胡 俊 胡懷雯

管理倫理視域下管理者的道德情感

胡 俊 胡懷雯

管理者的道德情感是管理倫理和管理活動(dòng)的重要維度。道德情感既是管理者的一種人性化存在方式，也是管理者的一種社會(huì)、歷史角色的體現(xiàn)。管理者道德情感的培育，可以從如下方面著手：從個(gè)體角度來看，需要管理者對(duì)自我道德的提升和確認(rèn)；從組織角度來看，需要管理者對(duì)道德情境的體驗(yàn)和投入；從社會(huì)角度來看，需要管理者對(duì)道德文化的創(chuàng)造和傳承。管理者道德情感的功用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)管理者道德的內(nèi)化和人格的完善，促進(jìn)管理組織的交流、協(xié)調(diào)和導(dǎo)向功能，完成社會(huì)對(duì)管理效果的評(píng)價(jià)反饋。

管理者；道德情感；管理倫理；主體

胡 俊，湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)，高級(jí)工程師；

傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，管理只是一種依靠科學(xué)體系而進(jìn)行的理性活動(dòng)，因此，人的情感是一個(gè)必須被克制的因素，因?yàn)橹黧w情感的參與，會(huì)使管理組織受到人為因素的影響，管理模式的權(quán)威性會(huì)因情感因素的影響而有所削弱。然而，無數(shù)的事實(shí)證明，將人工具化的管理組織和管理范式，無疑壓抑了人在組織中的創(chuàng)造性[1]，人與人、人與組織之間的關(guān)系被異化，管理倫理也就無從談起。立足管理者的角色，管理者首先是作為“主體”的人，作為“人”的存在，是一個(gè)道德存在體，同時(shí)也是情感的存在體。從管理倫理的角度看，管理者就是一個(gè)鮮活的道德情感的承載體，這也正是形成現(xiàn)代管理倫理的內(nèi)涵并建立管理范式的基本思路。心理學(xué)研究者指出，人是有著豐富的情感和精神生活的高級(jí)生命，情感的存在，對(duì)人的思想行為具有支配和組織作用。[2](P31)因此，就管理作為一種倫理行為而言，管理者的道德情感，便是其中不可忽視的一個(gè)重要理論和實(shí)踐命題。

一、管理者道德情感的本質(zhì)

對(duì)道德情感，歷來有諸多不同的解釋，馬克思主義認(rèn)為，道德情感是在道德所規(guī)范的社會(huì)生活中，運(yùn)用道德原則對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行感知和評(píng)判時(shí)體驗(yàn)到的情感。[3](P124－125)也有人認(rèn)為，道德情感就是在評(píng)價(jià)自我或他人的思想、行為或意圖時(shí)產(chǎn)生的一種情感。[4](P1882)還有人認(rèn)為，道德情感就是人類的一種高級(jí)社會(huì)性情感，是評(píng)價(jià)道德行為過程中的一種內(nèi)心體驗(yàn)，這種體驗(yàn)，可能是肯定性的情感體驗(yàn)，也可能是否定性的情感體驗(yàn)。[5](P197)所以，盡管在說法上有些許差異，但就實(shí)質(zhì)而言，對(duì)道德情感的界定，都以道德的內(nèi)化、對(duì)道德規(guī)則的認(rèn)同為出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，情感的產(chǎn)生并不以道德的認(rèn)知為前提，因?yàn)榍楦邪殡S著人的主體性而存在，或者更確切地說，道德和情感是同時(shí)作為人的主體性的一個(gè)方面而存在。因此，把道德情感理解為道德內(nèi)涵在情感層面的體現(xiàn)以及道德行為導(dǎo)致的情感感受更貼切。

在管理行為中，管理者作為主體的德性及其在管理活動(dòng)中體現(xiàn)出來的德行，一方面是組織進(jìn)步的客觀要求，另一方面也體現(xiàn)著人的心理需求。優(yōu)秀、高效的管理，是管理者的心理、情感需求和體驗(yàn)以道德方式呈現(xiàn)在管理的過程中，道德情感是管理中主體與主體之間、主體與對(duì)象之間的價(jià)值和倫理關(guān)系的集中概括。管理倫理的實(shí)現(xiàn)，就是要使主體德性的情感體驗(yàn)與管理行為相契合，主體在管理過程中產(chǎn)生愉快的情感體驗(yàn)，也使人遵守道德準(zhǔn)則，適應(yīng)并超越管理規(guī)則，養(yǎng)成一種自然而然的習(xí)慣，道德價(jià)值判斷也隨之成為一種合乎情感的管理意義行為。這樣，管理者的道德情感，也就具有了理性與非理性的統(tǒng)一、他人感染性與自我體驗(yàn)性的統(tǒng)一、社會(huì)普遍性與個(gè)體獨(dú)立性的統(tǒng)一、功利性與超功利性的統(tǒng)一、時(shí)代性與階級(jí)性的統(tǒng)一等特征。[6](P72－77)

