葛江濤

廣東省疾控中心的一項調(diào)查顯示出衛(wèi)生間對于老年人的威脅：18263個骨科病例中，老年人跌、扭傷占總數(shù)的40%以上，其中在衛(wèi)生間摔倒跌傷的又占八成。

相比從馬桶坐起時易發(fā)血管病，洗澡時的危險系數(shù)顯然更大：大多數(shù)老年人其實很難在高溫、高濕的環(huán)境中從容洗浴，致命的摔倒或突發(fā)性心血管疾病高發(fā)。

海爾集團2014年推出一款專門針對老年人的座浴器：可以坐著完成洗澡。

2013年夏天，為了改進電熱水器產(chǎn)品的用戶體驗，海爾電熱開發(fā)部曾經(jīng)做了一次中等規(guī)模的調(diào)查，詢問用戶對電熱水器的體驗和改進需求。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對老年人洗澡的意見占比高達約20%，“有些是老人自己提的，有些是家里有老人的居民提出來的?！焙栯姛衢_發(fā)部慕享座浴器項目經(jīng)理馬峰說。

這些意見指向明確：老年人洗澡很容易累，而且缺乏保護，希望有一款專用洗澡電器。“當時市場上并沒有這種產(chǎn)品，我們覺得這應(yīng)該是突破點?！彼f。

老年人洗澡的難處

為了進一步印證市場需求，海爾電熱開發(fā)部做了第二次調(diào)研。問題簡單而直接：洗澡時哪些地方不方便，有什么樣的要求和改進想法。

馬峰說，老年人反應(yīng)非常積極，提出了各種意見和建議。

比如一位70多歲的老先生洗澡時摔倒在浴室，摔斷了一根肋骨。他提出，能否做一種可以坐著洗澡，而且?guī)Х鍪?、幫助站立的產(chǎn)品，“哪怕是綁個帶子，不往下滑也行?！?/p>

一家養(yǎng)老院專為老人洗澡的護理員則提出，老人洗澡主要是站不住，沒勁了只能往下滑、乃至摔倒。

2013年9月底，海爾的老年人熱水器項目正式立項。2014年初，第一款樣機面世，“開始用泡沫做快速成型件，但坐著比較硬，并不舒服?！瘪R峰說，經(jīng)過修改設(shè)計和模具，最終做出了工藝樣機。

20臺樣機試用反饋很好，2014年6月初，海爾慕享座浴器正式面市。

座浴器在設(shè)計時，集中解決了老年人洗澡不方便、怕累、怕滑以及怕冷等問題。“與現(xiàn)有的電熱水器產(chǎn)品差別很大。”馬峰說。

為增加安全性，特別設(shè)計了座位以及扶手，座位和扶手上都有防滑的紋理。

座浴器還有環(huán)抱式噴淋臂，用多點噴頭同時向身體多個部位噴射溫水，使老年人全身沉浸在溫?zé)岬乃F里。

慕享座浴器項目負責(zé)人楚龍告訴本刊，為保證全家人都能使用這個產(chǎn)品，座浴器還配備了手持花灑。座浴器的座位、扶手、噴淋臂還采用可折疊設(shè)計，以節(jié)省空間。

慕享座浴器定價3999元，比普通熱水器貴，“開始在北上廣推廣，現(xiàn)在更多是通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售?！背堈f，這款產(chǎn)品一直銷售穩(wěn)定。

600億市場

在日本，家電廠商關(guān)注老年人市場是在上世紀90年代，初期主要是操作便捷的家電產(chǎn)品。比如，將遙控器的數(shù)量盡可能減少，并在功能按鈕上標示醒目、易懂的說明。

還有操作簡便的高保真錄像機，方便老年人的電腦、電視機和烹飪爐。“各家電廠家都在展開老年人家電產(chǎn)銷競爭。”當時《讀賣新聞》曾報道。

同在這個時間段，歐美發(fā)達國家也提出，老年型家電產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別于一般家電。

為此，西門子曾推出食物溢出自動切斷電源的廚房電器，惠而浦在洗衣機和干衣機底部裝有特殊支架，避免老人操作機器時大幅度彎腰。

在旋鈕設(shè)計上，一方面加大尺寸，另一方面在設(shè)定完成后會發(fā)出響亮的聲音，以方便聽覺障礙的老人使用。

目前在國內(nèi)主流購物網(wǎng)站上搜索“老人”和“電器”，得到的結(jié)果只是跳廣場舞用的擴音器設(shè)備、制氧機和老人手機，其他專門針對老年人的家用電器幾乎沒有。

2013年，受中國家電協(xié)會委托，北京奧維市場咨詢有限公司的調(diào)研顯示，中國老年人的消費觀念正在由以前的儲蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，“銀發(fā)經(jīng)濟”到來，并預(yù)測僅在城鎮(zhèn)的空巢老人家庭，“每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600億元”。

近年來，老年人退休金不斷提高，刺激了消費欲望。

比如針對電視產(chǎn)品，上述調(diào)查報告稱老年人的不滿主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口三個方面，遙控器問題主要是不靈敏、按鍵太多、太復(fù)雜;功能方面則是太多太復(fù)雜、界面繁瑣不易理解和操作;外接端口多置于電視后側(cè)，不方便老人使用。

“子女陪伴時間少，城市老年人的精神文化需求，需要消費家電來完成?！北本W維市場咨詢有限公司消費者研究總監(jiān)李宏偉告訴本刊記者，“應(yīng)該有針對老年人這個特殊群體的家電產(chǎn)品，但是從實際情況來看，家電行業(yè)卻沒有主動布局和思考?！?/p>

楚龍覺得，只要有明確的市場需求，家電行業(yè)肯定會努力。從經(jīng)濟社會發(fā)展以及進入老齡化的速度來看，老年人家電市場最近幾年會有較快發(fā)展。