曹永剛 中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司工程師

電信運營商OSS綜合分析經(jīng)驗淺析

曹永剛 中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司工程師

通過結(jié)合電信行業(yè)的前后端運營支撐系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，從面向市場支撐、維護支撐和建設(shè)支撐分析3個維度，來展現(xiàn)綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用；對當前流行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，分析用戶的潛在行為，挖掘用戶潛在需求。

OSS 數(shù)據(jù)鉆取 分析

1 引言

隨著電信運營商用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強網(wǎng)管運維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，進而提升企業(yè)核心競爭力，需要進一步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營的集約化分析及價值挖掘。

綜合分析面向網(wǎng)絡(luò)的各級管理、規(guī)劃、維護、優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)分析人員以及希望了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的市場相關(guān)人員，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，通過提取、整合專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理、運維管理、市場支撐在內(nèi)的各層面信息資源，利用先進技術(shù)手段，實現(xiàn)對信息深加工和智能化分析挖掘，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供完整、及時、準確、科學的信息支撐。

如何通過面向市場支撐、維護支撐、建設(shè)支撐3個維度來發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，對運行維護域、經(jīng)營管理域、評估決策域提供完整、及時、準確、科學的信息支撐，從而達到解決問題的目標，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值的最大化，是目前OSS綜合分析的難點及熱點問題。

2 面向市場支撐分析

電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，引入了更多的網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)容，用戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提升。網(wǎng)絡(luò)部門擁有眾多的生產(chǎn)支撐系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散在各專業(yè)系統(tǒng)上，需要準確掌握用戶相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，根據(jù)網(wǎng)元發(fā)展需要更合理地安排規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)見網(wǎng)絡(luò)的問題，將服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展更好地進行結(jié)合。打通B域與O域數(shù)據(jù)壁壘，統(tǒng)一存儲各網(wǎng)管專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，融合匯總數(shù)據(jù)進行跨域分析，為網(wǎng)絡(luò)運營決策和一線服務(wù)營銷提供有力的支撐。

如圖1所示，按盟市、區(qū)縣、小區(qū)等維度統(tǒng)計出各小區(qū)的寬帶用戶總數(shù)、欠費用戶數(shù)、即將欠費用戶數(shù)，欠費用戶數(shù)占比、即將欠費用戶數(shù)占比、正常狀態(tài)用戶占比（用戶總數(shù)—欠費用戶數(shù)—即將欠費用戶數(shù)），對欠費用戶、即將欠費用戶進行詳細數(shù)據(jù)鉆取，根據(jù)欠費日期或到期日期進行統(tǒng)計，分析展示該區(qū)域的每個月的欠費趨勢圖和即將欠費趨勢情況；為前端客戶經(jīng)理提供精確的小區(qū)用戶欠費預(yù)警、欠費用戶明細、欠費趨勢分析、及時對欠費情況進行預(yù)警和消息推送，支撐客戶經(jīng)理及時進行維系挽留。

從CRM系統(tǒng)提取用戶信息、套餐信息、繳費信息、是否欠費、剩余金額等B域信息，結(jié)合O域網(wǎng)絡(luò)信息、資源信息、運維劃小等信息，通過對超過上行帶寬速率的用戶進行統(tǒng)計，并根據(jù)超過上行帶寬速率的用戶寬帶賬號及采集的連續(xù)7天內(nèi)的流量峰值數(shù)據(jù)，分析該用戶賬號的流量使用指標情況，作為潛在提速需求用戶依據(jù)，為前端客戶經(jīng)理提供小區(qū)內(nèi)有潛在提速需求的用戶明細、用戶速率波動情況分析，挖掘用戶需求，支撐客戶經(jīng)理及時準確營銷（見圖2）。

根據(jù)用戶信息、套餐信息、繳費信息，按照盟市、區(qū)縣、小區(qū)、時間等維度，進行以小區(qū)為單位計算單端口的收入及排名；每個小區(qū)的月收入及排名，指導維護和維系人員的差異化服務(wù)，具體參見圖3、4。

小區(qū)單端口月收入=小區(qū)已開通用戶的年收入總和/小區(qū)總端口容量/12個月。

小區(qū)月收入=小區(qū)已開通用戶的年收入總和/12個月。

通過分析小區(qū)單端口月收入和小區(qū)月收入情況，為客戶經(jīng)理確定高價值小區(qū)，為客戶經(jīng)理進行差異化服務(wù)提供依據(jù)。

