取悅客戶最在意的人

北方的某個(gè)小城市里，一家海洋館開(kāi)張了，50元一張的門票，令那些想去參觀的人望而卻步。海洋館開(kāi)館一年，一直門可羅雀。

最后，急于用錢的投資商以“跳樓價(jià)”把海洋館脫手，黯然回了南方。

新主人入主海洋館后，在電視和報(bào)紙上打廣告，征求能使海洋館起死回生的金點(diǎn)子。

一天，一個(gè)女教師來(lái)到海洋館對(duì)經(jīng)理說(shuō)，她可以讓海洋館的生意好起來(lái)。

按照她的做法，一個(gè)月后，來(lái)海洋館參觀的人天天爆滿，這些人當(dāng)中有三分之一是兒童，三分之二則是帶著孩子的父母。三個(gè)月后，虧本的海洋館開(kāi)始盈利了。

海洋館打出的新廣告內(nèi)容很簡(jiǎn)單，只有12個(gè)字——兒童到海洋館參觀一律免費(fèi)。

從客戶那里獲取利潤(rùn)的唯一辦法，就是滿足客戶的需求。滿足客戶的核心訴求，取悅客戶最在意的人，哪怕看似免費(fèi)，反而會(huì)迎來(lái)滾滾財(cái)源。

（摘編自《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》 ?楊喜文/文）