如此看來，管理者道德情感的本質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)維度。一是道德情感的主體維度。管理者首先是作為自我存在的行為主體，其道德情感的形成過程，就是形塑道德主體的人性的過程。現(xiàn)代管理范式追求偕同人性發(fā)展的組織進(jìn)步，從社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)來看，只有重視人類價(jià)值的涵養(yǎng)和提升，管理才有可能超越權(quán)力和財(cái)富，獲得道德和正義的進(jìn)步，并通過文化的融合貫通而具有終極關(guān)懷的意義。[7]所以，管理中道德情感的存在與建構(gòu)，正是人性完善的一個(gè)重要方面。正如有學(xué)者所指出的，人性和人情、人道自本質(zhì)上是一致的，而其中，感情是聯(lián)結(jié)社會(huì)關(guān)系的一種紐帶。[8](P2)這樣，道德情感的存在，恰如其分地調(diào)節(jié)、教育并塑造了主體，使管理者在其中恰當(dāng)?shù)匕盐罩陨淼膬?nèi)在私欲，也使個(gè)體的利益需求控制在合理范圍之內(nèi)。也就是說，道德情感成為個(gè)體人性發(fā)展與道德規(guī)約的一種尺度。二是道德情感的社會(huì)歷史維度。人在管理的歷史進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，因?yàn)槿丝偸前殡S著歷史的發(fā)展而發(fā)展。[9]社會(huì)管理之中的人，已然不是自然的產(chǎn)物，而成為社會(huì)和歷史中的一個(gè)重要組成部分。道德情感使管理者的社會(huì)性和歷史性成為可能。在管理行為中，這既體現(xiàn)于管理者在社會(huì)交往過程中的道德情感訴求，也體現(xiàn)于管理組織在歷史建構(gòu)和演變過程中的道德情感傳承和積淀。道德情感訴求的彰顯，使管理組織和管理行為擺脫工具性，為管理的科學(xué)體系和理性原則增添了潤(rùn)滑劑，實(shí)現(xiàn)管理者的欲望自求和情感訴求。道德情感的傳承和積淀，則使管理者在歷史的慣性中，充分發(fā)揮自我的情感和個(gè)性，不偏離管理應(yīng)有的社會(huì)功能和價(jià)值。

二、管理者道德情感的培育

管理是社會(huì)契約精神的最佳體現(xiàn)，管理倫理其實(shí)并不要求每個(gè)人以無私的奉獻(xiàn)精神為其他社會(huì)主體和組織的存在服務(wù)，毫無疑問，這是對(duì)人性最為直接的抹殺，也走向了道德情感的反面。因?yàn)樯鐣?huì)存在或者組織管理的目的，是要為人的發(fā)展尋求均等的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)道德的公平和正義。[10](P202)所以，管理者道德情感的培育，實(shí)際上是其他要素以適當(dāng)?shù)姆绞接绊懱幱谝欢ü芾砬榫澈蜕鐣?huì)語境中的管理者，促使其情感形成、發(fā)展并產(chǎn)生作用的過程。換句話說，是將道德的個(gè)體內(nèi)化，通過主體德性，以情感感染、表現(xiàn)的方式在管理中加以運(yùn)用，以消除管理過程中的主體間以及主體與對(duì)象間的隔膜，消除人性的異化，使管理回歸溫暖的道德情境之中，直面人的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)組織進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展。

（一）從個(gè)體角度來看，需要管理者對(duì)道德自我的提升和確認(rèn)

