摘要：銀行排隊(duì)系統(tǒng)的核心是單片機(jī)。通過(guò)單片機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行排隊(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)化，可以優(yōu)化銀行大廳內(nèi)的環(huán)境，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，避免出現(xiàn)混亂的情況。文章以單片機(jī)運(yùn)用為核心，對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)纹瑱C(jī)；銀行排隊(duì)系統(tǒng)；硬件設(shè)計(jì)；軟件設(shè)計(jì)；銀行大廳 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP273 文章編號(hào)：1009-2374（2015）17-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.17.016

目前，基于單片機(jī)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)辦理的重要項(xiàng)目，在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)客戶中更體現(xiàn)出了其重要性。單片機(jī)表明了其在銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的功能與作用，而且基于單片機(jī)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)降低了設(shè)計(jì)的難度與復(fù)雜程度，更是提高了銀行排隊(duì)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可操作性。

1 基于單片機(jī)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

銀行排隊(duì)系統(tǒng)的功能性強(qiáng)，從客戶需求到銀行為客戶服務(wù)的過(guò)程中可以分為六個(gè)部分，分別是：（1）客戶操作模塊，是指客戶在銀行取號(hào)機(jī)上拿取業(yè)務(wù)號(hào)碼并等待業(yè)務(wù)辦理；（2）顯示模塊，在銀行大廳和各窗口上方LED或者液晶顯示屏上顯示正在辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼；（3）叫號(hào)模塊，銀行柜員操作模塊，也稱叫號(hào)器，由柜臺(tái)工作人員操作，執(zhí)行叫號(hào)服務(wù)；（4）智能排隊(duì)模塊，其為銀行整個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵，連接了銀行和客戶，此項(xiàng)模塊可以檢測(cè)到業(yè)務(wù)進(jìn)度，合理安排業(yè)務(wù)柜臺(tái)，同時(shí)協(xié)調(diào)銀行中的柜臺(tái)服務(wù)，提高銀行業(yè)務(wù)調(diào)度的水平，執(zhí)行人性化的叫號(hào)服務(wù)；（5）統(tǒng)計(jì)分析模塊，主動(dòng)存儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)量，并進(jìn)行特定的分析，更直觀的展現(xiàn)業(yè)務(wù)量；（6）語(yǔ)音模塊，其為整個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)提供聲音提示和呼喚功能，及時(shí)通知客戶到特定的窗口辦理業(yè)務(wù)。

結(jié)合銀行排隊(duì)系統(tǒng)的功能，分析基于單片機(jī)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，如下：

1.1 顯示設(shè)計(jì)

單片機(jī)在LED和液晶顯示設(shè)計(jì)中起到控制作用，相當(dāng)于控制器，配合驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)完成LED或液晶顯示。單片機(jī)可以通過(guò)串行或8/4位并行的方式連接設(shè)備，如IR、DR，輔助存儲(chǔ)器儲(chǔ)存業(yè)務(wù)信息。

1.2 打印機(jī)設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中采用的是熱敏打印機(jī)，其內(nèi)部有自帶的單片機(jī)，在熱感的狀態(tài)下完成打印。打印機(jī)需要按照銀行排隊(duì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接入，以便與各項(xiàng)設(shè)備連接使用。銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的打印機(jī)設(shè)計(jì)，可以執(zhí)行漢字、圖形等指令，單片機(jī)提供了32K的緩沖區(qū)，設(shè)置通訊率為9600。

1.3 輸入與指示設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的輸入與指示設(shè)計(jì)，均采用了并行的方法，便于單片機(jī)的控制應(yīng)用?；趩纹瑱C(jī)的輸入與指示設(shè)計(jì)，其可保持同步的狀態(tài)，即使鎖存變低，也能確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免影響銀行排隊(duì)系統(tǒng)的服務(wù)功能和時(shí)效性。

