王俊

（廣州杰賽科技股份有限公司通信規(guī)劃設(shè)計(jì)院，廣東 廣州 510310）

1 引言

隨著我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的實(shí)施，特別是近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的需求與日俱增，3G、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于一個(gè)量大、面廣、速度快的建設(shè)高潮。建設(shè)一張高質(zhì)量的移動(dòng)通信網(wǎng)也成為了各大通信運(yùn)營商最為關(guān)心的問題，而一張網(wǎng)絡(luò)的好壞，設(shè)計(jì)在其中起到了至關(guān)重要的作用。

但在實(shí)際工作中，往往由于工期進(jìn)度緊、客戶配合度低、成本壓力大、設(shè)計(jì)人員素質(zhì)低等因素影響，不可避免地存在許多設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，有時(shí)也會(huì)遭到客戶的投訴，甚至受到相關(guān)監(jiān)管部門的通報(bào)批評(píng)和處罰。

如何在有限時(shí)間、有限成本質(zhì)量的條件下，保證良好的設(shè)計(jì)質(zhì)量，獲得更高的客戶滿意度，也成為了移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2 移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目

“移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目”是運(yùn)營商（客戶）委托的，以完成其移動(dòng)通信網(wǎng)建設(shè)工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)為主的一項(xiàng)工程服務(wù)項(xiàng)目，主要包括可行性研究、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等，通常包括現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計(jì)、圖紙繪制、估算、概（越）編制等工作。其具備一般項(xiàng)目的特征，也有其特有的特點(diǎn)，下文將作具體分析。

2.1 項(xiàng)目特點(diǎn)

根據(jù)PMBOK?指南（第五版）對項(xiàng)目的定義：“項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作?！币苿?dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目所創(chuàng)造的獨(dú)特產(chǎn)品就是設(shè)計(jì)方案、圖紙、預(yù)算、參數(shù)表等可交付成果，及在項(xiàng)目實(shí)施過程中為客戶（通信運(yùn)營商）提供的必要服務(wù)。

作為“項(xiàng)目”，其具有“臨時(shí)性、獨(dú)特性、目標(biāo)性”等項(xiàng)目的一般特性：

（1）臨時(shí)性：一般移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目從接受客戶委托開始，到交付相關(guān)的文件資料，以通過客戶評(píng)審結(jié)束。

（2）獨(dú)特性：每期項(xiàng)目所需解決的問題不同，項(xiàng)目所處的環(huán)境不同，客戶要求不同，項(xiàng)目成員也有可能不同，而且所交付的可交付成果也截然不同。

（3）目標(biāo)性：每期項(xiàng)目均是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而實(shí)施的，比如要實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)的城區(qū)全覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋等。而這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又處于一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)的過程中。一般移動(dòng)通信工程的設(shè)計(jì)通常會(huì)經(jīng)過項(xiàng)目啟動(dòng)、可行性研究、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、項(xiàng)目收尾等五大階段，有時(shí)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)會(huì)合并為一階段設(shè)計(jì)進(jìn)行。

同時(shí)，移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目還具有一些特有的特性：

（1）延續(xù)性：移動(dòng)通信網(wǎng)的建設(shè)往往不是一期建成的，而是通過不斷新建、擴(kuò)建、改造、優(yōu)化逐步發(fā)展起來的，因此通信工程設(shè)計(jì)要考慮通信網(wǎng)的建設(shè)延續(xù)性。

（2）全程全網(wǎng)性：移動(dòng)通信網(wǎng)建設(shè)時(shí)，設(shè)備與設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)需相互銜接、協(xié)調(diào)建設(shè)，因此設(shè)計(jì)具有全程全網(wǎng)性。

（3）分散性：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個(gè)重要工作就是“基站建設(shè)”，而基站分布在不同的區(qū)域，而不像一般項(xiàng)目具有較為集中的實(shí)施地點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)都具有獨(dú)特的環(huán)境條件。

（4）易變性：移動(dòng)通信工程在建設(shè)過程中，受制的限制因素較多，如業(yè)主抵制、市場環(huán)境變化、競爭對手等。因此移動(dòng)通信設(shè)計(jì)也受到這些因素的影響經(jīng)常需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的變更和調(diào)整。

