高國(guó)盛

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)也日益受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要模式，但現(xiàn)代企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)卻存在誤區(qū)，這些誤區(qū)不僅導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)方案的失敗，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理者決策的失誤。本文就現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的誤區(qū)進(jìn)行分析，指出了這些錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，并針對(duì)這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)提出了應(yīng)對(duì)策略，這些策略的提出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義，同時(shí)也幫助他們走出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

現(xiàn)代企業(yè)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/誤區(qū)/策略

一、現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的誤區(qū)

（一）誤區(qū)之電子郵件夸張論

企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的電子郵件可以滲透到各個(gè)領(lǐng)域，營(yíng)銷(xiāo)只是簡(jiǎn)單的通過(guò)E-mail傳播廣告，將對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)寄希望于電子郵件，孰不知電子郵件只是傳播信息的手段，最多是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的輔助手段，郵件內(nèi)容如果缺乏個(gè)性與吸引力，很難讓客戶產(chǎn)生信任，郵件的營(yíng)銷(xiāo)效果并不像想象的那么大。有些企業(yè)認(rèn)為，只要盡可能多的發(fā)送電子郵件，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就能成功，這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致企業(yè)投入量大，卻收獲極少，如果只追求電子郵件的數(shù)量，而忽視其質(zhì)量，不僅不能夠起到營(yíng)銷(xiāo)作用，還會(huì)適得其反。

（二）誤區(qū)之搜索至上論

只要能在網(wǎng)絡(luò)上搜索出來(lái)，則現(xiàn)實(shí)中我們就是第一位的，搜索第一，則現(xiàn)實(shí)中就是第一。企業(yè)以客戶事先協(xié)議好的價(jià)格競(jìng)價(jià)，在瀏覽器中購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞，通過(guò)搜索引擎輸入這樣的關(guān)鍵詞，客戶的網(wǎng)站和產(chǎn)品就能夠被檢索到，具體的位置與排名則是根據(jù)客戶所出價(jià)錢(qián)而定。同一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，哪位客戶出價(jià)高則排名靠前，廣告收益也就越多，這就是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。網(wǎng)站第一并不代表現(xiàn)實(shí)第一，真正的第一應(yīng)該活著消費(fèi)者的心里。

（三）誤區(qū)之網(wǎng)絡(luò)廣告神化論

網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)所不到簡(jiǎn)直成了大部分企業(yè)信奉的真理，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告才是真正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳途徑，費(fèi)用低廉，宣傳率高于傳統(tǒng)廣告，只要在顧客心中形成印象，有印象就有顧客，有顧客就有利潤(rùn)，如果能讓顧客在一家網(wǎng)站上產(chǎn)生二十幾次印象，就不愁顧客記不住，顧客記住產(chǎn)品就一定會(huì)優(yōu)先選擇產(chǎn)品。這樣的觀點(diǎn)過(guò)分夸大了網(wǎng)絡(luò)廣告的效果，尤其是對(duì)那些非廣告項(xiàng)目上花費(fèi)廣告費(fèi)用，不僅提高了經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也失去了廣告本身的意義，網(wǎng)絡(luò)廣告自身先天的優(yōu)勢(shì)也當(dāng)然無(wú)存。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)應(yīng)對(duì)策略

（一）服務(wù)至上，制定計(jì)劃

企業(yè)一定要做好企業(yè)網(wǎng)站定位工作，及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度，對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)的沉下身子服務(wù)顧客，做到顧客滿意為止。在服務(wù)的過(guò)程中，一定要制定出一套切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，針對(duì)不同的顧客采取不同的方案，不同階段的顧客其對(duì)企業(yè)的服務(wù)訴求不一樣，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，充分尊重每一位顧客的個(gè)性，結(jié)合客戶需求制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的合理性和可行性，以便在產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程展現(xiàn)出企業(yè)的良好形象，突出“客戶至上，服務(wù)至上”的宗旨。

（二）質(zhì)量至上，提高效率

信息技術(shù)發(fā)展下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段日漸豐富，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)等等均是企業(yè)經(jīng)常會(huì)用到的一些營(yíng)銷(xiāo)方式，在企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起到了中重要作用。但是，在傳播效率提升的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。具體體現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一定的改進(jìn)和優(yōu)化，以便在實(shí)踐中取得良好的傳播效果。

例如，電子郵件作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。郵件營(yíng)銷(xiāo)固然可以傳播廣告，但是過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化的郵件內(nèi)容，接受者是根本不會(huì)打開(kāi)的。企業(yè)必須檢測(cè)郵件數(shù)據(jù)庫(kù)的真實(shí)性、可靠性。要注重提升郵件的內(nèi)容質(zhì)量，而非依靠發(fā)郵件的多少來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平的高低。要爭(zhēng)取做到讓郵件接受者在首次打開(kāi)郵件時(shí)，做的第一件事不是想刪除，而是想繼續(xù)閱讀里面的內(nèi)容。因此，這就需要我們?cè)卩]件發(fā)送之前，應(yīng)增強(qiáng)郵件的吸引力，提高郵件廣告質(zhì)量，真正讓郵件為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（三）理性分析，合理定位

對(duì)于企業(yè)的決策者來(lái)說(shuō)，不能迷信網(wǎng)絡(luò)推廣手段，要配合好搜索引擎，正確定位搜索引擎的地位，搜索引擎只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，并不能代表企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平。在關(guān)鍵詞的選擇上，一定要理性思考，找出適合本公司特點(diǎn)的關(guān)鍵詞。一個(gè)好的關(guān)鍵詞應(yīng)該具有特色，能夠吸引別人的眼光，關(guān)鍵詞還應(yīng)具備新穎的特點(diǎn)，新穎才能引起人們對(duì)它的注意，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

（四）動(dòng)態(tài)管理，提高形象

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是需要檢測(cè)的，通過(guò)檢測(cè)廣告的點(diǎn)擊量，地域分布基本可以分析出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告的特點(diǎn)，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略，在哪里投放能獲得更高的瀏覽量，哪個(gè)時(shí)間段才是網(wǎng)絡(luò)廣告投放的最佳時(shí)段，通過(guò)分析，總結(jié)出一套行之有效的方案，對(duì)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，降低企業(yè)管理成本有重要意義。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為很多商家?guī)?lái)了契機(jī)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得了更多的利益，但當(dāng)前我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的認(rèn)識(shí)還停留在幾年前，這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)逐步走向規(guī)范，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功與否將直接影響企業(yè)的前途，只要企業(yè)能夠擺正心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，積極的投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)將更加突出，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)也會(huì)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)一定會(huì)更加美好。

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