1.4 語(yǔ)音設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的語(yǔ)音設(shè)計(jì)，采用的是獨(dú)立的語(yǔ)音單片機(jī)，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，完成語(yǔ)音播放。語(yǔ)音單片機(jī)為銀行排隊(duì)系統(tǒng)提供了多段播放的方式，利用語(yǔ)音單片機(jī)的可編程性，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的智能化操作。語(yǔ)音單片機(jī)設(shè)計(jì)還要考慮銀行排隊(duì)系統(tǒng)的電路特性，降低單片機(jī)應(yīng)用的難度，深化銀行排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

1.5 IIC電路設(shè)計(jì)

IIC電路控制銀行排隊(duì)系統(tǒng)的時(shí)間，保障時(shí)間的準(zhǔn)確性。銀行排隊(duì)系統(tǒng)時(shí)間設(shè)計(jì)中，選用低消耗的單片機(jī)，促使時(shí)間設(shè)置具備可編程的特點(diǎn)，而且IIC電路設(shè)計(jì)在單片機(jī)的作用下，很容易接入排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)，滿足各個(gè)接口的需求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)性的時(shí)間控制。

2 基于單片機(jī)銀行排隊(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)對(duì)單片機(jī)的需求比較大，主要是規(guī)范硬件在系統(tǒng)中的應(yīng)用方式。

2.1 主控制器

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的主控器，負(fù)責(zé)全面的系統(tǒng)控制，使用單片機(jī)AT89S52，同時(shí)接入相關(guān)設(shè)備，輔助銀行排隊(duì)系統(tǒng)記錄客戶的號(hào)碼，還能輔助通信管理。銀行排隊(duì)系統(tǒng)處于自主化的運(yùn)行狀態(tài)，不需要工作人員看護(hù)，所以主控器成為硬件設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵，為了提高單片機(jī)的性能，引入了看門狗設(shè)計(jì)，用于控制單片機(jī)的運(yùn)行電路，確保單片機(jī)在銀行排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)具有防干擾的性質(zhì)，看門狗設(shè)計(jì)可以監(jiān)控單片機(jī)的運(yùn)行，根據(jù)單片機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)設(shè)計(jì)復(fù)位輸出。例如：銀行排隊(duì)系統(tǒng)主控制器中的單片機(jī)出現(xiàn)延時(shí)或卡機(jī)時(shí)，1.6s后看門狗并未檢測(cè)到單片機(jī)信號(hào)，即會(huì)主動(dòng)發(fā)送復(fù)位信號(hào)，促使單片機(jī)執(zhí)行復(fù)位，以免影響主控器的運(yùn)行效率。主控制器硬件在銀行排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)的功能多，所以對(duì)單片機(jī)的控制要求高，必須維護(hù)單片機(jī)的運(yùn)行性能，才能滿足主控器的運(yùn)行需求。

2.2 通信設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的通信設(shè)計(jì)，連接了系統(tǒng)內(nèi)的多項(xiàng)模塊，實(shí)現(xiàn)不同模塊之間的相互通信。銀行排隊(duì)系統(tǒng)中有明確的通信標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)RS-232存在諸多缺陷，無(wú)法滿足銀行排隊(duì)系統(tǒng)的需求，所以選用EIARS-485標(biāo)準(zhǔn)，提供10Mbit/s的傳輸速率。目前，銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存有RS485通信網(wǎng)，拓寬從機(jī)個(gè)數(shù)，在此類通信結(jié)構(gòu)中使用單片機(jī)MAX485，維持高效率的通信傳輸，滿足1.2km的傳輸效率，而且單片機(jī)采用的是串行通信，有利于通信模塊之間的匹配連接，除此以外，還需控制銀行排隊(duì)系統(tǒng)通信中的電阻，避免影響總線的連接效率，需根據(jù)通信硬件的模式，設(shè)計(jì)匹配的電阻，由此完善銀行排隊(duì)系統(tǒng)的通信設(shè)計(jì)。

