王　地

(長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校國(guó)際教育學(xué)院,長(zhǎng)春　130028)

提升高校學(xué)生管理工作效率的思考——基于80/20法則的分析

王地

(長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校國(guó)際教育學(xué)院,長(zhǎng)春130028)

摘要：面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的多元文化背景,有效提升高校學(xué)生管理工作效率,需要以開放的視野、更新的理念,著眼當(dāng)代大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)和養(yǎng)成,在學(xué)生管理工作的模式創(chuàng)新、方法創(chuàng)新方面積極探索.筆者基于帕累托法則的分析,提出了構(gòu)建學(xué)生管理工作中的激勵(lì)約束機(jī)制,提升高校學(xué)生管理工作效率,實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的有效途徑.

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)管工作；80/20法則；分析

我國(guó)高等教育自2000年擴(kuò)大招生規(guī)模以來(lái)已經(jīng)歷15年的歷程.高等教育大眾化在社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化多元的宏觀背景下,給大學(xué)生群體的三觀教育、日常管理帶來(lái)了新的矛盾與課題.輔導(dǎo)員工作如何與學(xué)生思想政治教育兼容協(xié)調(diào)、互促共進(jìn),從而有效提升高校學(xué)生管理工作的績(jī)效和水平,已成為新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員群體必須面對(duì)和解答的時(shí)代命題.

早在1897年,意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托(Vilfredo Pareto, 1848-1923)從對(duì)19世紀(jì)英國(guó)人收益和財(cái)富的研究中發(fā)現(xiàn),財(cái)富在人口中的分配不平衡,大部分財(cái)富流向少數(shù)人群中,20%的人掌握了80%的社會(huì)資源和財(cái)富,另外80%的人僅占有20%的社會(huì)資源和財(cái)富,整體上構(gòu)成一種相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系,這一現(xiàn)象在多數(shù)國(guó)家普遍存在.現(xiàn)代質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭 (Joseph M. Juran,1904—2008)根據(jù)帕累托的這一研究成果進(jìn)而提出了80/20法則(又稱帕累托法則,Pareto Principle).80/20法則是通過一種量化的實(shí)證研究方法,去測(cè)度經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域投入和產(chǎn)出間的關(guān)系.這一理論揭示了經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要規(guī)律:在重要環(huán)節(jié)上多下功夫,遠(yuǎn)比在次要環(huán)節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間收效高得多.因此,工作中應(yīng)避免把時(shí)間和精力用于瑣碎的多數(shù)問題,即便花費(fèi)80%的時(shí)間與精力,成效卻僅為20%.時(shí)間與精力應(yīng)主要關(guān)注少數(shù)重要問題,以便取得事半功倍的效果.在后續(xù)研究中,帕累托又提出了帕累托改進(jìn)(Pareto Optimality),是指在不減少一方福利的情況下,通過改變現(xiàn)有的資源配置而提高另一方福利,從而使整體福利實(shí)現(xiàn)均衡基礎(chǔ)上的優(yōu)化.目前80/20法則已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、社會(huì)管理、時(shí)間管理等管理學(xué)涉及的諸多領(lǐng)域.基于當(dāng)代大學(xué)生群體觀念多元、思維多向,特別是90后年齡段具有個(gè)性張揚(yáng)、訴求多樣化,正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀由逐步成熟到定型階段的特征,將這一經(jīng)濟(jì)學(xué)定律引申應(yīng)用到高校學(xué)生管理工作領(lǐng)域,并結(jié)合帕累托改進(jìn)理論構(gòu)建學(xué)生管理工作中的激勵(lì)約束機(jī)制,是提升高校學(xué)生管理工作效率,實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的一種有效途徑.

