• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      東進助黃岡12319城管熱線呼叫中心成功升級擴容

      2015-04-05 01:02:24
      數(shù)字通信世界 2015年1期
      關(guān)鍵詞:東進黃岡市黃岡

      東進助黃岡12319城管熱線呼叫中心成功升級擴容

      近日,湖北省黃岡市12319城管熱線呼叫中心圓滿完成升級擴容,市民只要在黃岡市任何一個縣區(qū)撥打12319,均能反映城市管理方面的問題。同時,全市各縣市區(qū)均完成12319城管服務熱線對接工作,形成以先進的多媒體呼叫中心為核心的統(tǒng)一平臺。由東進技術(shù)攜手合作伙伴湖南樂科打造的黃岡市12319城管熱線呼叫平臺在背后發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

      據(jù)了解,原有的黃岡市12319城管熱線平臺規(guī)模為1E1數(shù)字中繼接入,16個本地坐席,通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低,坐席人員效率偏低且工作強度大。隨著業(yè)務的發(fā)展,黃岡市城管局基于為市民提供個性化、綜合性的服務需要,決定升級改造呼叫中心系統(tǒng)。東進通過充分論證,層層篩選,最終確定作為黃岡市12319城管熱線呼叫平臺通信設(shè)備供應商。

      在深入分析城管客戶的特征和需求后,東進技術(shù)認為,對原有的呼叫中心系統(tǒng)升級要求苛刻,必須采用電信級呼叫中心的搭建規(guī)格,從系統(tǒng)方案到結(jié)構(gòu)設(shè)計,再到硬件選擇,力求最大程度地實現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享,建立一個黃岡市統(tǒng)一接入、統(tǒng)一監(jiān)管,各屬地本地受理、靈活便捷的智能化城管服務熱線。

      在該項目中,東進技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機,將交換機、CTI服務器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體,提供智能路由選擇、電話外撥、預計聽眾等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務等先進功能,形成完整的呼叫中心平臺。

      據(jù)東進技術(shù)專家介紹,該項目最大的亮點在于具有集中坐席,以及分布10個區(qū)縣的遠程分布式坐席,屬于典型的VoIP遠程分布實際應用。坐席采用集中+分布式架構(gòu),黃岡市中心集中坐席沿用原16個本地坐席,武穴市采用市中心數(shù)字中繼線路轉(zhuǎn)呼到武穴市呼叫中心平臺方式實現(xiàn),其他9縣區(qū)采用VoIP遠程坐席,走政務VPN內(nèi)網(wǎng),實現(xiàn)區(qū)縣本地化接聽受理。

      為適應城管服務熱線系統(tǒng)未來發(fā)展和功能,keygoe系列多媒體交換機還具備良好的可擴展性。未來擴展坐席及IVR,VoIP通道、傳真線路非常方便,在交換機許可容量下,只要增加相關(guān)接口許可即可。

      黃岡12319城管熱線呼叫中心成功升級擴容后,將各縣市區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個服務平臺上。市民可以通過電話、傳真、手機短信、電子郵件、Web等各種通信手段進行呼叫,及時而全面受理任何與城市管理方面的咨詢、投訴和求助的處置工作,使12319熱線不僅真正成為百姓與政府間的連心線,更是為百姓排憂解難的一座橋。

      猜你喜歡
      東進黃岡市黃岡
      書的厚與薄
      黃岡師范學院美術(shù)作品選登
      黃岡師范學院美術(shù)學院寫生作品選登
      黃岡師范學院書法作品選登
      題黃岡市老干合唱團旅游照
      美國頁巖革命與俄羅斯東進油氣出口戰(zhàn)略構(gòu)建
      贊黃岡市“校企合作”
      黃岡市圖書館連續(xù)六年為駐黃海軍官兵提供圖書服務
      閱讀時代(2017年8期)2017-09-11 09:42:34
      一波三折,“東進”終成
      黃岡市老促會工作定位之我見
      404 Not Found

      404 Not Found


      nginx
      阿勒泰市| 马关县| 横山县| 道孚县| 涟水县| 大同市| 天峻县| 崇仁县| 山阴县| 林芝县| 磴口县| 名山县| 错那县| 林州市| 土默特右旗| 吐鲁番市| 都江堰市| 夏邑县| 霍林郭勒市| 大渡口区| 丽江市| 泗洪县| 江山市| 茌平县| 和田市| 南岸区| 临颍县| 嘉禾县| 屯昌县| 前郭尔| 留坝县| 瑞金市| 呈贡县| SHOW| 瑞金市| 景宁| 抚顺市| 红安县| 昭通市| 延边| 遂平县|