萬(wàn)青，王茜

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司，濟(jì)南250001）

國(guó)有電力企業(yè)校園招聘面試問(wèn)題設(shè)計(jì)理念探討

萬(wàn)青，王茜

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司，濟(jì)南250001）

由于組織架構(gòu)、管理體制等方面的差異性，國(guó)有企業(yè)校園招聘中的面試問(wèn)題具有其特殊性。通過(guò)對(duì)國(guó)企面試特點(diǎn)和當(dāng)前面試問(wèn)題存在誤區(qū)的分析，提出國(guó)企在設(shè)計(jì)面試問(wèn)題過(guò)程中的“問(wèn)題系列”概念，并根據(jù)綜合問(wèn)題和專業(yè)問(wèn)題兩方面分別對(duì)面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)思路與理念進(jìn)行了闡述。

國(guó)有企業(yè)；面試問(wèn)題；問(wèn)題系列

0 引言

面試作為識(shí)別應(yīng)聘者個(gè)人特質(zhì)、判斷人崗匹配程度的有效手段，在包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的各類用人單位招聘環(huán)節(jié)中有著重要的地位。由于組織架構(gòu)、管理模式、用人體制等方面差異性的存在，決定了國(guó)有企業(yè)校園招聘組織、面試規(guī)劃等方面也有著自身的特點(diǎn)［1］，其面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與使用也有特殊性的一面。然而，在現(xiàn)有針對(duì)面試的研究中，多是關(guān)注面試評(píng)分方法、評(píng)分影響因素、不同面試形式比較等方面，對(duì)面試問(wèn)題本身關(guān)注較少。另外，在國(guó)有企業(yè)面試實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)面試問(wèn)題的運(yùn)用也存在一定的誤區(qū)，從而制約了面試結(jié)果的有效性。對(duì)此，研究對(duì)象聚焦于面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，從國(guó)有企業(yè)面試特征出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前面試問(wèn)題使用中存在的誤區(qū)，對(duì)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)理念與思路進(jìn)行分析，以期為國(guó)有企業(yè)的面試實(shí)踐提供相關(guān)參考。

1 國(guó)有企業(yè)面試的特點(diǎn)

時(shí)間緊促。國(guó)有企業(yè)特別是央企規(guī)模大、用工多，年度校園招聘數(shù)量龐大。校園招聘的季節(jié)特性致使國(guó)企的招聘安排相對(duì)緊張，招聘流程特別是面試流程在時(shí)間上較為緊促。較少的面試時(shí)間一方面對(duì)面試工具的使用造成約束，另一方面也對(duì)面試官的個(gè)人素質(zhì)和面試經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求。

專業(yè)集中。國(guó)有企業(yè)多以某一行業(yè)為主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如石油、電力、煤炭、通信、金融、鋼鐵等。行業(yè)的聚焦使得各個(gè)國(guó)企對(duì)畢業(yè)生專業(yè)需求相對(duì)鮮明，再加上國(guó)企總部對(duì)各子／分公司的招聘專業(yè)或多或少的計(jì)劃限制，使得每年度各企業(yè)的校園招聘專業(yè)均較為集中［2］，如電信行業(yè)每年度要求電子信息類專業(yè)的比例為70%～80%，電力企業(yè)要求電工類專業(yè)占比70%～90%等，致使第三方的人力資源機(jī)構(gòu)與國(guó)有企業(yè)契合程度受限，在面試環(huán)節(jié)展開(kāi)全面合作較為困難，專業(yè)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

標(biāo)準(zhǔn)寬容。國(guó)有企業(yè)（特別是第二產(chǎn)業(yè)的企業(yè)）用人崗位主要為一線班組，有相當(dāng)數(shù)量的單位分布在較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作較為艱苦。同時(shí)，多數(shù)國(guó)有企業(yè)的員工培養(yǎng)周期和職業(yè)周期較長(zhǎng)，能夠給予新員工足夠的時(shí)間和耐心。因此，國(guó)有企業(yè)面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是在擇優(yōu)的同時(shí)更加注重汰劣，與部分高端崗位或是精英式面試相比，嚴(yán)格和困難程度較低，標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)寬容。