大智有所不慮,大巧有所不為.在學(xué)生管理上,如果將在校學(xué)生按管理難易程度劃分比例,一般情況下學(xué)校80%的管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自20%難于管理的學(xué)生,可能成為學(xué)生群體中的意見領(lǐng)袖從而對(duì)整個(gè)學(xué)生群體帶來(lái)負(fù)面影響或示范效應(yīng),而另外80%的學(xué)生的日常自律性較強(qiáng),能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度.因此,輔導(dǎo)員隊(duì)伍80%的管理精力應(yīng)關(guān)注20%需要他律的學(xué)生,引導(dǎo)并服務(wù)好這20%的學(xué)生可以帶動(dòng)和掌控另外80%的學(xué)生,從而對(duì)整個(gè)學(xué)生群體實(shí)現(xiàn)日常管理和突發(fā)狀況應(yīng)急處置的優(yōu)化.輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合校園文化建設(shè),通過對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行類型細(xì)分,首先做到充分了解學(xué)生的個(gè)體情況,包括在校學(xué)習(xí)情況和家庭生活狀況,以及學(xué)生的心理狀態(tài)(或心理健康程度)、興趣愛好、人生目標(biāo)、社交圈等多方面細(xì)節(jié).從細(xì)微處入手,采取有效的疏導(dǎo)和激勵(lì)約束措施,以主流價(jià)值引領(lǐng)規(guī)范學(xué)生群體的三觀培育和養(yǎng)成,從而把思想政治教育和輔導(dǎo)員工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作機(jī)制.輔導(dǎo)員掌握識(shí)別、管理需要重點(diǎn)關(guān)注的20%具有導(dǎo)向性作用的學(xué)生(或最難于管理的“問題”學(xué)生)的方法與技巧,高校學(xué)管工作的成效就會(huì)明顯提升[1].具體說(shuō),應(yīng)重點(diǎn)把握以下4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié).

1合理界定20%需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生群體的構(gòu)成

這是運(yùn)用80/20法則做好學(xué)生管理工作的首要前提.只有從學(xué)生群體中把20%導(dǎo)向性學(xué)生細(xì)分和圈定下來(lái),才能有針對(duì)性地把學(xué)生管理工作重點(diǎn)突出出來(lái).從各類高校學(xué)生管理工作的成功實(shí)踐看,這部分學(xué)生主要包括3種類型:

(1) 班級(jí)和學(xué)生會(huì)干部.這些學(xué)生綜合素質(zhì)好、組織能力強(qiáng),在學(xué)生群體中有凝聚力、影響力和感召力,是輔導(dǎo)員工作的得力助手和重要依托.無(wú)論是組織黨團(tuán)活動(dòng)、校園文體、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、參與技能大賽還是開展校外公益活動(dòng),這部分學(xué)生都是中堅(jiān)骨干力量,是連接輔導(dǎo)員老師和學(xué)生群體的橋梁和紐帶；

(2) 學(xué)習(xí)刻苦、成績(jī)優(yōu)異,在各類競(jìng)賽、考試中表現(xiàn)出色的學(xué)生.這些學(xué)生好學(xué)上進(jìn),個(gè)體意識(shí)較強(qiáng),這類學(xué)生通常被同學(xué)稱為“學(xué)霸”而受到尊崇.但其中部分人的集體觀念淡化,日常學(xué)習(xí)生活中有自己的個(gè)性化安排與計(jì)劃,當(dāng)個(gè)人訴求和集體行為發(fā)生沖突時(shí),不愿按照學(xué)校和老師的統(tǒng)一要求和規(guī)劃行動(dòng).引導(dǎo)好這部分學(xué)生會(huì)成為輔導(dǎo)員老師做好學(xué)生管理工作推動(dòng)力量,因此對(duì)其采取有目的性的激勵(lì)約束措施是必要的；

(3) 家庭經(jīng)濟(jì)條件較好,自我表現(xiàn)欲強(qiáng)但不愛學(xué)習(xí)、成績(jī)較差的學(xué)生.這類所謂“學(xué)渣型”學(xué)生并非一無(wú)是處,往往情商較高.在業(yè)余愛好方面有所專長(zhǎng),在校園社團(tuán)活動(dòng)或文體比賽中積極踴躍,人際交往能力較強(qiáng),個(gè)人魅力受同學(xué)推崇；善于處理與同學(xué)、老師的關(guān)系,人緣較好,其中部分人具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)才能.這部分學(xué)生更多需要的是輔導(dǎo)員老師“因人制宜”、多加引導(dǎo),特別是需要利用完善的校園規(guī)章制度約束懲戒其違規(guī)行為的同時(shí),通過提升主流校園文化的吸引力,將這部分學(xué)生的思想意識(shí)納入社會(huì)主義核心價(jià)值觀的道德范疇.