管理的計(jì)劃、執(zhí)行及實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)科學(xué)的流程，旨在提升客觀效率。不能否認(rèn)的是，管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是個(gè)體的存在和發(fā)展。如果沒有倫理的立場(chǎng)，管理就如同科學(xué)公式。但問題在于，科學(xué)陳述的是事實(shí)和真理，卻不表達(dá)情感和價(jià)值，而倫理學(xué)表達(dá)情感和價(jià)值，卻不能獲得可觀的真理性，因?yàn)榍楦械幕A(chǔ)源自于個(gè)人的主觀愿望，而非必然的客觀事實(shí)。[11](P364)所以，調(diào)和具有科學(xué)意義上的管理規(guī)則與倫理意義上的道德情感，便不可或缺，而主體作為道德存在的自我確認(rèn)便是其前提，其自我提升則是途徑。

道德自我的確認(rèn)，源于道德主體對(duì)管理倫理的道德知識(shí)和道德智慧的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。例如，儒家的社會(huì)管理理念中，從來就不乏自我學(xué)習(xí)并提升道德的方法和行為傳世。“好仁不好學(xué)，其蔽也愚?！保ā墩撜Z·陽貨》）只知道信仰道德，卻不主動(dòng)將道德通過學(xué)習(xí)內(nèi)化到其主體德性之中，那么，這終究是對(duì)自我的遮蔽而難見道德之光。如果連自身作為道德主體的存在都未能發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，道德情感的生成也就無從談起。如此，沒有道德自我的提升，社會(huì)管理也就還只是生硬的、封閉的、麻木的機(jī)械程式。因?yàn)榈赖虑楦械钠瘘c(diǎn)，便是主體對(duì)道德內(nèi)涵的內(nèi)化和體認(rèn)，而且，隨著管理的時(shí)間和歷史進(jìn)程，其道德內(nèi)涵、道德要求和道德方式均會(huì)發(fā)生變化。如管理者不能在道德內(nèi)化的過程中提升對(duì)道德內(nèi)涵的理解，就很難與他人、組織和社會(huì)產(chǎn)生共鳴，管理目標(biāo)也就成為橫亙?cè)诠芾碚吆捅还芾碚咧g的一道彩虹，美麗卻難以觸及。

我跟白麗筠之間的交往比葉靄玲少，但是很有質(zhì)量。她經(jīng)常說一些有趣的笑話給我聽，這就比葉靄玲怨婦式的嘮叨有魅力多了。我記得她跟我說起她的頭一份職業(yè)時(shí)，就令我笑得前仰后合。

（二）從組織角度來看，需要管理者對(duì)道德情境的體驗(yàn)和投入

組織內(nèi)管理倫理的實(shí)現(xiàn)，不是管理者或管理活動(dòng)其他參與者對(duì)道德律令的形而上追思，亦不是對(duì)管理情境和管理的冥思與設(shè)想，而是活生生的現(xiàn)實(shí)生活，是在具體的管理情境中，實(shí)現(xiàn)德性，完善德行，是管理者在道德情感的感染和導(dǎo)向中，對(duì)管理和道德情境的真實(shí)體驗(yàn)，是在其中對(duì)道德善惡的甄別，是德之體悟、善之勸誘，也是主體生命的投入。因此，抽象的道德原則只有與具體的日常管理情境相結(jié)合，才能找到其根基和歸宿。人的道德情感是與人的日常生活緊密相連的，管理倫理不只是一種毫無意義的空洞教條，只有在管理的日常情境中才能說明管理的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閭惱韺W(xué)根本就是為了生活，因?yàn)槿说男袆?dòng)必然是為了構(gòu)成某種生活。[12](P7－8)

