請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商拿出誠(chéng)意

薛松

最近，三大運(yùn)營(yíng)商相繼推出“流量月底不清零”舉措，允許流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、共享。不過(guò)，離消費(fèi)者的期望值還比較遙遠(yuǎn)。

在傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下滑的形勢(shì)下，數(shù)據(jù)流量收入正成為運(yùn)營(yíng)商的“救命稻草”，運(yùn)營(yíng)商徹底推出“流量不清零”還難實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于手機(jī)流量“月底清零”的行規(guī)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)多次公開(kāi)質(zhì)疑其合理性，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也多次約談三大運(yùn)營(yíng)商，甚至有消費(fèi)者將當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商告上法庭，但通信行業(yè)監(jiān)管部門(mén)從未對(duì)“套餐到期清零”做過(guò)公開(kāi)表態(tài)，而三大運(yùn)營(yíng)商也“委曲求全”，用新推出的“季流量包”、“半年流量包”、“年流量包”作為流量可以清零的解決辦法。

這些流量包仍有時(shí)間限制，被設(shè)定在3個(gè)月、半年或1年內(nèi)有效，部分流量包還有閑忙時(shí)限制，閑時(shí)流量不一定用得上，沒(méi)有用完的流量還是浪費(fèi)了，實(shí)際上并沒(méi)有做到不清零，因此，用戶(hù)和消協(xié)并不答應(yīng)，堅(jiān)持認(rèn)為每月套餐內(nèi)流量到期不能清零，應(yīng)可以繼續(xù)使用。

此外，運(yùn)營(yíng)商也紛紛推出“流量銀行”，方便用戶(hù)將多余的流量存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)移。但流量銀行并不涉及用戶(hù)套餐內(nèi)流量，有點(diǎn)“隔靴搔癢”的感覺(jué)。

既然運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)宣稱(chēng)降費(fèi)提速不清零，就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾而不是繞彎子、打折扣。不能光靠敦促，更要靠打破壟斷頑疾，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。公眾期待改革更有誠(chéng)意。

但是業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，要運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)流量不清零，盡管技術(shù)難度不大，但改造系統(tǒng)、改造與流量不清零要求不兼容或互斥的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的確需要一定時(shí)間。

最關(guān)鍵的是，目前用戶(hù)流量使用頻率遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)音通話(huà)和短信，數(shù)據(jù)流量是運(yùn)營(yíng)商重要的盈利點(diǎn)所在，已成為收入增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，這也是運(yùn)營(yíng)商遲遲不肯推出不清零政策的掣肘因素。

從年報(bào)看，三大運(yùn)營(yíng)商的主要收入正由語(yǔ)音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這意味著，數(shù)據(jù)流量有巨大的商業(yè)潛力。

去年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元，同比增長(zhǎng)了22.3%，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)115.1%，收入同比增長(zhǎng)42.9%，占通信服務(wù)比重為25.9%。中國(guó)電信手機(jī)上網(wǎng)流量收入341億元，增長(zhǎng)50%。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)收入1058億元，增長(zhǎng)17.9%，移動(dòng)手機(jī)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)61.1%。

以中國(guó)移動(dòng)為例，2014年中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入3090億元，減少467億元，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元，增加462億元。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)未能填平語(yǔ)音業(yè)務(wù)的虧欠，但對(duì)其依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，在微信等OTT業(yè)務(wù)的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商也希望能給流量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。因?yàn)榱髁恳殉蛇\(yùn)營(yíng)商重要的盈利點(diǎn)，真是難以“下刀”。

但是，運(yùn)營(yíng)商們要想贏得消費(fèi)者的信任，就應(yīng)以“誠(chéng)信”為本，降價(jià)就要真降，不清零也要真的留下來(lái)。只有“做得比說(shuō)得更好”，運(yùn)營(yíng)商才能不辜負(fù)消費(fèi)者的期待，也才會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。