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      “移動(dòng)化”產(chǎn)品助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

      2015-04-21 05:48:16顧晨陽(yáng)攝影王楚天
      中國(guó)名牌 2015年10期
      關(guān)鍵詞:目的地面包旅行

      本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽(yáng) 攝影/王楚天

      “移動(dòng)化”產(chǎn)品助力旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

      本刊實(shí)習(xí)記者/顧晨陽(yáng)攝影/王楚天

      Mobile Products Help Tourism Enterprises Transform

      早起排隊(duì)參觀盧浮宮的各國(guó)游客

      伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在時(shí)代轉(zhuǎn)變的大潮下旅游企業(yè)如何借助“移動(dòng)化”產(chǎn)品助力自身轉(zhuǎn)型?

      “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更需加強(qiáng)資源沉淀

      近期,途牛網(wǎng)與眾信旅游的紛爭(zhēng)不僅吸引了社會(huì)各界的關(guān)注,也暴露出部分旅游企業(yè)的“命門(mén)”,那就是“缺少資源的把控”。而部分旅游企業(yè)已開(kāi)始通過(guò)直簽的方式加強(qiáng)自身的資源沉淀。

      百程旅行網(wǎng)COO段冬東表示,目前百程旅行網(wǎng)做直簽項(xiàng)目,是因?yàn)樽陨泶蟛糠址?wù)是基于中國(guó)消費(fèi)者的需求而提供的,而海外市場(chǎng)上現(xiàn)有的資源大部分基于歐美人的消費(fèi)特性。

      “目前海玩網(wǎng)的大部分產(chǎn)品是通過(guò)直銷(xiāo),主要跟服務(wù)提供商、當(dāng)?shù)氐牡亟由缛ズ献鳎灿幸恍┲虚g商。門(mén)票則是和景點(diǎn)直簽?!焙M婢W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)使人及COO龔屆樂(lè)說(shuō)。

      上圖:第55屆威尼斯雙年展上觀看展覽的游客,威尼斯雙年展是一個(gè)擁有上百年歷史的藝術(shù)展,并與德國(guó)卡塞爾文獻(xiàn)展、巴西圣保羅雙年展并稱世界三大藝術(shù)展

      下圖:哥本哈根一個(gè)聚會(huì)上,人們興高采烈地彈唱

      不難看出,“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重塑旅游業(yè)格局,線上線下旅游企業(yè)的界限逐漸模糊,線上線下融合發(fā)展成為趨勢(shì)。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,不論是線上旅游企業(yè)逐步擴(kuò)張線下資源,還是線下傳統(tǒng)旅行社建設(shè)自身的線上銷(xiāo)售平臺(tái)都將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

      積極“觸網(wǎng)”需找準(zhǔn)方向

      2015年以來(lái),包括中青旅、國(guó)旅等在內(nèi)的很多傳統(tǒng)旅行社均積極“觸網(wǎng)”,建立可以直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的官網(wǎng)、入駐天貓平臺(tái)、開(kāi)設(shè)微信平臺(tái)等。

      龔屆樂(lè)表示:“目前旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)上的定位必須非常明確,不能‘什么都想做’。如海外網(wǎng)目前不做機(jī)票、不做酒店、只做目的地旅游。”

      “在旅游市場(chǎng)上,企業(yè)要有明確的目標(biāo),比如主要針對(duì)家庭出境游做定制服務(wù),或主要面向中等收入以上的家庭用戶等?!毙涟瓦_(dá)旅行CEO潘云龍表示,辛巴達(dá)旅行網(wǎng)未來(lái)趨勢(shì)是做主題娛樂(lè)化家庭旅游產(chǎn)品,而這些客戶更注重的是輕松愉悅的旅游方式。

      旅游企業(yè)不但要明確市場(chǎng)定位,做出差異化產(chǎn)品,更要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才不會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中出局。