（5）相似性：雖然說每個(gè)項(xiàng)目、甚至每個(gè)站都是獨(dú)特的，但是其也存 在一定的相似性，通過一定的總結(jié)，仍能得到很多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施。

2.2 項(xiàng)目質(zhì)量

在國標(biāo)GB/T19000-2008/ISO9000: 2005中給出了質(zhì)量的定義：質(zhì)量（quality）是指一組固有特性滿足要求的程度。

移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量首先要滿足符合性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其次是要滿足適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。

符合性質(zhì)量是基本的質(zhì)量要求，其只需要滿足規(guī)范，避免錯(cuò)誤即可。符合性質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下6個(gè)方面：

（1）滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

（2）能夠指導(dǎo)工程建設(shè)，建設(shè)出符合工程質(zhì)量（符合適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、協(xié)調(diào)性）的基站；

（3）建設(shè)方案說明：建設(shè)方案制定合理、文檔描述邏輯清晰、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

（4）圖紙：格式規(guī)范，標(biāo)注清晰、準(zhǔn)確，能正確指導(dǎo)施工；

（5）參數(shù)表：配置正確、無遺漏；

（6）概/預(yù)算：符合通信工程概預(yù)算編制要求，工程量準(zhǔn)確、無遺漏，設(shè)備清單準(zhǔn)確、無遺漏，各項(xiàng)費(fèi)用、費(fèi)率取定合理。

適用性質(zhì)量主要是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中在確保符合性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，為客戶提供更好的服務(wù)，最大限度地提高客戶滿意度，這部分多數(shù)為一些軟性工作，本文不做重點(diǎn)討論。

2.3 項(xiàng)目中存在的質(zhì)量問題

正如上述移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目的特點(diǎn)所限，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)踐中還是會(huì)發(fā)生一些質(zhì)量問題。以下是在2010年至2014年期間，對通管局《通信工程質(zhì)量監(jiān)督情況季度報(bào)表》中通報(bào)的涉及質(zhì)量問題的整理，其中G公司共涉及118項(xiàng)，具體如表1所示。

表1 工信部質(zhì)量和安全生產(chǎn)通報(bào)情況匯總

采用帕累托圖對上述問題進(jìn)行分析，以便確定關(guān)鍵問題，如圖1所示：

圖1 工信部質(zhì)量和安全生產(chǎn)通報(bào)中存在問題的帕累托圖分析

從圖1不難看出P1、P5、P4、P3問題的累計(jì)占比大于80%，其中，“P1：安全生產(chǎn)費(fèi)計(jì)列錯(cuò)誤”占到了31%，而P1、P5、P4均涉及到安全問題，可見國家對安全的重視。在相應(yīng)的質(zhì)量管理工作中，也應(yīng)該把“安全相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容”作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)。

除了國家的監(jiān)督和檢查，根據(jù)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度的要求，依據(jù)《通信工程設(shè)計(jì)質(zhì)量行為監(jiān)督檢查表》，對每個(gè)月出版的文件質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，表2是2014年及2015年4月的檢查結(jié)果匯總。

同樣采用帕累托圖對上述問題進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵問題，如圖2所示。

從圖2中可以看出，P9、P1、P2、P4的累計(jì)占比達(dá)到了79%，在管理工作中應(yīng)該受到重點(diǎn)關(guān)注。

除了上述對交付成果的抽查結(jié)果的分析外，根據(jù)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的情況及項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)來看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（有多少資源，存在哪些問題）的準(zhǔn)確性、方案設(shè)計(jì)的合理性、相關(guān)專業(yè)的數(shù)據(jù)一致性也是客戶最為關(guān)心，也是最容易出現(xiàn)問題的地方，這也與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)有關(guān)。

表2 內(nèi)部文件質(zhì)量抽查情況匯總

圖2 內(nèi)部文件質(zhì)量抽查存在問題的帕累托圖分析

結(jié)合內(nèi)外部檢查的情況，通過帕累托圖分析和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的判斷，初步可確定需要關(guān)注的質(zhì)量管理重點(diǎn)有：

