā)展方向等相關(guān)問(wèn)題，冀能為本澳的電子商務(wù)發(fā)展建言納策。

三大條件成熟

移動(dòng)商務(wù)成新趨勢(shì)

何為電子商務(wù)？它是一種以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的電子化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。這種方式的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者不受時(shí)間、空間的限制，可隨時(shí)隨地的網(wǎng)上交易，足不出戶(hù)就可以完成商品的挑選與購(gòu)買(mǎi)。至今澳門(mén)沒(méi)有一個(gè)成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但並不代表澳門(mén)人不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，越來(lái)越多的澳門(mén)人從大陸網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，物美價(jià)廉、方便快捷。 那麼，現(xiàn)今的澳門(mén)是否有條件發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)呢？長(zhǎng)期從事電子商務(wù)技術(shù)研究的澳門(mén)大學(xué)科技學(xué)院方正天教授在採(cǎi)訪(fǎng)伊始，為記者展示了一系列的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析澳門(mén)當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境的三大特點(diǎn)。

方教授向記者分析：第一是居民購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)局公佈的系列數(shù)據(jù)可以得知，在過(guò)去三年裡，澳門(mén)本地居民人均總收入近乎每年增長(zhǎng)10%以上，居民收入的成倍增長(zhǎng)證明澳門(mén)人擁有強(qiáng)力的購(gòu)買(mǎi)能力；第二是居民消費(fèi)需求多，近年本澳的銷(xiāo)售額成倍增長(zhǎng)，雖並未排除旅客來(lái)澳的消費(fèi)，但是理論上依舊可以推斷，本澳居民的消費(fèi)水平同樣呈現(xiàn)增長(zhǎng)的狀態(tài)，有更多的人願(yuàn)意去消費(fèi)；第三則是澳門(mén)製造產(chǎn)品有市場(chǎng)，在2014年11月統(tǒng)計(jì)局公佈的對(duì)外商品貿(mào)易調(diào)查中，主要的出口貨物為機(jī)械設(shè)備與零件、鐘錶，有關(guān)數(shù)據(jù)就證明澳門(mén)製造和澳門(mén)的產(chǎn)品是有市場(chǎng)的。

方教授認(rèn)為，消費(fèi)能力、消費(fèi)需求和產(chǎn)品，這三者構(gòu)成了電子商務(wù)發(fā)展的必備條件，也為電子商務(wù)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)潛力?！鞍拈T(mén)得天獨(dú)厚的條件是可依靠中國(guó)龐大的市場(chǎng)，在過(guò)去幾年，大陸的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，澳門(mén)完全可以依靠現(xiàn)有的條件，發(fā)展具備澳門(mén)特色的電子商務(wù)平臺(tái)?！?/p>

談到本澳日漸成熟的電子商務(wù)三大發(fā)展條件，澳門(mén)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的顧梓楊副會(huì)長(zhǎng)亦向記者分享，如今的市場(chǎng)，更需要以手機(jī)為載體的移動(dòng)商務(wù)。他將五年前的環(huán)境與當(dāng)下的市場(chǎng)做了比較。早前澳門(mén)地方小，走到街上就可以買(mǎi)到任何東西，對(duì)於消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)並不方便。隨著智能手機(jī)的普及大大提升了電子商務(wù)的消費(fèi)能力，這是整個(gè)大環(huán)境改變的誘因。“電子商務(wù)應(yīng)該更確切的定義為移動(dòng)電子商務(wù)。消費(fèi)者會(huì)抓住零碎的時(shí)間用手機(jī)完成一個(gè)購(gòu)物的流程，方便快捷。當(dāng)下只要是針對(duì)生活化和服務(wù)性的電子商務(wù)平臺(tái)，在澳門(mén)都將是有很大的發(fā)展空間。”他如是說(shuō)。

政府資助企業(yè)網(wǎng)站 冀擴(kuò)大範(fàn)圍

正如方教授和顧會(huì)長(zhǎng)所言，似乎澳門(mén)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景無(wú)限，那為何如今並沒(méi)有形成良好的發(fā)展勢(shì)頭，制約本澳電子商務(wù)發(fā)展的因素又有哪些呢？

不少人士斷言，市場(chǎng)狹小是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主因，澳門(mén)本地的市場(chǎng)容量小，而建立網(wǎng)上服務(wù)需要高額投資和龐大的客戶(hù)量為基礎(chǔ)，因此如果只著眼於以中小客戶(hù)為主的本地市場(chǎng)，則大大限制了電子商務(wù)的發(fā)展。方正天教授認(rèn)為這是上一代的傳統(tǒng)想法。在他看來(lái)，現(xiàn)代的人生活理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，“澳門(mén)街如今到處都是遊客，交通也不方便，出去購(gòu)物可能不是特別愜意。再加上年輕人大部分時(shí)間都在網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集市購(gòu)物，商品更多，效率更高?！?/p>

