本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽　攝影/王楚天

如何“玩”轉(zhuǎn)出境游

本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽攝影/王楚天

How to "Play" Well in Outbound Travel?

左圖：位于捷克首都布拉格的“跳舞的房子”

眾信旅游日前公布2014年財(cái)報(bào)，2014年眾信旅游共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約42億元，同比增長40.32％，主要得益于出境游市場的快速增長，其主營業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高增長態(tài)勢(shì)。對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)激烈的市場競爭，很多旅游企業(yè)都在采取內(nèi)生式增長和外延式擴(kuò)張并舉策略。

傳統(tǒng)旅游社的“高精尖”之路

2014年眾信旅游發(fā)布高端品牌“奇跡旅行”并獨(dú)立運(yùn)營，被視為其內(nèi)生式增長的重要舉措之一，為其出境游版塊加碼，增加利潤收益。

無獨(dú)有偶，另一個(gè)傳統(tǒng)旅游巨頭中青旅也在2014年發(fā)布了其高端旅游品牌——“耀悅”。據(jù)了解，中國個(gè)人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群有290萬人，59.5％的高端客群單人單次旅行花費(fèi)超過10萬元。

奇跡旅行總經(jīng)理喻慧表示：“之所以要做高端旅游，一定是為了盈利。如果不能賺錢，項(xiàng)目就沒有必要做。在上市一年時(shí)間里，奇跡旅行已經(jīng)拓展了50多條線?！?/p>

據(jù)喻慧介紹，奇跡旅行現(xiàn)在主要有極致極地、極致奢華、極致南美、極致自駕、極致體驗(yàn)、極致健康六大版塊。而對(duì)于旅游資源的掌控，喻慧表示：“做高端旅游，要盡可能拿到獨(dú)家的資源，才不會(huì)輕易被復(fù)制、淘汰。雪球滾得越大，就越難被同行追隨。”

對(duì)于高端旅游經(jīng)營者來說，做好體驗(yàn)是非常重要的?！奥糜纹髽I(yè)應(yīng)挖掘消費(fèi)者向往的目的地并進(jìn)行推薦；對(duì)于已有的、大眾所知的、甚至消費(fèi)者已經(jīng)體驗(yàn)過的目的地，應(yīng)帶消費(fèi)者換一種方式去旅行。為了給消費(fèi)者帶來完美的體驗(yàn)，企業(yè)對(duì)從業(yè)人員也有著很高的素質(zhì)要求?！庇骰壅f。

“耀悅”總經(jīng)理張紅表示：“做高端旅游，如何傾聽客戶的需求、滿足客戶的需求、引領(lǐng)客戶的需求很重要。高端旅游不單單是特色、獨(dú)享、壟斷資源的疊加，資源應(yīng)圍繞需求服務(wù)。旅游企業(yè)更應(yīng)該從客戶出發(fā)，突出產(chǎn)品方面的創(chuàng)意?！?/p>

細(xì)分市場“輕量化”產(chǎn)品斜路殺出

喜歡出境游的朋友，都面臨過辦理簽證的繁瑣過程，這給旅游者帶來很多不便利。而生活中的不便利，往往蘊(yùn)含著商機(jī)。

“中國人辦簽證的時(shí)候，使館要求旅游者必須提供很繁瑣的東西。例如，工作單位、年收入、同行者、曾經(jīng)去過哪些國家之類?！卑俪搪眯芯W(wǎng)COO段冬東表示，近兩年百程網(wǎng)推出免費(fèi)幫旅游者辦理簽證的服務(wù)，使所有簽證的流程可視化，以細(xì)致的服務(wù)和商品獲取消費(fèi)者的認(rèn)可，從而拉動(dòng)消費(fèi)者回頭體驗(yàn)百程的其它服務(wù)。

近幾年，出境自由行成為了時(shí)下年輕人出境游的首選，但是自由行也面臨著不同的“痛點(diǎn)”，比如到了目的地以后不知道玩什么、去哪里玩，或者不知道該怎么做決策。

