廣州市機電高級技工學校 劉 騰

局域網(wǎng)的服務器發(fā)生故障是一種必然現(xiàn)象，關鍵是服務器故障發(fā)生后如何快速地查找故障部位及修復服務器，最大限度減少企、事業(yè)單位的經(jīng)營和管理損失。主要介紹服務器的硬件故障和應用服務故障的診斷及排除方法。

1 硬件故障排除

1.1 開機完全黑屏

開機完全黑屏故障排除的整體思路是：①檢查供電狀況。②系統(tǒng)隔離。③聲音監(jiān)聽。④感溫判斷。⑤故障評估。

1)計算機供電（含交、直流）不良在實踐中比較常見，電源器的3個主要直流供電指標（12V、5V、3.3V）中，12V和3.3V經(jīng)常不穩(wěn)定（與電源器品質及主板內的穩(wěn)壓組件有關）。檢查方法有直觀（憑經(jīng)驗）和萬用表測量，不打開主機箱直接觀察電源器風扇和面板的電源指示燈，可作有否供電的定性分析；而使用萬用表檢測各組電壓值則可作定量分析。

2)系統(tǒng)隔離指將計算機內各擴展卡（顯卡除外）、數(shù)據(jù)線、復位開關線（Reset）、驅動器電源線臨時卸除，從物理上隔開計算機的內、外部系統(tǒng)，阻止外部因素影響對無顯示故障的診斷。

3)監(jiān)聽來自主機板聲源的故障音，根據(jù)不同的故障音判斷故障部位屬于內存、顯卡還是主板局部硬件問題（內存與顯卡的故障音是共性的，而不同品牌型號的主板則有不同的故障音）。某些品牌機不設故障告警音源，增大了排障的難度。

4)當聽不到任何故障音時，故障部位可以明確指向CPU或主板，利用感溫判斷可以確定兩者其一。方法是移走CPU風扇后主機通電5秒鐘就關機，立即用手觸摸CPU表面，若溫度有60℃以上，CPU是好的，問題出在主板上。若CPU只有常溫未必物理損壞，把CPU拆卸后重裝，或者問題會迎刃而解。

既無顯示又無故障音的特殊情況是主板供電明顯不足。

5)故障評估是指故障定位之后審核故障原因，例如機件接觸不良、永久性物理損壞或人為因素造成。對故障的處理應優(yōu)先考慮接觸不良的可能，不要輕易更換機件。

1.2 POST自檢不正常

1)內存自檢不正?！@卡外拆卸所有擴展卡，若內存自檢還是不正常則可以確認是內存問題（例如質量、兼容性）；若內存自檢恢復正常則可以確認擴展卡之間、擴展卡與主板之間發(fā)生硬件沖突。用分步排除法可以查找引起沖突的擴展卡。

2)系統(tǒng)自檢不正常——實施系統(tǒng)隔離后在主板BIOS內清除原有驅動器的歷史記錄，重啟計算機進行系統(tǒng)自檢，若仍然失敗則主板有故障（南橋芯片、輔助芯片、電容器等）；若成功則關機后首先將擴展卡復位，再重啟觀察有否變異，如果正常就可確定故障部位在主板的驅動器接口電路或者是硬盤的線路板上（過載短路）。在實踐中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于硬盤的物理故障（例如怪響）而阻礙了系統(tǒng)自檢。

1.3 硬盤不啟動

1)首先進BIOS檢查硬盤是否還在，如果不在就查找無連接的原因；如果在則用啟動盤進入DOS狀態(tài)檢查分區(qū)表和操作系統(tǒng)所在盤符的內容。

2)如果分區(qū)表丟失或有問題，操作系統(tǒng)也不復存在，采用Fdisk命令可以在重建分區(qū)時判斷硬盤當前是否存在物理故障，例如分區(qū)時出現(xiàn)“NO fixed disks present”（現(xiàn)在已不能分區(qū)）；格式化時出現(xiàn)“Invalid media or Track 0 baddisk unuseable”（零磁道損壞,磁盤不能用），說明該硬盤有物理故障不能再使用。

3)如果分區(qū)表正常但操作系統(tǒng)缺失，應該是所在盤符有大面積壞區(qū)（物理故障）或者被人為刪除。

硬盤不啟動的特殊情況：一是低電壓運行，二是在個別主板BIOS里進入了電源管理選項（Power Manager Setup）而出現(xiàn)“偷?！?。

1.4 系統(tǒng)初始化死機

系統(tǒng)初始化死機故障排除首先要考慮計算機病毒的因素，在確認無病毒的環(huán)境下：

1)對服務器強迫關機之后打開主機箱，再重新開啟服務器，帶電檢查所有的散熱風扇有否停轉或轉速無故降低，重點是CPU風扇，有條件者可更換CPU風扇；若無改觀，可以將CPU的主頻降低（在BIOS內設置）；對雙CPU的服務器，也可以考慮卸除其中一個去判斷CPU是否有問題。

2)在服務器已斷電的情況下拔出所有內存，檢查其FSB和帶寬是否與主板及CPU匹配；檢查其是否具有相同的品牌型號，若有不同，丟棄其中一種（性能指標較低者），插回之后重新開機；若故障依舊，則可更換內存試之。

3)基于操作系統(tǒng)自帶的磁盤掃描系統(tǒng)進行檢查，若掃描通過，則沒有硬盤物理故障；若掃描不通過，則采用快速格式化硬盤的手段后，再掃描一次；若還是不通過，則肯定是硬盤的主分區(qū)有壞道，必須更換硬盤。

2 應用服務故障排除

2.1 常見的WEB、FTP、MAIL、數(shù)據(jù)庫服務應用故障及其排除方法（見表1）

表1

2.2 域管理服務常見故障的排除方法（見表2）

表2

[1]王劍波.局域網(wǎng)服務器安全管理與維護策略[J].網(wǎng)絡安全技術與應用,2014.

[2]湯鵬杰.WLAN拒絕服務攻擊仿真及其防御研究[D].南昌大學,2008.

[3]楊亞洲.高職院校校園網(wǎng)建設的規(guī)劃與研究[D].吉林大學,2007.