2 當(dāng)前面試問(wèn)題存在的誤區(qū)

適合國(guó)有企業(yè)的面試應(yīng)具有“面試形式簡(jiǎn)便、操作流程緊湊、專業(yè)問(wèn)題集聚、標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)有度”的特征。但在實(shí)際操作的過(guò)程中存在諸多誤區(qū)，總體來(lái)看主要存在如下方面。

問(wèn)題隨意性強(qiáng)，無(wú)效問(wèn)題多。招聘過(guò)程中，國(guó)企面試官團(tuán)隊(duì)多是從各單位臨時(shí)抽調(diào)組成，多數(shù)人員雖有較為豐富的實(shí)踐技能，但未經(jīng)過(guò)專業(yè)的面試培訓(xùn)，從而在面試過(guò)程中的發(fā)問(wèn)有較強(qiáng)隨意性，無(wú)效問(wèn)題多，體系性不強(qiáng)，在極為有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)面試者的判斷更多是基于個(gè)人基本印象，其評(píng)價(jià)結(jié)果的信度與效度均難以保證。

片面追求高端，適用性不強(qiáng)。隨著現(xiàn)代人力資源理論的引入和普及，國(guó)有企業(yè)管理層對(duì)招聘的面試環(huán)節(jié)愈加重視，對(duì)現(xiàn)階段先進(jìn)的面試形式和工具——STAR面試、餐桌面試、答辯面試、明尼蘇達(dá)量表、康奈爾量表等［3］十分信賴并加以廣泛使用，但忽視了面試形式與量表前期適用性評(píng)測(cè)，其最終結(jié)果與實(shí)際情況的契合程度仍需探討。

專業(yè)問(wèn)題過(guò)于貼近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。作為校園招聘面向的主要群體，應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷較少。因此，在面試過(guò)程中應(yīng)以考察面試者在校學(xué)習(xí)情況以及將來(lái)發(fā)展?jié)摿橹?。但在?shí)際面試中，由于專業(yè)面試官現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，不自覺(jué)的會(huì)將專業(yè)面試問(wèn)題偏向自己較為熟悉的實(shí)踐方向，從而并不能夠真實(shí)表現(xiàn)出應(yīng)屆畢業(yè)生真實(shí)水平。

3 招聘面試問(wèn)題設(shè)計(jì)理念

針對(duì)國(guó)企面試的特點(diǎn)和現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，當(dāng)前招聘面試問(wèn)題需要建立“問(wèn)題體系”的設(shè)計(jì)理念，即不僅需要判定每個(gè)獨(dú)立問(wèn)題的科學(xué)性，還要考慮多個(gè)問(wèn)題之間結(jié)合與搭配，實(shí)現(xiàn)單位面試時(shí)間的最優(yōu)化，增強(qiáng)面試者之間的區(qū)分度，從而提高面試效率。

根據(jù)上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的整體理念，國(guó)有企業(yè)面試問(wèn)題需要從問(wèn)題個(gè)體和問(wèn)題結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。前者是指面試問(wèn)題自身的合理性和可行性，包括問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)范圍、涉及內(nèi)容、考察維度、信度效度等，是一個(gè)“存量”的概念；后者指多個(gè)問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)挖掘傾向，包括問(wèn)題的組合、提問(wèn)順序、隨機(jī)發(fā)問(wèn)等，是一個(gè)“流量”的概念。上述兩方面在不同類型的面試環(huán)節(jié)，其所占的判斷比重也是動(dòng)態(tài)變化的，在綜合問(wèn)題和專業(yè)問(wèn)題的構(gòu)建理念中，也有一定的區(qū)別和側(cè)重點(diǎn)。

3.1 專業(yè)面試問(wèn)題

專業(yè)面試問(wèn)題主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能及其應(yīng)用。由于專業(yè)知識(shí)的相對(duì)客觀性和離散性，在專業(yè)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)中更多的應(yīng)側(cè)重問(wèn)題本身，具體的問(wèn)題組合可由專業(yè)考官根據(jù)自身理解進(jìn)行周邊補(bǔ)充考量。

