◎文／楊沁錕

陳奕含：微信開門，把手機(jī)變成酒店『鑰匙』

◎文／楊沁錕

﹃酒店界鏗鏘玫瑰﹄陳奕含

陳奕含，正宗湘妹子，曾在一家國企任一個(gè)不大不小的官。一次偶然的旅行，讓她第一次萌生做快捷酒店的念頭，之后就開起了自己的第一家店，一路升級打怪積攢經(jīng)驗(yàn)。5年時(shí)間，她在全國開了近1000家店，用“微信開門”的方式成功“籠絡(luò)”了一大幫時(shí)尚用戶。她要做一個(gè)跟著時(shí)代走的人，未來，她還要打造“無大堂酒店”。

三拒風(fēng)投

前不久，都市酒店集團(tuán)老板陳奕含剛拒絕了一家風(fēng)投公司拋來的5000萬元“橄欖枝”，理由是“不差錢”。

風(fēng)投公司慕名而來，陳奕含并沒有眉開眼笑，而是冷靜地將準(zhǔn)備好的三十幾個(gè)問題與對方談判?！拔谊P(guān)心的是引進(jìn)風(fēng)投，會(huì)不會(huì)由于資本的急于套現(xiàn)而損害客戶和員工的利益，但對方的回答比較模糊，我不滿意，后來就不了了之了?！?/p>

其實(shí)，從2012年開始，已有三家風(fēng)投公司向都市酒店示好，但都被陳奕含果斷拒絕。她并不是排斥資本，企業(yè)正在強(qiáng)勢擴(kuò)張，若能借助資本發(fā)展，肯定會(huì)如虎添翼，但問題是要適合。“找投資人就像找伴侶，適合你的才是最好的。”陳奕含打了一個(gè)比喻，投資人和創(chuàng)業(yè)者之間的關(guān)系，就像談戀愛一樣，不能光談錢，偶爾還要能談?wù)勅松粌H要看對眼，還要看緣分。

陳奕含三拒風(fēng)投，底氣何在？

2014年11月29日，都市酒店集團(tuán)宣布正式啟用微信智慧酒店解決方案，更多用戶將享受到手機(jī)變身“萬能鑰匙”，告別房卡的超暢快酒店入住體驗(yàn)。“入住酒店時(shí)不需要房卡，直接用微信就可以打開房門。開關(guān)燈也不用起身摁開關(guān)，輕輕一點(diǎn)微信就可以操控?！标愞群f，這些曾經(jīng)的設(shè)想如今都已變成現(xiàn)實(shí)。

而“微信開門”功能僅是冰山一角，圍繞“微信公眾號+微信支付”模式，微信智慧酒店解決方案將為用戶提供自助選房、微信開門、微信客服、微信支付，和更多基于社交的個(gè)性化延伸服務(wù)。

“我們不僅是一家酒店，同時(shí)也是一家傳媒公司，更是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。我們希望通過有趣的創(chuàng)意文化，以酒店為媒介，以微信傳播為平臺，打造一個(gè)具有顛覆概念的真正跨界的酒店產(chǎn)品?！标愞群f。她自詡是一只“站在移動(dòng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口上的豬”。

產(chǎn)品偏執(zhí)狂

來到都市酒店集團(tuán)的辦公樓，可以一窺這家企業(yè)的獨(dú)特性格：陳奕含辦公室門口掛了一塊名為“招財(cái)貓”的酒紅色牌子，牌子下面是一個(gè)可愛的外星小怪物的笑臉。

其他部門的門牌號也別具一格。比如，IT技術(shù)部叫做“怪獸電力公司”，全國店面服務(wù)中心叫“速度與激情”，而“星際穿越”“小宇宙爆發(fā)了”“小蘋果”“芝麻開門”等流行好玩的詞匯都各有其主，代表企業(yè)的各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)。這些流行詞匯被她和員工信手拈來，當(dāng)作辦公室的門牌號。外人初次到他們辦公室，往往會(huì)一頭霧水。