（1）與安全相關(guān)的描述與費(fèi)用計(jì)取；

（2）文件排版；

（3）資質(zhì)與印章使用；

（4）現(xiàn)狀數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

（5）方案編制合理性。

2.4 問題原因分析

找出了關(guān)鍵問題，下一步就是要找出產(chǎn)生這些問題的原因，以便進(jìn)一步提出改進(jìn)措施。為了找出問題產(chǎn)生的原因，將從1E4M（人、機(jī)、材、法、環(huán)）5個(gè)影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素對其進(jìn)行分析。如圖3所示，表明了以上5個(gè)因素與設(shè)計(jì)質(zhì)量的簡明關(guān)系。

下面對上述因素進(jìn)行進(jìn)一步闡述。

（1）環(huán)境因素：近年來，國內(nèi)通信行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，通信運(yùn)營商的成本壓力加劇，需進(jìn)一步壓縮成本，壓縮為運(yùn)營商提供服務(wù)或物資的采購成本是最直接的、最有效的做法。作為為其提供設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)院也不能幸免，連年的壓價(jià)，使得設(shè)計(jì)行業(yè)的利潤空間進(jìn)一步被壓縮。同時(shí)，為了建成更好的網(wǎng)絡(luò)，贏取更高的利潤，運(yùn)營商對設(shè)計(jì)的要求也越來越高，這雙重的壓力導(dǎo)致設(shè)計(jì)行業(yè)利潤空間被進(jìn)一步壓縮。同時(shí)為了某種競爭優(yōu)勢，不合理的趕工也經(jīng)常出現(xiàn)，例如，在2009年3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初，各運(yùn)營商為了在5月17日（世界電信日）前開通3G網(wǎng)絡(luò)，都在不同程度上進(jìn)行了“政治運(yùn)動(dòng)式”的趕工，在短短幾個(gè)月內(nèi)就要完成上千個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)。

除了來自運(yùn)營商的壓力，通信設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)部競爭也進(jìn)一步加劇，為了獲得訂單，低價(jià)競爭也成為了各設(shè)計(jì)院最為常用的競爭手段。

另外，移動(dòng)通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)更迭非常快的行業(yè)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才不過5年，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就如火如荼地開始了，這使得設(shè)計(jì)行業(yè)在培訓(xùn)成本、工器具成本、方法更新上的壓力都很大。

圖3 設(shè)計(jì)質(zhì)量問題因果分析圖

（2）工器具：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新快，對工器具的更新?lián)Q代也很快，而且要求也越來越高。但由于上述環(huán)境的影響，為了控制成本，往往在客戶要求不強(qiáng)烈的情況下會(huì)避免采購一些必要的工器具，這樣在無形中導(dǎo)致了設(shè)計(jì)質(zhì)量的降低。

（3）方法：雖然都是移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)計(jì)，但是不同的網(wǎng)絡(luò)制式卻有著不同的設(shè)計(jì)方法與流程，但是由于技術(shù)更新過快，新的流程方法難以固化和快速推廣，致使設(shè)計(jì)工作在方法上出現(xiàn)了一定的缺失，也就帶來了一定的質(zhì)量問題。雖然在質(zhì)量體系的第四次成文件定義了若干的作業(yè)指導(dǎo)書，但是近年來，為了快速的開拓市場，對該部分作業(yè)指導(dǎo)書的更新和修訂嚴(yán)重滯后，這樣致使設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證。就算有各級(jí)審核，但卻缺乏審核依據(jù)。

（4）材料：對于通信設(shè)計(jì)，“材料”主要就是各類數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)、人文地理數(shù)據(jù)等。但是由于各運(yùn)營商對這些數(shù)據(jù)的管理并不完善，設(shè)計(jì)院往往難以獲得完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如果都進(jìn)行現(xiàn)場勘查，這將帶來巨大的成本壓力，也是不現(xiàn)實(shí)的。數(shù)據(jù)的缺失，自然得不到良好的設(shè)計(jì)效果。