在對(duì)專業(yè)問(wèn)題“存量”的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要考慮到校園招聘的面試群體主要為應(yīng)屆畢業(yè)生，其社會(huì)實(shí)踐與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)均較為缺乏，面試問(wèn)題應(yīng)以理論為主，考察面試者在校學(xué)習(xí)情況，并輔以簡(jiǎn)單的誘導(dǎo)式或啟發(fā)式問(wèn)題，全面觀察面試者理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，并借此判斷其學(xué)習(xí)能力與發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)，由于各校專業(yè)課程設(shè)置的區(qū)別，可能會(huì)導(dǎo)致相同問(wèn)題在不同高校畢業(yè)生間結(jié)果的差異。因此，有條件的國(guó)有企業(yè)可加強(qiáng)與各專業(yè)對(duì)口高校的聯(lián)系，熟悉校方專業(yè)課程設(shè)置的基本情況，建立適合各校的“通用”專業(yè)問(wèn)題和依據(jù)各高校課程特點(diǎn)設(shè)計(jì)的“特殊”專業(yè)問(wèn)題。

3.2 綜合面試問(wèn)題

綜合面試問(wèn)題主要考察應(yīng)聘者的溝通表達(dá)、邏輯思維、臨場(chǎng)應(yīng)變等個(gè)人綜合素質(zhì)。這類面試問(wèn)題在書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等媒體上資料較為豐富，畢業(yè)生對(duì)相應(yīng)的面試技巧也較為熟悉。因此，獨(dú)立的面試問(wèn)題易受面試者自我呈現(xiàn)、印象管理等動(dòng)機(jī)和行為的影響，使之難以有效反映面試者真實(shí)的水平。對(duì)此，在設(shè)計(jì)綜合面試問(wèn)題的過(guò)程中，需建立“問(wèn)題系列”的概念，即通過(guò)“問(wèn)題組”以一系列遞進(jìn)式的問(wèn)題對(duì)面試者的綜合素質(zhì)要素進(jìn)行集中考察，以提高面試過(guò)程的信度與效度。

設(shè)置“問(wèn)題組”的基本思路為：按考察維度設(shè)立多個(gè)“問(wèn)題族”，每個(gè)“問(wèn)題族”包含5～9個(gè)遞進(jìn)式的問(wèn)題。前幾個(gè)問(wèn)題是將面試者的回答和思考范圍進(jìn)行潛意識(shí)的限制，將面試者引入他自己設(shè)置的“圈套”（回答不能前后矛盾），通過(guò)后幾個(gè)問(wèn)題（或根據(jù)面試者的回答進(jìn)行隨機(jī)追問(wèn)）將包袱收緊，看面試者是“作繭自縛”還是“破繭成蝶”?！皢?wèn)題組”中所列問(wèn)題題型適合采用OAE（困境Obstacle situation，反映Action，結(jié)果End result）的面試模式，考察面試者逆境中的行為［4］。題項(xiàng)之間的搭配可采用選擇式和開(kāi)放式，前者可根據(jù)不同的選擇設(shè)計(jì)后續(xù)的問(wèn)題，結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)；后者需根據(jù)面試者回答的關(guān)鍵點(diǎn)，以追問(wèn)的形式挖掘其個(gè)人的實(shí)際稟質(zhì)，具體的問(wèn)題流可以如圖1所示。

DiscussiononCampusRecruitmentInterviewQuestionsofStateOwnedEnterprises

WAN Qing，WANG Qian
（State Grid Shandong Electric Power Company，Jinan 250001，China）

Due to the differences of organization structure and management system，campus recruitment interview questions of state owned enterprises（SOE）have their particularity.On the basis of SOE’s interview characteristics and by means of analyzing the misunderstanding in current interview questions design，the“series of questions”concept is put forward.Also，the design ideas of the interview questions are expounded regarding both comprehensive questions and professional ones.

SOE；interview questions；series of questions

G642.0

B

1007－9904（2015）04－0049－02