作為土生土長的湘妹子，陳奕含自小受家庭熏陶，7歲就展現(xiàn)出對畫畫的狂熱和天賦，參加畫畫比賽得的獎(jiǎng)狀塞滿了5大箱子，至今還被母親完好保存著。她大學(xué)讀的藝術(shù)設(shè)計(jì)，畢業(yè)后到一家國企工作7年，成為一名國內(nèi)頂級設(shè)計(jì)師，對視覺環(huán)境非常敏感。

從國企辭職后，陳奕含開始籌備快捷酒店。最初她做的是單體酒店。2008年，她的假日酒店正式開業(yè)，酒店環(huán)境好、有很大的停車場，但是由于名字的問題，顧客以為是消費(fèi)昂貴的高端酒店，開業(yè)當(dāng)天生意很冷清。正是由于吃了名字的虧，她后來做的品牌，包括“都市118”、“都市迷你”、“都市花園”和“我的地盤”等，名字都很講究，會(huì)給顧客傳遞接地氣、大眾、時(shí)尚的信息。

創(chuàng)業(yè)初期遇到的困難也不勝枚舉：冒牌供應(yīng)商利用合同騙錢跑路、被醉酒的客人騷擾，作為酒店領(lǐng)導(dǎo)還要顧全大局，保護(hù)女員工，一忍再忍，“如果我是一名普通客人，早就一巴掌上去了！”性格潑辣的她笑著說。不過，現(xiàn)在回憶起來，“那都不是事兒”。

2009年對陳奕含來說是一個(gè)分水嶺，之前她只是不斷地試錯(cuò)，摸著石頭過河。之后，她敏銳地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)快捷酒店無論是裝修還是服務(wù)模式都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展，于是大膽地獨(dú)創(chuàng)了“輕商務(wù)酒店”這個(gè)從來沒有過的酒店類別。

她想讓消費(fèi)者花快捷酒店的錢，體驗(yàn)到更好的客房裝修與商務(wù)服務(wù)。2009年，她正式走“輕商務(wù)型酒店”的品牌化路線，創(chuàng)建都市酒店集團(tuán)。

學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)出身的她，天性浪漫、思維天馬行空，很能把握受眾的審美需求，特別是年輕人的需求。以至于都市酒店的每一間酒店的裝修設(shè)計(jì)都帶有極強(qiáng)的個(gè)人印記。比如，電影《冰雪奇緣》受年輕人追捧，她會(huì)以其為藍(lán)本，專門設(shè)計(jì)一間主題酒店，而類似的HelloKitty、海盜、星空、海洋等流行元素都會(huì)用于她的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

全國近1000家店的每一間房間的裝潢風(fēng)格和格調(diào)，她都會(huì)親自參與或把關(guān)，目的僅僅是為了不落窠臼。

“都市118”品牌酒店在落地全國各地時(shí)，裝修設(shè)計(jì)上，陳奕含會(huì)把年輕人熱愛的運(yùn)動(dòng)感、跳躍感與當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)、民俗風(fēng)情融合在一起。比如，云南西雙版納的酒店會(huì)有佛教文化的元素，四川的酒店則會(huì)有熊貓的設(shè)計(jì)元素，內(nèi)蒙古地區(qū)的自然會(huì)有馬頭琴、草原了，北京的店則會(huì)凸顯濃郁的胡同文化、奧運(yùn)文化……為讓顧客有更好的體驗(yàn)，她對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打磨近乎偏執(zhí)。每一間房間的效果圖等最終敲定前，往往會(huì)被一遍又一遍地修改，新疆地區(qū)的一間酒店的設(shè)計(jì)方案改了12遍，浙江店的大堂方案前后改過25遍……

