CCDI悉地集團副總裁 季征宇

從“設(shè)計”到“管理”
——專業(yè)、企業(yè)、行業(yè)的進階如何實現(xiàn)

CCDI悉地集團副總裁 季征宇

設(shè)計企業(yè)屬于專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，是憑借精深的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗來提供專業(yè)服務(wù)的公司。隨著經(jīng)濟、技術(shù)、文化的快速發(fā)展和變化，市場上，項目變得越來越復(fù)雜，時間變得越來越緊迫，客戶變得越來越挑剔；企業(yè)內(nèi)，人才變得越來越稀缺，增長變得越來越平緩，風險變得越來越多樣。面對發(fā)展的瓶頸和市場的機遇，那些“技而優(yōu)則管”的管理者通過頻繁的出差，不停的加班，過問所有的技術(shù)細節(jié)，希望使問題得到有效控制。但知識結(jié)構(gòu)的失衡卻阻礙了這些目標的實現(xiàn)。

知識結(jié)構(gòu)是個很模糊的概念，眾說紛紜。1955年，美國學(xué)者羅伯特·卡茨提出了企業(yè)中“技術(shù)·人際·概念”三大技能的學(xué)說，認為三種能力的綜合能有效地處理企業(yè)各類問題。筆者深受這個學(xué)說的啟發(fā)，在尋找支撐著這三種能力的知識背景過程中，將其演化成“專業(yè)·企業(yè)·行業(yè)”的知識三層次，并試圖探索其中的平衡之道。

優(yōu)術(shù)篇：專業(yè)的技能

專業(yè)（Profession）是社會分工的產(chǎn)物，大意就是做專門的事情，通俗的說法叫“行當”，文縐縐的說法叫“術(shù)業(yè)”。韓愈說：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，就是說技能學(xué)業(yè)各有專門研究，所以專業(yè)的本質(zhì)就是學(xué)科性，是相對獨立的子系統(tǒng)。

每個專業(yè)都有其自身的特殊性，有不同于其他專業(yè)的理念、知識、技巧和方法，相互之間存在這樣那樣的差異，不是本行的人就不懂這一行的門道。某個專業(yè)里大家都知道的常識，對業(yè)外的人來說，往往都是非常特別的知識。網(wǎng)絡(luò)段子里，工科生最不喜歡的夸獎：“天，你連燈泡線路都會接，真能干呀！”；而文科生最不愛聽的恭維：“哇，你連莎士比亞都知道，好淵博呀！”

每個專業(yè)都有自己的術(shù)語，每個術(shù)語都有特定的內(nèi)涵和外延，如果身在業(yè)內(nèi)卻對專業(yè)規(guī)律不甚了了，就會被圈中人視作業(yè)余。何飛鵬先生說：“業(yè)余的人，七手八腳；專業(yè)的人，絲絲入扣，訓(xùn)練有素。在現(xiàn)代社會，要成功存活，追逐專業(yè)、擁有專業(yè)、謹守專業(yè)、對專業(yè)忠誠，是不二法門?！?/p>

職前的學(xué)歷教育一般會為專業(yè)知識奠定基本的知識面和構(gòu)架，但這只是一個開始，專業(yè)知識除了持續(xù)發(fā)展外，本身還在不斷分化。這種發(fā)展和分化的趨勢是大量基礎(chǔ)性的“硬知識”急劇貶值。所謂“硬知識”是指理性和確定性很強，很容易用計算機軟件固化的知識，例如大量公開的算法、統(tǒng)計分類、數(shù)據(jù)分析等等，以前很多工程師拉計算尺分析了一輩子的連續(xù)梁，現(xiàn)在幾分鐘就可以搞定。而對應(yīng)的“軟知識”，如方案創(chuàng)作、模型化、參數(shù)決策等動態(tài)的、開放的、不確定性高、可替代性差的經(jīng)驗型專業(yè)知識則日益升值。

專業(yè)需要的是技術(shù)技能（Technical skill），和技術(shù)技能相支撐的，還有專業(yè)從事者的態(tài)度、意愿、激情，在某種程度上，可以將這些稱為“工匠精神”（Craftsman’s spirit），并視作專業(yè)態(tài)度的典范。技術(shù)技能的對象是物和事，其全面養(yǎng)成需要可以提供大量實踐機會的環(huán)境和載體，這個載體就是職業(yè)，而職業(yè)的平臺就是企業(yè)。

明道篇：職業(yè)的素養(yǎng)

職業(yè)（Occupation）泛指有收入和責任的社會勞動，通俗點叫“工作”，直白點叫“飯碗”，影響著人們的收益、生活質(zhì)量、發(fā)展前途及社會地位。大多數(shù)情況下，專業(yè)知識要通過職業(yè)才能得到有效的實施和發(fā)揮，而職業(yè)需要很多和專業(yè)迥然不同的知識和技能。