圖1 欠費用戶及趨勢分析

圖2 寬帶速率情況分析

3 面向維護支撐分析

在維護支撐分析方面，建立統(tǒng)一的跨專業(yè)指標體系和統(tǒng)計口徑，提供精細、準確的分析結(jié)果，支撐用戶進行分析和決策。加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量檢查，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量保障體系，多方位、多維度進行用戶終端、接入方式、行為分析，了解用戶發(fā)展趨勢，定位引起客戶感知惡化的網(wǎng)絡(luò)問題，支撐客戶感知的提升。

通過寬帶用戶的新增用戶數(shù)、銷戶數(shù)、用戶總數(shù)，為維護支撐人員提供按月、天對寬帶用戶的增速情況進行分析，了解城鎮(zhèn)/農(nóng)村寬帶的市場發(fā)展情況，為網(wǎng)絡(luò)運營、市場發(fā)展、客戶服務(wù)提供指導（見圖5）。

按開始時間、結(jié)束時間對各盟市寬帶的新裝數(shù)、拆機數(shù)和待裝數(shù)進行統(tǒng)計，鉆取不同接入方式的裝機數(shù)、拆機數(shù)及待裝數(shù)等信心，通過對客戶的接入方式進行分析，了解整個的用戶接入分布情況，為運維部門、建設(shè)部門提供指導（見圖6）。

按開始時間、結(jié)束時間對寬帶不同接入速率的新增用戶數(shù)、用戶總數(shù)進行統(tǒng)計，通過對客戶的接入速率進行分析，了解整個的用戶接入速率分布情況，為運維部門、市場部門提供指導（見圖7）。

從綜合資源管理系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)獲取寬帶用戶的產(chǎn)品類型、接入類型、投訴原因、投訴工單量，投訴工單明細等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。按盟市、開始時間、結(jié)束時間、產(chǎn)品類型（寬帶）、接入類型（ADSL、LAN、PON）等對寬帶用戶的投訴進行分析，展現(xiàn)投訴原因分析圖及投訴量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析客戶服務(wù)過程指標，及時對出現(xiàn)的影響客戶感知的問題分析和處理，提高客戶感知水平。以時間、區(qū)域、產(chǎn)品類型、接入類型等維度對寬帶故障原因進行統(tǒng)計分析，包括故障原因占比、故障數(shù)、故障率、同一現(xiàn)象重復(fù)故障率、同一故障原因重復(fù)故障率，并對故障原因進行歸類分析，為維護人員的維護重點提供方向指導，為外線裝維規(guī)范化制作等提供分析材料（見圖8）。

圖3 小區(qū)收入情況分析

圖4 小區(qū)收入排名分析

分別按日期、小時、帶寬及測速速率占達標速率比例（測速結(jié)果/達標速率×100%）分別統(tǒng)計各盟市用戶自助測速不達標情況，并根據(jù)寬帶測速不達標的情況進行分析，方便運維人員準確地判斷測速不達標情況分布，以便進行針對性的處理（見圖9、10、11）。

從綜合資源管理系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，按照區(qū)、盟市、小區(qū)對寬帶的容量、實占、速率進行統(tǒng)計分析，分盟市、區(qū)縣、小區(qū)等維度，統(tǒng)計寬帶資源的容量占比情況、端口實占比例情況、4/8/12/20/50/100M等不同速率的占比情況，通過對寬帶資源分析，使后端運維人員和劃小承包人實施掌握本區(qū)域資源容量、占用情況（見圖12）。

從PON網(wǎng)管系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)以15min粒度提取從用戶終端到IP城域網(wǎng)出口端到端的鏈路帶寬、流速、時延、丟包、抖動數(shù)據(jù)，并根據(jù)獲取的每層鏈路上的相關(guān)信息及流量情況、速率情況、時延情況、丟包情況及抖動情況；以及根據(jù)采集的實際流量值與流量閥值進行比較，對達到閥值流量的鏈路進行告警提醒。實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)控，動態(tài)監(jiān)控與寬帶用戶體驗質(zhì)量密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，主動發(fā)現(xiàn)用戶體驗質(zhì)量劣化問題，實時推送給網(wǎng)絡(luò)維護人員進行處理。

與綜合告警系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)對接，收集綜合告警系統(tǒng)的告警信息及服務(wù)保障系統(tǒng)的故障和投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合資源系統(tǒng)的設(shè)備資源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)告警的關(guān)聯(lián)性分析，對故障發(fā)生的原因進行統(tǒng)計。以時間、區(qū)域、故障專業(yè)等維度對全網(wǎng)故障原因進行統(tǒng)計分析，包括故障原因占比、故障率、重復(fù)故障率，并對故障原因進行歸類分析，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定、應(yīng)急預(yù)案更新、局數(shù)據(jù)規(guī)范化制作等提供分析材料（見圖13）。

