李本帥

摘要：為掌握玉米收獲機(jī)的質(zhì)量情況，對2014年度在遼寧省享受財(cái)政補(bǔ)貼的玉米收獲機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查。從產(chǎn)品性能、作業(yè)質(zhì)量、售后服務(wù)、適應(yīng)性、可靠性、安全性等方面，評價(jià)玉米收獲機(jī)的總體質(zhì)量，針對產(chǎn)品存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：玉米收獲機(jī)；質(zhì)量調(diào)查；售后服務(wù)；適應(yīng)性；安全性

中圖分類號：S225.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1161（2015）03-0033-03

為貫徹落實(shí)遼寧省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)2014年遼寧省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理工作方案的通知》（遼農(nóng)辦機(jī)發(fā)【2014】60號）文件，促進(jìn)遼寧省玉米收獲作業(yè)工作又好又快發(fā)展，在各相關(guān)市、縣（區(qū)）農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管部門的積極配合下，自2014年8月下旬起，遼寧省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理站對2014年度在遼寧省銷售并享受財(cái)政補(bǔ)貼的4 591臺（此數(shù)據(jù)由遼寧省農(nóng)機(jī)扶持發(fā)展中心11月提供）玉米收獲機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查，并將掌握的玉米收獲機(jī)質(zhì)量情況向有關(guān)部門及企業(yè)進(jìn)行反饋，旨在促進(jìn)遼寧省玉米收獲機(jī)整體質(zhì)量水平提高。

1 補(bǔ)貼玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查概況

本次調(diào)查針對2014年享受遼寧省農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策的63個(gè)企業(yè)140種型號的玉米收獲機(jī)，基本涵蓋了全省在用機(jī)型，具有廣泛的代表性。調(diào)查對象涉及全省12個(gè)市及綏中、昌圖兩縣的玉米收獲機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼用戶。

調(diào)查采用召開座談會、發(fā)放問卷、電話調(diào)查、現(xiàn)場跟蹤等方式，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析匯總方法進(jìn)行評價(jià)。調(diào)查累計(jì)填寫問卷481張，收回有效問卷450張，占2014年玉米收獲機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼用戶總數(shù)的10.1%。

調(diào)查結(jié)果顯示，作業(yè)行數(shù)兩行與四行的玉米收獲機(jī)總量接近補(bǔ)貼總量的80.0%，自走式機(jī)型占補(bǔ)貼總量的86.3%，懸掛（背負(fù)）式機(jī)型僅占補(bǔ)貼總量的13.7%；所調(diào)查機(jī)具全部具有摘穗功能，97.0%的機(jī)型具有剝皮功能，兼具摘穗剝皮功能的自走式玉米收獲機(jī)共計(jì)3 835臺，占補(bǔ)貼總量的85.9%?？梢姡哂姓?、剝皮、自走功能的玉米收獲機(jī)是遼寧省在用的主要機(jī)型。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遼寧省玉米收獲機(jī)呈現(xiàn)4個(gè)特點(diǎn)：1）大中型企業(yè)的產(chǎn)品更被用戶所認(rèn)可。主要原因是這些產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性及作業(yè)性能都比較高，且售后服務(wù)較好。2）遼寧本地企業(yè)的產(chǎn)品所占比重有所增加。一方面是由于企業(yè)更加注重提升產(chǎn)品在本地區(qū)的適用性能，另一方面方便維修和購買配件。3）四行收獲機(jī)受到青睞，數(shù)量占遼寧省補(bǔ)貼總量的39.1%。主要原因是2013年年景較好，大部分玉米產(chǎn)區(qū)獲得豐收，再加上農(nóng)機(jī)合作社的迅速崛起以及土地整合的深入，致使四行玉米收獲機(jī)的購機(jī)數(shù)量首次超過2行玉米收獲機(jī)購機(jī)數(shù)量。4）部分生產(chǎn)企業(yè)在遼寧省銷售的產(chǎn)品數(shù)量較為穩(wěn)定，主要是這些企業(yè)多年積累了良好口碑，用戶通過參考和借鑒部分先期使用者反映的情況，選擇適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝要求和玉米品種機(jī)型的自主性因素增加。

2 補(bǔ)貼玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果及分析

調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、使用效果，機(jī)具的安全性、適用性、可靠性和售后服務(wù)狀況等。機(jī)具的平均作業(yè)時(shí)間為225.5 h，平均作業(yè)量為43.45 hm2，作業(yè)面積超過66.67 hm2的用戶共有104戶，不足13.33 hm2的共有71戶。調(diào)查結(jié)果能夠全面反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