2輔導(dǎo)員工作要融入學(xué)生日常生活

轉(zhuǎn)變學(xué)生管理工作理念,變管理為服務(wù)、變控制為疏導(dǎo),使師生關(guān)系同時(shí)成為朋友關(guān)系,是近年高校學(xué)生管理工作的趨勢(shì).在市場(chǎng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,及時(shí)掌握學(xué)生各方面信息,了解學(xué)生需求和問題,需要充分利用各種有效形式與方法.如借助QQ群、微信、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流,在交往中首先獲取20%重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的各類信息,通過他們了解學(xué)生整體的思想動(dòng)態(tài)、行為特征、關(guān)注熱點(diǎn)、階段性學(xué)習(xí)生活狀況、家庭成員和個(gè)人問題情況等,通過交朋友、解心結(jié),舒緩學(xué)習(xí)和生活壓力造成的焦慮情緒和心理健康問題,既做三觀養(yǎng)成的培訓(xùn)師,又做校園生活的同路人,使學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員老師交流互動(dòng)，化解矛盾,規(guī)避可能發(fā)生的學(xué)生極端行為[2].在網(wǎng)絡(luò)覆蓋社會(huì)生活的今天,在校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān),其道德養(yǎng)成和價(jià)值取向以及某些觀念的形成,直接受到網(wǎng)絡(luò)文化的影響.充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利條件,使輔導(dǎo)員工作更富于時(shí)代色彩,探索網(wǎng)絡(luò)文化背景下學(xué)生工作的新思路、新方法、新策略,是高校學(xué)生工作的重要方法.當(dāng)前,在思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、形式創(chuàng)新方面,輔導(dǎo)員工作應(yīng)特別注重3個(gè)問題:

(1) 通過網(wǎng)絡(luò)文化拓展學(xué)生的視野,引導(dǎo)他們接觸新事物,樹立新觀念.學(xué)生工作要著眼在校生網(wǎng)絡(luò)社交圈,引導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)便捷性參加各種公益活動(dòng),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,履行社會(huì)責(zé)任,提高個(gè)人文化素養(yǎng)和道德素養(yǎng)；

(2) 通過網(wǎng)絡(luò)文化培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維,提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[3].自主擇業(yè)使每個(gè)學(xué)生都面臨職業(yè)生涯起點(diǎn)的重大抉擇,通過學(xué)生工作提高他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),特別是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)完成跨越時(shí)空、跨越國(guó)界的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能,培養(yǎng)學(xué)生通過創(chuàng)造性的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；

(3) 規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為,養(yǎng)成良好的社會(huì)公德.目前,虛擬世界網(wǎng)絡(luò)謠言、盜取他人賬號(hào)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定的負(fù)面影響.對(duì)此,學(xué)生工作應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件引導(dǎo)學(xué)生明辨是非,通過篩選識(shí)別,在豐富多樣的信息群里找到適用有效的有價(jià)值信息,用主流價(jià)值觀規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為.

3妥善處理重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生與其他學(xué)生群體的關(guān)系

輔導(dǎo)員工作直接面對(duì)學(xué)生群體,將80/20法則具體應(yīng)用到實(shí)際工作中,需要在關(guān)注學(xué)生和其他學(xué)生群體的關(guān)系處理上把握恰如其分的度,這種把握要根據(jù)學(xué)生工作的實(shí)際來(lái)確定.對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生,輔導(dǎo)員需要在時(shí)間、精力和耐心多方面投入,通過對(duì)這部分學(xué)生的合理引導(dǎo),提高學(xué)生管理工作的效率.但不容忽視的是,輔導(dǎo)員面對(duì)的全體學(xué)生,除需重點(diǎn)關(guān)注的20%學(xué)生外,另外80%學(xué)生同樣具有鮮明的個(gè)性和多樣化需求.特別是在青年學(xué)生世界觀形成的關(guān)鍵階段,輔導(dǎo)員的引導(dǎo)、幫助與關(guān)懷,會(huì)對(duì)學(xué)生養(yǎng)成健全的人格品質(zhì)產(chǎn)生積極影響.因此,高校學(xué)生工作不能簡(jiǎn)單地套用帕累托法則,而是要把經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的效率和公平原則應(yīng)用到對(duì)不同學(xué)生群體的培養(yǎng)教育上,統(tǒng)籌謀劃、兼顧安排,把學(xué)生工作的重點(diǎn)放在每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)成才的理想目標(biāo)上,教學(xué)上的因材施教原則同樣適用于學(xué)生管理工作.只有妥善處理局部與整體、一般與特殊、少數(shù)與多數(shù)的關(guān)系,才能在學(xué)生工作中做到游刃有余.特別需要注意的是,輔導(dǎo)員工作一個(gè)重要原則是堅(jiān)持問題導(dǎo)向,不管是重點(diǎn)關(guān)注群體還是其他學(xué)生,都應(yīng)給予必要的積極的具有激發(fā)向上動(dòng)能的培育和引導(dǎo)工作,使其能夠按照學(xué)校的育人目標(biāo)健康成長(zhǎng),順利實(shí)現(xiàn)由在校學(xué)生向現(xiàn)代化事業(yè)建設(shè)者成功轉(zhuǎn)型.在學(xué)生成才的道路上,輔導(dǎo)員的作用主要體現(xiàn)在自己耐心細(xì)致、循循善誘的思想政治工作及生活指導(dǎo)幫助上,切實(shí)做到“扶上馬送一程”,使學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成才道路上走得更加平穩(wěn)順利.