      “七洲網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家專注于境外目的地旅游服務(wù)的公司,最早提出了做好旅游‘最后一公里’的理念。除了幫助更多的人玩轉(zhuǎn)七大洲,七洲網(wǎng)現(xiàn)在更重視客戶的參與感。七洲網(wǎng)的活動(dòng)專區(qū)里有一個(gè)同城聚會(huì)的活動(dòng),在全國(guó)的各大城市邀請(qǐng)七洲網(wǎng)的老客戶免費(fèi)參加游玩體驗(yàn)并分享。通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流,七洲網(wǎng)和客戶相互了解,從而改善服務(wù)。這是目前七洲網(wǎng)最看重的一部分。”七洲網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO浪俠說(shuō)。

      業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者的手段并不可取,找準(zhǔn)市場(chǎng)地位、提升自身服務(wù)質(zhì)量才是長(zhǎng)久發(fā)展的方向。

      意大利威尼斯的一景,威尼斯有“水上都市”之稱

      “移動(dòng)化”推動(dòng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型

      近期,多家旅游企業(yè)已發(fā)布2014年業(yè)績(jī)報(bào)告,不難發(fā)現(xiàn),各家都在財(cái)報(bào)中極力突出移動(dòng)交易所取得的成績(jī)。

      “現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的決策都是在目的地發(fā)生,到了目的地才會(huì)決定在當(dāng)?shù)乜赡芤媸裁?、吃什么、體驗(yàn)什么。這時(shí)候就需要移動(dòng)設(shè)備向消費(fèi)者推送服務(wù)。百程旅行網(wǎng)會(huì)通過(guò)LBS(基于位置的服務(wù))識(shí)別旅游消費(fèi)者的位置,然后向旅游消費(fèi)者推送想要的服務(wù)內(nèi)容。”段冬東表示,智能手機(jī)對(duì)現(xiàn)代人來(lái)講是不可分割的,百程旅行網(wǎng)線上建設(shè)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)客戶端。

      在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大部分旅游企業(yè)為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求而進(jìn)行移動(dòng)化轉(zhuǎn)變。還有一小部分旅游企業(yè),本身就是從移動(dòng)客戶端起家,并把業(yè)務(wù)拓展到旅游產(chǎn)業(yè)。面包旅行就是這樣的一家企業(yè)。

      面包旅行最早是一款記錄旅行軌跡、圖文并茂分享旅行見(jiàn)聞、完整生成游記的旅游社交APP?!懊姘眯蠥PP早期在蘋(píng)果應(yīng)用商店里獲得了多次推薦,曾經(jīng)是年度最佳應(yīng)用。憑借著APP的成功,面包旅行一步一步發(fā)展起來(lái)。至今面包旅行的APP和線上產(chǎn)品仍然是核心競(jìng)爭(zhēng)力?!泵姘眯袆?chuàng)始人彭韜說(shuō)。

      彭韜表示,面包旅行早期是一個(gè)記錄分享工具。通過(guò)記錄途中的“面包屑”,用戶可以保存珍貴的旅行回憶;其后發(fā)展為資訊工具,通過(guò)UGC產(chǎn)生的“面包屑”,為用戶提供個(gè)性化的目的地攻略;目前面包旅行已發(fā)展為交易平臺(tái),用戶可以在做計(jì)劃的同時(shí),完成旅行產(chǎn)品預(yù)定。

      面包旅行在C輪融資中獲得騰訊領(lǐng)投的5000萬(wàn)美元。此次融資被業(yè)界關(guān)注的不是面包旅游拿到了多少錢(qián),而是這個(gè)以旅游社交起家的在線旅游企業(yè)能和中國(guó)最大的社交媒體擦出什么樣的火花。

      “現(xiàn)在微信已經(jīng)成了人們生活中必不可少的工具之一,面包旅行現(xiàn)在和微信團(tuán)隊(duì)正在洽談一些合作,以便通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把現(xiàn)實(shí)中的聚會(huì)搬到線上?!迸眄w說(shuō)。

      業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由于移動(dòng)端良好的用戶黏性,移動(dòng)端業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥?lái)OTA的制勝點(diǎn)。而對(duì)旅游企業(yè)“愛(ài)恨交織”的酒店集團(tuán)也在積極布局這一領(lǐng)域,通過(guò)移動(dòng)端直銷(xiāo)爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)空間和話語(yǔ)權(quán)。

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