關(guān)於如何經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)，營(yíng)業(yè)者該擔(dān)當(dāng)怎樣的角色呢？顧梓楊簡(jiǎn)單地解釋分析到，在充足的發(fā)展空間和條件下，營(yíng)業(yè)者才是電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)者，例如對(duì)於電子商務(wù)產(chǎn)品的選擇把控，商品如何吸引消費(fèi)者願(yuàn)意通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)等。

記者也請(qǐng)三位受訪(fǎng)者對(duì)想要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的中小企業(yè)給出建議。方正天教授提出三個(gè)注意點(diǎn)：一是市場(chǎng)調(diào)查，瞭解現(xiàn)下市場(chǎng)需求；二是擁有抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，遇到市場(chǎng)重大變化，能及時(shí)調(diào)整；三是要有前瞻性，能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、趨勢(shì)變化，最重要的是有更多的創(chuàng)意去適應(yīng)市場(chǎng)的變化。顧梓楊副會(huì)長(zhǎng)和湯家旭理事長(zhǎng)則一致告誡中小企業(yè)不要將電子商務(wù)想得過(guò)於複雜，其實(shí)以多種方式即可，畢竟，商務(wù)才是主要目的，電子資訊技術(shù)只是營(yíng)商的手段而已。

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，資訊科技的發(fā)展也成為地區(qū)發(fā)達(dá)水平的衡量因素之一。特區(qū)政府和商界人士已經(jīng)意識(shí)到本澳推行電子商務(wù)的步伐較鄰埠地區(qū)緩慢。因此，2014年中，政府為加強(qiáng)澳門(mén)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，推出了《中小企業(yè)網(wǎng)站資助計(jì)劃》，向中小企業(yè)提供資助，鼓勵(lì)構(gòu)建、優(yōu)化及維護(hù)用於其業(yè)務(wù)用途的企業(yè)網(wǎng)站。此計(jì)劃期望扶助中小企業(yè)以現(xiàn)代化及低成本的方式尋找各地客戶(hù)、開(kāi)拓海內(nèi)外市場(chǎng)，從而推動(dòng)本澳電子商貿(mào)的發(fā)展。

“但是，該計(jì)劃僅局限於網(wǎng)站的資助可以說(shuō)是非常失敗的一個(gè)構(gòu)想，連最熱門(mén)的移動(dòng)程式（APP）都不支持，顯然是過(guò)於落後。如今早已不是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)代，有關(guān)部門(mén)不考慮實(shí)際情況，一味地推行網(wǎng)站建設(shè)，這樣的資助只是浪費(fèi)公帑?！睖倚窭硎麻L(zhǎng)如是說(shuō)。在他看來(lái)，政府並沒(méi)有考慮到，中小企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站之後會(huì)收穫何種成效？與其將資助的範(fàn)疇局限於網(wǎng)站，倒不如定位成資助應(yīng)用資訊科技，只有擴(kuò)大資助範(fàn)圍，才能鼓勵(lì)中小企業(yè)在電子商務(wù)的領(lǐng)域有多方式、多渠道的發(fā)展和創(chuàng)新。顧梓楊和湯家旭作為業(yè)界人士，其實(shí)一開(kāi)始是很歡迎政府的這個(gè)計(jì)劃，畢竟是一個(gè)良好的動(dòng)機(jī)去推動(dòng)業(yè)界的發(fā)展?，F(xiàn)今大家都轉(zhuǎn)向手機(jī)、社交平臺(tái)的商務(wù)應(yīng)用，他們迫切地希望未來(lái)資助的範(fàn)圍可以擴(kuò)大，覆蓋到手機(jī)程式的應(yīng)用上面。

開(kāi)放電子支付 電商社區(qū)化有望

電子支付是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的重要工具，電子商務(wù)迅速的發(fā)展離不開(kāi)良好的支付平臺(tái)。澳門(mén)當(dāng)下的電子支付方式除了傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、商家自己的會(huì)員卡和"澳門(mén)通"智能卡以外，再無(wú)其他的方式。