道德情感的存在，使生活成為一種人性化的生活，管理也就成為一種人性化的管理。管理本身成為一種把握道德實(shí)踐規(guī)律，解釋社會(huì)道德現(xiàn)象，并合理區(qū)分善惡與利益的道德生活行為，因?yàn)榈赖律畋旧砭褪且环N可以進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的生活。[13](P10)一方面，這需要管理者體驗(yàn)管理情境中的真實(shí)情感和德行，既是理性活動(dòng)，又以情感的形式存在和運(yùn)行，只有借助于體驗(yàn)，才能有效結(jié)合感受、思維和行動(dòng)。[14](P124)“從本質(zhì)上說，道德規(guī)范并不是干巴巴的教條，它是活生生的人們的行為規(guī)范，滲透于一切社會(huì)關(guān)系之中。只有當(dāng)個(gè)人參加一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，與社會(huì)發(fā)生現(xiàn)實(shí)的關(guān)系時(shí)，才能對(duì)道德規(guī)范所包含的生活內(nèi)容和意蘊(yùn)，獲得切身的體驗(yàn)，從而真正理解道德規(guī)范的實(shí)質(zhì)。”[15]管理者的體驗(yàn)，是對(duì)管理情境的親近與深入，是對(duì)生活世界的自然體認(rèn)，也是對(duì)其中的主體和客體的主動(dòng)情感投入，它摒棄了管理過程中的概念化、教條化和抽象化。這樣一種狀態(tài)，是管理者作為道德主體，將自己投入管理體系之中，回歸自我的德性本體，生活的本真。其中，管理者的欲望、偏好、目的，都通過自然而然的主體真誠(chéng)投入而實(shí)現(xiàn)。管理者以情感投入道德過程，培養(yǎng)興趣，發(fā)現(xiàn)問題，感受他者，理解對(duì)象，并最終創(chuàng)造出應(yīng)有的理想效果。

（三）從社會(huì)角度來看，需要管理者對(duì)道德文化的創(chuàng)造和傳承

以管理倫理的視角觀之，管理組織中的管理者以及道德在管理體系中的彰顯，需要依賴特定的道德文化語境。管理行為的開展以及管理道德效果的獲得，本身就是對(duì)道德文化的傳承和創(chuàng)造。這樣，道德主體情感的自由，使人性的自由成為可能，在管理中推動(dòng)管理組織的利益獲取和群體進(jìn)步，成為社會(huì)進(jìn)步的一種精神動(dòng)力?！拔幕仁巧鐣?huì)發(fā)展的成果，也是社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力。精神動(dòng)力來自人的素質(zhì)，而道德素質(zhì)是人的素質(zhì)的基本內(nèi)核。由此，我們可以把道德文化歸結(jié)為社會(huì)精神動(dòng)力的關(guān)鍵因素?！盵16]當(dāng)然，這種作用是與管理者的道德情感相互作用的：一方面，道德情感的形成，源自管理體系和社會(huì)道德文化的教育、影響，在潛移默化中改變?nèi)说牡赖虑楦?；另一方面，管理者道德情感的積極作用是在新的道德情境中，對(duì)道德文化的繼續(xù)、創(chuàng)造和發(fā)揚(yáng)。道德情感不斷幫助行為主體維護(hù)道德行為，調(diào)整管理者的情感好惡，進(jìn)而作出合乎個(gè)體、組織和社會(huì)利益的道德選擇，在主體和管理情境中激揚(yáng)“善”的情感、抑制“惡”的情感，從而推動(dòng)社會(huì)道德文化的整體進(jìn)步。

三、管理者道德情感的功用

管理者是管理系統(tǒng)中的一個(gè)角色，也是社會(huì)組織中的一個(gè)角色，因此，管理者道德情感的生成，只有在社會(huì)共同體的語境下才能充分展示其意義和價(jià)值，因?yàn)槲ㄓ性谶@樣的社會(huì)共同體中，也只有以這些共同體為途徑，人才能獲得特有的那種“善”。[17](P218)換言之，管理倫理的實(shí)現(xiàn)，管理者道德情感的功用，亦指向社會(huì)共同體。管理者作為主體的道德情感，建構(gòu)其作為管理者的角色，也正是這個(gè)角色，構(gòu)成了管理中道德生活的起點(diǎn)、方式，劃定了其社會(huì)角色，并使其在社會(huì)的共同體內(nèi)獲得認(rèn)可，促使道德和社會(huì)進(jìn)步的同一。

（一）實(shí)現(xiàn)管理者道德的內(nèi)化和人格的完善

管理者道德的內(nèi)化、管理者德性的形成，是道德情感的首要功用。健康積極的道德情感，內(nèi)化著個(gè)體豐富的精神世界以及合理的功利追求，所以，管理者在管理體系和管理行為中體現(xiàn)的個(gè)體欲求、行為規(guī)范，便是以道德情感的顯現(xiàn)為依據(jù)的。這樣，以道德情感的建構(gòu)為軸心，以道德人格的完善為目標(biāo)，道德的個(gè)體化與道德的社會(huì)化進(jìn)程在管理過程中得以結(jié)合，道德個(gè)體也因道德情感在管理行為中的作用，而轉(zhuǎn)化為一種社會(huì)道德。眾所周知，道德品質(zhì)由道德認(rèn)識(shí)、情感、意志、信念和行為等要素構(gòu)成，“道德情感居于特殊重要的地位，對(duì)構(gòu)成道德品質(zhì)其它心理要素的生成發(fā)育和各心理要素之間的膠合、固著、聯(lián)通、合成發(fā)揮有效的作用”[18]。正是因?yàn)殛P(guān)于道德的認(rèn)識(shí)、意志、信念和行為等與道德情感密切關(guān)聯(lián)，所以，管理活動(dòng)也成為一種充滿人格象征意義的倫理行為。