職業(yè)的平臺通常就是企業(yè)（Corporation）和組織。廣義地說，企業(yè)（或者組織）是員工的第一客戶。員工的責任就是在契約的前提下，讓“客戶”滿意，以獲得有形和無形的收益，所以了解企業(yè)需求和掌握企業(yè)的知識是職業(yè)順利開展的前提。

企業(yè)的知識不但包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成、營業(yè)收入、增長速度、歷史榮譽、經(jīng)典案例、品牌精髓、影響人物等等顯性內(nèi)容，更包括企業(yè)文化、權(quán)力路徑、游戲規(guī)則甚至八卦故事之類冰山之下的隱性要素。很多專業(yè)精深的空降兵，常常因為“水土不服”而“難以發(fā)揮”甚至“死于非命”，就是因為對企業(yè)知識缺乏了解，對“企業(yè)潛規(guī)則”缺乏洞察，缺乏有效的人際技能（Human skill）。人際技能是對人而非對物的技巧，泛指與人溝通的技巧，包括如何理解規(guī)則、營造有利的工作氣氛、吸收不同人員的觀念以及通過自己的自然與持續(xù)的行為，有技巧的表達自己。

此外，企業(yè)的知識還包括組織的發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、品牌影響力、行業(yè)地位等。而和企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，則可以歸入行業(yè)知識，行業(yè)形勢影響企業(yè)前途，企業(yè)前途左右職業(yè)發(fā)展。俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行，行業(yè)是職業(yè)的翅膀。

取勢篇：行業(yè)的視野

行業(yè)（Industry）是指性質(zhì)相似的某一類的經(jīng)濟活動的集合，通常根據(jù)其在產(chǎn)品、服務(wù)及生產(chǎn)要素投入、生產(chǎn)工藝及技術(shù)、產(chǎn)出特點及產(chǎn)出的用途等標準進行劃分。這種標準是分層和動態(tài)的，若以從前“三百六十行”的標準來劃分當今社會行業(yè)，可能三萬六千行都不止。在某些語境中，行業(yè)也被稱為產(chǎn)業(yè)。

行業(yè)的具體環(huán)境能直接影響組織和企業(yè)，包括顧客、競爭對手、供應(yīng)商以及公眾壓力集團；而廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件這些“大氣候因素”則構(gòu)成了行業(yè)的市場環(huán)境，直接影響行業(yè)的發(fā)展，進而影響企業(yè)的前途。徐冠華院士在為拙作《知舊而識新——知識的管理》和《推陳而出新——設(shè)計的管理》所作序言中寫道：“21世紀的人類社會發(fā)展越發(fā)顯現(xiàn)三個新的重要特征：一是以知識為基礎(chǔ)的社會；二是全球化的國際環(huán)境；三是可持續(xù)的發(fā)展方式。”從另一個角度綜合了社會發(fā)展的方向和趨勢。

掌握、理解和分析行業(yè)的要素，需要的是概念技能（Conceptual skill），即統(tǒng)觀全局，了解企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外因素的前瞻能力，體現(xiàn)在對行業(yè)邊界、內(nèi)容、對象和模式的重新定義能力。所謂“不謀全局者不足以謀一隅，不謀萬世者不足以謀一時”，喬布斯就是這方面的高手。互聯(lián)網(wǎng)時代，新生和消失的行業(yè)比比皆是，他極具創(chuàng)造力地重新定義了個人電腦、動畫電影、音樂、移動電話、平板電腦以及數(shù)字出版等6大產(chǎn)業(yè)，讓蘋果公司一次又一次地站立在行業(yè)之巔。即使如此，互聯(lián)網(wǎng)思想家凱文·凱利還是認為，未來十年執(zhí)掌行業(yè)牛耳的更可能是亞馬遜和谷歌，因為他們在趨勢的概念更勝一籌。

總而言之，企業(yè)在面臨全球經(jīng)濟一體化帶來前所未有的激烈競爭時，常常感覺到內(nèi)部成長和市場提供的人才無法滿足企業(yè)發(fā)展的各類知識技能需要，迫切希望員工擁有與企業(yè)發(fā)展愿景相匹配的與時俱進的知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和思維方式?；诖耍恍┢髽I(yè)進行了積極的探索，旨在進行不同發(fā)展階段的核心人才儲備，整合企業(yè)內(nèi)外部信息和知識資源，傳播企業(yè)文化，這應(yīng)該說是打通專業(yè)、企業(yè)、行業(yè)知識進階之路的有益探索。

（來源：《建筑時報》2014-01-26）