4善于利用激勵(lì)約束機(jī)制優(yōu)化學(xué)生管理工作

應(yīng)用80/20法則創(chuàng)新學(xué)生工作方法,一個(gè)重要原則就是把正面引導(dǎo)、正面激勵(lì)同紀(jì)律約束和制度規(guī)范結(jié)合起來(lái),針對(duì)學(xué)生群體中存在的問題,在學(xué)生管理工作中合理應(yīng)用激勵(lì)約束機(jī)制,通過這種方法提升學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿意度和信譽(yù)度,從而有效提升學(xué)生工作的效率.例如僅靠校園硬件設(shè)施的改善和干凈整潔的校園環(huán)境、寬敞舒適的學(xué)生宿舍、現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和資源、設(shè)施完備的體育館、圖書館等方面條件的不斷改善與實(shí)現(xiàn),雖然只使多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校沒有感到不滿意,但不能實(shí)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)校整體情況的普遍滿意;而一旦上述條件中某一方面未充分實(shí)現(xiàn),就會(huì)導(dǎo)致大量學(xué)生對(duì)學(xué)校的不滿意.這時(shí)輔導(dǎo)員運(yùn)用激勵(lì)約束制度不僅可以提升學(xué)生的滿意度,而且能夠通過對(duì)部分優(yōu)秀學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)措施,以及對(duì)少數(shù)過失學(xué)生的懲戒措施(如對(duì)破壞學(xué)校公物、不遵守課堂紀(jì)律和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)生進(jìn)行處分,取消各項(xiàng)評(píng)優(yōu)資格),引導(dǎo)激勵(lì)多數(shù)學(xué)生做得更好,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),以一種示范效應(yīng)帶動(dòng)學(xué)生整體道德水準(zhǔn)的提高.

5結(jié)語(yǔ)

將帕累托法則運(yùn)用到高校學(xué)生管理工作中,輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合校園文化建設(shè),通過對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行類型細(xì)分, 合理界定需要重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生群體構(gòu)成,服務(wù)學(xué)生日常生活,妥善處理重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生與其他學(xué)生群體的關(guān)系,有效利用激勵(lì)約束制度,把思想政治教育和輔導(dǎo)員工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作機(jī)制,從而優(yōu)化和提升高校學(xué)生管理工作的成效.

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Improving the Efficiency of the Management of Students in Colleges——An analysis Based on 80:20 Rule

WANG Di

(CollegeofInternationalEducation,ChangchunFinanceCollege,Changchun,China130028)

Abstract：According to the multicultural background of the social transition period, the key point to find the methods to improve the efficiency of college students management is that we need to open the vision, with updated concept to guide and develop the world outlook, outlook on life and values of contemporary college students, and make an active explore in aspects of the model and method of student management. This paper is based on the analysis of the Pareto rule; we put forward the incentive and restraint mechanism in the management of students to improve the efficiency of the management of students in Colleges and to realize the effective way to achieve the goal of education.

Keywords:colleges；students management；80/20 rule；analysis

中圖分類號(hào)：G 641

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2095-8919(2015)06-0102-03

作者簡(jiǎn)介：王地(1984~),女,吉林省長(zhǎng)春市人,助教,碩士.

收稿日期：2015-04-10.