我在客戶家的日子

羅西·愛(ài)福爾德

清潔工、保姆、遛狗師、水管工、家庭護(hù)理師……當(dāng)各種居家服務(wù)提供者走進(jìn)客戶的家，同時(shí)也走進(jìn)了客戶的生活，在他們面前，客戶沒(méi)有秘密。幾位居家服務(wù)提供者講述了自己在客戶家中的所見(jiàn)、所聞、所感。

水管工：凱特，39歲

如果我可以要求我的客戶為我做一件事，我希望是為我倒一杯茶。如果我告訴你，很多人連這個(gè)都做不到，你可能會(huì)很吃驚。一次，我在一個(gè)雇主家干活兒，那位丈夫上午都在家，他給自己煮上一壺香氣撲鼻的咖啡，然后打了一上午的電腦游戲，把那壺咖啡喝得一滴不剩。我則不得不等到他的妻子下午回家時(shí)，才能喝上一杯水。當(dāng)然，這也算不了什么。他家隔壁就有一家咖啡屋，每到上午10點(diǎn)，我就會(huì)放下工具，走到咖啡屋，享受20分鐘的咖啡時(shí)光。

你可能覺(jué)得，衛(wèi)生間是一個(gè)家庭最私密的場(chǎng)所，但是只要我穿過(guò)他家的前廳，我就可以告訴你他們的秘密。大多數(shù)家庭在我到來(lái)前，會(huì)事先打掃房間，但不是所有人都會(huì)這么做。我在大學(xué)城打工時(shí)就發(fā)現(xiàn)，學(xué)者和文人時(shí)常處于一種“忘我”的狀態(tài)——我在一支牙刷上發(fā)現(xiàn)了霉菌，它是衛(wèi)生間里唯一的牙刷！這說(shuō)明什么？我推斷他們都在用它。后來(lái)我告訴他們，我把牙刷扔掉了，希望他們能明白我的意思。

如果客戶平時(shí)不注意保潔，確實(shí)會(huì)使我的工作難度增加。我比較喜歡邊工作邊同客戶聊天，特別是上了年紀(jì)的客戶，我覺(jué)得他們也愿意找人說(shuō)說(shuō)話。但是，當(dāng)我雙膝跪地開始干活兒時(shí)，我希望家里的狗不要總在我身邊躥來(lái)躥去，小孩子們也不要擺弄工具箱里的東西。如果客戶對(duì)哪些地方不滿意，我非常愿意傾聽他們的意見(jiàn)，即使讓我把整面墻的新瓷磚都剝掉也沒(méi)關(guān)系。另外，一些關(guān)乎審美的東西，我的意見(jiàn)是否被采納真的不重要，一切取決于客戶的個(gè)人喜好。

清潔工：杰西，48歲

在雇主家里干活兒，時(shí)刻都要小心謹(jǐn)慎。如果什么東西不見(jiàn)了蹤影，我很容易成為第一個(gè)被懷疑的對(duì)象，所以我始終小心翼翼。有一次，一條項(xiàng)鏈不見(jiàn)了，他們便開始對(duì)我北方人的身份冷嘲熱諷起來(lái)。當(dāng)我在椅子下面找到它時(shí)，那個(gè)女人什么都沒(méi)說(shuō)。

漸漸地，他們似乎開始信任我。男主人換下的衣服，口袋里什么都有，包括他的毒品。我不知道他的妻子對(duì)此是否知曉，就給他發(fā)了一條短信告訴他：我把口袋里的東西放在書桌的第一個(gè)抽屜里了。他們會(huì)把沒(méi)穿過(guò)的名牌襯衫和只用過(guò)一次的香水丟進(jìn)垃圾桶，我通常會(huì)問(wèn)他們我是否可以拿走，我不會(huì)直接取用。

我的許多雇主都非常富有，但相比那些白手起家或一夜暴富的雇主，我更愿意為有一定家世背景的家庭服務(wù)。因?yàn)楹笳咄ǔ６紦碛辛己玫募易鍌鹘y(tǒng)和周到的考慮，會(huì)在服務(wù)者到來(lái)前對(duì)居室進(jìn)行打掃，而那些靠自己打拼發(fā)家的富翁可能開始會(huì)對(duì)服務(wù)者以禮相待，但過(guò)不了多久就會(huì)“原形畢露”。當(dāng)你清晨到來(lái)時(shí)，面對(duì)的可能是杯盤狼藉的廚房和難以下腳的衛(wèi)生間，沒(méi)有人會(huì)愿意為他們“善后”。偶爾，我會(huì)在付給我的薪水中發(fā)現(xiàn)額外的幾百英鎊，但我覺(jué)得，這些錢還比不上一句由衷的“謝謝”。

我從不會(huì)去窺探雇主的隱私，因?yàn)楦緵](méi)必要，我已經(jīng)了解得夠多的了。有的雇主會(huì)把銀行收條之類的單據(jù)隨手亂丟，一般人都會(huì)忍不住看一看上面的數(shù)額，但我不會(huì)，我會(huì)把它們整齊地疊放在一起，并用東西遮擋住上面的數(shù)字。

