■楊 光

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政務(wù)微博也玩O2O 湘皖警方聯(lián)動12小時破案

■楊 光

近日，@湘潭公安（湖南湘潭市公安局官方微博）、@安徽公安在線（安徽省公安廳官方微博）、@合肥警方（安徽合肥市公安局官方微博）通過密切配合，一天內(nèi)就破獲涉嫌傳銷的組織，成功解救了誤入傳銷組織的湘潭人吳某某。這也是湘潭警方利用新媒體平臺與線下聯(lián)動破案的又一成功案例。

■微博跨省聯(lián)動12小時破案

湘潭市公安局官方微博@湘潭公安介紹，3月30日，該局微博運營人員在微信公眾平臺接到報警，湘潭人吳某某被困于安徽合肥一傳銷窩點。運營人員立刻與@安徽公安在線運營負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并向合肥市公安局官方微博@合肥警方發(fā)私信通報被困人員姓名、地址和聯(lián)系方式等信息，請求配合。不到5分鐘@合肥警方就通過私信回應(yīng)，詢問被困人員的詳細(xì)信息。

湘潭市公安局微博運營人員一邊安撫報案人情緒，一邊指導(dǎo)報案人設(shè)法了解被困地點詳細(xì)位置，并在微博上與合肥警方保持溝通。當(dāng)晚18時40分，獲悉報案人回到傳銷組織窩點后，@湘潭公安微博運營人員立刻撥打合肥110報警，20時許，陷入傳銷窩點的吳某某被合肥市公安局包河分局駱崗派出所民警解救。至此，湘皖警方雙微聯(lián)動解救行動成功。

隨后，合肥市公安局又在其官方微博@合肥警方提醒網(wǎng)友，切勿輕信“一夜暴富”的謊言，如發(fā)現(xiàn)傳銷違法犯罪行為，請及時報警！@公安部打四黑除四害也稱贊兩地警方聯(lián)動破案的行為“及時高效，務(wù)實為民”。

■聯(lián)動線下成為政務(wù)微博發(fā)展趨勢

湘潭市公安局已經(jīng)多次通過微博與線下聯(lián)動成功破案。去年7月，@湘潭公安收到網(wǎng)友私信舉報，稱一輛公交車上有扒手行竊。值班員立即與舉報人聯(lián)系，獲取犯罪嫌疑人信息并報警。17分鐘后警方將該趟公交車截停，并根據(jù)網(wǎng)友提供的圖片將兩犯罪嫌疑人控制。

通過微博與線下聯(lián)動，也成為多地警方提高辦案效率的首選。去年5月湖北大”警方在偵破一起系列盜竊案件時，將懸賞緝拿令及疑犯圖像信息發(fā)布到微博上，許多網(wǎng)友參與轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。一個月后民警根據(jù)網(wǎng)友在微博提供的線索掌握了犯罪嫌疑人信息，最終將其抓獲。去年10月北京也有網(wǎng)友向@平安北京舉報盜竊犯罪線索，該犯罪嫌疑人于一個月后被警方抓獲。

提升以O(shè)2O為代表的綜合服務(wù)能力，已經(jīng)成為政務(wù)微博提升運營效能的重要內(nèi)容。2014年經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)微博超過13萬個，多個省市都建立起了政務(wù)微博矩陣。線上聯(lián)動解決群眾在實際生活中遇到的問題，能夠極大提升政府機(jī)構(gòu)的工作效能。山東環(huán)保系統(tǒng)就通過省市兩級政務(wù)微博的聯(lián)動，多次對網(wǎng)友舉報的污染行為進(jìn)行及時處理。另外目前已有數(shù)千家政務(wù)微博開通粉絲服務(wù)平臺，為網(wǎng)友提供在線服務(wù)。

有專家表示，政務(wù)新媒體的運用效果，要從兩個方面進(jìn)行考量，一是服務(wù)，二是互動。服務(wù)除了功能，更重要的是意識；互動除了轉(zhuǎn)發(fā)點贊，更重要的是重視訴求的解決。通過服務(wù)互動的融合，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)思路。