本澳電子支付系統(tǒng)的發(fā)展受限，這源於政府欠缺對(duì)網(wǎng)上交易管理的思維認(rèn)知。顧梓楊向記者告知，澳門(mén)未開(kāi)放電子支付的第三方金融牌照。國(guó)內(nèi)早就開(kāi)放了，在國(guó)家政策的支持和監(jiān)管下，國(guó)內(nèi)電子支付健康茁壯地發(fā)展。他頗為遺憾地說(shuō)：“早些年電信局曾經(jīng)發(fā)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)牌照，其中有個(gè)環(huán)節(jié)就是電子支付系統(tǒng)，整個(gè)解釋是非常清晰的。但是金管局認(rèn)為，涉及資金就需要金融牌照，歸金管局管理，無(wú)牌照就涉及違法。”他認(rèn)為，正是由於電子支付定位模糊、權(quán)責(zé)不清，才導(dǎo)致如今進(jìn)退兩難的現(xiàn)狀而被擱淺了。

值得一提的是，在政府沒(méi)有開(kāi)放電子支付牌照的情況下，方正天教授很看好“澳門(mén)通”未來(lái)的發(fā)展。他建議成立一個(gè)部門(mén)來(lái)推動(dòng)本澳大部分商家加入“澳門(mén)通”系統(tǒng)，那麼，一張卡走遍澳門(mén)的想法就可以實(shí)現(xiàn)。他說(shuō)：“電子支付不僅僅是網(wǎng)絡(luò)交易，無(wú)現(xiàn)金支付也是其中的一個(gè)定義。希望政府可以把所有商家、支付方式整合在一起發(fā)展，以學(xué)術(shù)觀點(diǎn)來(lái)講，這就是關(guān)於電子商務(wù)市場(chǎng)的整合，非常有利於促進(jìn)澳門(mén)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

在這一場(chǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的整合中，政府應(yīng)該佔(zhàn)有主導(dǎo)地位。其實(shí)，特區(qū)政府早在很多年前曾經(jīng)試圖推廣過(guò)企業(yè)黃頁(yè)項(xiàng)目，將所有商業(yè)資訊結(jié)合在一個(gè)網(wǎng)站上，該項(xiàng)目投資頗多卻未成功。方正天教授認(rèn)為，當(dāng)時(shí)企業(yè)黃頁(yè)失敗的原因就是缺乏推廣，沒(méi)人去接觸網(wǎng)頁(yè)，這也與當(dāng)時(shí)電子商務(wù)環(huán)境不成熟有關(guān)，時(shí)機(jī)和市場(chǎng)都不適宜。而現(xiàn)在，各方面條件都已經(jīng)成熟，政府可以再接再厲。

對(duì)於澳門(mén)未來(lái)電子商務(wù)生活的構(gòu)想，顧梓楊和湯家旭提出社區(qū)化的電子商務(wù)模型的概念。澳門(mén)地方小、人群集中，更像一個(gè)小區(qū)，因此，未來(lái)的發(fā)展空間是智能化社區(qū)或者是智能化城市。

在社區(qū)化的電子商務(wù)模型裡，居住的人可以通過(guò)電子商務(wù)，輕鬆地處理日常生活，例如處理水、電、煤、預(yù)訂餐食、商品購(gòu)買(mǎi)等，這就需要政府搭建一個(gè)較為集中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在平臺(tái)中，集合澳門(mén)的綜合資源，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)通曉澳門(mén)大小事務(wù)。

顧梓楊還建議在這個(gè)平臺(tái)中設(shè)立“Made in Macua”板塊，將澳門(mén)原創(chuàng)的產(chǎn)品信息集合，這樣的話(huà)，無(wú)論境內(nèi)外的顧客，都可以直接購(gòu)買(mǎi)，方便、快捷。而方正天教授則提出，可以在平臺(tái)中搭建“旅遊一條龍”服務(wù)，遊客既可以在平臺(tái)中瞭解澳門(mén)所有的旅遊信息，又可以預(yù)訂商品、規(guī)劃路線(xiàn)，這樣當(dāng)遊客來(lái)到澳門(mén)，直接前往指定取貨地點(diǎn)，就無(wú)需花很多時(shí)間購(gòu)物，而且平臺(tái)中同時(shí)設(shè)立生活社區(qū)，支持本澳各種繳費(fèi)系統(tǒng)，足不出戶(hù)完成生活中的大小事，如何方便生活才是今後社區(qū)化的電子商務(wù)發(fā)展的核心方向。

當(dāng)下全球電子商務(wù)的發(fā)展早已進(jìn)入白熱化階段，電子社區(qū)的構(gòu)想初現(xiàn)端倪，本澳的電子商務(wù)急需緊跟步伐。雖起步晚，卻可以在發(fā)展潮流中順勢(shì)而行，又可借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，減少發(fā)展過(guò)程中的彎路和阻礙，在摸索中不斷前進(jìn)，讓電商社區(qū)化不再遙遠(yuǎn)。