有一次，我在床下發(fā)現(xiàn)了一把上了膛的手槍。不過(guò)一開始我并不知道里面有子彈。男主人回來(lái)后，我把槍交給他，他就在我面前把子彈退了膛。我對(duì)他說(shuō)：“不要再把這種東西放在床下面?！彼┨缋祝f(shuō)我根本不應(yīng)該鉆到床下去，我回答他：“如果不喜歡我的做事方式，可以另請(qǐng)高明。”

私人秘書：凱伍德，40歲

作為私人秘書，你必須對(duì)雇主的私事一清二楚，但他們通常對(duì)你一無(wú)所知——這一點(diǎn)，你必須知悉，所以，你絕不能帶著私事去工作。有關(guān)雇主的秘密必須守口如瓶，不宜妄加評(píng)論。

曾經(jīng)我有一位女雇主，她非常外向，傾訴欲非常強(qiáng)，她會(huì)把周遭發(fā)生的一切都告訴你，盡管有時(shí)候你根本不想聽。我感覺(jué)，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)我并不像她一樣“開朗”時(shí)，她有些小失落。但我永遠(yuǎn)不會(huì)越界，因?yàn)槲艺J(rèn)為與雇主保持一定距離是十分必要的。

我同時(shí)為五六個(gè)雇主服務(wù)，有媒體人、金融家和億萬(wàn)富翁。我的工作十分瑣碎，包括訂機(jī)票和飯店，管理家政服務(wù)員，照顧其他家庭成員，結(jié)算所有家庭開銷……一個(gè)成功的私人秘書要具有細(xì)致入微的洞察力和超強(qiáng)的記憶力，但“好記性不如爛筆頭”，我會(huì)把雇主提到的每一位新朋友、每一家新餐館或任何感興趣的地方都記錄下來(lái)。善解人意也是必要的。

當(dāng)你走進(jìn)雇主家時(shí)，你需要圈定自己的活動(dòng)范圍，比如臥室就是絕對(duì)的禁地。我會(huì)像在辦公室中一樣為自己沏上一杯茶，但會(huì)在我的辦公桌前把它喝掉。如果只有我和雇主兩個(gè)人時(shí)，我會(huì)和他或她共進(jìn)午餐，但如果他的家人或客人也在，我就會(huì)在自己的辦公區(qū)內(nèi)用餐。

遛狗師：本，32歲

我遛過(guò)不少狗，但有一些狗的主人，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)，都是代理人為我找的客戶。當(dāng)他們不在家時(shí)，我去代他們遛狗。也有一些客戶雖然在家工作，但因?yàn)樘蛞疹櫺『?，所以?qǐng)了遛狗師。曾有一位客戶在家里裝了監(jiān)控?cái)z像機(jī)，實(shí)時(shí)“關(guān)注”我?guī)Ч烦鲩T的時(shí)間和遛狗時(shí)長(zhǎng)。有一次他們留言告訴我，說(shuō)我比約定時(shí)間少遛了3分鐘……這種狀況讓人不抓狂才怪。

做遛狗師時(shí)間久了，很難不對(duì)狗狗產(chǎn)生感情，從而產(chǎn)生想保護(hù)它們的沖動(dòng)。我搬家不再做遛狗師后，自己也開始養(yǎng)狗。有時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某只狗因沒(méi)能受到足夠的寵愛(ài)而性格古怪時(shí)，你會(huì)有些難以面對(duì)。

保姆：瑪格達(dá)，31歲

我服務(wù)過(guò)兩種家庭：一種你可以同他們成為朋友，他們歡迎你的到來(lái)。在那樣的家里，你始終不會(huì)有生疏的感覺(jué)。還有一種家庭，我遇到過(guò)幾次。家里的很多房間都房門緊鎖，鑰匙也被收了起來(lái)。這種人家讓人很不舒服。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我才明白，原來(lái)這些家庭只把我視作他們的一個(gè)雇員，而不是家庭成員。不過(guò)，這或許也簡(jiǎn)化了我的工作，我馬上就能知曉怎么做更稱職和得體。這些家庭通常不希望我在工作時(shí)與其他保姆朋友有來(lái)往，所以，我不能帶著孩子去走訪我的朋友，當(dāng)然也不能請(qǐng)他們到雇主家里來(lái)做客。他們有這樣做的理由，我并不介意，至少一切要求都是明明白白的。相比另一些家庭，雇主沒(méi)有明確地表達(dá)出自己的要求，我則更難令他們滿意。

我做保姆時(shí)，如果孩子的父母不在家，事情則會(huì)變得簡(jiǎn)單許多。我總覺(jué)得，如果孩子的媽媽也在家，我將始終處于她的控制之下，即使這并不是她的本意。

我疼愛(ài)每一個(gè)我照看過(guò)的孩子。當(dāng)我看到照料過(guò)的小孩子把我當(dāng)作親人畫到了他們一家人的圖畫里時(shí)，那種感受很難形容。我通常會(huì)跟隨直覺(jué)選擇為誰(shuí)服務(wù)，有幾次，我沒(méi)有聽信直覺(jué)，結(jié)果都不理想。