徐曉賢 (廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)三鄉(xiāng)醫(yī)院藥劑科，廣東 中山 528463)

隨著我國人民生活水平的提高，社會對于醫(yī)院的要求越來越高，而面對激烈的市場競爭，醫(yī)院必須以規(guī)范化的內(nèi)部管理來應(yīng)對，以做好內(nèi)部的管理促進(jìn)醫(yī)院單位的發(fā)展。藥房管理作為醫(yī)院內(nèi)部管理中非常重要的一部分，管理的好壞不僅與醫(yī)院的形象有著直接關(guān)系，更與醫(yī)院的自身發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。以下就針對當(dāng)前醫(yī)院藥房管理中存在的問題進(jìn)行分析，就如何采取規(guī)范化的藥房管理，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行探討。

1 當(dāng)前醫(yī)院藥房管理中存在的問題

1.1 缺乏對藥房管理的重視度:隨著國家對于醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院對于醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行了很大的改善，然而過分的注重醫(yī)院外表，而導(dǎo)致了部分醫(yī)院忽視了對自身內(nèi)部的維護(hù)與改善。許多醫(yī)院管理者沒有足夠重視藥房管理的重要性，仍舊以傳統(tǒng)的管理模式來應(yīng)對逐漸變化的醫(yī)院環(huán)境。再加上沒有足夠的資金投入，藥房管理顯得力不從心。

1.2 缺少高素質(zhì)的藥房管理人員:傳統(tǒng)的藥房管理中，幾乎都是以配備藥房工作人員為主，沒有相應(yīng)的專業(yè)管理人員，且大多數(shù)的工作人員缺乏服務(wù)意識，專業(yè)素質(zhì)也普遍較低，缺乏對藥房管理的意識和專業(yè)能力。且有的管理人員直接由窗口服務(wù)人員代替，這些問題都是導(dǎo)致醫(yī)院藥房管理效率低下的原因，也嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。

1.3 缺少對藥房工作人員的自我提升平臺:二十一世紀(jì)最重要的財(cái)富就是人才，隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)院的藥品種類也越來越多，設(shè)備越來越齊全，但設(shè)備設(shè)施的完善導(dǎo)致原有的工作人員不能完全適應(yīng)。再加上醫(yī)院沒能為藥房工作人員提供自我能力提升和培養(yǎng)的平臺，最終導(dǎo)致工作人員能力滯后，藥房管理表現(xiàn)出混亂的局面，也嚴(yán)重制約著醫(yī)院的自身發(fā)展。

2 醫(yī)院藥房管理采取規(guī)范化管理的應(yīng)用價值

2.1 健全并完善相關(guān)藥房管理的制度:制度是一切管理最重要的基礎(chǔ)，實(shí)際上在醫(yī)院藥房管理的實(shí)際工作中，必須以建立的一系列制度為基礎(chǔ)，明確好藥房管理的目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)利，為藥房管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)。但必須保證其科學(xué)性與合理性，要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的情況與狀態(tài)制定出合理的制度，在確定相關(guān)制度的過程中，必須經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，藥劑科等相關(guān)人員的研究，按照國家頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范性文件來制定，不斷完善其規(guī)章制度，打下藥房管理的扎實(shí)基礎(chǔ)。同時，建立了完善的制度就必須要有一個有效的執(zhí)行，通過建立績效考核制度或者監(jiān)督機(jī)制，促使相關(guān)管理人員將制度落實(shí)到實(shí)際工作中，明確好相關(guān)的職責(zé)與權(quán)力，做好藥房管理的基礎(chǔ)。

2.2 加強(qiáng)對藥房相關(guān)人員的職業(yè)培養(yǎng):要想實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的藥房管理，人的因素非常重要，合理的人員結(jié)構(gòu)與專業(yè)的人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化藥房管理的前提。前文提及，一旦從事藥房管理工作的人員缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，沒有精良的專業(yè)技術(shù)，其業(yè)務(wù)能力較弱，勢必會制約醫(yī)院藥房發(fā)展。因此，需要通過完善藥房管理的相關(guān)條件，出臺激勵機(jī)制，吸引更多的優(yōu)秀人才。對于現(xiàn)有的工作人員，可以采取績效考核機(jī)制，刺激其對自身工作進(jìn)行評價，全面性的提高藥房管理工作。同時，醫(yī)院還為員工提供提升自我的平臺，定期開展相關(guān)知識教育，提高藥房人員的綜合素質(zhì)。除此之外，呼吁藥房管理人員積極參與到醫(yī)院的大小決策中去，以了解醫(yī)院的及時改革與環(huán)境變化，針對醫(yī)院的發(fā)展情況對藥房管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證其適應(yīng)性。這樣一來，打造起一支擁有高素質(zhì)、高專業(yè)技能與管理經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍，全面促進(jìn)藥房工作的發(fā)展。

2.3 發(fā)揮窗口能動性，提高服務(wù)水平:前面提到，藥房管理很大一部分都是針對患者窗口服務(wù)的，所以對于藥房管理必須提高對窗口的服務(wù)，這既關(guān)系著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，又與醫(yī)院的聲譽(yù)息息相關(guān)。要想發(fā)揮窗口的能動性，更好地服務(wù)于患者，就必須以患者的角度來思考問題?？梢酝ㄟ^開展文明服務(wù)的活動，以狠抓服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度為基本，迫使窗口服務(wù)人員提升自己的服務(wù)意識;其次，制定績效考核制度，以提高窗口服務(wù)的效率，更好的發(fā)揮窗口的能動性。另外，通過嚴(yán)格的操作規(guī)程監(jiān)督，監(jiān)督好配藥的流程與操作，做到主動服務(wù)，提高患者對于窗口服務(wù)的滿意度，更加有利于規(guī)范化藥房管理工作的進(jìn)行。

3 小結(jié)

總而言之，作為醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分，藥房管理必須規(guī)范化。通過建立并完善相關(guān)藥房管理機(jī)制，并建立落實(shí)和監(jiān)督機(jī)制，為規(guī)范化藥房管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，不斷培養(yǎng)和打造專業(yè)的藥房人才團(tuán)隊(duì)，并加大對藥房規(guī)范化管理的重視，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，提高藥房管理的規(guī)范化程度，以促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

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