（5）人：設(shè)計(jì)行業(yè)做的就是服務(wù)，而人則是提供服務(wù)的關(guān)鍵，所有設(shè)計(jì)工作都需要人去完成，而且是需要人的腦力勞動(dòng)來完成?？陀^上看，由于設(shè)計(jì)行業(yè)的利潤空間進(jìn)一步被壓縮，為維持必要的利潤空間，降低成本也成為了設(shè)計(jì)院的一項(xiàng)重要工作。采用低端人員可以有效的降低成本，但是低端人員卻難以完成難度較高的工作。同時(shí)由于成本受限，培訓(xùn)投入也受到限制。

而從主觀上，部分人員缺乏必要的責(zé)任心、對工作的重視程度不高也導(dǎo)致了設(shè)計(jì)質(zhì)量問題的產(chǎn)生?！皞鲙蛶А惫ぷ鞯牟坏轿灰膊焕谌藛T的成長。

3 改進(jìn)思路與建議

找到了問題，并初步分析了產(chǎn)生問題的原因，則需要研究如何改進(jìn)。改進(jìn)主要從質(zhì)量管理體系落實(shí)、人員培訓(xùn)與指導(dǎo)、信息化手段支撐這3個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 質(zhì)量管理體系的落實(shí)

建立一套良好的質(zhì)量管理體系，并在項(xiàng)目實(shí)踐中給予落實(shí)，是提升設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在體系的建立和落實(shí)過程中要緊緊圍繞“顧客中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程控制，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)及互利共贏”八項(xiàng)基本原則。

顧客中心——設(shè)計(jì)項(xiàng)目作為一類服務(wù)項(xiàng)目，客戶滿意是企業(yè)的最終目標(biāo)，只有顧客滿意了，企業(yè)才能獲得效益，這也是企業(yè)一直以來秉承的理念。

領(lǐng)導(dǎo)作用——公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理給予足夠的重視，同時(shí)需要各級(jí)操作人員的落實(shí)，也即需要全員參與。

過程控制——相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

系統(tǒng)管理——將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，必須下功夫提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

持續(xù)改進(jìn)——良好的質(zhì)量管理體系不是一蹴而就的，它需要在項(xiàng)目實(shí)踐過程中不斷的通過PDCA循環(huán)而得以改進(jìn)。

基于事實(shí)——正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為依據(jù)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的決斷。盲目地敝帚自珍或只憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。

互利共贏——不僅要與顧客互利共贏，還要與競爭對手互利共贏，形成一個(gè)良性的多方共贏的合作環(huán)境，而不是相互拆臺(tái)、相互打壓的惡性競爭環(huán)境。

在落實(shí)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照“寫所做、做所寫、記所做、查所記、改其錯(cuò)”的方法操作。

（1）寫所做：要將設(shè)計(jì)過程中需要做的相關(guān)活動(dòng)寫下來，以指導(dǎo)相應(yīng)活動(dòng)的執(zhí)行，并作為后續(xù)檢查的意見。具體來看就是要進(jìn)一步重視作業(yè)指導(dǎo)書的編制、更新、修訂以適應(yīng)新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范設(shè)計(jì)工作。同時(shí)對于各類設(shè)計(jì)文件、圖紙、概預(yù)算提供必要的標(biāo)準(zhǔn)模板。“寫所做”是后續(xù)相關(guān)過程的基礎(chǔ)，務(wù)必對其予以高度重視。

（2）做所寫：在有了“寫所做”之后，各級(jí)操作人員就必須按“寫的”內(nèi)容嚴(yán)格操作。

（3）記所做：對工作有關(guān)的過程用文字和數(shù)據(jù)及時(shí)記載下來，以便后續(xù)檢查和改進(jìn)。這個(gè)部分目前來看做的有所不足，部分的質(zhì)量記錄存在后補(bǔ)、虛補(bǔ)、突擊補(bǔ)的情況。

（4）查所記：企業(yè)管理層定期檢查記錄的文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。

（5）改其錯(cuò)：對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)予以糾正。

3.2 人員培訓(xùn)與指導(dǎo)

人員是設(shè)計(jì)項(xiàng)目的核心，擁有一批優(yōu)秀的員工是保證設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。優(yōu)秀的員工是需要完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)來保障的。在成本受限的情況下，也必須采用多種培訓(xùn)形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)也應(yīng)該配套相應(yīng)的制度，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的老員工切實(shí)在實(shí)踐中起到“傳幫帶”的作用。

