為一個乘客補飛航班

顧靜怡

紐約男子克里斯·奧萊利正開心地吹著口哨整理行李。因為他訂了飛往克利夫蘭的機票，想與家人一起度假。然而這時，他的手機收到了一條短信：親愛的乘客您好，我是達(dá)美航空公司，由于天氣原因，您乘坐的航班將要延遲六小時。

不久之后，達(dá)美航空公司的客服經(jīng)理詹姆斯接到緊急通知，由于天氣轉(zhuǎn)好，紐約飛往克利蘭夫6259號航班改簽，取消了之前飛機延誤的通知。于是，客服部的員工就按著乘客名單一個一個發(fā)短信通知：您好，我是達(dá)美航空公司，您將要乘坐的飛機因天氣轉(zhuǎn)好取消延誤，請您前來確認(rèn)改簽。非常抱歉，給您添麻煩了。

乘客們也一個一個確認(rèn)了改簽。詹姆斯經(jīng)理最后核對了6259航班所有確認(rèn)改簽的乘客名單，發(fā)現(xiàn)有一位叫克里斯·奧萊利的乘客沒有前來改簽。于是進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)原來6259航班乘客名單里有兩位名叫“克里斯·奧萊利”的乘客，而工作人員忙中出錯，只通知了其中一位前來改簽。

詹姆斯經(jīng)理看了一下時間，離改簽的航班起飛時間已經(jīng)不到兩個小時了，他立刻撥通了奧萊利的電話，并將自己工作的失誤告知奧萊利，最后也確認(rèn)了奧萊利因住的地方離機場太遠(yuǎn)，已經(jīng)無法趕上改簽的航班。

漏掉通知乘客改簽航班，本身就是一個嚴(yán)重的工作失誤，而奧萊利又無法及時趕上改簽的航班，這意味著航空公司不得不為奧萊利一個人開一次航班，詹姆斯感到這件事情非常棘手。如果真的要為奧萊利一個人開一次航班，航空公司的損失會非常大。“能不能再通知奧萊利改簽別的飛機呢？”詹姆斯如實向上司匯報了情況，并提出了自己的想法，并請上司做出最終決定。

航空公司總部立即進(jìn)行了緊急討論。為降低航空公司的損失，有人同意詹姆斯的意見，讓乘客搭乘別的航班;也有人提出，航空公司要為乘客著想，不能給乘客增加麻煩。公司總經(jīng)理聽了大家的意見后說：“我們不能因為自己工作的失誤，而把麻煩隨心所欲地轉(zhuǎn)嫁到乘客身上?！庇谑强偛亢炇饹Q定：保證乘客按計劃出行，按原航班時間為乘客補飛。

當(dāng)奧萊利登上飛機，環(huán)視著空蕩蕩的機艙，發(fā)現(xiàn)這架飛機就他一個人后，明白了這是航空公司為他一個人開的航班?！斑@架飛機是我的專機。”奧萊利興奮地和乘務(wù)員合影，和機組成員合影。在奧萊利的興奮與感慨中，從紐約飛往克利夫蘭的6259航班按時起飛了。

“保證乘客按計劃出行”，就是這么一個簡單的理由。達(dá)美航空公司用誠信為失誤買單，為一個人補飛航班的舉措得到了全世界人民的點贊。