周鴻祎

傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，需要忘掉賺錢，用戶至上。

用戶是基礎關系網(wǎng)

用戶與客戶的概念不同。很多人認為衣食父母就是客戶，同時將客戶與用戶的概念劃等號。但實際上，用戶是客戶的基礎，用戶是那些使用產(chǎn)品、享受服務的人，但根據(jù)服務體驗他們可以選擇付錢也可以選擇不付錢。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想立足，那么需要長期發(fā)展的是基數(shù)更大的用戶關系，與用戶保持長期、緊密的聯(lián)系。

而這種聯(lián)系，不是辦個見面會就可以輕易達成的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重視的，應該是希望用戶依賴自己的產(chǎn)品，建立龐大的用戶基礎以后，擁有了穩(wěn)定的用戶關系，當有一部分人處于這種長期、穩(wěn)定關系網(wǎng)中，這時才累積了客戶。

所以，要擁有客戶，先從用戶角度出發(fā)，累積用戶基數(shù)。

不要擔心免費不賺錢

企業(yè)與用戶之間的關系，除了用戶體驗，接下來想到的應該是商業(yè)模式。但是，商業(yè)模式不能簡單的等同于賺錢模式。當然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的賺錢模式很簡單：廣告、電商、增值服務。但必須注意到，這其中無論哪種模式，缺少一定量的用戶基礎都是不可行的。

所以，到今天，企業(yè)要想向互聯(lián)網(wǎng)轉型，首先考慮的不應該是錢。Google和Facebook如今成為全球頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的服務都是免費的。在中國，阿里巴巴的馬云擁有市值三千億美金的公司，他做的是免費的產(chǎn)品。滴滴和快的在市場上砸了幾個億后，提供給用戶的服務仍然是免費的。

從前企業(yè)每賣出一樣東西，買賣關系就此終止，而如今互聯(lián)網(wǎng)不一樣，轉賣的是后續(xù)服務，或許一臺電視機是免費的，但未來十幾二十年中基于服務基礎的盈利才是互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆所在。

之所以在互聯(lián)網(wǎng)公司“免費”的概念可以大行其道，并且各大企業(yè)不惜下血本為“免費”買單，就是因為免費是累積用戶基礎最容易的手段。

那么如此，又回到了最初的概念：用戶至上，只有有了用戶才會有連接，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)絡才會被打通。