2.1 產(chǎn)品性能及作業(yè)質(zhì)量

玉米收獲機(jī)作業(yè)質(zhì)量評價(jià)包含籽粒損失率、果穗損失率、籽粒破碎率、苞葉剝凈率、留茬高度、還田秸稈粉（切）碎長度合格率等指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶對果穗（或籽粒）的收獲質(zhì)量以及秸稈的處理情況還是比較滿意的，綜合滿意率達(dá)到93.3%。這一數(shù)字從另一個(gè)角度說明，在遼寧省銷售的補(bǔ)貼玉米收獲機(jī)產(chǎn)品性能可以滿足作業(yè)要求，但用戶對機(jī)具還有進(jìn)一步改進(jìn)的期望。

后期收獲作業(yè)時(shí)，玉米自身含水率降低會影響籽粒損失率。同時(shí)，用戶的操作水平在一定程度上影響機(jī)器性能的有效發(fā)揮。除此之外，玉米收獲機(jī)在設(shè)計(jì)制造方面還存在一些缺陷，具體體現(xiàn)在：1） 秸稈還田（回收）裝置與整機(jī)的結(jié)構(gòu)布置不合理。例如，武城縣志鑫機(jī)械有限公司生產(chǎn)的4YZP-2型玉米收獲機(jī)的割臺與還田機(jī)合為一體，無法單獨(dú)調(diào)整高度，導(dǎo)致收割后秸稈留茬較高。2） 機(jī)具剝皮機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。如吹送苞葉風(fēng)機(jī)動(dòng)力不足、剝皮輥間距過大，都會造成剝皮不凈、分離不清和果穗損傷。

2.2 售后服務(wù)情況

售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查是對玉米收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量承諾和售后服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行調(diào)查。秋收生產(chǎn)農(nóng)時(shí)緊、任務(wù)重，一旦發(fā)生停機(jī)維修事件，農(nóng)戶迫切希望生產(chǎn)和銷售企業(yè)能夠快速處置、合理應(yīng)對，將損失降低到最小。在所調(diào)查的用戶中，有105戶在上機(jī)作業(yè)前未接受企業(yè)系統(tǒng)全面的指導(dǎo)培訓(xùn)，44戶對售后服務(wù)情況不滿意，售后服務(wù)綜合滿意率為90.2%。此外，還有用戶反映個(gè)別售后服務(wù)人員態(tài)度差、現(xiàn)場排除故障能力不足、部分配件售價(jià)較高、維修后拒絕填寫“三包”服務(wù)手冊。

造成以上問題的原因主要有4個(gè)方面：1） 生產(chǎn)和銷售企業(yè)未建立相應(yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及“三包”配件庫，導(dǎo)致處理故障反應(yīng)遲、效率低，售后服務(wù)滯后。2） 部分企業(yè)未嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對機(jī)手進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或僅介紹簡單的操作知識。3）企業(yè)未能對三包售后服務(wù)人員進(jìn)行有效的服務(wù)能力和技術(shù)水平培訓(xùn)。4）一些企業(yè)在售后服務(wù)上投入少，無法保證基本的車輛和人員數(shù)量。

2.3 適應(yīng)性評價(jià)

適用性調(diào)查是指對玉米收獲機(jī)在不同區(qū)域、不同種植壟距、不同玉米品種等農(nóng)藝條件下的作業(yè)效果進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查的適應(yīng)性綜合評價(jià)滿意率為96.7%，有15人表示所用機(jī)型無法適合本地農(nóng)藝要求或本地作物品種。適應(yīng)性能低主要表現(xiàn)為機(jī)具對玉米秸稈高矮、玉米成熟度及果穗下垂不適應(yīng)，出現(xiàn)收獲效率低、堵塞、動(dòng)力不足、粉碎困難以及果穗損失增加等現(xiàn)象。對地塊的不適應(yīng)表現(xiàn)為機(jī)組行走和轉(zhuǎn)彎性能下降，增加發(fā)生翻車事故的幾率。

遼寧省各地區(qū)的地形、地勢不同，玉米種植行距、種植習(xí)慣、作物栽培方式也有所差異。這些因素都能夠降低玉米收獲機(jī)械的適應(yīng)性。例如，撫順市清原縣屬于丘陵地區(qū)，當(dāng)?shù)貍€(gè)別用戶在使用河北雷肯農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司生產(chǎn)的4YZ-3A1型玉米收獲機(jī)作業(yè)時(shí)，就曾因?yàn)檗D(zhuǎn)向和剎車失靈造成多次翻車事故。

2.4 可靠性評價(jià)及故障情況

可靠性調(diào)查的主要內(nèi)容是對玉米收獲機(jī)的故障情況進(jìn)行調(diào)查?？煽啃允潜ＷC玉米收獲機(jī)高效順利作業(yè)和減少機(jī)具頻繁維修的一項(xiàng)重要指標(biāo)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，共有40個(gè)用戶認(rèn)為所購買機(jī)型的可靠性不符合要求，不滿意率為8.9%。出現(xiàn)的故障主要有：四輪驅(qū)動(dòng)無法正常工作；運(yùn)糧器出雜口和剝皮機(jī)出雜口堵塞；燃油箱及水箱滲漏；前橋變速箱內(nèi)齒輪及箱體損壞嚴(yán)重；制動(dòng)泵回彈不靈等。個(gè)別用戶的機(jī)具還出現(xiàn)駕駛室玻璃炸裂、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行過熱、割臺傳動(dòng)軸斷損、還田機(jī)傳動(dòng)軸斷損等故障。

