論高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)行為能力培養(yǎng)

熊敏　李英宣

摘要：分析高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)行為能力，設(shè)計(jì)基于職業(yè)崗位的課程體系，將體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)及職業(yè)化考評(píng)結(jié)合在一起，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行為能力。

關(guān)鍵詞：高職；市場(chǎng)營(yíng)銷；職業(yè)行為能力

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）07015302

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視程度越來越高，時(shí)代的發(fā)展，新生勞動(dòng)力的缺失，都開啟了職業(yè)教育新篇章，技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)在當(dāng)代中國(guó)尤為重要。但目前的高職教育由于各種主客觀原因，導(dǎo)致教育的重心仍以傳統(tǒng)的課堂講授為主，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式更注意表面的形式，而缺乏整體對(duì)職業(yè)行為的理解，本文擬從國(guó)外先進(jìn)的職教理念中引入職業(yè)行為能力培養(yǎng)的概念，分析高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)。

1職業(yè)行為能力的含義

所謂能力，是人們能夠順利的完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，是人們綜合素質(zhì)在實(shí)際行動(dòng)中的表現(xiàn)，恰當(dāng)駕馭某種活動(dòng)的實(shí)際水準(zhǔn)和熟悉程度，是人自身的潛能，在一定的條件下可激發(fā)。能力總是和人完成一定的實(shí)踐聯(lián)系在一起的，離開了具體的實(shí)踐既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。

職業(yè)行為能力是德國(guó)“雙元制”教育模式在20世紀(jì)80年代中期提出的職教培養(yǎng)目標(biāo)，是指人們通過在仿真的環(huán)境中熟悉工作過程，掌握基本的操作技能，對(duì)具體的工作任務(wù)能做出一定的計(jì)劃與決策，是“專業(yè)知識(shí)+專業(yè)技能+專業(yè)能力+行為方式”的體現(xiàn)。職業(yè)行為能力的培養(yǎng)取決于后天的培養(yǎng)，并與社會(huì)文化有著密切的聯(lián)系。職業(yè)行為能力是人們認(rèn)知力、操作力、社交能力的總和。認(rèn)識(shí)能力是人們認(rèn)識(shí)事物的基礎(chǔ)；操作能力是在人們的常規(guī)操作技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是掌握操作技能的重要條件；而社交能力是職業(yè)行為的必備條件。

在日常工作中，社會(huì)對(duì)任職人員的職業(yè)行為能力標(biāo)準(zhǔn)主要包括：優(yōu)秀的自我管理和情緒調(diào)節(jié)能力、卓越的時(shí)間管理能力、計(jì)劃管理能力、自我工作能力提升、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)行為能力、資源整合與利用能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力等。而不同的職業(yè)和職位其包含的內(nèi)容會(huì)有特定的指向，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有很大的不同，良好的或卓越的職業(yè)行為能力需要強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備和自身行為素養(yǎng)的修煉和提升。

2市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)行為能力分析

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)行為能力是高職職業(yè)化教育非常重要的環(huán)節(jié)，而因該專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)識(shí)不清，個(gè)性張揚(yáng)，自我約束力差，而造成學(xué)習(xí)困難者較一般經(jīng)管類專業(yè)更多。我們廣泛調(diào)研了多家兄弟院校及合作企業(yè)，從中獲取了相關(guān)的核心職業(yè)能力將其融入專業(yè)建設(shè)中，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的識(shí)別率，激發(fā)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的渴求。

2.1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

“態(tài)度決定一切”，工作責(zé)任心反映的是一種工作態(tài)度，是任何工作崗位中最基本的能力要求，只有對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤或失敗，不歸咎他人并努力改善，才能談得上工作方法和效率，否則是無法開展具體工作的。