（二）履行管理組織的交流、導(dǎo)向和協(xié)調(diào)功能

情感是人的需要、欲求和態(tài)度的一種非常直觀的反映，而這些都是管理過程中不容忽略的重要因素。在某種程度上，道德情感是管理者與其他主體或客觀對(duì)象相處是否協(xié)調(diào)、交流是否順暢的一個(gè)重要標(biāo)志。也就是說，對(duì)管理者而言，道德情感承載了非常豐富的社會(huì)信息，道德情感的強(qiáng)或弱、接受或排斥，一定意義上反映了管理組織的健康程度。管理過程的一開始，就面臨著交流問題，道德情感的傳遞，使管理者與對(duì)象的相互體認(rèn)成為可能，情感的共鳴，使管理者和被管理者得以輕松地?fù)碛泄餐ǖ墓芾砬榫?，道德情感的相互體認(rèn)便自由地過渡到管理行為的相互認(rèn)同，管理在實(shí)現(xiàn)其功用目的的同時(shí)，使道德的潛移默化成為現(xiàn)實(shí)。在此過程中，管理者的道德情感導(dǎo)向與管理目標(biāo)整合，以愉悅的情感在組織系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)象中傳遞，和其他主體道德情感的外溢相互交融、感染、調(diào)整，朝著對(duì)道德主體和管理組織都有利的方向推進(jìn)，協(xié)調(diào)人們的言論和行為，促成人際交往中的思想共識(shí)。道德情感的彼此確認(rèn)，使人際互信、組織信任、社會(huì)信任成為可能，管理者和被管理者對(duì)組織的信任感增強(qiáng)，向心力和凝聚力自然得到增強(qiáng)，管理目標(biāo)在個(gè)體強(qiáng)烈的情感認(rèn)同中得到實(shí)現(xiàn)。管理行為的倫理意義也正是在這個(gè)意義上得到實(shí)現(xiàn)。

（三）實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)管理效果的評(píng)價(jià)反饋

管理行為在個(gè)體到組織到社會(huì)的過程中實(shí)現(xiàn)其功用。對(duì)社會(huì)給予管理功能的評(píng)價(jià)和反饋，管理組織的接收和調(diào)整相對(duì)較為緩慢，因?yàn)楣芾斫M織涉及一個(gè)龐大的構(gòu)架和流程。但是，對(duì)社會(huì)給予的反饋信息和評(píng)價(jià)，管理者的情感反應(yīng)無疑是最為敏感，速度也是最快的。因?yàn)樵谌伺c外界的相處過程中，情感總是處于最敏感的位置。所以，只要管理者在管理行為之中，具有完善的管理評(píng)價(jià)機(jī)制，便能準(zhǔn)確、及時(shí)地接收并評(píng)價(jià)管理行為中出現(xiàn)的道德“善”“惡”及其社會(huì)影響。當(dāng)然，這種反應(yīng)最初同樣是以高興或失望、認(rèn)可或憎恨等形式呈現(xiàn)的，由道德情感導(dǎo)入，從管理者的內(nèi)心體驗(yàn)逐漸抽象成一種對(duì)管理效應(yīng)的理論分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理效應(yīng)的道德評(píng)價(jià)。

可見，管理者的道德情感，于理論而言，是道德倫理的一個(gè)重要維度，也是管理者德性建構(gòu)的起始之處；于實(shí)踐而言，它是管理活動(dòng)開展的潤(rùn)滑劑，對(duì)管理者的交流活動(dòng)、導(dǎo)向活動(dòng)以及管理的道德評(píng)價(jià)活動(dòng)，都有著非常重要的作用，值得進(jìn)一步探究。

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【責(zé)任編輯：趙 偉】

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