3.3 信息化手段支撐

收入降低、成本增加、利潤空間被壓縮，這已是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)，在此情況下，降本增效就成為了在成本受限情況下，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵，而信息化手段的引入，則成為了一個(gè)最為有效的手段。另外，采用以信息化工具作為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也可進(jìn)一步降低對勘察設(shè)計(jì)人員的要求，可以采用“傻瓜式”的方法工作，同時(shí)可獲得高質(zhì)量的可交付成果。

主要可采用的信息化手段有：

（1）ERP系統(tǒng)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理（質(zhì)量、人力、采購）。

（2）協(xié)同作業(yè)平臺(tái)：1）文檔協(xié)同編輯：重點(diǎn)解決了多人協(xié)同編輯的問題，減少了匯總及信息更新的麻煩，多人可實(shí)時(shí)了解他人的工作情況及相關(guān)更新信息，避免了信息溝通的不對稱性；2）任務(wù)管理及文檔管理：重點(diǎn)解決任務(wù)分發(fā)和監(jiān)管，變被動(dòng)為主動(dòng)；3）文檔版本管理：對文檔履歷輕松掌握，實(shí)現(xiàn)可進(jìn)可退；4）通過文檔庫的建設(shè)，并通過長時(shí)間積累，形成自有的知識(shí)庫，同時(shí)提供豐富的分類及檢索手段，使知識(shí)分享更容易。

（3）智能手機(jī)勘察系統(tǒng)：1）采用智能采集終端替代傳統(tǒng)勘察工具，有效提升勘察效率，同時(shí)也大量地減少了數(shù)據(jù)電子化的工作（勘察現(xiàn)場已是電子化數(shù)據(jù)）；2）在一個(gè)終端上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)多個(gè)工具的功能，使勘察變得簡單，主要實(shí)現(xiàn)信息錄入、自動(dòng)定位、自動(dòng)信號(hào)采集、拍照（可自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)信息，免除后期對照片的整理）、GIS展示（更清晰地了解周邊站點(diǎn)信息）、支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫的同步，大大提升了數(shù)據(jù)處理效率；3）靈活的配置工具，支持各類不同要求的勘察需求；4）采用EXCEL服務(wù)器軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，在一定權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、任意數(shù)據(jù)的修改，所有人員都能得到實(shí)時(shí)更新，免除了在大量的數(shù)據(jù)傳遞過程中造成的數(shù)據(jù)一致性錯(cuò)誤，同時(shí)全EXCEL的界面，最大限度地降低了學(xué)習(xí)成本，改變了使用習(xí)慣。

4 結(jié)束語

本文基于對移動(dòng)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目特點(diǎn)的分析，通過對實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行收集與整理，并采用帕累托圖定位，發(fā)現(xiàn)與安全相關(guān)的描述與費(fèi)用計(jì)取、文件排版、資質(zhì)與印章使用、現(xiàn)狀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、方案編制合理性等5個(gè)方面，是勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目中主要存在的問題，然后從1E4M（人、機(jī)、材、法、環(huán)）5個(gè)影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素出發(fā)對其進(jìn)行分析，并針對原因從質(zhì)量體系建設(shè)與落實(shí)、人員培訓(xùn)與指導(dǎo)、信息化工具利用等3個(gè)方面提出了相應(yīng)的解決建議。

同時(shí)，本文也存在一定的局限性。首先，對存在問題的數(shù)據(jù)收集較為有限，可能不能較全面地反映項(xiàng)目中存在的所有問題；其次，文中僅從問題出現(xiàn)的頻度上對問題的重要程度進(jìn)行判斷，分析維度較為單一。后續(xù)可對更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，擴(kuò)大分析的樣本量，以提高問題定位的準(zhǔn)確度。另外，可進(jìn)一步增加考察的維度，如對客戶對問題的反應(yīng)程度、問題產(chǎn)生后的影響等方面綜合考慮，并可對各維度進(jìn)行加權(quán)分析，以更為準(zhǔn)確地定位關(guān)鍵問題。

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