2.2良好的溝通與協(xié)調(diào)能力

營(yíng)銷是一種以溝通為主的活動(dòng)，在此過程中能找出說服的關(guān)鍵或重要對(duì)象，依其特性及關(guān)心議題，運(yùn)用適當(dāng)方式使對(duì)方接受自己的意見或想法。能視談話對(duì)象有條理地清楚表達(dá)想法，除確保對(duì)方專注聆聽及充分了解，并可正確解讀、響應(yīng)、理清他人所傳達(dá)的信息以取得共識(shí)。

2.3有較強(qiáng)的主動(dòng)性和事業(yè)心

營(yíng)銷行業(yè)一直是按多勞多得的方式進(jìn)行績(jī)效分配，不僅僅是營(yíng)銷人員自身如此，對(duì)于公司來說也是如此，員工的工作主動(dòng)性越強(qiáng)，工作效果越好，公司的效益也相應(yīng)增加。而事業(yè)心的來自于員工主動(dòng)性，兩者合二為一將事半功倍。

2.4善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作

現(xiàn)代營(yíng)銷理念更多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力，強(qiáng)調(diào)用一批人來完成一項(xiàng)營(yíng)銷事業(yè)，單靠一人之力是無法完成企業(yè)的工作任務(wù)的。其中團(tuán)隊(duì)的接洽中還會(huì)涉及財(cái)務(wù)、行政、人事、后勤等部門的配合，如果各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不好，對(duì)企業(yè)來說將影響全局的發(fā)展，所以團(tuán)隊(duì)的協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中是必不可缺的條件。

2.5能有效的開拓市場(chǎng)

市場(chǎng)開拓是營(yíng)銷人員在發(fā)現(xiàn)人們的需求之上，所開展的業(yè)務(wù)推廣，如何能夠在較短的時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率，找準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品的定位尤為重要，其次應(yīng)能盡快掌握產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，最后完成銷售渠道的建設(shè)，這也是反應(yīng)營(yíng)銷人員最直接的能力指標(biāo)。

2.6有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力

營(yíng)銷人員應(yīng)具備基本的市場(chǎng)信息的收集和分析能力，這樣才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，促進(jìn)企業(yè)做出正確的決策。

2.7優(yōu)化客戶關(guān)系

開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，是每一個(gè)營(yíng)銷人員必須完成的基本工作，也是企業(yè)生存的至關(guān)點(diǎn)。

3高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)行為能力的培養(yǎng)方式

基于職業(yè)行為能力的分析，我們可以從營(yíng)銷領(lǐng)域的具體崗位展開人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)，用一整套規(guī)范的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)融入課程體系、教學(xué)設(shè)計(jì)和考核方式改革來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。

3.1構(gòu)建基于崗位+能力的高職營(yíng)銷專業(yè)模塊化課程體系

高職高專營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)的3個(gè)職業(yè)崗位：銷售類崗、市場(chǎng)類崗和客服類崗，根據(jù)具體崗位對(duì)營(yíng)銷人員的能力要求來構(gòu)建模塊化課程體系。我們根據(jù)營(yíng)銷工作崗位所需的各項(xiàng)職業(yè)技能及綜合能力方面的要求進(jìn)行了歸納分析，明確這些主要營(yíng)銷崗位的具體職業(yè)能力要求如表1。

在具體的課程體系的構(gòu)建中根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)模塊，其中相對(duì)固定的是通識(shí)課程模塊和職業(yè)崗位基礎(chǔ)課程模塊。專業(yè)核心模塊是根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求和職業(yè)行為能力的標(biāo)準(zhǔn)而制定，并會(huì)根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才需求變動(dòng)有些許調(diào)整。變化最大的是崗位課程模塊體系，該課程模塊設(shè)計(jì)中融入了職業(yè)資格證書的考核要求，具體的內(nèi)容如表2。

3.2開展體驗(yàn)式的教學(xué)設(shè)計(jì)