圖5 寬帶用戶數(shù)情況分析

圖6 寬帶用戶裝拆機情況分析

圖7 寬帶接入速率及用戶數(shù)情況分析

圖8 寬帶投訴原因情況分析

4 面向建設(shè)支撐分析

面向網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)化管理，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板與隱患，分析監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)惡化，為相關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門提供網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)容量現(xiàn)狀、資源分布規(guī)律等，支撐日常維護及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與優(yōu)化。統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和安全可靠性，增強網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供能力，進一步提高網(wǎng)絡(luò)分析水平，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展競爭上保持優(yōu)勢。

根據(jù)從各專業(yè)網(wǎng)管獲取網(wǎng)元信息，以及PON網(wǎng)管系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)獲取寬帶的鏈路信息，對所采集的各設(shè)備端口流量進行統(tǒng)計分析（見圖14）。

●緊急擴容依據(jù)：從寬帶的接入層到城域網(wǎng)出口，所有鏈路連續(xù)超過閥值的一周的，需要建議擴容，并展現(xiàn)緊急擴容端口明細。

●擴容預(yù)警：通過對歷史流量數(shù)據(jù)，分析端口每月流速不斷增長的速度，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)測算該鏈路未來3個月需要擴容的鏈路，并展現(xiàn)擴容預(yù)警端口明細。

圖10 自助測速不達標分析（按帶寬）

圖11 自助測速不達標分析（按達標比例）

通過對寬帶鏈路中各節(jié)點的寬帶速率的統(tǒng)計，對寬帶的接入層到城域網(wǎng)出口，所有寬帶速率連續(xù)超過閥值一周的鏈路進行分析，為寬帶鏈路的擴容依據(jù)及擴容預(yù)警提供分析材料（見圖15）。

圖12 帶寬資源占用情況分析

圖13 故障原因情況分析

通過對小區(qū)鏈路寬帶速率及流量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對該小區(qū)不同接入方式的寬帶提速和擴容提供依據(jù)；且根據(jù)歷史流量數(shù)據(jù)，分析該小區(qū)是否滿足新開50、100M產(chǎn)品的能力；通過分析小區(qū)設(shè)備能力與用戶規(guī)模，為小區(qū)的設(shè)備擴容提供指導，保證設(shè)備能力滿足小區(qū)用戶業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

5 結(jié)束語

隨著電信運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶規(guī)模也越來越大；隨著各類業(yè)務(wù)用戶數(shù)量的增長，在運營過程中產(chǎn)生了大量的O域及B域等相關(guān)數(shù)據(jù)。如何從大量系統(tǒng)數(shù)

華為發(fā)布首創(chuàng)700/850～900MHz小型化多頻天線

在日前舉行的拉美LTE峰會（Latin American LTE Forum）上，華為發(fā)布了其業(yè)界首創(chuàng)、小型化700/850～900MHz系列多頻天線。該系列天線采用華為創(chuàng)新的“振子復(fù)用”技術(shù)，最多可以同時支持700/850～900/1800/AWS/ PCS/2100/2600MHz等多個頻段，其中四頻天線相比傳統(tǒng)天線寬度降低40%。該系列天線不僅實現(xiàn)了業(yè)界尺寸最小，而且支持遠程獨立調(diào)整電下傾角，可使網(wǎng)絡(luò)性能達到最優(yōu)，滿足運營商多頻段網(wǎng)絡(luò)部署需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的移動寬帶業(yè)務(wù)。

“幫助運營商構(gòu)筑面向未來的、有競爭力的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)是華為天線的愿景，”華為無線網(wǎng)絡(luò)天饋產(chǎn)品線副總裁StefanFeuchtinger說，“基于對拉美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的深刻理解，華為此次發(fā)布的700/850MHz多頻系列天線，將幫助運營商打造更好的LTE精品網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)商業(yè)成功?！睋?jù)中有效獲取客戶信息，分析客戶消費行為、挖掘潛在需求、減少客戶離網(wǎng)，建立一套為生產(chǎn)提供強力分析工具的支撐系統(tǒng)將是業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐的關(guān)鍵性工作；同時，如何利用好這些數(shù)據(jù)，使之成為營銷策劃管理人員市場營銷時產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定位、市場細分的重要依據(jù)，需要今后更進一步的深入研究和探索。

圖14 端口流量分析

圖15 接入方式占比情況分析

2014-03-20）