推廣智能核算平臺

劉萍萍（國網廈門供電公司,福建 廈門 361000）

推廣智能核算平臺

劉萍萍
（國網廈門供電公司,福建 廈門 361000）

廈門是中國最早設立的經濟特區(qū)之一，是海峽西岸一顆最璀璨的明珠。國網廈門供電公司成立于1979年，是國家電網公司最南端的唯一特區(qū)窗口和福建省電力有限公司直屬供電企業(yè)，擔負廈門全市的安全供電、電網建設和用電服務工作，用戶總數123.22萬戶。

智能核算平臺；信息采集；智能核算平臺

1　課題背景

1.1用電信息采集系統(tǒng)推廣困境

2013年底，國網廈門供電公司全面完成智能電表“全覆蓋”的建設目標，遠程自動抄表核算比例已達97.14%。但隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣，每月新增采集異常缺陷時有發(fā)生，采集運維人員疲于應付，應用比率97%至99%的提升瓶頸始終難以逾越。

1.2傳統(tǒng)抄核收管理模式轉型困境

目前福建省各地市仍然主要依托人工抄表核算模式，非紅外手工抄表等異常情況仍然無法杜絕，而自動采集比率提升困難，運維力量不足同時導致抄表隊伍轉型和管理轉型工作推進緩慢，傳統(tǒng)人工抄核收作業(yè)模式已難以滿足新型生產方式的要求。

2　智能核算平臺建設方案

2.1智能核算平臺系統(tǒng)架構

智能核算平臺遵循“業(yè)務驅動”的設計方法，整合現有SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)抄表、采集、核算流程，全面優(yōu)化智能核算策略，實現智能化抄表核算全新業(yè)務功能，同時強化智能抄表核算過程的全過程實時監(jiān)控，確保抄表核算業(yè)務智能、高效、規(guī)范處理，強化異常工單的閉環(huán)管理。

2.2核心功能模塊設計

自動抄表模塊由人工制定抄表計劃、數據準備、數據抄錄等工作改為集中自動抄表。由人工數據復核改為智能復核分析，減少業(yè)務流程人工操作環(huán)節(jié)。

智能核算模塊由人工電費計算、策略篩選審核改為智能全量審核分析，針對廈門地區(qū)客戶用電習慣和特殊電價政策制定智能審核規(guī)則庫，提高核算工作效率，降低電費差錯風險。集中監(jiān)控模塊由人為監(jiān)管改為實時處理過程的集中監(jiān)控，異常差錯監(jiān)控更加及時有效。異常處理模塊自動拆分異常用戶工單，優(yōu)化異常缺陷處理流程，實現異常用戶閉環(huán)管理。安全管控模塊構建檔案層、示數層、電量電費層三級防火墻體系，提前杜絕業(yè)務變更流程差錯，規(guī)避電費差錯風險。

2.3推廣智能抄核收管理模式

（1）調整營銷組織機構。一是成立自動抄表班，負責全市客戶的自動抄表數據采集、派發(fā)采集運維任務和現場補抄任務、跟蹤采集運維和現場補抄進度、采集數據分析、自動抄表結算分析等工作。二是成立片區(qū)服務班，負責網格化的現場補抄、電費催收、電力片區(qū)服務、現場周期巡視等工作。

（2）優(yōu)化抄表核算作業(yè)流程。在完成智能審核策略制定的基礎上，有序推進智能核算平臺上線工作，完成智能抄核收流程適應性調整，實施智能抄核收新型業(yè)務流程。

（3）開展周期巡視業(yè)務。依托智能核算平臺，根據高壓6個月1次、低壓12個月1次的現場巡視復核要求，由自動抄表班每月制定周期巡視計劃，派發(fā)片區(qū)服務班完成現場巡視復核工作任務。（4）開展低壓客戶“自然月結算”模式。為進一步適應生產方式的變化，廈門供電公司共計121.55萬戶低壓客戶開展低壓客戶“自然月結算”模式，即采取每月1日采集數據結算。每月1-5日，核算班跟蹤智能電量電費計算、智能審核和自動發(fā)行業(yè)務，確保用電客戶6日起可繳交電費。

