高揚(yáng)

人們很羨慕產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是羨慕蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師。殊不知，在設(shè)計(jì)蘋果之前，他是專做馬桶設(shè)計(jì)的。就此，人們還調(diào)侃道，他把白色延續(xù)到蘋果系列里了。就像高手在民間的道理一樣，好的產(chǎn)品也是來自民間。做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理就是要踐行毛澤東的偉大教導(dǎo)：“從群眾中來，到群眾中去?！?/p>

近日，為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的策劃項(xiàng)目我絞盡腦汁，苦苦思考。正當(dāng)我黔驢技窮之時(shí)，碰到了資深產(chǎn)品經(jīng)理王先生，并專門請教了他。然而，他并沒有直接回答我的問題——如何做好產(chǎn)品經(jīng)理，而是給我講了一個(gè)他親身經(jīng)歷的故事。聽后我感受頗深，如醍醐灌頂，豁然開朗。

春節(jié)休假在家，有天俺娘說：兒子，我的手機(jī)鈴是大海，已經(jīng)兩年了，你給我換一個(gè)吧。

俺：好，你喜歡哪首歌曲或者音樂？

俺娘：有首歌很好聽，但是不知道什么名字。

俺：你能唱出來么？

俺娘：唱不出來，但是電視每天6點(diǎn)多有一個(gè)廣告里會(huì)放這首歌，到時(shí)候我告訴你是哪首。

準(zhǔn)備吃飯的時(shí)候，我媽突然指著電視：聽，就是這首歌。

仔細(xì)聽了一下，曲風(fēng)很通俗悅耳，迅速記住了前幾句歌詞：長長的頭發(fā) 黑黑的眼睛……迅速去搜索，得知歌名，下載并設(shè)置為手機(jī)鈴。

第二天，俺娘：兒子，這個(gè)歌曲前奏太長了，每次來電話的時(shí)候，很想多聽一會(huì)，但是聽不到唱歌就必須接聽了。

俺：哦，那把前奏去掉吧，

俺娘：都去掉不好，還是留點(diǎn)吧，

我用手機(jī)中的音樂剪輯軟件剪了4、5個(gè)版本，讓俺娘挨個(gè)兒聽了一下，俺娘選擇了其中的一個(gè)，設(shè)置為鈴聲后，俺又打了幾個(gè)測試電話，娘聽后很滿意。

講完故事，王先生丟下一句話：“做好產(chǎn)品經(jīng)理，也是這個(gè)思路?！?/p>

這讓我想到資深產(chǎn)品經(jīng)理、在線投資管理公司Covestor的首席產(chǎn)品官M(fèi)artin Eriksson發(fā)表的一篇文章《What， exactly， is a Product Manager？》，他專門對產(chǎn)品經(jīng)理做了深刻描述。Martin同意Marty Cagan在著作《Inspired》（中文名《啟示錄》）中產(chǎn)品經(jīng)理的定義：“去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、可用且合理的產(chǎn)品。”同時(shí)，他還認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是商務(wù)、技術(shù)和用戶體驗(yàn)三個(gè)崗位的交集。

在Martin看來，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須至少具有其中之一的從業(yè)經(jīng)歷、對三種崗位都有熱情，同時(shí)還要與三種職業(yè)的從業(yè)者有很好的交情。首先要為產(chǎn)品設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，這就需要你對市場、客戶及他們存在的你正試圖解決的問題進(jìn)行反復(fù)研究。你必須能夠消化掉巨大容量的信息——來自客戶的反饋、網(wǎng)站分析所產(chǎn)生的量化數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、市場趨勢以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——你必須了解產(chǎn)品市場和客戶的所有信息，用創(chuàng)新的思維去整合所有信息，以幫助定義所要研發(fā)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品定義一經(jīng)確定，你要迅速在團(tuán)隊(duì)中宣傳。如果商務(wù)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)對該產(chǎn)品沒有任何熱情，這就說明你對產(chǎn)品的定義并不成功，因?yàn)槟阋约爱a(chǎn)品的成功取決于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對該定義的理解，至少要對此有些激情。然后，你就要啟動(dòng)項(xiàng)目了。

為此，你首先要制定一個(gè)可行的計(jì)劃。逐漸完善的線路圖及迭代的開發(fā)方式可以幫你逐步完成最終的產(chǎn)品目標(biāo)。這時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)全身心投入到更好的設(shè)計(jì)、更好的編碼、為客戶提供更好的解決方案等工作當(dāng)中。

在接下來與開發(fā)團(tuán)隊(duì)每日共處的工作中，作為產(chǎn)品的所有者我們要仔細(xì)面對。不斷對產(chǎn)品進(jìn)行定義與迭代；問題一出現(xiàn)立即解決；更緊密地管理各項(xiàng)事務(wù)，以保證能及時(shí)完成該產(chǎn)品。產(chǎn)品最終做出來后，你需要花費(fèi)一些時(shí)間再次專注于數(shù)據(jù)——觀察用戶是如何使用產(chǎn)品的，走出去和用戶聊聊該產(chǎn)品，時(shí)時(shí)關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品。

產(chǎn)品是否解決了正確的問題？用戶是否擁有了該產(chǎn)品？他們愿意為該產(chǎn)品付費(fèi)嗎？然后按照同樣的過程重新設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。這并不是一個(gè)瀑布式的開發(fā)過程——你不是在一步一步做產(chǎn)品，而是一次性為多款產(chǎn)品、產(chǎn)品的諸多特性做了準(zhǔn)備，在一瞬間把策略轉(zhuǎn)化成了戰(zhàn)術(shù)。

當(dāng)然，最重要的還是用戶體驗(yàn)。Martin認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理在公司里代表用戶的聲音，他必須關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理跳出團(tuán)隊(duì)，以一個(gè)用戶的身份來測試產(chǎn)品，與用戶交談，從中獲得第一手反饋資料——尤其是創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理。