2.3 顯示控制

銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的顯示控制，是由控制器、顯示屏兩部分構(gòu)成，通過(guò)單片機(jī)控制硬件的邏輯關(guān)系輔助銀行排隊(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用。例如：?jiǎn)纹瑱C(jī)DS89C420，其在銀行排隊(duì)系統(tǒng)顯示硬件中發(fā)揮主控作用，提供高存儲(chǔ)的點(diǎn)陣庫(kù)，其可兼容微處理部分，提高顯示控制的速度，單片機(jī)DS89C420在銀行排隊(duì)系統(tǒng)的CPU中發(fā)揮重要的作用，降低了CUP的處理時(shí)間，在很大程度上提高了顯示控制的速度，而且具有穩(wěn)定性的控制作用。銀行排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中還包括單元顯示控制，主要是在顯示屏上設(shè)計(jì)單元化的運(yùn)行模塊，接收連接單元的信號(hào)命令，防止信號(hào)命令發(fā)生遺漏，保障銀行排隊(duì)系統(tǒng)顯示控制的準(zhǔn)確性，避免影響客戶的業(yè)務(wù)辦理。

3 基于單片機(jī)銀行排隊(duì)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)，基本以模塊化的方式存在，通過(guò)單片機(jī)對(duì)軟件系統(tǒng)的整體進(jìn)行控制，完善軟件設(shè)計(jì)在銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的應(yīng)用。分析基于單片機(jī)銀行排隊(duì)系統(tǒng)中比較典型的軟件設(shè)計(jì)，如下：

首先是由單片機(jī)構(gòu)成的軟件通信網(wǎng)絡(luò)，軟件編程的過(guò)程中需要嚴(yán)謹(jǐn)控制單片機(jī)的運(yùn)行，促使通信網(wǎng)絡(luò)完成以下協(xié)議：（1）執(zhí)行命令代碼，準(zhǔn)確發(fā)送通信命令，積極控制銀行排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行，提供高效率的軟件通信；（2）增加從機(jī)數(shù)量，防止影響軟件通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量；（3）防止軟件通信中斷，快速恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)的

模式。

其次是單片機(jī)在軟件操作中的應(yīng)用，因?yàn)殂y行排隊(duì)系統(tǒng)的操作較為簡(jiǎn)單，所以單片機(jī)在軟件中的編程也比較容易，按照銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的軟件功能進(jìn)行編程設(shè)計(jì)即可，選擇的單片機(jī)要符合軟件操作，由此即可完成軟件設(shè)計(jì)。

最后是通過(guò)軟件設(shè)計(jì)控制顯示輸出，此部分對(duì)單片機(jī)的要求較高，單片機(jī)應(yīng)提升軟件對(duì)數(shù)據(jù)處理的速度，降低數(shù)據(jù)緩沖的時(shí)間，還要避免軟件重復(fù)工作，以此來(lái)提高單片機(jī)在銀行排隊(duì)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)中的時(shí)效性，規(guī)范軟件設(shè)計(jì)的應(yīng)用。

4 結(jié)語(yǔ)

銀行排隊(duì)系統(tǒng)的功能多，其在單片機(jī)的支持下實(shí)現(xiàn)了多功能設(shè)計(jì)，滿足銀行窗口的業(yè)務(wù)需求?；趩纹瑱C(jī)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)具有高水平的服務(wù)能力，優(yōu)化了銀行內(nèi)的環(huán)境，最主要的是提高銀行的形象，在客戶群體中樹(shù)立高端服務(wù)的形象。單片機(jī)在銀行排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了資源的有效利用，滿足銀行排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

需求。

參考文獻(xiàn)

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[2] 楊兵.商業(yè)銀行客戶排隊(duì)系統(tǒng)及其模型研究[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2014，（4）.

作者簡(jiǎn)介：胡雅清（1984-），男，廣西南寧人，中建投科技股份有限公司廣西分公司助理工程師，研究方向：銀行金融系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)。

（責(zé)任編輯：周 瓊）