有人笑她作為一家連鎖酒店的CEO，過于謹(jǐn)小慎微。她說自己骨子里就是這么一個(gè)人。

陳奕含20多歲的時(shí)候，一次乘木筏在河上做漂流，當(dāng)時(shí)正好是雨季，下過好幾場暴雨，水位漲得非常高，水流也快，她坐在最前面，沒想到船在行進(jìn)的過程中發(fā)生了意外，陳奕含當(dāng)時(shí)第一個(gè)就掉下去了，那時(shí)候她的第一個(gè)想法就是后悔不應(yīng)該坐這個(gè)船，第二個(gè)想法就是她不會(huì)游泳。她清楚地意識到不可能有人立即趕過來救她，所以自己必須冷靜然后堅(jiān)強(qiáng)。后來她就憋住呼吸不讓身體下沉，最后是抓住了兩把凳子浮了上來，但是腿上被撕了很長一道口子，那個(gè)傷疤好多年都沒去掉。正是因?yàn)槟谴谓?jīng)歷，陳奕含深刻明白，越是危險(xiǎn)越要冷靜，越是困難越要堅(jiān)強(qiáng)。

所以在創(chuàng)業(yè)過程中，她是一個(gè)工作狂，任何細(xì)節(jié)她都親自把關(guān)，不讓危險(xiǎn)變成危害。就連懷孕生孩子也沒耽誤她太多時(shí)間，臨到生產(chǎn)那天，感到肚子已經(jīng)微微疼痛，她還在召集人準(zhǔn)備再開個(gè)會(huì)；生完孩子第29天，她就帶著孩子，領(lǐng)著保姆，回到了公司。

站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式式微，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速崛起。誰都不想與趨勢為敵！酒店行業(yè)也不例外，群雄并起，競爭越發(fā)趨于白熱化。所有的一切都表明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)酒店的時(shí)代，已經(jīng)到來。

但是站在風(fēng)口上，不是每頭豬都能飛起來。當(dāng)同行為剛剛解決微信訂房、微信支付等功能沾沾自喜時(shí)，都市酒店已經(jīng)拔得頭籌，率先實(shí)現(xiàn)“微信開門”功能。

看似只是簡單的功能，或許有人會(huì)不以為然。但是要知道，在高科技領(lǐng)域，根據(jù)“勝者全得”理論，一個(gè)企業(yè)只要在科技上領(lǐng)先一小步就有可能占領(lǐng)這個(gè)領(lǐng)域的大部分市場。

何況看似小兒科的“微信開門”功能的開發(fā)并不是一朝一夕就唾手可得的。

“我們率先與微信公司、微信支付部門進(jìn)行歷時(shí)15個(gè)月的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)，才對接實(shí)現(xiàn)：一鍵預(yù)訂、一鍵選房、一鍵支付、還有非?？岬囊绘I開門的智能微信應(yīng)用?！标愞群f，為開發(fā)微信功能，都市酒店集團(tuán)與微信公司專門組成30人的研發(fā)小組，耗時(shí)一年多才研發(fā)而成。

當(dāng)然，只有“微信開門”，還是略顯單薄。微信開關(guān)燈、取電、微信Wi-Fi、微信自助購物等一系列生活服務(wù)和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能，及退房、服務(wù)點(diǎn)評以及發(fā)票開具等延伸功能，用戶也可享受。

陳奕含是一個(gè)跟著時(shí)代走的人。未來，她的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“無大堂酒店”的升級：顧客只要通過微信和自助機(jī)即可入住酒店，完全不用大堂，大堂則打造成咖啡廳或秀場。

正是依托于自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景，都市酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)智慧變身，這4大神器讓其成為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的主題連鎖酒店，并創(chuàng)下多項(xiàng)業(yè)內(nèi)第一。

對企業(yè)來說，這4大神器還可幫助都市酒店消滅庫存房量。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過微信查看就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而通過微信訂房就可以幫助酒店消滅掉當(dāng)天最后庫存房量。

從單體酒店做到全國連鎖酒店，一路走來，她被加盟商騙過，也曾因?yàn)榭腿说臒o理取鬧而滿腹委屈……在陳奕含的創(chuàng)業(yè)路上，淚水、汗水不會(huì)比任何人少，但是這位美女總裁在困難面前，總能以滿腔柔情安撫慌亂，以鏘鏘鐵腕撐住一片藍(lán)天。