常規(guī)的教學(xué)設(shè)計(jì)是不能滿足學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和體驗(yàn)的，更無法有效的開展市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)行為能力的培養(yǎng)，因此創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是目前高職院校教學(xué)改革的重中之重。以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課程市場(chǎng)調(diào)查與分析為例，傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)是以講授為主，輔以課內(nèi)實(shí)訓(xùn)完成本門課程的教學(xué)，但這種教學(xué)方式內(nèi)容變化幅度不大，學(xué)生的課堂接受效果較差，學(xué)完課程后，相應(yīng)的職業(yè)行為能力沒有絲毫提升，是非常失敗的教學(xué)設(shè)計(jì)。如何才能在課堂中既完成教學(xué)內(nèi)容又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力呢？第一，廣泛收集相應(yīng)的市場(chǎng)信息，將真實(shí)活動(dòng)與課程結(jié)合起來。例如問卷設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的教學(xué)，可以要求學(xué)生針對(duì)消費(fèi)者對(duì)車輛的需求狀況展開問卷設(shè)計(jì)，而問卷發(fā)放的地點(diǎn)可以選擇在一年兩屆的車展現(xiàn)場(chǎng)，如此安排，學(xué)生的職業(yè)行為能力就能很好的鍛煉。第二，不斷調(diào)整同一知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)難度。例如信息分析環(huán)節(jié)的教學(xué)，可以要求學(xué)生使用不同的調(diào)查方法展開信息收集，如相同問卷使用隨機(jī)調(diào)查和非隨機(jī)調(diào)查，其數(shù)據(jù)分析結(jié)果是否一樣；如普通封閉式問卷和量表式問卷，收集的數(shù)據(jù)結(jié)果分析是否一樣。通過不斷調(diào)整的教學(xué)難度和教學(xué)地點(diǎn)的變化都能有效的改善教學(xué)效果，使學(xué)生更好的去體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)領(lǐng)域中的核心能力，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3整合職業(yè)化的考評(píng)體系

針對(duì)職業(yè)院校學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，而文化底子薄弱的特點(diǎn)，高職的考試改革一直走在高等教育的前列，除傳統(tǒng)意義的筆試之外，口試、設(shè)計(jì)也是高職院校經(jīng)常采用的考試模式。但這種力度的考試改革仍不能有效的開展對(duì)學(xué)生職業(yè)行為能力的考評(píng)和培養(yǎng)，所以有必要設(shè)計(jì)一套專門針對(duì)在校學(xué)生的職業(yè)行為能力測(cè)試項(xiàng)目來展開職業(yè)測(cè)評(píng)。

職業(yè)行為能力測(cè)試項(xiàng)目可以在營(yíng)銷專業(yè)模塊化課程體系之上，結(jié)合學(xué)生在校三年理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分階段來設(shè)計(jì)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的第一年是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，學(xué)生的重點(diǎn)在于對(duì)大學(xué)生活的體驗(yàn)和基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，因此職業(yè)行為能力的考評(píng)可放在溝通能力、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)態(tài)度上，可由班主任配合學(xué)生科完成第一年的考評(píng)；在校學(xué)習(xí)的第二年是職業(yè)認(rèn)知階段，學(xué)生的重點(diǎn)在于職業(yè)崗位的認(rèn)知，職業(yè)行為能力的考評(píng)可以著力于團(tuán)隊(duì)合作、事業(yè)心的培養(yǎng)、市場(chǎng)分析上，可由專任教師擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師參與學(xué)生管理，完成第二年的考評(píng)，考核方式可以結(jié)合各門課程的表現(xiàn)，由任課老師根據(jù)學(xué)生完成相應(yīng)項(xiàng)目的成績(jī)綜合評(píng)定。第三年是頂崗實(shí)習(xí)階段，職業(yè)行為能力的培養(yǎng)可以著力于優(yōu)化客戶資源、市場(chǎng)前沿開拓為主，此項(xiàng)考核可由實(shí)習(xí)單位給出相應(yīng)的實(shí)習(xí)鑒定由教師完成最終評(píng)定。

除此之外，針對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)行為能力的培養(yǎng)，學(xué)校還應(yīng)從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，校外實(shí)習(xí)企業(yè)的篩選，雙師素質(zhì)教師的培養(yǎng)和引進(jìn)等方面去不斷完善加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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