發(fā)生以上故障的原因主要有生產(chǎn)企業(yè)對機(jī)器的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、可靠性試驗(yàn)時(shí)間不夠、加工精度粗糙、裝配質(zhì)量低、材料強(qiáng)度不夠等。

2.5 安全性評價(jià)

安全性調(diào)查的內(nèi)容主要是玉米收獲機(jī)影響人體健康、人身和財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境保護(hù)的程度。被調(diào)查用戶對所使用機(jī)器的安全防護(hù)、標(biāo)識的評價(jià)滿意率達(dá)到100%。但在收獲作業(yè)期間，全省共發(fā)生11起著火事故，2起傷人事故。經(jīng)調(diào)查，玉米收獲機(jī)還存在以下安全隱患：部分機(jī)具的制動(dòng)裝置不可靠；割臺、剝皮裝置、脫粒滾筒等部位容易堵塞；發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管部位高溫，有可能引發(fā)火災(zāi)事故。

大多事故的發(fā)生與機(jī)具設(shè)計(jì)制造存在缺陷有直接關(guān)系。液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，液壓元件選用不當(dāng)，裝配質(zhì)量不好造成制動(dòng)不可靠，安全性差；機(jī)具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，重心過高或偏置，機(jī)器傾翻角度太小容易造成翻車事故；隨機(jī)器提供的使用說明書未給出明確的操作和維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，安全標(biāo)志不符合GB 10396標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，不能起到提示避免危險(xiǎn)和警示操作者的作用。另外，一些用戶為維修保養(yǎng)方便，在使用過程中將防護(hù)裝置拆卸下來；還有一些用戶為提高收獲效率，增大作業(yè)速度，甚至超出機(jī)器的許用負(fù)荷強(qiáng)度。這些行為都為事故的發(fā)生埋下了安全隱患。

3 提高補(bǔ)貼玉米收獲機(jī)質(zhì)量的建議

結(jié)合遼寧省補(bǔ)貼玉米收獲機(jī)的質(zhì)量現(xiàn)狀，針對此次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1 以體制建設(shè)為依托，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管

深入貫徹執(zhí)行《農(nóng)機(jī)化促進(jìn)法》《遼寧省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步開展選型與對比試驗(yàn)工作，對首次要求進(jìn)入遼寧省的外省玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品提供地區(qū)適應(yīng)性試驗(yàn)證明，做好產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查和財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督工作。對進(jìn)入遼寧省的玉米收獲機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)建立和完善監(jiān)管記錄制度、責(zé)任追究制度等機(jī)制，使玉米收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作有章可循、有法可依。

3.2 以質(zhì)量建設(shè)為基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

生產(chǎn)企業(yè)要增加設(shè)備投入，加強(qiáng)新材料、新工藝研究，逐步實(shí)現(xiàn)重要零部件加工專用設(shè)備化，機(jī)械裝配生產(chǎn)流水線化，全面提高工藝工裝水平。設(shè)計(jì)制造時(shí)，要充分考慮機(jī)具的適用性、安全性、便捷性、舒適性等因素。嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，按標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)零部件，不得以次充好，不得隨意簡化。產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域之前要充分做好可靠性試驗(yàn)，盡可能排除安全隱患。

3.3 以服務(wù)質(zhì)量為保證，提升服務(wù)水平

生產(chǎn)企業(yè)要提高自身服務(wù)意識和服務(wù)能力，增加維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，配備充足的維修配件，形成立體的“三包”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)對“三包”服務(wù)人員及機(jī)手的培訓(xùn)和指導(dǎo)；完善使用說明書中的結(jié)構(gòu)原理、安裝調(diào)試、故障排除等內(nèi)容，增加零件圖表，便于指導(dǎo)用戶正確操作；與農(nóng)機(jī)管理部門密切配合，做好機(jī)手上崗前的培訓(xùn)工作，在機(jī)械作業(yè)期間加強(qiáng)巡回服務(wù)，督促機(jī)手加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，以便更好地發(fā)揮新機(jī)具的效能。

參考文獻(xiàn)

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Abstract： For having the quality situation of maize harvester， the article presents the sampling survey of subsidized maize harvester in Liaoning province in 2014. It evaluated the overall quality of maize harvester from the aspects of product performance， operating quality， service after sales， adaptability， reliability and security and other aspects， and provided suitable improvement suggestions for the problems existing in the products.

Key words： maize harvester； quality survey； service after sales； adaptability y； security