（5）優(yōu)化智能核算策略。智能審核策略是智能核算平臺推廣的重中之重，制定規(guī)范、完善、高效的“二級三層”智能審核策略，以滿足人工核算過渡到智能核算的需要。

1）制定“二級”審核方案。第一級由省公司綜合全省情況，制定全省統(tǒng)一標準的基礎智能審核規(guī)則；第二級由各市公司綜合評估實施區(qū)域的電價結構、客戶用電規(guī)律等，結合本地區(qū)特殊電價政策確定特殊智能審核規(guī)則。

2）建立“三層”審核策略。根據檔案層、示數層、電量電費層“三層”智能防火墻體系要求，針對用電新增或變更檔案信息、抄表示數復核信息、電量電費審核信息，并在不同流程節(jié)點開展智能審核校驗。3）逐步完善和優(yōu)化智能審核策略。根據現有營銷業(yè)務系統(tǒng)審核規(guī)則庫為基礎，綜合考慮審核異常閥值、系統(tǒng)負荷和人工審核工作量，并根據不同用電客戶類型制定不同的智能審核策略，在推廣實施過程逐步對審核策略進行完善和優(yōu)化。

4）居民審核規(guī)則原則。由于居民電價結構簡單，可分為兩大類，對執(zhí)行峰谷的客戶，主要針設定峰谷電量是否計算，以及峰谷電量之和是否等于總進行校驗。其余居民，主要針對電量、電費突增突減判斷異常。

5）居民以外的客戶的審核規(guī)則，主要分為：一般工商業(yè)，針對峰谷執(zhí)行；非普工業(yè)，針對峰谷執(zhí)行、力率執(zhí)行；大工業(yè)：針對基本電費執(zhí)行、峰谷、力率。

6）存在業(yè)擴變更流程的客戶作為異常，進行人工審核。

2.4構建“網格化”片區(qū)服務體系

“網格化”片區(qū)服務體系以“責任網格化、平臺信息化、管理信息化、服務互動化”為原則，旨在結合抄表隊伍轉型工作，充分應用福建省社區(qū)網格化管理建設的優(yōu)秀成果，加強與社區(qū)服務網格的對接，同步構建網格化片區(qū)服務模式，將供電服務主動融入社區(qū)網格化服務體系。

3　實施效果

通過在全市推廣智能核算平臺，自動抄表核算比率從年初的97.14%提升至99.12%，自動拆分發(fā)行率95.39%。其中核算異常戶28574戶，核算異常率2.36%；抄表異常戶27313戶，抄表異常率2.25%。節(jié)省勞動成本支出約220萬元/年；累計低壓電費回收率提升至99.92%，電費差錯率降低至0.08%以下，抄表及時率和電費發(fā)行及時率提升至100%。

4　總結

智能核算平臺推廣應用突破了傳統(tǒng)電力營銷服務短板，適應用電信息采集系統(tǒng)“全覆蓋、全采集”的新形勢，其推廣建設成本低、管理效益高、服務效率高、經濟效益高的特點很好地緩解了抄核收管理轉型困境。隨著智能核算平臺的不斷完善和深化應用，結合下一階段遠程費控系統(tǒng)、智能線路規(guī)劃、營銷移動作業(yè)平臺等新型營銷管理模式的發(fā)展，智能核算必將成為電力營銷服務的管理基礎和發(fā)展方向，具有極其廣闊的普及和推廣前景。

[1]鮑衛(wèi)東,胡茜.供電企業(yè)電費智能核算方法應用[J].中國電力企業(yè)管理,2014（22）:108-109.

劉萍萍（1977—），女，福建長汀人，經濟師，研究方向：電力營銷管理。