“當(dāng)前出境游價(jià)格仍然很貴，而且旅游并不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者如何做好決策很關(guān)鍵。在面包旅行上可以看到很多最近兩三年發(fā)布的游記，結(jié)合大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者可以獲得比較靠譜的旅游推薦?！泵姘眯袆?chuàng)始人彭韜表示，很多旅游企業(yè)目前最核心的產(chǎn)品之一就是打造旅游者決策引擎。

而海外自由行除了有好的攻略，旅游者還要很方便地獲得目的地旅游服務(wù)。“出境游方面，有的企業(yè)目前只做目的地旅游。為消費(fèi)者提供目的地的門票、一日游或者地接社的服務(wù)。”海玩網(wǎng)COO龔屆樂表示，可以把做海外自由行的企業(yè)理解為“做旅游的京東”。

右圖：捷克首都布拉格的布拉格城堡

右下圖：荷蘭一年一度的“女王節(jié)”現(xiàn)場

跨界巨頭為主業(yè)加砝碼

旅游業(yè)并非孤立的產(chǎn)業(yè)，與金融、航空、汽車租賃、保險(xiǎn)、醫(yī)療、郵輪、制造業(yè)等各行各業(yè)都有著密不可分的關(guān)聯(lián)。隨著旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)大勢(shì)走向深入，多元化發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯，各旅行社也正在進(jìn)行跨界營銷。

2014年年初，梅賽德斯-奔馳宣布獨(dú)家連手?jǐn)y程旅行網(wǎng)集團(tuán)旗下高端旅游品牌鴻鵠逸游，創(chuàng)建旅游品牌梅賽德斯-奔馳旅游。梅賽德斯-奔馳正式進(jìn)軍高端出境游市場，并成為首家在華推出高端旅游業(yè)務(wù)的汽車制造商?！懊焚惖滤?奔馳與鴻鵠逸旅合作，各占50％的比例。”鴻鵠逸游·太美旅行COO郭明說。

從整個(gè)中國高端人群旅行體驗(yàn)排名看，自駕游位列第二。郭明表示，梅賽德斯-奔馳旅游在歐洲自駕產(chǎn)品目前有9條，消費(fèi)者在保障安全的前提下可以體驗(yàn)真實(shí)版的“速度與激情”，有專業(yè)向?qū)я{駛導(dǎo)向車帶路，將根據(jù)不同目的地選用不同車型梅賽德斯-奔馳汽車為專屬座駕，全面提升駕乘體驗(yàn)。

“梅賽德斯-奔馳在給潛在消費(fèi)者提供體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?！惫鞅硎荆ㄟ^旅游的方式，消費(fèi)者獲得不同類型梅賽德斯-奔馳汽車的試駕體驗(yàn)，或?qū)⒊蔀槊焚惖滤?奔馳的潛在消費(fèi)者。

除了梅賽德斯-奔馳，其他跨界而來的巨頭也在不同程度為自身主業(yè)加砝碼。游學(xué)、藝術(shù)、婚慶和健康等領(lǐng)域都成為跨界合作的熱土。例如，凱撒旅游攜手中央美院以及意大利雙年展的藝術(shù)機(jī)構(gòu)推出環(huán)球藝術(shù)之旅，成為旅游與藝術(shù)文化的首次跨界深度合作。同時(shí)凱撒旅游涉足高端醫(yī)療旅游領(lǐng)域，推出了“美國紐約長老會(huì)健康體檢”“日本東京癌癥早篩健康檢查”等個(gè)性化健康管理類產(chǎn)品，提供健康體檢類型醫(yī)療服務(wù)以及深入的旅游觀光體驗(yàn)。眾信旅游則攜手婚戀交友網(wǎng)站世紀(jì)佳緣推出“巴厘島單身派對(duì)”主題旅游產(chǎn)品。

瑞典馬爾默市步行街上的一組雕塑